Povezane teme
×
Prijavite se pomoću Microsofta
Prijavi se ili izradi račun.
Zdravo,
Odaberite drugi račun.
Imate više računa
Odaberite račun putem kojeg se želite prijaviti.

U ovom se članku navode odgovori na uobičajena pitanja o aplikaciji Microsoft Authenticator. Ako ne vidite odgovor na svoje pitanje, idite na forum aplikacije Microsoft Authenticator .

Aplikacija Microsoft Authenticator zamijenila je aplikaciju Azure Authenticator te je preporučena aplikacija za provjeru u dva koraka. Aplikacija Authenticator dostupna je za Androidi iOS .

Najčešća pitanja

Odaberite zaglavlja o pogrešci u nastavku, da biste vidjeli dodatne informacije

Verzije aplikacije Microsoft Authenticator

P: Koju verziju aplikacije Authenticator trebam koristiti?

O: Uvijek radimo na novim značajkama, ispravci programskih pogrešaka i poboljšanjima performansi. Obavezno ostanite u ažuriranju najnovijom verzijom sustava Androidi iOS radi najboljeg doživljaja provjere autentičnosti.

Dopuštanje pristupa vašoj lokaciji

P: Dobio sam upit kojim se traži da aplikaciji dopustim pristup svojoj lokaciji. Zašto mi se to prikazuje?

O: Upit aplikacije Authenticator kojim se traži pristup vašoj lokaciji prikazat će vam se ako je vaš IT administrator stvorio pravilnik kojim se od vas traži da podijelite svoju GPS lokaciju prije nego što vam se dopusti pristup određenim resursima. Podatke o lokaciji morate dojavljivati svaki sat kako bi se osiguralo da se još uvijek nalazite u državi u kojoj vam je dopušten pristup resursu.

Microsoft preporučuje da u sustavu iOS aplikaciji dopustite da uvijek pristupa lokaciji. Slijedite upute u sustavu iOS da biste dodijelili tu dozvolu. Evo što znači svaka od razina dozvola:

  • Dopusti tijekom korištenja aplikacije: ako odaberete tu mogućnost, od vas će se zatražiti da odaberete još dvije mogućnosti.

  • Uvijek dopusti (preporučeno): dok pristupate zaštićenom resursu, uređaj će sljedeća 24 sata svaki sat tiho dojavljivati lokaciju, pa nećete morati putem telefona ručno odobravati svaki sat.

  • Samo tijekom korištenja: dok pristupate zaštićenom resursu, svaki ćete sat morati pomoću uređaja ručno odobriti zahtjev.

  • Dopusti jednom: morat ćete ponovno dodijeliti dozvolu svaki sat dok pristupate resursu ili sljedeći put kada to pokušate. Morat ćete otvoriti Postavke i ručno omogućiti dozvolu.

  • Nemoj dopustiti: ako odaberete tu mogućnost, blokirat će vam se pristup resursu. Ako se predomislite, morat ćete otvoriti Postavke i ručno omogućiti dozvolu.

Microsoft preporučuje da u sustavu Android aplikaciji dopustite stalan pristup lokaciji. Slijedite upute u sustavu Android da biste dodijelili tu dozvolu. Evo što znači svaka od razina dozvola:

  • Dopusti cijelo vrijeme (preporučeno): dok pristupate zaštićenom resursu, uređaj će sljedeća 24 sata svaki sat tiho dojavljivati lokaciju, pa nećete morati putem telefona ručno odobravati svaki sat.

  • Dopusti samo dok se aplikacija koristi: dok pristupate zaštićenom resursu, svaki ćete sat morati pomoću uređaja ručno odobriti zahtjev.

  • Odbij i više ne pitaj: ako odaberete tu mogućnost, blokirat će vam se pristup resursu.

P: Kako se upotrebljavaju moje informacije o lokaciji?

O: Authenticator prikuplja vaše GPS podatke da bi odredio u kojoj se državi nalazite. Naziv države i koordinate lokacije šalju se sustavu da bi se utvrdilo smijete li pristupiti zaštićenom resursu. Naziv države pohranjuje se i prijavljuje vašem IT administratoru, ali vaše se stvarne koordinate nikad ne spremaju niti se pohranjuju na Microsoftove poslužitelje.

