Povezane teme
×

Preporučujemo da slijedite korake navedene u ovom redoslijedu da biste pomogli pri ponovnom postavljanju Microsoftova računa i ako to nije uspjelo, kako pokušati oporaviti račun.

Prvi korak

Ponovno postavljanje lozinke

Drugi korak

Nije moguće ponovno postaviti lozinku

Treći korak

Obrazac za oporavak

Četvrti korak

Nije moguće oporaviti

Savjet: Upute u nastavku navedene su u nastavku za zaboravljene lozinke. Ako želite unijeti promjene u poznatu lozinku za Microsoftov račun, pogledajte članak Promjena lozinke za Microsoftov račun. Pomoć za ažuriranje lozinke u aplikaciji Windows, pogledajte članke pomoći u pomoći za Windows račun.

Ponovno postavljanje lozinke

Ako lozinka koju ste utipkali nije ispravna, vidjet ćete poruku u koju piše:

 Vaš račun ili lozinka nisu točni. Ako se ne sjećate lozinke, odmah je ponovno postavite.

Preporučujemo da slijedite korake u nastavku da biste riješili probleme s lozinkom. Ako ste to već pokušali, ali to nije uspjelo, prijeđite na drugi korak: ako ne možeteponovno postaviti lozinku . 

1. Odaberite Zaboravili ste lozinku?

Ako je prozor Unos lozinke i dalje otvoren, odaberite Zaboravili ste lozinku?

(Ili idite izravno na Ponovno postavljanje lozinke i ponovno unesite naziv korisničkog imena za račun koji pokušavate ponovno postaviti pa odaberite Dalje).


Slika prozora Unos lozinke s istaknutom vezom Zaboravili ste lozinku

2. Provjera identiteta

Radi vaše zaštite Microsoft mora potvrditi vaš identitet da biste mogli nastaviti s vraćanjem lozinke.

Provjera identiteta ovisi o tome jeste li na račun dodali sigurnosne podatke i možete li im i dalje pristupati. Odaberite jednu od dvije mogućnosti u nastavku.

1. mogućnost: primili ste i možete odabrati mogućnost provjere valjanosti

  1. Odaberite mogućnost na koju želite poslati kod za provjeru valjanosti.

  2. Odaberite Dalje.

Snimka zaslona s mogućnostima provjere identiteta

2. mogućnost: nema mogućnosti provjere valjanosti ili više ne možete pristupiti mogućnostima

Ako vam se ne prikazuje mogućnost slanja koda ili više nemate pristup prikazanim mogućnostima provjere valjanosti, nećete moći ponovno postaviti lozinku na taj način. 

Isprobajte rješenja navedena u 2. koraku: ako ne možete ponovno postaviti lozinku. Ako ti podaci ne funkcioniraju ili ako ste odabrali da ne mogu primiti kod s ove stranice za provjeru valjanosti, počet ćete postupak oporavka računa.

Idite izravno na treći korak: pomoć za obrazac za oporavak Microsoftova računa za savjete za dovršetak tog postupka.

3. Nabavite kod za provjeru valjanosti

Ovisno o načinu kontakta koji ste odabrali, ponovno upišite prvi dio adrese e-pošte ili zadnje četiri znamenke telefonskog broja na koji ste naznačene u prethodnom prozoru.

Odaberite Nabavite kod.

Microsoft će poslati kôd za provjeru valjanosti na odabranu adresu e-pošte ili telefonski broj.

Idite na telefon za oporavak ili poruku e-pošte za mjesto na kojem očekujete da ćete primiti kod.

Savjet: Ako niste primili poruku, provjerite mapu bezvrijedne e-pošte ili ako ste odabrali mogućnost telefon, provjerite ima li vaš telefon servis i može primati sms poruke te provjerite nije li vaš telefon postavljen za blokiranje teksta iz nepoznatih brojeva.


Snimka zaslona s odabranom mogućnošću provjere valjanosti radi primanja koda

4. Unesite kod i ponovno postavite lozinku

Zalijepite ili upišite kod koji ste primili, a zatim odaberite Dalje.

Upišite novu lozinku i odaberite Dalje.

Slika prozora Unos lozinke s istaknutom vezom Zaboravili ste lozinku

Uspješno ste ponovno postavili lozinku 

Ako ste uspješno ponovno postavili lozinku, sada je vrijeme da postavite podsjetnik da biste potvrdili sigurnosne podatke za kontakt ili unijeli promjene u njega. Dodatne informacije potražite u članku Najbolje sigurnosneprakse.

Niste mogli ponovno postaviti lozinku...

Ako lozinku niste mogli ponovno postaviti na taj način, prijeite na sljedeće:

Drugi korak: kada ne možete ponovno postaviti lozinku za Microsoftov račun

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine

Istražite osposobljavanje >

Prvi koristite nove značajke

Pridružite se Microsoft Insidere >

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×