פתרונות מדפסות רב-תכליתית HP ו- HP תוכנה תכונה מלא או מנהל התקן בסיסי של HP אינם פועלים כצפוי לאחר מחשב שדרוג מ- Windows Vista ל- Windows 7

מאפייני הבעיה

עבור מדפסות מקומיות

שדרוג מ- Windows Vista ל- Windows 7 במחשב שבו מותקן פתרון תוכנה של תכונה מלא של HP או הפתרון מותקן מנהל התקן בסיסי של HP. לאחר מכן, אתה מבחין כי שלך מדפסת רב-תכליתית HP (MFP) אינו פועל כצפוי. בפרט, לחצנים פיזיים בלוח הקדמי של מדפסת רב-תכליתית להפסיק להגיב. ההתקן יזוהה נכונה ומוצגת המותקנות. עם זאת, התוכנה HP לא מתאפשרת וכן הדוח כי אין לו אפשרות להתחבר להתקן. לכן, אין באפשרותך להדפיס, לסרוק או להעתיק.

הערה אם פתרון תוכנה תכונה מלא של HP או פתרון מנהל התקן בסיסי של HP אינו מותקן לפני שדרוג המחשב ל- Windows 7, פונקציונליות בסיסית של הדפסה וסריקה צריכות להתקיים. כדי לקבל פונקציונליות משופרת MFP שלהם, משתמשים יכולים להתקין פתרון תוכנה תכונה מלא של HP או מנהל התקן בסיסי של HP פתרון לאחר שדרוג המחשב ל- Windows 7.

במחשבים מבוססי Windows 7 64 סיביות, אין אפשרות להפעיל צג דימות דיגיטלי של HP והסמל אינו מופיע באזור הדיווחים. בנוסף, כאשר אתה מנסה להפעיל מרכז הפתרונות של HP, מתקבלת הודעת השגיאה הבאה:

אין אפשרות להפעיל את הפתרון מרכז

התקן לא נמצא

כדי לפתור בעיות אלה, התקן את העדכון המתואר במאמר זה.

עבור מדפסות רשת

מדפסות משותפות ובמדפסות רשת להיתקל בבעיות המתוארות עבור מדפסות מקומיות. הבעיות מתרחשות כאשר מדפסות לחבר מחשב מקומי בעל מרכז הפתרונות של HP הותקן ולאחר מכן שדרוג המחשב ל- Windows 7.

אם HP MFP משותף ממחשב שבו לא פועל Windows 7 וכל פיזית מחובר למחשבים אחרים מחוברים למדפסת זו, רק Windows 7 של המחשבים המשדרגים מ- Vista וכי יש פתרון תוכנה תכונה מלא של HP או מנהל התקן בסיסי של HP פתרון מותקן לפני השדרוג ל- Windows 7 מושפעות.
אם HP MFP מחובר פיזית ושיתפתי ממחשב Windows 7 אשר שדרוג מ- Windows Vista ושיש להן פתרון תוכנה תכונה מלא של HP או מנהל התקן בסיסי של HP פתרון מותקן לפני השדרוג ל- Windows 7, כל המחשבים המחוברים למדפסת משותפת זו מושפעות.

מדפסות ברשת עלול להיתקל בתופעות הבאות נוספות:

עובד הדפסה מיישומים, אבל לא פונקציונליות מרכז הפתרונות של HP (לדוגמה, בדיקת מצב דיו) יש אפשרות לקיים תקשורת עם המדפסת.
סריקת שלא לפעול כלל משום שהיא משתמשת שירותי HP מיוחדת עבור סריקה.

כדי לפתור בעיות אלה, התקן את העדכון המתואר במאמר זה. בנוסף, להוריד ולהתקין את תוכנת ההתקן HP המתאים עבור Windows 7 מ- http://www.HP.com.

הגורם

בעיה זו מתרחשת מאחר הנדרש ספריות אינם מועברים מ- Windows Vista ל- Windows 7. ללא ספריות הדרושים, התוכנה אין אפשרות לקיים תקשורת עם התקן רב-תכליתי. מנסה להסיר או להתקין מחדש את התוכנה HP לא פותרות את הבעיה.

פתרון

Windows Update

קיים עדכון זמין מאתר האינטרנט Windows Update. עדכון זה מחליף מספר הרישומים במחשב של המשתמש כדי לתקן תרחיש מנותקים המדפסת של HP וקבצים חסרים. כדי להשיג את העדכון, בצע את הפעולות הבאות:

לחץ על התחל , לחץ על לוח הבקרהולאחר מכן לחץ על מערכת ואבטחה.
תחת Windows Update, לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.