P: Zašto automatske obavijesti pokazuju netočnu adresu?

O: Automatske obavijesti aplikacije Authenticator mogu obuhvaćati vašu lokaciju radi bolje sigurnosti prijave. Authenticator ovisi o API-jevima iz temeljnog operacijskog sustava i drugih pozadinskih servisa radi pružanja lokacije. U nekim slučajevima automatske obavijesti mogu prikazati netočnu adresu koju je Authenticator primio ili mogu prikazati približnu adresu na karti.

Odbij zahtjeve s izmijenjenom lokacijom

P: Zašto je moja prijava odbijena zbog moje lokacije?

O: Korisnici mogu mijenjati lokaciju koju prijavljuju uređaji sa sustavom iOS i Android. Zbog toga Microsoft Authenticator ažurira svoje osnovice sigurnosti za pravilnike uvjetnog pristupa utemeljene na lokaciji. Authenticator će odbiti provjere autentičnosti na kojima korisnik koristi neko drugo mjesto od stvarne GPS lokacije mobilnog uređaja na kojem je instaliran Authenticator.

U izdanju Authenticatora za studeni 2023. korisnici koji preinaku lokaciju uređaja dobit će poruku o odbijanju u aplikaciji Authenticator kada pokušaju provjeru autentičnosti utemeljenu na lokaciji. Od siječnja 2024. svi korisnici koji pokreću starije verzije aplikacije Authenticator blokirat će provjeru autentičnosti utemeljenu na lokaciji:

  • Authenticator verzije 6.2309.6329 ili starije na sustavu Android

  • Authenticator verzije 6.7.16 ili starije u sustavu iOS

Da biste pronašli koji korisnici pokreću starije verzije aplikacije Authenticator, koristite API-je za Microsoft Graph.

Sigurnosno kopiranje i oporavak

P: Dobio sam novi uređaj ili vratio uređaj iz sigurnosne kopije. Kako ponovno postaviti račune u aplikaciji Authenticator?

O: Ako ste na starom uređaju uključili sigurnosno kopiranje u oblaku, pomoću stare sigurnosne kopije možete oporaviti vjerodajnice za račun na novom uređaju sa sustavom iOS ili Android. Detaljnije informacije potražite u članku Sigurnosno kopiranje i vraćanje vjerodajnica računa pomoću aplikacije Microsoft Authenticator.

Izgubljen uređaj

P: Izgubio sam ili promijenio uređaj. Kako osigurati da se obavijesti više ne šalju na moj stari uređaj?

O: Dodavanje aplikacije Authenticator na novi uređaj neće automatski ukloniti aplikaciju s vašeg starog uređaja. Čak ni brisanje aplikacije sa starog uređaja nije dovoljno. Morate I izbrisati aplikaciju sa starog uređaja I reći Microsoftu ili svojoj tvrtki ili ustanovi da zaborave stari uređaj i ponište njegovu registraciju.

  • Da biste aplikaciju uklonili s uređaja pomoću osobnog Microsoftova računa, idite na područje za provjeru u dva koraka na stranici Sigurnost računa i isključite provjeru valjanosti za stari uređaj.

  • Da biste aplikaciju uklonili s uređaja pomoću Microsoftova računa tvrtke ili obrazovne ustanove, idite na područje za provjeru u dva koraka na stranici sustava Moje aplikacije ili na portalu tvrtke ili ustanove da biste isključili provjeru valjanosti za stari uređaj.

Obavijest blokira prijavu

P: Pokušavam se prijaviti i u aplikaciji moram odabrati broj koji se prikazuje na zaslonu za prijavu, ali obavijest aplikacije Authenticator blokira zaslon. Što moram učiniti?

O: Na obavijesti odaberite mogućnost „Ne mogu vidjeti broj“ da biste vidjeli zaslon za prijavu i broj koji morate odabrati. Upit će se ponovno pojaviti nakon 3 sekunde i tada možete odabrati točan broj.

Obavijesti su istekle

Zašto su moje obavijesti u aplikaciji Authenticator uvijek istekle?

O: Authenticator zahtijeva da sat mobilnog uređaja točno prijavi lokalno vrijeme. Ako je sat uređaja postavljen na ručno, ponovno konfigurirajte sistemski sat na automatski. Nakon ažuriranja sata ponovno pokrenite uređaj i provjerite je li novo vrijeme ispravno postavljeno.

