Otklanjanje poteškoća sa sustavom Windows Hello na uređaju Surface

Ako imate poteškoća s prijavom na uređaj Surface pomoću prepoznavanja lica (Windows Hello) ili prepoznavanja otiska prsta (Windows Hello), evo nekih stvari koje trebate provjeriti prije nego što započnete s koracima za otklanjanje poteškoća.

Prije početka

Provjerite jeste li na uređaju konfigurirali Windows Hello. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u odjeljku Konfiguriranje značajke Windows Hello.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Sada se ponovno pokušajte prijaviti pomoću značajke Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, prijavit će vas u Windows automatski.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobivam poruku o pogrešci kad se pokušam prijaviti

Ako se vaše lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirali ili ako koristite pogrešan prst za prijavu, dobit ćete poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave preko značajke Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke umjesto toga, a zatim ponovno postavite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sljedećih poruka o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Windows Hello, pokušajte s odgovarajućim koracima za otklanjanje poteškoća:

• Nismo vas mogli prepoznati. Prijavite se pomoću PIN-a.

  Ova se poruka o pogrešci može javiti ako nosite naočale, a niste postavili prepoznavanje lica da vas prepozna i s naočalama i bez njih. To se može dogoditi i ako je uređaj premješten, a svjetlosni uvjeti na novom mjestu se znatno razlikuju.

  Da biste poboljšali prepoznavanje, odaberite > logotipa sustava Windows > aplikacije Postavke > KontaktIkona mogućnosti prijave> DozvolePrepoznavanje lica (Windows Hello)), a zatim odaberite Poboljšaj prepoznavanje.

• Nismo pronašli kameru kompatibilnu s licem Windows Hello

  Provjerite podržava li vaš uređaj prepoznavanje lica za Windows Hello:

  • Surface Laptop, 13-inčni, 1. izdanje i svi modeli Surface Laptop Go ne podržavaju prepoznavanje lica. Umjesto toga koristite prepoznavanje otiska prsta za Windows Hello.
  • Za uređaje koji podržavaju prepoznavanje lica provjerite je li Surface u potpunosti ažuriran najnovijim ažuriranjima sustava Windows i opreme. 

Ako imate problema s prepoznavanjem lica za Windows Hello, pokušajte pokrenuti alat koji uklanja pogreške koji će možda riješiti problem. 

Savjeti za prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello)

Neki uređaji Surface omogućuju vam prijavu otiskom prsta pomoću značajke Windows Hello. To obuhvaća modele Surface Laptop 13-inčni (1. izdanje) i Surface Laptop Go koji imaju gumb za uključivanje s otiskom prsta. Neke tipkovnice za Surface Pro imaju i čitač otiska prsta.

Ako imate poteškoća s prijavom otiskom prsta, evo nekoliko stvari koje možete pokušati:

Surface Pro

• Ako imate tipkovnicu za Surface Pro s čitačem otiska prsta, odvojite tipkovnicu i ponovno je pripojite uređaju Surface pa pokušajte ponovno upotrijebiti čitač otiska prsta.

Za gumb za uključivanje otiska prsta i čitač otiska prsta

• Pomoću krpe koja ne ostavlja dlačice obrišite senzor otiska prsta i uklonite prljavštinu ili masnoću. 

Za gumb za uključivanje s otiskom prsta

• Provjerite je li LED svjetlo oko gumba za uključivanje s otiskom prsta uključeno. To znači da je gumb za uključivanje spreman za korištenje kao čitač otiska prsta.

Za vaš prst

• Upotrijebite isti prst koji ste koristili prilikom prvog postavljanja prepoznavanja otiska prsta (Windows Hello).
• Provjerite je li vam prst čist i suh.
• Postavite prst ravno na sredinu gumba za uključivanje/isključivanje. Provjerite je li veći dio prsta na gumbu i lagano pritisnite. Pokušajte ne pomaknuti prst dok je na gumbu i kada ga netko prepoznaje.
• Ako imate suhu kožu, razmislite o korištenju malo hidratantne kreme za kožu, ali ne previše. Vlažnost kože igra ulogu u prepoznavanju.
• Ako imate ožiljak na prstu ili neko drugo oštećenje, razmislite o upotrebi drugog prsta za prijavu – odaberite prst koji nema ožiljke. Vaš otisak možda neće biti prepoznat ako vaš prst ima ožiljak ili neko drugo oštećenje.

Na PC-ju sa sustavom Windows 11

• Prijavite se pomoću PIN-a, a zatim pokušajte nešto od sljedećeg (ili oboje):

  • Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to učinili, odaberite > logotipa sustava Windows Ikonapostavki> aplikacije Postavke Ikonaračuna> kontaktaIkona mogućnosti prijave> DozvolePrepoznavanje otiska prsta (Windows Hello)>Dodajte drugu.

    Kada dodajete otisak prsta, stavite ga u sredinu gumba za uključivanje otiska prsta uz lagani pritisak. Nekoliko puta malo promijenite položaj prsta. Tako ćete uključiti više prsta, što može pridonijeti boljem prepoznavanju prilikom kasnije prijave.

  • Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovno postavite. Da biste uklonili otisak prsta, odaberite >logotipasustava WindowsIkona Postavke> računa > kontaktaIkona mogućnosti prijave> DozvolePrepoznavanje otiska prsta (Windows Hello)Ukloni>. Nakon toga odaberite Postavljanje da biste ga ponovno postavili.