הערה במהלך ההתקנה, העדכון לא ליצור ערך במקטע עדכונים מותקנים . הדבר נועד למנוע הסרה בשוגג.

חשוב זהו שחרור עדכון בלבד מ- Microsoft Windows. עצמאי זמינה מ- HP.

עדכון מ- HP

HP ביצע גם עדכון זה זמין באתר האינטרנט של התמיכה של HP בקישור הבא:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enבצע את ההוראות באתר זה כדי להוריד ולהתקין את העדכון.

מצב

Microsoft אישרה כי מדובר בבעיה במוצרי Microsoft הרשומים במקטע 'חל על'.

מידע נוסף

הסרת התקנה של עדכון

כדי להסיר את התקנת העדכון, תצטרך להפעיל פקודה הסרת התקנה של שורת פקודה. כדי להסיר את התקנת העדכון, בצע את הפעולות הבאות:

הערה הסרת ההתקנה של עדכון זה או שחזור המערכת לתאריך מוקדם יותר חוזר הבעיה המתוארת בסעיף "מאפייני הבעיה". כדי לפתור את הבעיה, יש להתקין מחדש העדכון.

הפעל שורת פקודה מוגבר. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:
1. לחץ על התחל , הקלד cmd בתיבה התחל חיפוש , לחץ לחיצה ימנית על cmd.exe ברשימה תוכניות ולאחר מכן לחץ על הפעל כמנהל.
  
  הערה אם אתה מתבקש לספק סיסמת מנהל או אישור, הקלד את הסיסמה או ספק את האישור.
הקלד את הפקודה המשויך מערכת ההפעלה שלך ולאחר מכן הקש ENTER.
- עבור מערכות ההפעלה Windows של 32 סיביות, הקלד את הפקודה הבאה והקש ENTER:
  
  msiexec / להסיר את ההתקנה של {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
- עבור מערכות הפעלה Windows של 64 סיביות, הקלד את הפקודה הבאה והקש ENTER:
  
  msiexec / להסיר את ההתקנה של {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
צא משורת הפקודה לאחר השלמת הסרת ההתקנה.

הערה כדי לראות אם במחשב שלך פועלת גירסה של 32 סיביות או 64 סיביות של Windows, בצע את הפעולות הבאות:

לחץ על התחל , לחץ על לוח הבקרהולאחר מכן לחץ על מערכת ואבטחה.
תחת מערכת, באפשרותך להציג את סוג המערכת.

עדיין זקוק לעזרה?

אם מאמר זה אינו עונה על שאלתך, לחץ על לחצן זה כדי להציב את השאלה שלך בפני חברי קהילה אחרים בכל קהילת Microsoft:

שאל שאלה

אם ברצונך לראות תשובות למספר בעיות קשורות, לחץ על הקישורים הבאים כדי להציג את הנושאים ב- Microsoft Communityforum:

המידע והפתרון המוצגים במסמך זה מייצג את התצוגה הנוכחית של Microsoft Corporation לגבי בעיות אלה נכון לתאריך הפרסום. פתרון זה זמין באמצעות Microsoft או באמצעות ספק צד שלישי. Microsoft אינה ממליצה באופן ספציפי על כל ספק חיצוני או פתרון חיצוני, ייתכן שמתאר מאמר זה. ייתכן שקיימים גם ספקים חיצוניים או פתרונות של ספקים חיצוניים אשר אינם מתוארים במאמר זה. מאחר ש- Microsoft חייבת להגיב לתנאי השוק המשתנים, מידע זה אין לפרש שיש התחייבות על-ידי Microsoft. Microsoft אין ערבות או תומכת את הדיוק של כל מידע או פתרון המוצגים על-ידי Microsoft או על-ידי כל ספק חיצוני שהוזכר לעיל.

Microsoft אינה נותנת כל אחריות, ומתכחשת לכל המצגות, האחריות והתנאים, בין אם במפורש, במשתמע או מכוח החוק. אלה כוללים, אך אינם מוגבלים ייצוגים, אחריות או תנאים של כותרת, אי-הפרה, מצב שביעות רצון, סחירות והתאמה לתכלית מסוימת, ביחס לכל שירות, פתרון, מוצר, או כל אחרים חומרים או מידע. באירוע לא Microsoft תהיה אחראית לכל פתרון צד שלישי הנזכר במאמר זה.