שירות סיוע: שאלות נפוצות בנושא יישום אחראי של בינה מלאכותית

מהו שירות סיוע?

שירות הסיוע נועד להיות מדריך וסיוע אינטואיטיבי, בעל משאבים ואישי לפרודוקטיביות. הוא עוזר לענות על שאלות שעשויות להיות למשתמשים לגבי אופן השימוש במוצרים המוזכרים במאמרים שפורסמו ב- support.microsoft.com על-ידי הצעת תוכן אוצר וסמכותי. המערכת שואפת לסייע למשתמשים להשלים משימות בצורה יעילה יותר באמצעות הדרכה אינטראקטיבית בזמן אמת שמסתגלת לסביבות עבודה שונות.

מה יכול השירות הסיוע לעשות?

שירות הסיוע משתמש במודל שפה גדול (LLM) מוארקע רק במאמרים שפורסמו support.microsoft.com. ההנחיות והסיווגים של המערכת מונעים ממשתמשים לשאול שאלות שלא קשורות למוצרים שפורסמו במאמרים support.microsoft.com. נתוני הקלט הצפויים עבור שירות הסיוע הם שאילתות טקסט מהמשתמש בנוגע לשימוש במוצרים שמתוארים במאמרים שפורסמו support.microsoft.com. הפלט הצפוי הוא תגובות מותאמות אישית, הוראות המונחות על המסך ותוכן עזרה מגוון (סרטוני וידאו, תמונות וטקסט), שכל אלה עוזרים למשתמשים להשלים את המשימות שלהם ביעילות, לגלות תכונות חדשות ולפתור בעיות.

מהם השימושים המיועדים של שירות סיוע?

ניתן להשתמש בשירות סיוע בתרחישים מרובים. השימושים המיועדים של המערכת הם תרחישים המענה על שאלות, כולם מקורקעים במאמרים שפורסמו ב- support.microsoft.com. הרשימה הבאה אינה מקיפה, אך היא מדגימה את מגוון השאלות שניתן להוסיף אליהן תמיכה בשירות הסיוע.

• גילוי: המשתמשים יכולים לשאול את 'שירות סיוע' אודות תכונות מוצר חדשות המוזכרות במאמרים שפורסמו ב- support.microsoft.com, והשירות יספק תשובה שעשויה להסביר מהי התכונה, כיצד להשתמש בה וכיצד לגשת אליה.

• פתרון בעיות: משתמשים יכולים לשאול את 'שירות סיוע' כיצד לפתור בעיה עבור מוצר שמתואר במאמרים שפורסמו ב- support.microsoft.com כגון "כיצד לפתור בעיות בחיבור המדפסת" והשירות יספק הוראות לפתרון בעיות.

• כיצד לבצע: המשתמשים יכולים לשאול את 'שירות סיוע' כיצד לבצע משימה ספציפית במוצר הנדון במאמרים שפורסמו ב- support.microsoft.com כגון "כיצד לסכם מסמך Word עם Copilot" והשירות יספק שלבים להשלמת המשימה.

כיצד הוערך שירות הסיוע? אילו מדדים משמשים למדידת ביצועים?

שירות הסיוע הוערך באמצעות בדיקות ידניות נרחבות על-גבי נתוני שימוש פנימיים של Microsoft. הערכה נוספת בוצעה על-פני ערכות נתונים מותאמות אישית להנחיות פוגעות ופוגעות (שאלות משתמשים). בנוסף, שירות הסיוע מוערך באופן רציף עם משוב מקוון של משתמשים.

הדיוק והביצועים של שירות סיוע אומתו באמצעות הערכות אנושיות, והתוצאה היא ציון ACRUE של 3.47 עם שולי שגיאה של ±0.11. הציון ACRUE מדורג בסולם של 1 עד 5, עם 5 המציין את הרמה הגבוהה ביותר של דיוק וביצועים. הערכה זו מספקת ראיות לאמינות המערכת. עם זאת, היקף ההבחה של תוצאות אלה במקרי שימוש שלא היו חלק מההערכה עשוי להשתנות בהתאם לגורמים כגון גיוון בנתונים.

מהן המגבלות של 'שירות סיוע'? כיצד יכולים המשתמשים למזער את ההשפעה של המגבלות של 'שירות סיוע' בעת השימוש במערכת?

• תמיכה בשפות: שירות סיוע זמין כעת באנגלית בלבד. שפות נוספות יתווספו בעתיד.

• טווח תוכן: שירות הסיוע מוגבל למתן הדרכה לגבי מוצרי Microsoft המוזכרים במאמרים שפורסמו ב- support.microsoft.com, ואין באפשרותם לענות על שאלות שאינם קשורים לטווח זה.

• דיוק תגובה: שירות הסיוע יוצר תוכן שוטף ודקדוקי נכון, אך ייתכן שהוא עדיין אינו מדויק או בלתי הולם. למערכת אין אפשרות להבין משמעות או להעריך את הדיוק, ולכן חשוב לסקור את מה שהיא מייצרת ולהשתמש בשיקול דעתך.

• על-אף ששירות הסיוע כולל תכונות למניעת שיתוף תוכן פוגע בלתי צפוי ופעולות שימנעו ממך להציג תוכן שעלול להיות מזיק, ייתכן שתיתקל בתוצאות בלתי צפויות. אנחנו עובדים ללא הרף כדי לשפר את הטכנולוגיה שלנו כדי לטפל באופן יזום בבעיות בהתאם לעקרונות שלנו ליישום אחראי של בינה מלאכותית. בדומה לתוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית, שירות הסיוע עוזר למשתמשים להשלים משימות ביתר יעילות, אך חשוב לאמת את התשובות שהוא מספק.

כיצד ניתן לבצע לספק משוב על 'שירות סיוע'?

המשוב שלך חשוב כדי לעזור לנו לשפר את שירות הסיוע. אם אתה נתקל בפלט מזיק, לא מדויק או בלתי צפוי בדרך אחרת מתוך 'שירות סיוע', השתמש בסמלים ובתיבת הערות עם אגודלים לאורך האגודל כלפי מטה כדי לשתף את המשוב שלך או לדווח על החששות שלך.