Pomoć za obrazac za oporavak Microsoftova računa

Preporučujemo da slijedite korake navedene u ovom redoslijedu da biste mogli ponovno postaviti lozinku za Microsoftov račun.

Prvi korak

Ponovno postavljanje lozinke

Drugi korak

Nije moguće ponovno postaviti lozinku

Treći korak

Obrazac za oporavak

Četvrti korak

Nije moguće oporaviti

Savjet: Ako želite unijeti promjene u poznatu lozinku za Microsoftov račun, pogledajte članak Promjena lozinke za Microsoftov račun.

Ako niste mogli ponovno postaviti lozinku

U ovom se koraku pretpostavlja da ste pokušali s prvim korakom:ponovno postavljanje zaboravljene lozinke za Microsoftov račun, ali vaš pokušaj nije uspio.

Upute u nastavku pomoći će vam pri ispunjavanju obrasca za oporavak računa. Postupak može biti dug jer je osmišljen tako da postavlja pitanja o računu na koja samo vi možete odgovoriti. Microsoft će pregledati vaše odgovore i odgovoriti u roku od 24 sata.

Unaprijediti izglede za uspješno oporavak računa tako da najprije pročitate sljedeće smjernice. 

Važno: Obrazac za oporavak računa može se koristiti samo ako provjera u dva koraka nije uključena.

Prije nego što počnete ispunjavati obrazac

Prije ispunjavanja obrasca za oporavak računa provjerite imate li radnu e-poštu koju Microsoft može koristiti za komunikaciju s vama. Pomoći će i ako obrazac ispunite s prepoznatog uređaja i mjesta.

1. Imati radnu e-poštu

Potreban vam je radni račun e-pošte za koji možete pristupiti. Pomoću tog računa poslat ćemo vam podatke o vašem zahtjevu. Možete koristiti bilo koji aktivni račun e-pošte, čak i račun koji prijatelja ili rođaka. Ako nemate drugi račun e-pošte za koji možete pristupiti, možete besplatno stvoriti privremeni outlook.com tako da odaberete Stvori jedan na stranici za prijavu na Microsoftov račun.

Napomena: Radni račun e-pošte koji navedite koristit će se samo za kontakt s vama o obrascu za oporavak računa i neće se koristiti ni u koju drugu svrhu.

2. Ispunite obrazac pomoću prepoznatog uređaja i mjesta

Ako je moguće, ispunite obrazac pomoću uređaja koji ste prethodno koristili za prijavu na račun i na mjestu na kojem najčešće koristite taj uređaj i koje ćemo prepoznati, kao što je vaš dom ili ured.

Kada budete spremni, obrazac za oporavak možete pronaći ovdje: 

Obrazac za oporavak računa

Dodatne savjete prilikom ispunjavanja obrasca za oporavak

Obrazac za oporavak dostupan je na https://account.live.com/acsr.

Prikupite što više informacija o microsoftovim servisima koje ste možda koristili s ovim računom. Što više informacija možete uvrstiti prilikom ispunjavanja obrasca, to će vam biti bolje da ponovno steknete pristup računu.

Odgovorite na što više pitanja i što detaljnije. Ako niste sigurni, možete pogađati – pogrešan odgovor se ne broji. Kada se prikaže pitanje koje omogućuje "dodati više", unesite što više podataka.

Postavljat će vam se pitanja koja su specifična za račun koji pokušavate oporaviti. Ako ste račun koristili s bilo kojim proizvodom i uslugama u nastavku, to su vrste stvari koje morate znati:

Outlook.com ili hotmail.com račune

  • Postavit ćemo vam pitanja o vašim kontaktima i recima predmeta e-pošte. Provjerite s prijateljima i obitelji s čiju ste pomoć možda odgovarali s tog računa.

  • Predmet poruka e-pošte mora biti točan.

  • Nakon što unesete svoju adresu e-pošte, uzmite u obzir da neke domene mogu biti specifične za državu, kao što je @outlook. co.uk.

  • Ako račun imate već nekoliko godina, navedeni podaci možda ne odgovaraju trenutačnim, pa razmislite koje ste podatke naveli pri registraciji. Možda ste se preselili ili promijenili ime?

Skype

Od vas će se tražiti SkypeID ili imena kontakata na njihovom računu. Ako koristite Skype za pozivanje mobilne mreže ili fiksne linija, od vas će se također zatražiti da ih navedete zajedno s pojedinostima o nedavnoj kupnji na usluzi Skype.

Konzola Xbox

Od vas će se tražiti da navedite HARDVERSKI ID konzole koju često koristite. Provjerite je li ID s konzole koju često koristite. Ako ste nedavno kupili novu, pokušajte dobiti hardverski ID sa stare konzole. Dodatne informacije o oporavku računa koje koristite s konzolom Xbox potražite u članku Ponovno postavljanje ili oporavak izgubljene lozinke za Microsoftov račun.

Lozinke

Razmislite o lozinkama koje koristite na drugim računima, a koje ste možda koristili ovdje. Napišite stare lozinke koje ste možda koristili. Provjerite web-preglednike da biste vidjeli je li ondje spremljena lozinka. Pomoć za provjeru spremljenih lozinki evo nekoliko prijedloga uobičajenih preglednika i alata:

Kada pošaljete obrazac

Rezultate zahtjeva za oporavak poslat ćemo na radnu adresu e-pošte koju ste unijeli na početku obrasca u roku od 24 sata.

Sljedeći koraci ovise o tome možemo li potvrditi vaš račun:

Nismo mogli potvrditi vaš račun

Potvrdili smo vaš račun

Nastavite pokušavati koliko god puta želite, do dva puta dnevno.

Pomoću iste radne e-pošte poslat ćemo vam upute za povratak na vaš račun.

Kada se možete vratiti na račun, pogledajte članak Kako microsoftov račun zaštititi i zaštititi. Ovdje ćete pronaći smjernice za zaštitu računa u sljedećem koraku, jednostavnije ponovno postavljanje lozinke i dodatne načine na koje možete potvrditi račun.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×