Povezane teme
×

Preporučujemo da slijedite korake navedene u ovom redoslijedu kako bismo vam pomogli pri ponovnom postavljanju lozinke za Microsoftov račun.

Prvi korak

Ponovno postavljanje lozinke

Drugi korak

Nije moguće ponovno postaviti lozinku

Treći korak

Obrazac za oporavak

Četvrti korak

Nije moguće oporaviti

Savjet: Ako želite promijeniti lozinku za poznati Microsoftov račun, pročitajte članak Promjena lozinke za Microsoftov račun.

Ako niste mogli ponovno postaviti lozinku

U ovom se koraku pretpostavlja da ste pokušali s prvim korakom: ponovno postavite zaboravljenu lozinku za Microsoftov račun, ali vaš pokušaj nije uspio.

Koraci u nastavku pomoći će vam da ispunite obrazac za oporavak računa. Postupak može biti dugo trajao jer je osmišljen tako da postavlja pitanja o vašem računu na koja samo vi možete odgovoriti. Microsoft će pregledati vaše odgovore i odgovoriti u roku od 24 sata.

Poboljšajte izglede da ćete uspješno oporaviti račun tako da najprije pročitate sljedeće smjernice. 

Važno: Obrazac za oporavak računa može se koristiti samo ako provjera u dva koraka nije uključena.

Prije nego što počnete ispuniti obrazac

Prije ispunjavanja obrasca za oporavak računa provjerite imate li funkcionalnu poruku e-pošte koju Microsoft može koristiti za komunikaciju s vama. Pomoći će vam i ako ispunite obrazac s prepoznatog uređaja i mjesta.

1. Imate radnu poruku e-pošte

Trebat će vam radni račun e-pošte kojem možete pristupiti. Taj ćemo račun koristiti za slanje podataka o vašem zahtjevu. Možete koristiti bilo koji aktivni račun e-pošte, čak i račun koji prijatelja ili rođaka. Ako nemate drugi račun e-pošte kojem možete pristupiti, možete besplatno stvoriti privremeni outlook.com tako da odaberete Stvori račun na stranici za prijavu na Microsoftov račun.

Napomena: Radni račun e-pošte koji navedite koristit će se samo za kontakt s obrascem za oporavak računa i neće se koristiti ni u koju drugu svrhu.

2. Ispunite obrazac pomoću prepoznatog uređaja i mjesta

Ako je moguće, ispunite obrazac pomoću uređaja koji ste prethodno koristili za prijavu na račun i na mjestu na kojem često koristite taj uređaj i koje ćemo prepoznati, kao što je vaš dom ili ured.

Kada budete spremni, obrazac za oporavak možete pronaći ovdje: 

Obrazac za oporavak računa

Dodatni savjeti prilikom ispunjavanja obrasca za oporavak

Obrazac za oporavak dostupan je na https://account.live.com/acsr.

Prikupite što više podataka o bilo kojoj Microsoft services ste koristili s ovim računom. Što više informacija možete uvrstiti prilikom ispunjavanja obrasca, to je bolja prilika da ponovno dobijete pristup računu.

Odgovorite na što više pitanja i što detaljnije. Ako niste sigurni, možete pogađati – pogrešan odgovor se ne broji. Kada se prikaže pitanje koje omogućuje "dodati više", unesite što više podataka.

Prikazat će vam se pitanja specifična za račun koji pokušavate oporaviti. Ako ste račun koristili s bilo kojim od proizvoda i usluga u nastavku, to su stvari koje morate znati:

Outlook.com ili hotmail.com račune

  • Postavit ćemo vam pitanja o kontaktima i recima predmeta e-pošte. Obratite se prijateljima i obitelji s kojima ste možda odgovarali s tog računa i zatražite pomoć.

  • Predmet poruka e-pošte mora biti točan.

  • Nakon što unesete svoju adresu e-pošte, uzmite u obzir da neke domene mogu biti specifične za državu, kao što je @outlook. co.uk.

  • Ako račun imate već nekoliko godina, navedeni podaci možda ne odgovaraju trenutačnim, pa razmislite koje ste podatke naveli pri registraciji. Možda ste se preselili ili promijenili ime?

Skype

Od vas će se zatražiti SkypeID ili imena kontakata na njihovom računu. Ako koristite Skype za pozivanje mobilne mreže ili fiksne linija, od vas će se također zatražiti da ih navedete zajedno s pojedinostima o nedavnoj kupnji na usluzi Skype.

Konzola Xbox

Od vas će se zatražiti da navedite HARDVERSKI ID konzole koju ste često koristili. Provjerite je li ID s konzole koju često koristite. Ako ste nedavno kupili novu, pokušajte dobiti hardverski ID sa stare konzole. Dodatne informacije o oporavku računa koje koristite s konzolom Xbox potražite u članku Ponovno postavljanje ili oporavak izgubljene lozinke za Microsoftov račun.

Lozinke

Razmislite o lozinkama koje koristite na drugim računima, a koje ste možda koristili ovdje. Napišite stare lozinke koje ste možda koristili. Provjerite u web-preglednicima jeste li tamo spremili lozinku. Evo nekoliko prijedloga uobičajenih preglednika i alata za provjeru spremljenih lozinki:

  • Lozinke koje ste možda spremili za Microsoft Edge ili Windows web-vjerodajnice potražite u članku Spremanje i zaboravljanje lozinki u Microsoft Edge ili Pristupanje upravitelju vjerodajnica

  • Ako koristite preglednik Chrome, pročitajte članak Upravljanje lozinkama

  • Lozinke spremljene na Mac ili iOS uređaje potražite u članku Prikaz podataka pohranjenih u privjesku za ključeve na Macu ili Postavljanje privjeska za ključeve za iCloud

Nakon slanja obrasca

Rezultate vašeg zahtjeva za oporavak poslat ćemo na adresu e-pošte koju ste naveli na početku obrasca u roku od 24 sata.

Sljedeći koraci ovise o tome možemo li potvrditi vaš račun:

Nismo mogli potvrditi vaš račun

Potvrdili smo vaš račun

Pokušajte koliko god puta želite, do dva puta dnevno.

Upotrijebit ćemo istu radnu adresu e-pošte da bismo vam poslali upute kako se ponovno prijaviti na vaš račun.

Kada se možete vratiti na svoj račun, pročitajte članak Kako zaštititi Microsoftov račun. Ovdje ćete pronaći smjernice za zaštitu računa ubuduće, pojednostavniti ponovno postavljanje lozinke i pružiti dodatne načine na koje možete potvrditi račun.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine

Istražite osposobljavanje >

Prvi koristite nove značajke

Pridružite se Microsoft Insidere >

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×