Registriranje uređaja

P: Dajem li registriranjem uređaja suglasnost za pristupanje mom uređaju tvrtki ili servisu?

O: Registracija uređaju omogućuje pristupanje servisima vaše tvrtke ili ustanove, a ne dopušta vašoj tvrtki ili ustanovi da pristupaju uređaju.

Pogreška prilikom dodavanja računa

P: Ne mogu dodati račun tvrtke ili obrazovne ustanove u Microsoft Authenticator i prikazuje mi se sljedeća pogreška: "Trenutno nismo uspjeli dovršiti prijavu. Provjerite jesu li automatske obavijesti omogućene u postavkama i je li mrežna veza stabilna."

O: Pritisnite U redu da biste odbacili poruku, a zatim idite na Postavke i provjerite jesu li automatske obavijesti omogućene i imate li mrežnu vezu. Možete i ukloniti račun i ponovno pokušati prijavu. Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se administratoru.

P: Ne mogu dodati račun tvrtke ili obrazovne ustanove u Microsoft Authenticator u sustavu Android i primam jednu od sljedećih pogrešaka: "Servisi Google Play trenutno nisu dostupni na ovom uređaju", "Nažalost, samo je dio postavljanja uspješno dovršen", ili "Omogući automatske obavijesti za primanje upozorenja".

O: Da biste aplikaciju Microsoft Authenticator koristili u sustavu Android za svoj račun tvrtke ili obrazovne ustanove, moraju biti omogućene automatske obavijesti za aplikaciju, a usluge Google Play i Trgovina Google Play moraju biti preuzete i omogućene.

Ako i dalje imate problema, provjerite ove postavke:

  • Provjerite je li za otključavanje uređaja potreban PIN ili biometrijski uređaj. Pokušajte ponovno omogućiti ID lica ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovno pokrenuti uređaj. Upotrijebite FACEID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovno omogućiti lozinku za račun u aplikaciji Microsoft Authenticator.

  • Ako koristite profil za Android za posao ili Radni profil, provjerite je li PIN ili biometrijska značajka omogućena za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.

  • Provjerite je li na uređaju omogućeno hardversko šifriranje. Upute za omogućivanje hardverskog šifriranja potražite u članku Šifriranje uređaja sa sustavom Android .

  • Provjerite je li uređaj registriran. Otvorite aplikaciju Authenticator > postavke > registracije uređaja. Provjerite je li račun registriran za lozinku i je li vam pridružen poslu ili obrazovnoj ustanovi. Prijavite se ovim računom na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte omogućiti bez lozinke za račun.

  • Provjerite nije li na telefonu instaliran zlonamjerni softver kao što je, primjerice, jezgreni zlonamjerni softver.

Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se administratoru.

P: Kada pokušam dodati svoj račun, prikazuje mi se poruka o pogrešci "Račun koji pokušavate dodati u ovom trenutku nije valjan. Obratite se administratoru da biste riješili taj problem (provjera jedinstvenosti)." Što trebam učiniti?

O: Obratite se administratoru i obavijestite ga da vam je dodavanje računa u Authenticator onemogućeno zbog problema s provjerom jedinstvenosti. Morate navesti korisničko ime za prijavu da bi vas administrator mogao pronaći u tvrtki ili ustanovi.

P: Imam problema s dodavanjem računa tvrtke ili obrazovne ustanove u aplikaciju Microsoft Authenticator. Koji su koraci?

O: Da biste dodali račun tvrtke ili obrazovne ustanove za provjeru u dva koraka ili bez lozinke, odaberite gumb + u gornjem desnom kutu računa za Microsoft Authenticator > Račun tvrtke ili obrazovne ustanove > Prijavite se i dovršite provjeru autentičnosti na uređaju da biste dodali račun.

Ako dodajete račun tvrtke ili obrazovne ustanove radi provjere u dva koraka, možete posjetiti i mysignins.microsoft.com > Sigurnosne informacije > Dodavanje načina prijave > Aplikacija Authenticator i slijedite korake pomoću navedene QR koda da biste dodali račun.

Dodatne informacije o dodavanju računa tvrtke ili obrazovne ustanove u Microsoft Authenticator potražite u članku Dodavanje računa tvrtke ili obrazovne ustanove u aplikaciju Microsoft Authenticator .

