פתרון Windows 8.1, ‏Windows 8 או Windows 7 נתקע או קופא

סיכום

לעתים ייתכן שתגלה כי ה PC שלך לא מגיב. מאמר זה מספק המלצות המסייעות לזהות את הגורמים הפוטנציאליים לאופן פעולה זה ולסייע בפתרון בעיה זו. אם השיטות במאמר זה לא עוזרות, בצע חיפוש כדי לקבל עזרה מתקדמת יותר מ-Microsoft Support או Microsoft Community על-ידי שימוש בתיאור ספציפי יותר של הבעיה.

פתרון הבעיה

השלב הראשון הוא לזהות את קטגוריית הבעיה איתה אתה מתמודד. לצורך מאמר זה, אנו נגדיר ארבע קטגוריות של התנהגות עבור מחשבים שאינם מגיבים, באופן הבא:

• נתקע ה PC שלך הופך להיות לא מגיב בכל פעם שאתה מבצע סט פעולות ספציפי, ועליך להפעיל מחדש כדי לשחזר את ה PC.

• נתקע באופן אקראי -- נראה כי ה PC שלך לא מגיב באופן אקראי, ועליך להפעיל מחדש כדי לשחזר את ה PC.

• קופא באופן אקראי -- ה PC שלך לא מגיב למשך פרק זמן, ולאחר מכן חוזר להיות שמיש שוב ללא שום פעולה. אין צורך להפעיל מחדש את ה PC כדי שיהיה ניתן להשתמש בו שוב. נראה שהתנהגות זו משפיעה על כל היישומים.

• יישום יחיד קופא -- ה PC שלך מציג את אותה התנהגות כמו קיפאון כללי, אלא שזה מתרחש רק בעת הפעלת יישום ספציפי, כגון בעת הפעלת משחק או גלישה באתרי אינטרנט.

פתרון בעיות כאשר המחשב נתקע

נא עיין בקטגוריה המשנה שלהלן המתאימה ביותר כאשר ה PC שלך נתקע. אם ההנחיות שלהלן אינן מפנות לנושא, אנא השתמש בהנחיות למצב בו המחשב נתקע באופן אקראי לקבלת המלצות נוספות.

בעת כיבוי

תקלה במהלך הכיבוי עלולה לנבוע מחומרה פגומה, ממנהלי התקנים פגומים או מרכיבי Windows פגומים. כדי לפתור את הבעיות הללו:

1. בדוק אם יש עדכוני קושחה ומנהלי התקנים מיצרן ה PC שלך. התקן עדכונים זמינים.

2. התקן את כל העדכונים המומלצים עבור Windows באמצעות Windows Update.

3. נתק חומרה שאינה חיונית, כגון התקני USB, כדי לראות אם ישנו שינוי שעשוי להצביע על בעיית התקן.

4. ראה אם הבעיה מתרחשת גם במצב בטוח. אם לא, ייתכן שהבעיה קשורה לתוכנה המותקנת. הסר תוכנות שאינך משתמש בהן.

5. בצע סריקה לאיתור תוכנות זדוניות.

יש גם פעמים שבהן אתה עשוי לראות הודעה שמשהו מונע מ-Windows להיסגר. לקבלת מידע נוסף, ראה כיבוי המחשב: שאלות נפוצות.

בזמן התקנת עדכוני Windows

נא עיין במאמר הבא לקבלת הנחיה אם המחשב נתקע בעת התקנת Windows Update: 

2700567Windows Update נתקע במהלך התקנת עדכונים ב-‎Windows 8‏, Windows 7 או Windows Vista

פתרון בעיות אם המחשב נתקע באופן אקראי

המחשב נתקע באופן אקראי לעתים קרובות עקב נזק לתצורת Windows, חומרה פגומה, או תוכנות זדוניות. עם זאת, מאחר שהתנהגות זו היא אקראית, זה עשוי להיות קשה במיוחד לזהות את הגורם המתאים. נא עיין בשלבים שלהלן כדי לסייע בזיהוי הגורם ובקביעת הפעולה הבאה:

בעיות בתצורת Windows

אם המערכת נתקעת באופן אקראי, זה עלול להיגרם על-ידי קבצי מערכת פגומים, תאימות תוכנה או קבצי רישום פגומים. נסה כל אחד מהשלבים הבאים כדי לבדוק אם התקלה נגרמת על-ידי אחת מהאפשרויות הבאות.