Ako se ne možete prijaviti ni pomoću PIN-a, možda ćete ga morati ponovno postaviti. Da biste to učinili, prijavite se s pomoću lozinke. Zatim odaberite > logotipa sustava Windows ikonapostavki> aplikacije PostavkeIkona računa> KontaktIkona mogućnosti prijave> DozvolePIN (Windows Hello) pa odaberite Zaboravio sam PIN.

Vraćanje ili ponovno postavljanje PC-ja Ako je Windows Hello prije radio, uzrok problema može biti nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ažuriranje. Da biste to riješili, pokušajte s novim početkom. Dodatne informacije potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.

Povezane teme

• Uobičajeni problemi i savjeti za otklanjanje poteškoća u značajci Windows Hello
• Korištenje Microsoftove moderne tipkovnice s ID-om otiska prsta

Ako imate poteškoća s prijavom na uređaj Surface pomoću značajke Windows Hello, prije nego što započnete s koracima za otklanjanje poteškoća, provjerite sljedeće.

Prije početka

Provjerite jeste li na uređaju konfigurirali Windows Hello. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u odjeljku Konfiguriranje značajke Windows Hello.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Sada se ponovno pokušajte prijaviti pomoću značajke Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, prijavit će vas u Windows automatski.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobivam poruku o pogrešci kad se pokušam prijaviti

Ako se vaše lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirali ili ako koristite pogrešan prst za prijavu, dobit ćete poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave preko značajke Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke umjesto toga, a zatim ponovno postavite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sljedećih poruka o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Windows Hello, pokušajte s odgovarajućim koracima za otklanjanje poteškoća:

• Nismo vas mogli prepoznati. Prijavite se pomoću PIN-a.

  Ova se poruka o pogrešci može javiti ako nosite naočale, a niste postavili prepoznavanje lica da vas prepozna i s naočalama i bez njih. To se može dogoditi i ako je uređaj premješten, a svjetlosni uvjeti na novom mjestu se znatno razlikuju.

  Da biste poboljšali prepoznavanje, odaberite >logotipa sustava Windows >postavki > kontaktaMogućnosti> prijave lice za Windows Hello, a zatim odaberite Poboljšaj prepoznavanje.

Ako koristite Surface s odvojivom tipkovnicom, a čitač otiska prsta na navlaci Surface Type Cover ne funkcionira, odvojite tipkovnicu pa je ponovno priključite pa je pokušajte ponovno koristiti.

Savjeti za Surface Laptop Go i otisak prsta Windows Hello

Neki modeli Surface Laptop Go imaju gumb za uključivanje s otiskom prsta, pa se na PC sa sustavom Windows 10 možete prijaviti pomoću otiska prsta za Windows Hello. Ako imate poteškoća s prijavom otiskom prsta, evo što možete pokušati:

Za gumb za uključivanje s otiskom prsta

• Provjerite je li LED svjetlo oko gumba za uključivanje s otiskom prsta uključeno. To znači da je gumb za uključivanje spreman za korištenje kao čitač otiska prsta.
• Koristite krpu koja ne ostavlja dlačice da biste obrišli gumb za uključivanje i isključivanje i uklonili prljavštinu ili masnoću.

Za vaš prst

• Upotrijebite isti prst koji ste koristili prilikom prvog postavljanja otiska prsta za Windows Hello.
• Provjerite je li vam prst čist i suh.
• Postavite prst ravno na sredinu gumba za uključivanje/isključivanje. Provjerite je li veći dio prsta na gumbu i lagano pritisnite. Pokušajte ne pomaknuti prst dok je na gumbu i kada ga netko prepoznaje.
• Ako imate suhu kožu, razmislite o korištenju malo hidratantne kreme za kožu, ali ne previše. Vlažnost kože igra ulogu u prepoznavanju.
• Ako imate ožiljak na prstu ili neko drugo oštećenje, razmislite o upotrebi drugog prsta za prijavu – odaberite prst koji nema ožiljke. Vaš otisak možda neće biti prepoznat ako vaš prst ima ožiljak ili neko drugo oštećenje.

Na PC-ju sa sustavom Windows 10

• Prijavite se pomoću PIN-a, a zatim pokušajte nešto od sljedećeg (ili oboje):

  • Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to učinili, odaberite >logotipa sustava Windows >postavki >kontakta Mogućnosti prijave Otisak>prsta> značajke Windows HelloDodajte drugi.

    Kada dodajete otisak prsta, stavite ga u sredinu gumba za uključivanje otiska prsta uz lagani pritisak. Nekoliko puta malo promijenite položaj prsta. Tako ćete uključiti više prsta, što može pridonijeti boljem prepoznavanju prilikom kasnije prijave.

  • Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovno postavite. Da biste uklonili otisak prsta, odaberite >logotipa sustava Windows ikona postavki >postavki >kontakta Mogućnosti prijaveUklanjanje>otiska prsta> značajke Windows Hello. Nakon toga odaberite Postavljanje da biste ga ponovno postavili.

Ako se ne možete prijaviti ni pomoću PIN-a, možda ćete ga morati ponovno postaviti. Da biste to učinili, prijavite se s pomoću lozinke. Zatim odaberite ikonu Start> logotipa sustava Windows >postavki > kontaktaMogućnosti> prijave PIN za Windows Hello pa odaberite Zaboravio sam PIN.

Vraćanje ili ponovno postavljanje PC-ja Ako je Windows Hello prije radio, uzrok problema može biti nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ažuriranje. Da biste to riješili, pokušajte s novim početkom. Dodatne informacije potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows 10 .

Povezane teme

• Uobičajeni problemi i savjeti za otklanjanje poteškoća u značajci Windows Hello
• Korištenje Microsoftove moderne tipkovnice s ID-om otiska prsta