P: Imam problema s dodavanjem osobnog računa u Microsoft Authenticator. Koji su koraci?

O: Ako vam je potrebna pomoć pri dodavanju osobnog Microsoftova računa u Microsoft Authenticator, posjetite našu stranicu pomoći za Microsoftov račun Kako koristiti Microsoft Authenticator .

Značajka zaključavanja aplikacije

P: Što je zaključavanje aplikacije i kako ga mogu koristiti da bih bio sigurniji?

O: Zaključavanje aplikacije pridonosi boljoj zaštiti jednokratnih kodova za provjeru valjanosti, podataka o aplikaciji i postavki aplikacije. Kada je zaključavanje aplikacije omogućeno, od vas će se prilikom svakog otvaranja aplikacije Authenticator tražiti provjera autentičnosti pomoću PIN-a uređaja ili biometrijskih značajki. Zaključavanje aplikacije ujedno samo vama omogućuje odobravanje obavijesti tako što šalje upit za PIN ili biometrijske značajke svaki put kada odobrite obavijest o prijavi. Zaključavanje aplikacije možete uključiti ili isključiti na stranici Postavke u aplikaciji Authenticator. Zaključavanje aplikacije po zadanom je uključeno kada na uređaju postavite PIN ili upotrebu biometrijskih značajki.

Nažalost, nije moguće jamčiti da će zaključavanje aplikacije onemogućiti pristup aplikaciji Authenticator. Razlog je to što se registracija uređaja može provesti na drugim mjestima izvan aplikacije Authenticator, npr. u postavkama računa za Android ili u aplikaciji Company Portal.

P: Zašto mi se umjesto biometrijskog otključavanja prikazuje unos PIN-a?

O: Ako koristite Microsoft Authenticator s radnim profilom za Android ili iOS, provjerite jeste li u profil tvrtke dodali biometrijske podatke. Biometrijski podaci za redovitu sigurnost ne preusmjehu se uvijek na radne profile.

Povlačenje sustava Windows Mobile

P: Imam uređaj sa sustavom Windows Mobile, a aplikacija Microsoft Authenticator za Windows Mobile zastarjela je. Mogu li nastaviti s provjerom autentičnosti pomoću te aplikacije?

O: Sve provjere autentičnosti koje koriste Authenticator u sustavu Windows Mobile bit će ukinute nakon 15. srpnja 2020. Naglašeno preporučujemo da koristite alternativni način provjere autentičnosti da ne biste zaključali račune.

Alternativne mogućnosti za poslovne korisnike obuhvaćaju sljedeće:


Alternativne mogućnosti za privatne korisnike Microsoftova računa obuhvaćaju sljedeće:

Snimke zaslona u sustavu Android

P: Mogu li u aplikaciji Authenticator za Android snimati zaslone na kojima se prikazuju jednokratni kodovi koji služe kao lozinka (OTP)?

O: Počevši od izdanja 6.2003.1704 aplikacije Authenticator za Android, svi OTP kodovi po zadanom se sakrivaju prilikom svakog snimanja zaslona aplikacije Authenticator. Ako želite vidjeti OTP kodove na snimkama zaslona ili drugim aplikacijama dopustiti snimanje zaslona aplikacije Authenticator, možete to omogućiti. Jednostavno uključite postavku Snimanje zaslona u aplikaciji Authenticator i ponovno pokrenite aplikaciju.

Rukovanje podacima

P: Koje podatke Authenticator prikuplja i pohranjuje u moje ime i kako izbrisati te podatke?

O: Aplikacija Authenticator prikuplja tri vrste podataka:

  • Podaci o računu koje navedete prilikom dodavanja računa. Nakon dodavanja računa, ovisno o značajkama koje za njega omogućite, podaci o računu možda će se sinkronizirati s aplikacijom. Ti su podaci pohranjeni na uređaju i mogu se ukloniti uklanjanjem računa.

  • Podaci o korištenju koji nisu osobni, kao što su agregacijske pojedinosti o uspjehu ili neuspjehu važnih operacija koje se koriste za otkrivanje smanjene pouzdanosti i pogrešaka. Za ažuriranje i sigurnost aplikacije potrebni su minimalni podaci. Morate prihvatiti obavijest o tom prikupljanju podataka kada aplikaciju koristite prvi put.

