Otklanjanje poteškoća sa sustavom Windows Hello na uređaju Surface

Ako imate poteškoća s prijavom na Surface pomoću prepoznavanja lica (Windows Hello) ili prepoznavanja otiska prsta (Windows Hello), evo nekih stvari koje morate provjeriti prije nego što započnete korake za otklanjanje poteškoća.

Prije početka

Provjerite jeste li konfigurirali Windows Hello na uređaju. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u članku Konfiguriranje Windows Hello.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, aplikaciju Surface možete preuzeti iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Sada se ponovno pokušajte prijaviti pomoću značajke Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, prijavit će vas u Windows automatski.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobivam poruku o pogrešci kad se pokušam prijaviti

Ako se vaše lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirali ili ako koristite pogrešan prst za prijavu, dobit ćete poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave preko značajke Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke umjesto toga, a zatim ponovno postavite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sljedećih poruka o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Windows Hello, pokušajte s odgovarajućim koracima za otklanjanje poteškoća:

• Nismo vas mogli prepoznati. Prijavite se pomoću PIN-a.

  Ova se poruka o pogrešci može pojaviti ako nosite naočale i niste postavili prepoznavanje lica tako da vas prepoznaje i s naočalama i bez njih. To se može dogoditi i ako je uređaj premješten, a svjetlosni uvjeti na novom mjestu se znatno razlikuju.

  Da biste poboljšali prepoznavanje,odaberiteStart> Postavke>>> Računi Mogućnosti prijavePrepoznavanje lica (Windows Hello), a zatim Poboljšaj prepoznavanje.

• Nismo pronašli kameru kompatibilnu s aplikacijom Windows Hello Face

  Provjerite podržava li vaš uređaj Windows Hello prepoznavanje lica:

  • Surface Laptop 13-inčni 1st Edition i svi modeli Surface Laptop Go ne podržavaju prepoznavanje lica. Umjesto Windows Hello prepoznavanje otiska prsta.
  • Za uređaje koji podržavaju prepoznavanje lica provjerite je li uređaj Surface u potpunosti ažuran s najnovijim ažuriranjima sustava Windows i programske opreme. 

Ako imate problema s prepoznavanjem lica Windows Hello, pokušajte pokrenuti alat koji uklanja pogreške koji bi mogao riješiti problem. 

Savjeti za prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello)

Neki uređaji Surface omogućuju vam prijavu pomoću otiska prsta pomoću Windows Hello. To obuhvaća modele Surface Laptop 13-inčni (1. izdanje) i Surface Laptop Go koji imaju gumb za uključivanje otiska prsta. Neke Surface Pro tipkovnice sadrže i čitač otiska prsta.

Ako imate poteškoća s prijavom pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete isprobati:

Surface Pro

• Ako imate tipkovnicu Surface Pro čitačem otiska prsta, odvojite pa ponovno priključite tipkovnicu na Surface i ponovno pokušajte koristiti čitač otiska prsta.

Za gumb za uključivanje otiska prsta i čitač otiska prsta

• Upotrijebite krpu bez prstiju da biste izbrisali senzor otiska prsta da biste uklonili prljavštinu ili ulje. 

Gumb za uključivanje otiska prsta

• Provjerite je li LED svjetlo uključeno oko gumba za uključivanje otiska prsta. To znači da je gumb za uključivanje spreman za korištenje kao čitač otiska prsta.

Za prst

• Koristite isti prst koji ste koristili kada ste izvorno postavili prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello).
• Provjerite je li prst čist i suh.
• Postavite prst ravno u sredinu gumba za uključivanje i isključivanje. Provjerite je li na gumbu veći dio prsta i primijenite svjetlosni pritisak. Pokušajte ne pomicati prst dok je na gumbu i prepoznat.
• Ako imate suhu kožu, razmislite o korištenju malo hidratantne kože, ali ne previše. Vlaga kože igra ulogu u prepoznavanju.
• Ako imate ožiljak na prstu ili druga oštećenja, razmislite o prijavi pomoću drugog prsta – odaberite prst koji nema ožiljke. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili druga oštećenja.

Na Windows 11 PC-ju

• Prijavite se pomoću PIN-a, a zatim pokušajte nešto od sljedećeg:

  • Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to učinili, odaberite Pokreni>postavke>Računi>Mogućnosti prijave Prepoznavanje otiska>prsta (Windows Hello)>Dodaj drugi.

    Kada dodajete otisak prsta, postavite prst u sredinu gumba za uključivanje otiska prsta uz lagan pritisak. Malo promijenite položaj prsta. To pomaže u uvrštavanje više prsta, što može poboljšati prepoznavanje prilikom kasnije prijave.

  • Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovno postavite. Da biste uklonili otisak prsta, odaberite Start>Postavke>Računi>Mogućnosti prijave Prepoznavanje otiska>prsta (Windows Hello)>Ukloni. Nakon toga odaberite Postavi da biste ga ponovno postavili.

Ako se ne možete prijaviti pomoću PIN-a, možda ćete ga morati ponovno postaviti. Da biste to učinili, prijavite se s pomoću lozinke. Zatim odaberite Start>Postavke>Računi>Pin mogućnosti prijave>(Windows Hello), a zatim odaberite Zaboravio sam PIN.

