מהו "מקרה"?
"מקרה" מוגדר כבעיית תמיכה יחידה והמאמצים הסבירים הדרושים כדי לפתור אותה. בעיית תמיכה יחידה היא בעיה שלא ניתן לפרק לבעיות כפופות. אם ניתן לפרק אותה לבעיות כפופות, כל בעיה כפופה תיחשב מקרה נפרד. ייתכן שיידרשו עבור המקרה אנשי קשר מרובים וחיפוש לא מקוון להשגת הפתרון הסופי. הסכום שבו תחויב אינו תלוי במשך הזמן שהושקע במציאת הפתרונות.
מהו זמן התגובה הצפוי?
זמן התגובה יהיה בין 2 ל- 8 שעות, בהתאם לחומרת המקרה.
|
חומרה |
אופי הבעיה |
זמן תגובה |
|---|---|---|
|
חומרה בדרגה א' |
השפעה עסקית קריטית |
זמן תגובה התחלתי של 2 שעות |
|
חומרה בדרגה ב' |
השפעה עסקית בינונית |
זמן תגובה התחלתי של 4 שעות עסקיות |
|
חומרה בדרגה ג' |
השפעה עסקית מינימלית |
זמן תגובה התחלתי של 8 שעות עסקיות |
אירועים יכולים לקבל תמיכה מקצועית של 24 שעות ביום או במהלך שעות העבודה, עד למציאת הפתרונות. אם נבחרה תמיכה של 24 שעות, החברה שלך צריכה להבטיח זמינות אפשרית של עובדים במשך 24 שעות ביום כדי לעבוד על המקרה.
כיצד אוכל לדעת אם המוצר שלי עדיין נמצא במחזור החיים וזכאי לתמיכה?
מקרים של תמיכה ממומחה של Microsoft מכסים את מחזור חיי המוצר המלא (גם תמיכה רגילה וגם תמיכה מורחבת). לקבלת מידע נוסף, חפש את המוצר שלך כדי לסקור את זכאות מחזור החיים.
האם יש נושא כלשהו שתמיכה של מומחה אינה מכסה?
-
הצעות של לקוחות לתכונות של מוצר
-
תמיכה באתר
-
מוצרים שיצאו ממחזור חיי התמיכה
-
כתיבה או סקירה של קוד מותאם אישית
-
תמיכה למפתחים Office 365 תוספות, ממשקי API וכן הלאה, כולל Microsoft Graph
-
שירות תגובה לתקריות אבטחה
מה אם יש לי שאלות הנוגעות לחיובים בקשר לרכישה בכרטיס האשראי שלי?
בקר account.microsoft.com שאלות בנושא חיוב בכרטיס האשראי שלך.
מה נחשב לפתרון מקובל לבעיה?
מומחה התמיכה יסכים אתך על הגדרת הבעיה כאשר תעלה את מקרה התמיכה. המקרה ייסגר לאחר שמומחה התמיכה יספק לך את אחד הפתרונות המוצעים או יותר. אם מומחה התמיכה אינו מצליח לפתור את הבעיה, תקבל הודעה על כך והאירוע ייסגר כמקרה בלתי פתור. מצב החיוב של אירוע לא פתור נתון לשיקול דעתה של Microsoft.
האם מבטיחים לי פתרון?
על אף שמומחי התמיכה שלנו יעשו את מרב המאמצים כדי לפתור את הבעיה, Microsoft אינה יכולה לערוב לפתרון של כל הבעיות, עקב מגוון תצורות המחשב של הלקוחות שלנו. הלקוחות עשויים לבקש לסגור אירוע לפני שנמצא לו פתרון; עם זאת, מצב החיוב של המקרה נתון לשיקול דעתה של Microsoft.
איזה מידע עליי להגיש עבור מקרה באמצעות הערכה ל- 5 מקרים שברשותי?
כשאתה מגיש מקרה חדש, יהיה עליך להיכנס באמצעות אותו חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי לרכוש את הערכה ל- 5 מקרים.
מתי יפוג תוקף הערכה ל- 5 מקרים?
תוקף המקרים פג בתוך שנה אחת ממועד הרכישה.
האדם שרכש את הערכה ל- 5 מקרים עזב את החברה. כיצד אוכל לגשת למקרים שנותרו?
אם אין לך גישה לחשבון Microsoft המשמש לרכישת הערכה ל- 5, צור עמנו קשר. הקפד להחזיק במספר אישור ההזמנה כהוכחת רכישה כדי לגשת למקרים שנותרו.
אם אני לקוח פטור ממס, כיצד עליי להגיש את התיעוד בנושא הפטור ממס עבור תמיכת המומחה?
בקר בנושא כיצד לספק תיעוד פטור ממס לשירותי תמיכת הלקוחות של Microsoft כדי לקבל מידע על הגשת תיעוד לפטור ממס.