    Zajedničko korištenje dodatnih podataka o korištenju koji nisu osobni možete omogućiti i uključivanjem gumba "Podaci o korištenju" na stranici Postavke aplikacije ili prilikom prvog korištenja aplikacije. Ovi podaci omogućuju našim inženjerima da poboljšaju aplikaciju na načine koji su vama važni. Ta se postavka može uključiti ili isključiti u bilo kojem trenutku.

  • Dijagnostički podaci zapisnika koji ostaju samo u aplikaciji dok na gornjem izborniku aplikacije ne odaberete Pošalji povratne informacije da biste poslali zapisnike Microsoftu. Ti zapisnici mogu sadržavati osobne podatke kao što su adrese e-pošte, adrese poslužitelja ili IP adrese. Također mogu sadržavati podatke o uređaju kao što su naziv uređaja i verzija operacijskog sustava. Svi prikupljeni osobni podaci ograničeni su na informacije potrebne za lakše otklanjanje poteškoća s aplikacijom. Te datoteke zapisnika možete bilo kad pregledati u aplikaciji da biste vidjeli koje se informacije prikupljaju. Ako pošaljete datoteke zapisnika, inženjeri aplikacije Authenticator upotrebljavat će ih samo za otklanjanje poteškoća koje su prijavili korisnici.

Dodatne informacije potražite u Microsoftovoj izjavi o zaštiti privatnosti .

Nabavite ID incidenta za korisničku podršku

P: Kako mogu dobiti ID incidenta nakon slanja zapisnika korisničkoj podršci?

O: Korisnici mogu slati zapisnike korisničkoj podršci i dohvatiti ID incidenta pomoću sljedećih koraka:

  1. Otvorite Microsoft Authenticator.

  2. Na gornjem izborniku aplikacije dodirnite Pošalji povratne informacije.

  3. Ispunite obrazac i pošaljite povratne informacije.

  4. Obratite pažnju na ID incidenta. Vaš administrator može zatražiti taj ID incidenta, ako zatraži korisničku podršku.

Kodovi u aplikaciji

P: Čemu služe kodovi u aplikaciji?

O: Kada otvorite Authenticator, dodane ćete račune vidjeti u obliku pločica. Za račune tvrtke ili obrazovne ustanove i osobne Microsoftove račune šesteroznamenkasti ili osmeroznamenkasti brojevi vidljivi su u prikazu računa na cijelom zaslonu (kojem se pristupa dodirivanjem pločice računa). Za druge ćete račune na stranici Računi aplikacije vidjeti šest ili osam znamenki.
Te ćete kodove koristiti kao jednokratne lozinke da biste potvrdili da ste osoba za koju se predstavljate. Nakon što se prijavite pomoću korisničkog imena i lozinke, upišite kod za provjeru valjanosti povezan s tim računom. Ako ste, primjerice, Jana te se prijavljujete na račun tvrtke Contoso, dodirnut ćete pločicu računa, a zatim upotrijebiti kod za provjeru valjanosti 895823. Za račun programa Outlook slijedite iste korake.
Dodirnite pločicu računa tvrtke Contoso.

Kada dodirnete pločicu računa tvrtke Contoso, kod za provjeru valjanosti vidljiv je u prikazu na cijelom zaslonu.

Odbrojavanje

P: Zašto broj pokraj koda neprekidno odbrojava?

O: Aktivni kod za provjeru valjanosti mijenja se svakih 30 sekundi tako da ako netko dozna koji ste kod koristili za provjeru valjanosti prijave jučer ili čak minutu prije, neće moći koristiti taj kod za pristup vašem računu. Taj je mjerač vremena odbrojavanje do prijelaza kontrolnog koda na sljedeći kod. Taj broj, za razliku od lozinke, ne želimo da pamtite. Samo netko tko ima pristup vašem telefonu trebao bi moći dobiti vaš kod za provjeru valjanosti.

