ניתוח סנטימנט הוא Viva Engage משופרת שצוברת נתונים בין Viva Engage כדי להציג מגמות. חלק מהרכזת 'ניתוח קהלים', ניתוח סנטימנט עוזר למנהיגים ולקבוצות שלהם להבין את סוגי השיחות שקורים בקרבת זמן אמת, וכן היכן, מתי וכיצד מנהלים עשויים ליצור קשר בצורה הטובה ביותר עם הקהל שלהם.
במאות או אפילו באלפים, של פרסומים בעלילה של Viva Engage ובקהילות, חברים בקהל של מנהיג משתפים הודעות ציבוריות לגבי עבודתם, החוויות האישיות שלהם, מה חשוב להם ומה משפיע על הניסיון שלהם בחברה.
לאחר ניתוח כצובר, פרסומים אלה חושפים תובנות לגבי הנושאים החשובים ביותר לאנשים. מנהלים יכולים להשתמש בתובנות אלה כדי לקבל החלטות מושכלות לגבי הדרך הטובה ביותר לתמוך בהם ולבצע אסטרטגיות, תקשורת ושיפורים ארגוניים בתגובתיות.
תחילת העבודה עם ניתוח סנטימנט
מרכז הניתוחים זמין רק למשתמשים Viva Engage משתמשי Premium המזוהים כמנהלים (או כנציגים מובילים) עם קהל ראשי מוקצה. ניתן להגדיר ולעדכן קהל ראשי על-ידי מנהל מערכת, מנהל המערכת או הנציגים שלו.
-
כדי לפתוח את מרכז הניתוחים, מתוך העלילה, בחר את סמל הגרף בפינה השמאלית התחתונה של תמונת הכריכה.
לחלופין, באפשרותך לבחור את סמל הגרף בתפריט הניווט העליון של Viva Engage. -
מהדף ניתוח אישי, בחר את הדף ניתוח קהל . אם אתה נציג, בתפריט הצג כ , בחר מסלול.
-
מלוח המחוונים של ניתוח קהל, באפשרותך להגדיר פרק זמן (7 ימים, 28 ימים, 90 ימים או שנה אחת). ניתוחים יסתכלו רק על שיחות מתקופה זו.
שליטה בתכונות ניתוח סנטימנט
רק Engage יכולים להפעיל ולבטל תכונות ניתוח סנטימנט.
-
מתוך מרכז Viva Engage הניהול, בחר הגדרה & תצורה > ניתוח.
-
השתמש באפשרויות הדו-מצביות כדי להפעיל או לכבות אפשרויות אלה:
סנטימנט ברמת הקהל
אפשרות זו שולטת ברגש בקהל שלך. כאשר היא כבויה, למנהיגים ולנציגים שלהם אין גישה לתכונות ניתוח סנטימנט ולנתונים מהעבר עבור כל הקהלים נמחקים.
סנטימנט ברמת ערכת הנושא
אפשרות זו שולטת בערכות נושא בקהל שלך.
כאשר היא כבויה, מנהלים והנציגים שלהם לא יראו תוצאות המציינות סנטימנט בנושאים שמתוארים לעתים קרובות בקהל שלהם.
כיצד פועל ניתוח סנטימנט
Azure Cognitive Services (ACS) צובר פרסומים והערות מתוך עלילה ופרסומים ציבוריים כדי להציג את סנטימנט וערכות הנושא של הקהל. הודעות בודדות לעולם לעולם יוצגו.
אם המנהיג הוא חבר בקהילה פרטית (לדוגמה, למנהיג יש הרשאה להציג פרסומים פרטיים), רשומות קהילה פרטיות והערות נצברות ומנתחות גם הן.
הפונקציה ACS מנתחת פרסומים שנכתבו על-ידי חברי הקהל של המנהיג ומודדת ערכות נושא בכל הפרסומים הציבוריים וההערות בעלילה ובקהילות.
דעות ACS כריית דיון נדונה לעתים קרובות נושאים בתוך הקהל של המנהיג וקבע את הסנטימנט הכולל המבוטא לקראת נושא זה (חיובי, ניטרלי, שלילי, או מעורב).
הליכי משנה שמצביעים על נושאים אלה, והתגובות והתגובות הגבוהות ביותר מוצגות אף הם. מנהלים וחברי הצוות שלהם יכולים להשתמש בערכות נושא כדי לקבל הקשר ולהשתתף בשיחות ביתר קלות.
|
מגמות מעורבות |
אחוז הצבירה חיובי ואחוז הצבירה שלילי גדולים מ- 25, או ששניהם נמצאים בטווח של 20 נקודות אחוז זה מזה. |
|
חיוביות מגמה |
אחוז הניטראלי המצטבר קטן מ- 70%, אחוז הצבירה החיובי גבוה מאחוז הצבירה שלילי, והקריטריונים עבור Trending mixed אינם קיימים. |
|
מגמות שליליות |
אחוז הניטראלי המצטבר קטן מ- 70%, אחוז הצבירה שלילי גבוה מאחוז הצבירה החיובי, והקריטריונים עבור Trending mixed אינם קיימים. |
|
ניטראליות פופולרית |
האחוז הניטרלי המצטבר שווה ל- 70% או גדול מ- 70%. |
קידום פרטיות אישית בעת התגלמת מגמות
לניתוח סנטימנט כדי להציג תוצאות כלשהן, הקהל המיועד של המנהיג חייב לכלול לפחות 20 אנשים ומ- 20 הודעות מחמישה כותבי הודעות ייחודיים או יותר במהלך פרק הזמן שנבחר.
עבור פירוט האחוזים (חיובי, ניטרלי, שלילי) בסנטימנט בקהל שלך, ערכים מתחת ל- 5% או מעל 95% אינם מוצגים. עבור ערכות נושא בקהל שלך, תוצאת ערכת נושא מוצגת רק אם חמישה או יותר אנשים ייחודיים כתבו על ערכת הנושא.
אמצעים אלה מגנים על פרטיותם של כל אחד, תוך מתן תובנות חשובות למנהיגים ולקבוצות שלהם לגבי מגמות שיחה כוללות. ממרכז הבקרה Viva Engage, השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או לבטל תכונות ניתוח סנטימנט. כאשר שתי תכונות ניתוח סנטימנט מבוטלות, הנתונים מהעבר נמחקים. שתי התכונות של ניתוח סנטימנטים עוקבות אחר תקני טיפול בנתונים ב- GDPR.
פתרון בעיות מדוע ניתוח סנטימנטים אינו מופיע
כאשר מרכז הניתוחים אינו מציג ניתוח סנטימנט, ייתכן שההסיבות לכך עשויות להיות מספר סיבות שונות.
-
אין לך מספיק רשומות ממשתמשים ייחודיים.
-
אתה לקוח של קיי-12. תכונה זו אינה זמינה ללקוחות K-12.
-
מנהל Viva Engage ביטל את התכונה.
אם הודעה נמחקת, כל ניקוד סנטימנט מצטבר שאליו היא תרם נשאר זהה, אך ההודעה שנמחקה לא תתרום לחישובים עתידיים. כמו כן, לאחר המחיקה, ההודעה לא תופיע ברשימת שיחות עליונה.