בעיות חומרה

אם Chkdsk פועל בעת הפעלת Windows, ייתכן שיהיה זה סימן לכשל בדיסק הקשיח. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר Microsoft Knowledge Base הבא:
2854570 בדוק אם הדיסק (Chkdsk) פועל בעת הפעלת windows 8 או windows 7

הינכם מתבקשים לשים לב כי הפקודה Chkdsk עשויה להימשך זמן רב מאוד. בכוננים קשיחים גדולים, הוא יכול אפילו להימשך יום או יותר.

אם הפקודה Chkdsk מאתרת ומתקנת בעיה, ייתכן שזהו סימן שהכונן נכשל. אם כן, ייתכן שתמשיך להיתקל בבעיות בעתיד. אם נמצאו בעיות או שאין אפשרות לתקן אותן, שקול להחליף את הכונן הקשיח. פנה ליצרן ה PC שלך לקבלת עזרה, במידת הצורך.

המחשב עלול להתקע באופן אקראי גם על ידי חומרה פגומה אחרת. התייעץ עם יצרן ה PC שלך כדי להפעיל את אבחון החומרה הזמין. הדבר יכול לכלול:

• אבחונים של PC שיבדקו את תקינות התקני ה PC המרכזי, כגון מאווררי המעבד ומערכת הקירור

• אבחון וידאו ותצוגה

• אבחון כוננים קשיחים נוספים

אם אחד מבדיקות אבחון אלה מראה בעיה, המשך בטיפול ביצרן ה PC.

תוכנות זדוניות או תוכנות אנטי-וירוס

תוכנות זדוניות עלולות גם הן לגרום למחשב להתקע באופן אקראי ולבעיות ביצועים אחרות ב-Windows. עיין במאמר זה לקבלת מידע אודות חיפוש והסרה של וירוסים: כיצד ניתן לאתר ולהסיר וירוס?

מומלץ גם להפעיל כלי זיהוי מקוון אחד או יותר מספקי תוכנות אנטי-וירוס בעלי מוניטין, אם אתה חושד שקיים זיהום תוכנות זדוניות. דוגמה אחת כזו היא סורק הבטיחות של Microsoft.

תוכנות אנטי-וירוס יכולות לעתים לתרום לבעיות ביצועים ב-Windows. הדבר נפוץ במיוחד אם תוכנת האנטי-וירוס שלך אינה עדכנית, או אם אתה מפעיל יותר מתוכנת אנטי-וירוס אחת ב PC בו-זמנית. אם יש לך מספר פתרונות אנטי-וירוס מותקנים, הסר את כולם מלבד אחד. חפש והתקן עדכונים עבור תוכנת האנטי-וירוס. לקבלת פרטים נוספים, עיין במאמרים הבאים:
כיצד ניתן להסיר תוכנות אנטי-וירוס או תוכנות נגד ריגול?
מה לעשות אם תוכנת האנטי-וירוס שלך מפסיקה לפעול

פתרון בעיות קיפאון כללי

קיפאון כללי מעיד בדרך כלל על סוג כלשהו של בעיית ביצועים עקב חומרה או בעיות עם אופן קביעת התצורה של Windows, כולל זיכרון נמוך או שטח דיסק. נא עיין בשלבים שלהלן כדי לסייע בזיהוי הגורם ובקביעת הפעולה הבאה:

בעיות במנהל התקן חומרה

ייתכן שתראה את Windows קופא מעת לעת אם קיימת בעיה עם מנהל התקן חשוב במערכת שלך. מנהלי התקנים של תצוגה, מנהלי התקנים של Bluetooth, מנהלי רשת ומנהלי התקנים של לוח האם יכולים לתרום לקיפאון זמני של המערכת. 

בדוק את האתר של יצרן ה PC כדי לוודא שיש לך את הקושחה העדכנית ביותר עבור ה PC שלך, ושאתה מפעיל את מנהלי ההתקנים הזמינים העדכניים ביותר עבור כל החומרה במערכת שלך.

התקן את כל עדכוני Windows המומלצים פעולה זו מבטיחה שאתה מפעיל את הגירסה המשופרת ביותר של Windows.  