Oprez: Uobičajeni trik napadača je da vam se obrate putem SMS-a ili telefona pretvarajući se da su vaša banka, IT podrška ili drugi davatelj usluga i kažu da žele da im pročitate kod iz aplikacije za provjeru autentičnosti kako biste potvrdili svoj identitet tijekom poziva. Nemojte im dati kôd – pokušavaju provaliti u vaš račun i zapeli su na upitu za provjeru valjanosti. Nijedna prava tvrtka nikad ne bi trebala tražiti da im pročitate kod za provjeru valjanosti putem telefona, osobito ako su oni vas nazvali.

Pločica neaktivnog računa

P: Zašto je pločica mog računa siva i neaktivna?

O: Microsoft Authenticator djeluje kao sigurno spremište vjerodajnica za vaš račun da bi vam pomogao pri provjeri autentičnosti i praktičnom pristupu raznim aplikacijama. Authenticator može popisati neaktivne račune koje su stvorile druge aplikacije koje koriste Authenticator za podršku za jedinstvenu prijavu. Tim neaktivnim računima nije potrebno upravljanje i može se sigurno zanemariti. One su funkcija aplikacije Authenticator koja poboljšava cjelokupno iskustvo prijave.

Registracija uređaja

P: Što je registracija uređaja?

O: Vaša tvrtka ili ustanova može zahtijevati da registrirate uređaj kako bi pratila pristupanje zaštićenim resursima, kao što su datoteke i aplikacije. Može i uključiti uvjetni pristup radi smanjivanja rizika od neželjenog pristupanja tim resursima. Možete poništiti registraciju uređaja u postavkama , ali možete izgubiti pristup porukama e-pošte u programu Outlook, datotekama na servisu OneDrive i izgubit ćete mogućnost korištenja telefonske prijave.

Kodovi za provjeru valjanosti i povezanost

P: Moram li se povezati s internetom ili mrežom da bih dobio i koristio kodove za provjeru valjanosti?

O: Kodovi ne zahtijevaju da budete povezani s internetom ili podacima, stoga vam za prijavu nije potrebna telefonska usluga. Osim toga, budući da aplikacija prestaje funkcionirati čim je zatvorite, neće trošiti bateriju.

Izostanak obavijesti kada se aplikacija zatvori

P: Zašto obavijesti dobivam samo kad je aplikacija otvorena? Kad je aplikacija zatvorena, obavijesti nema.

O: Ako dobivate obavijesti, ali upozorenja izostaju čak i kad je zvono uključeno, trebali biste provjeriti postavke aplikacije. Provjerite je li aplikacija konfigurirana za korištenje zvuka ili vibriranja za obavijesti. Ako vam se obavijesti uopće ne prikazuju, provjerite sljedeće uvjete:

  • Je li telefon u načinu rada za izbjegavanje ometanja ili tihom načinu rada? Ti načini rada mogu aplikacijama onemogućiti slanje obavijesti.

  • Dobivate li obavijesti iz drugih aplikacija? Ako ne, možda postoji problem s mrežnim povezivanjem na telefonu ili u kanalu za obavijesti u sustavima Android ili Apple. Mrežne veze možete razriješiti putem postavki telefona. Za pomoć s kanalom za obavijesti u sustavima Android ili Apple možda ćete morati razgovarati sa svojim davateljem usluga.

  • Dobivate li obavijesti za neke račune u aplikaciji, a za druge ne? Ako je tako, uklonite problematični račun iz aplikacije, ponovno ga dodajte i omogućite obavijesti te provjerite rješava li to problem.

Ako ste isprobali sve te korake, a i dalje imate problema, preporučujemo da pošaljete datoteke zapisnika radi dijagnostike. Otvorite aplikaciju, idite na izbornik najviše razine aplikacije, a zatim odaberite Pošalji povratne informacije . Nakon toga idite na forum aplikacije Microsoft Authenticator i recite Microsoftu problem koji vidite i korake koje ste pokušali.

Prebacivanje na automatske obavijesti

P: Koristim kodove za provjeru valjanosti u aplikaciji, no kako se mogu prebaciti na automatske obavijesti?

O: Možete postaviti obavijesti za račun tvrtke ili obrazovne ustanove (ako to dopušta administrator) ili za svoj osobni Microsoftov račun. Obavijesti neće funkcionirati za račune trećih strana, kao što su Google ili Facebook.

Da biste osobni račun prebacili na obavijesti, morat ćete ponovno registrirati svoj uređaj u okviru tog računa. Idite na Dodavanje računa , odaberite Osobni Microsoftov račun , a zatim se prijavite pomoću korisničkog imena i lozinke.

