Evo nekoliko savjeta za ispunjavanje obrasca koji će nam pomoći oporaviti Microsoftov račun.
Važno: Ispunjavanje i obrada obrasca za oporavak računa može potrajati. Pomoćnik za prijavu u Microsoftov račun može vam pružiti informacije da biste se vratili na račun, pa provjerite jeste li najprije koristili alat.Pomoć za prijavu
Savjet: Što više informacija pružite, veće su šanse da ćemo moći provjeriti vaše vlasništvo.
 |
|
|
Naziv polja obrasca |
Napomene sa smjernicama |
|
Microsoftov račun koji pokušavate oporaviti |
Ovo je adresa e-pošte vašeg Microsoftova osobnog računa. Ako ste zaboravili adresu e-pošte, pročitajte članak Zaboravljeno korisničko ime za Microsoftov račun. Možete koristiti i bilo koji drugi pseudonim računa, ali nemojte navesti adresu e-pošte koju koristite za prijavu ako nije vaša. |
|
Ime & prezime |
Navedite, primjerice, imena koja se koriste s vašim Microsoftovim računom. Koristite isti stil imenovanja, na primjer: "Alex" ili "Alexander". |
|
Preferirana adresa e-pošte za kontakt |
Navedite zamjensku adresu e-pošte da bismo vam se mogli obratiti. U mapama Bezvrijedna ili Neželjena pošta potražite naš odgovor. |
|
Datum rođenja |
Unesite datum rođenja pomoću oblika datuma u SAD-u za MM/DD/YYYY. Ako ste pod zakonskom dobi pristanka u svojoj državi ili regiji, navedite adresu e-pošte roditelja ili skrbnika u e-pošti preferiranog kontakta. |
|
Država ili regija u kojoj je račun stvoren |
Javite nam gdje ste stvorili račun. Primjerice, Sjedinjene Američke Države ili SAD. Ako niste sigurni, napišite svoju trenutnu lokaciju. |
|
Kada ste zadnji put promijenili lozinku? |
Recite nam kada ste zadnji put promijenili lozinku za Microsoftov račun. Ako niste sigurni, u poruci e-pošte potražite "Lozinka za Microsoftov račun" i pogledajte kada ste zadnji put primili obavijest. Ako ne možete pronaći poruku e-pošte, ali imate grubu ideju, unesite približan datum (u istom američkom obliku datuma MM/DD/YYYYY). Ako niste promijenili lozinku, ostavite ovu praznu. |
|
Ime igrača |
Ime igrača naziv je profila za Xbox povezan s vašim računom. Dodatnu pomoć za pronalaženje imena igrača potražite u podršci za Xbox. Ako ga nemate, ostavite ovo prazno. |
|
Uređaj |
To je jedinstveni ID konzole Xbox ili PC-ja povezanog s vašim računom. Obično ga možete pronaći u postavkama uređaja ili podacima o sustavu. ID konzole Xbox možete pronaći tako da otvorite Postavke >podaci o > konzoli i zabilježite ID mrežnog uređaja za Xbox. ID PC-ja uređaja možete pronaći na uređaju sa sustavom Windows tako da otvorite Postavke > Zaštita privatnosti & sigurnost > Dijagnostika & povratne informacije > Prikaz dijagnostičkih podataka > Otvaranje preglednika dijagnostičkih podataka. Potražite "xbl" da biste pronašli ID uređaja s oznakom "did". |
|
Zamjenske poruke e-pošte ili telefonski brojevi povezani s računom |
Napišite bilo koji pseudonim za alternativni račun, uključujući sve adrese e-pošte ili telefonski broj koje koristite za prijavu, čak i ako nisu vaši. |
|
Navedite što više pojedinosti o problemu |
Ovdje biste trebali dati dokaz o svom identitetu. Nemojte dati razlog zašto biste trebali imati pristup, ali nam dajte dodatne informacije koje nam mogu pomoći da utvrdimo da ste pravi vlasnik računa. Osim podataka koji se izravno odnose na vaš račun, ne pružaju nikakve osjetljive osobne podatke. Na primjer, navedite samo zadnje četiri znamenke kreditne kartice korištene za kupnju Microsoftove pretplate, a ne cijeli broj. |
|
Submit |
Ako je primjenjivo, odaberite Prihvaćam da biste nam dopustili obradu vaših podataka, a zatim pričekajte naš odgovor. |
Napomene:
-
Odgovor može potrajati do 72 sata.
-
Provjerite mape Bezvrijedna pošta & na računu navedenom u odjeljku Preferirana adresa e-pošte za kontakt.
-
Nemojte ponavljati podneska, osim ako ste se iznenada sjetili novih informacija koje će pomoći vašem slučaju - to će samo usporiti naš odgovor.