ביצועים ירודים

קיפאון יכול להיות חלק מבעיית ביצועים כללית הגורמת למחשב איטי או בפיגור. אם כן, ייתכן שתוכל לעזור לבעיה על-ידי מיטוב של Windows לביצועים טובים יותר. בעוד שפתרון בעיות בביצועים אינו מכוסה בטווח של מאמר זה, להלן מספר קישורים המספקים מידע נוסף אודות מיטוב בסיסי:

Windows 7‏:
תקן בעיות בביצועי מערכת של Windows במחשבי Windows איטיים
מטב את Windows עבור ביצועים טובים יותר
פתח את פותר בעיות ביצועים

Windows 8:
קבל עזרה: ביצועים ותחזוקה

פתרון בעיות קיפאון של יישום יחיד

אם ה PC שלך קופא באופן זמני בעת שימוש ביישום מסוים, הסיבה היא כנראה לא עם מערכת ההפעלה הבסיסית, אבל יש סבירות להתנגשות עם האפליקציה אשר קופאת. באפשרותך לנסות מגוון שלבים כדי לפתור את הבעיה, המשתנים בהתאם לסוג האפליקציה אשר קופאת:

שלבים עבור כל היישומים

התחל בלוודא שניסית לבצע את השלבים המפורטים לפתרון קיפאון כללי: 

• בדוק את האתר של יצרן ה PC כדי לוודא שיש לך את הקושחה העדכנית ביותר עבור ה PC שלך, ושאתה מפעיל את מנהלי ההתקנים הזמינים העדכניים ביותר עבור כל החומרה במערכת שלך.

• התקן את כל עדכוני Windows המומלצים

• נסה למטב את Windows עבור ביצועים טובים יותר. (עיין בקישורים המסופקים בסעיף לעיל לקבלת פרטים.)
  
  אם שלבים אלה לא יפתרו את הבעיה, המשך בצעדים נוספים אלה, בדוק פיתרון לאחר כל אחד מהם:

• חפש והתקן עדכונים עבור האפליקציה.

• ראה אם מצב החיבור לאינטרנט משנה את ההתנהגות. אם באפשרותך להפעיל את היישום ללא חיבור לאינטרנט, נסה אותו בזמן שאתה לא מחובר לאינטרנט. דבר זה יאמר לך אם חיבור איטי לאינטרנט עשוי להיות הגורם.

• הסר והתקן מחדש את האפליקציה כדי לוודא שקבצי האפליקציה והתצורה אינם פגומים.

שלבים עבור יישומי Microsoft Store

אם ההקפאה מתרחשת ביישום Microsoft Store, ואף אחד מהשלבים המפורטים בסעיף פתרון בעיות עבור כל היישומים פתר את הבעיה שלך, נסה את ההנחיות המופיעות במאמר זה: פתרון בעיות באפליקציה

שלבים ליישומי שולחן עבודה

אם הקיפאון מתרחש עם יישום שולחן עבודה, ואף אחד מהצעדים המפורטים בנושא 'פתרון בעיות עבור כל היישומים' פתר את הבעיה שלך, נסה את השלבים הנוספים הבאים: 

• בדוק את תאימות האפליקציה עם גירסת Windows שברשותך. אם ספק היישום אינו מפרט את גירסת Windows שלך כתואמת ליישום, באפשרותך לנסות לאפשר הגדרות תאימות עבור היישום. לקבלת פרטים נוספים, עיין במאמר הבא: כיצד להפעיל תוכניות ישנות יותר בגירסה זו של Windows

• יישומים מסוימים מספקים אפשרות לתיקון היישום בתוך לוח הבקרה. בדוק אם היישום הבעייתי מציע אפשרות כזו על-ידי פתיחת לוח הבקרה ולאחר מכן ניווט לתוכניות, לאחר מכן תוכניות ותכונות. הקש או לחץ על האפליקציה הבעייתית מהרשימה. אם היישום מספק אפשרות תיקון, לחצן תיקון יופיע ליד לחצן הסר. לחץ על תיקון כדי לתקן את האפליקציה.

• נסה לבצע את השלבים של פתרון בעיות אתחול נקי המופיעים במאמר Knowledge Base הבא :
  929135כיצד לבצע אתחול נקי ב- Windows

• בדוק את היישום כמשתמש אחר. אם היישום אינו מפגין בעיות כלשהן בחשבון משתמש שני, ייתכן שלחשבון המשתמש שלך יש תצורה פגומה. נסה לבצע את השלבים המפורטים במאמר זה: תיקון פרופיל משתמש פגום

שלבים עבור Internet Explorer

אם הקיפאון מתרחש בתוך Internet Explorer, ואף אחד מהשלבים המפורטים בנושא 'פתרון בעיות עבור כל היישומים' פתר את הבעיה שלך, נסה את השלבים הנוספים הבאים:

1. בדוק אם Internet Explorer קופא באתרי אינטרנט שונים. אם הבעיה היא באתר אינטרנט ספציפי, ייתכן שהאתר תורם לבעיה.

2. נסה את השלבים המפורטים במאמר הבא. (הקפד לבחור את גירסת Internet Explorer באמצעות הרשימה הנפתחת בפינה הימנית העליונה של הדף): מה לעשות כאשר Internet Explorer אינו פועל