Lync/Skype עבור לקוח עסקי אין אפשרות להתחבר עם Exchange ב- Office 365 ייעודי/ITAR

מאפייני הבעיה

ב- Dedicated 365 Office של Microsoft/ITAR, משתמש ייתכן שתיתקל באחת מהבעיות הבאות ב- Microsoft Lync/Skype עבור לקוח עסקי:

  • תכונות כגון הבאים שאינם פועלים כצפוי:

    • שמירת היסטוריית השיחות

    • נוכחות העדכון המבוסס על מידע לוח שנה

    • מתוך Office הודעות מוצגות על כרטיס איש הקשר של המשתמש

  • המשתמש ייתכן שתתבקש שוב ושוב לספק שם משתמש וסיסמה כדי להתחבר ל- Exchange.

בנוסף, המשתמש עלולה להופיע אחת מהודעות השגיאה הבאות:

Lync אין אפשרות להתחבר אל שרת ה-Exchange. Lync יתבצע ניסיון חוזר של החיבור. היסטוריה, דואר קולי וכן תכונות הקשורות ל- Outlook לא תהיה זמינה.

אין אפשרות להתחבר לשירותי אינטרנט של Exchange כדי לאחזר לוח שנה ומידע של Office.

Lync נמצא בתהליך של קביעת המיקום של שירותי האינטרנט של Exchange. תהליך זה עשוי להימשך מספר דקות.

Lync נתקל בבעיות חיבור עם שרת ה-Exchange. Lync ינסה לתקן את החיבור עד משוחזר לחלוטין. היסטוריה של דואר קולי וכן תכונות הקשורות ל- Outlook עלול להיות לא זמינה או אינה עדכנית, עד החיבור ישוחזר.

הגורם

בעיה זו מתרחשת אם אחד או יותר מהתנאים הבאים מתקיימים:

  • שילוב עם Microsoft Exchange Server או Outlook אינו זמין.

  • חילופי אישורים שגויים.

  • השירות שירותי אינטרנט Exchange (EWS) אינו זמין.

  • ה-proxy או חומת האש חוסמת הצורך התעבורה.

  • לקוח Lync אין אפשרות לזהות את המידע הנכון של גילוי אוטומטי.

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:

  1. ודא כי לקוח Lync העדכון האחרון. כדי לעשות זאת, ראה הורדות ומעדכן Skype עבור העסק.

  2. ודא כי לקוח Lync נקבעה עבור שילוב של Exchange או ב- Outlook:

    1. אתר לקוח Lync > אפשרויות > אישי.

    2. תחת מנהל המידע האישי, ודא כי Microsoft Exchange או Microsoft Outlook נבחר יחד עם התכונות הרצויות:



      הערה אם אפשרויות אלה אינן זמינות, ייתכן שהם מוגבלת על-ידי הגדרת מדיניות קבוצתית או על-ידי המדיניות לקוח המוחלת על המשתמש Lync.

  3. מאמת אישורים Exchange על-ידי כניסה ל- Outlook Web Access.

  4. ודא כי EWS זמינה עבור המשתמש. לשם כך, השתמש PowerShell מרחוק כדי להפעיל את הפקודה הבאה של Exchange:Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled אם הערך של תכונת EWSEnabled מוגדר כ- FALSE, Lync/Skye לשילוב עסקיים תיכשל.

  5. ודא כי אין ללא proxy או חומת אש החוסמת תעבורת. יציאות 443 בסביבת Exchange יש לפתוח את חומת האש ואת בשרתי proxy כדי לאפשר תעבורה Exchange לעבור בחופשיות.

  6. זיהוי בעיות EWS הם כעת להתעורר ב- Outlook (פנוי/לא פנוי או מחוץ למשרד).

  7. ודא כי כתובת ה-URL של EWS המשמש את הלקוח Lync נכון. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

    1. הקש ו- Ctrl והחזק אותו לחוץ, לחץ לחיצה ימנית על סמל Lync באזור ההודעות ולאחר מכן לחץ על מידע תצורה. חפש את ההגדרה EWS בשדה EWS URL חיצונית .

    2. שנה את הערך שמצאת בהגדרת URL חיצונית EWS כך שהוא מסתיים ב- "Exchange.asmx". לדוגמה:

      ברירת מחדל URL חיצונית EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity

      משתנה URL חיצונית EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

      הערה אם אין ערך EWS פנימית או URL חיצונית EWS, עבור לשלב 8.

    3. הזן את כתובת ה-URL חיצונית EWS שהשתנו לתוך דפדפן ולאחר מכן הזן אישורים Exchange אם תתבקש לעשות זאת. אתה אמור לקבל תגובת XML (ב- Exchange Server 2010) או שירות דף (2013 שרת Exchange).

      אם הדף אינו מוצג, זהו ככל הנראה רשת או DNS בעיה המונעת את הרזולוציה של כתובת ה-URL, והוא צריך להיות פנוי צוותים רשת.

  8. אם EWS URL חיצונית ואת כתובת URL פנימית EWS ריקה, סביר להניח כי תהליך גילוי אוטומטי נכשל.

    Lync/Skype עבור לקוחות עסקיים אל תשתמש נקודת חיבור של השירות (SCP) כדי לקבוע את כתובת ה-URL של גילוי אוטומטי. במקום זאת, הם מסתמכים על רשומות ה-DNS. הם לבסס פעולה זו סיומת התחום של המשתמש של תכונת WindowsEmailAddress או דואר ב- Active Directory.

    לפחות אחד של רשומות DNS הבאים יש צורך לתקן בסביבת Exchange:

    • https://<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

    • https://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

    • http://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

    • _autodiscover._tcp. <SMTP-תחום> (רשומת SRV)


    בדוק אם במחשב של המשתמש יכול לתקן כתובות Url אלה על-ידי ניסיון (ping) או איתור כתובת ה-URL בדפדפן אינטרנט. תגובה מוצלחת יש להציג תגובת XML יחד עם קוד שגיאה 600.

    אם כתובות ה-Url עדיין אינם מוצגים לאחר ביצוע שלב זה, זהו ככל הנראה בעיית רשת ולאחר יהיה פנוי ממשימות צוותים רשת כדי לחקור.

  9. אם הבעיה עדיין נמשכת, לאסוף ביומני Lync, מעקב Fiddler ו פלט מידע תצורה 7A שלב ולאחר מכן בצע את ההוראות הסלמה במאמר Knowledge Base הבאים:

    2649420 פתרון בעיות יסודות עבור Lync Online ב- Office 365 ייעודי

זקוק לעזרה נוספת?

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Microsoft insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×