Vraćanje ili ponovno postavljanje PC-ja Ako je Windows Hello prije radio, uzrok problema može biti nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ažuriranje. Da biste riješili taj problem, pokušajte ispočetka. Dodatne informacije potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.

Povezane teme

• Windows Hello uobičajenih problema i savjeta za otklanjanje poteškoća
• Korištenje Microsoftove moderne tipkovnice s ID-om otiska prsta

Ako imate poteškoća s prijavom na Surface pomoću Windows Hello, prije pokretanja koraka za otklanjanje poteškoća pokušajte provjeriti sljedeće.

Prije početka

Provjerite jeste li konfigurirali Windows Hello na uređaju. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u članku Konfiguriranje Windows Hello.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, aplikaciju Surface možete preuzeti iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Sada se ponovno pokušajte prijaviti pomoću značajke Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, on će vas automatski prijaviti u Sustav Windows.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobivam poruku o pogrešci kad se pokušam prijaviti

Ako se vaše lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirali ili ako koristite pogrešan prst za prijavu, dobit ćete poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave preko značajke Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke umjesto toga, a zatim ponovno postavite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sljedećih poruka o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Windows Hello, pokušajte s odgovarajućim koracima za otklanjanje poteškoća:

• Nismo vas mogli prepoznati. Prijavite se pomoću PIN-a.

  Ova se poruka o pogrešci može pojaviti ako nosite naočale i niste postavili prepoznavanje lica tako da vas prepoznaje i s naočalama i bez njih. To se može dogoditi i ako je uređaj premješten, a svjetlosni uvjeti na novom mjestu se znatno razlikuju.

  Da biste poboljšali prepoznavanje, odaberite >>>> Start Postavke Računi Mogućnosti prijave Windows Hello Lice, a zatim Poboljšaj prepoznavanje.

Ako koristite Surface s tipkovnicom koja se može odvojiti, a čitač otiska prsta na tipkovnici Surface Type Cover ne funkcionira, odvojite tipkovnicu, a zatim je ponovno priključite i pokušajte je ponovno koristiti.

Savjeti za Surface Laptop Go i otisak Windows Hello otiska prsta

Neki modeli Surface Laptop Go imaju gumb za uključivanje otiska prsta da biste se mogli prijaviti na pc Windows 10 pomoću otiska prsta Windows Hello otiska prsta. Ako imate poteškoća s prijavom pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete isprobati:

Gumb za uključivanje otiska prsta

• Provjerite je li LED svjetlo uključeno oko gumba za uključivanje otiska prsta. To znači da je gumb za uključivanje spreman za korištenje kao čitač otiska prsta.
• Upotrijebite krpu koja ne ostavlja da biste izbrisali gumb za uključivanje i uklanjanje prljavštine ili ulja.

Za prst

• Upotrijebite isti prst koji ste koristili prilikom postavljanja otiska Windows Hello otiska prsta.
• Provjerite je li prst čist i suh.
• Postavite prst ravno u sredinu gumba za uključivanje i isključivanje. Provjerite je li na gumbu veći dio prsta i primijenite svjetlosni pritisak. Pokušajte ne pomicati prst dok je na gumbu i prepoznat.
• Ako imate suhu kožu, razmislite o korištenju malo hidratantne kože, ali ne previše. Vlaga kože igra ulogu u prepoznavanju.
• Ako imate ožiljak na prstu ili druga oštećenja, razmislite o prijavi pomoću drugog prsta – odaberite prst koji nema ožiljke. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili druga oštećenja.

Na Windows 10 PC-ju

• Prijavite se pomoću PIN-a, a zatim pokušajte nešto od sljedećeg:

  • Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to učinili, odaberite Start>Postavke >Računi >Mogućnosti prijave Windows Hello>Otisak prsta Dodaj>drugi.

    Kada dodajete otisak prsta, postavite prst u sredinu gumba za uključivanje otiska prsta uz lagan pritisak. Malo promijenite položaj prsta. To pomaže u uvrštavanje više prsta, što može poboljšati prepoznavanje prilikom kasnije prijave.

  • Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovno postavite. Da biste uklonili otisak prsta, odaberite Start>Postavke >> Mogućnosti prijave računi>Windows Hello ukloni otisak prsta>. Nakon toga odaberite Postavi da biste ga ponovno postavili.

Ako se ne možete prijaviti pomoću PIN-a, možda ćete ga morati ponovno postaviti. Da biste to učinili, prijavite se s pomoću lozinke. Zatim odaberite Start>Postavke >Računi >Mogućnosti prijave>Windows Hello PIN i odaberite Zaboravio sam PIN.

Vraćanje ili ponovno postavljanje PC-ja Ako je Windows Hello prije radio, uzrok problema može biti nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ažuriranje. Da biste riješili taj problem, pokušajte ispočetka. Dodatne informacije potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows 10 .

Povezane teme

• Windows Hello uobičajenih problema i savjeta za otklanjanje poteškoća
• Korištenje Microsoftove moderne tipkovnice s ID-om otiska prsta