Za račun tvrtke ili obrazovne ustanove vaša tvrtka ili ustanova odlučuje hoće li dopustiti obavijesti jednim klikom.

Obavijesti za druge račune

P: Funkcioniraju li obavijesti za račune koji nisu Microsoftovi?

O: Ne, obavijesti funkcioniraju samo s Microsoftovim računima i računima za Azure Active Directory. Ako vaša tvrtka ili obrazovna ustanova koristi račune za Azure AD, moći će isključiti tu značajku.

Uklanjanje računa iz aplikacije

P: Kako ukloniti račun iz aplikacije?

O: Dodirnite pločicu računa koji želite ukloniti iz aplikacije da bi se račun prikazao preko cijelog zaslona. Dodirnite Ukloni račun da biste uklonili račun iz aplikacije.

Ako imate uređaj registriran u tvrtki ili ustanovi, možda će vam za uklanjanje računa trebati dodatni korak. Na tim se uređajima Authenticator automatski registrira kao administrator uređaja. Ako želite potpuno deinstalirati aplikaciju, najprije morate poništiti registraciju aplikacije u postavkama aplikacija.

Previše dozvola

P: Zašto aplikacija traži toliko dozvola?

O: Evo potpunog popisa dozvola koje se mogu zatražiti i načina na koji ih aplikacija koristi. Određene dozvole koje ćete vidjeti ovisit će o vrsti vašeg telefona.

  • Mjesto . Ponekad vaša tvrtka ili ustanova želi znati vašu lokaciju prije nego što vam omogući pristup određenim resursima. Aplikacija će tu dozvolu zatražiti samo ako vaša tvrtka ili ustanova ima pravilnik koji zahtijeva lokaciju.

  • Koristite biometrijski hardver . Za neke je račune tvrtki i obrazovnih ustanova potreban dodatni PIN prilikom svake potvrde identiteta. Aplikacija traži vaš pristanak za korištenje biometrijskih značajki ili prepoznavanja lica umjesto unosa PIN-a.

  • Kamera .  Koristi se za skeniranje QR kodova prilikom dodavanja računa tvrtke ili obrazovne ustanove odnosno računa koji nije Microsoftov.

  • Kontakti i telefon . Aplikacija zahtijeva tu dozvolu da bi umjesto vas mogla potražiti Microsoftove račune tvrtki ili obrazovnih ustanova na vašem telefonu i dodati ih u aplikaciju.

  • SMS -om . Koristi se da bi se osiguralo podudaranje vašeg telefonskog broja s onim zabilježenim kada se prvi put prijavite koristeći osobni Microsoftov račun. Na telefon na koji ste instalirali aplikaciju šaljemo tekstnu poruku koja sadrži kod za provjeru valjanosti od 6 do 8 znamenaka. Ne morate tražiti i unositi taj kod jer ga Authenticator automatski pronalazi u tekstnoj poruci.

  • Crtanje preko drugih aplikacija . Primljena obavijest kojom se potvrđuje vaš identitet prikazuje se preko bilo koje druge pokrenute aplikacije.

  • Primanje podataka s interneta . Ta je dozvola potrebna za slanje obavijesti.

  • Sprječavanje mirovanja telefona . Ako registrirate uređaj u okviru tvrtke ili ustanove, vaša tvrtka ili ustanova može promijeniti taj pravilnik na telefonu.

  • Kontrola vibracija. Možete odabrati želite li vibraciju svaki put kada primite obavijest za potvrdu identiteta.

  • Upotreba hardvera otiska prsta . Za neke je račune tvrtki i obrazovnih ustanova potreban dodatni PIN prilikom svake potvrde identiteta. Da bismo olakšali postupak, dopuštamo vam upotrebu otiska prsta umjesto unosa PIN-a.

  • Prikaz mrežnih veza . Prilikom dodavanja Microsoftovog računa aplikacija zahtijeva mrežnu/internetsku vezu.

  • Pročitajte sadržaj prostora za pohranu . Ta se dozvola koristi samo kada prijavite tehnički problem putem postavki aplikacije. Radi dijagnosticiranja problema prikupljaju se neki podaci iz pohrane.

  • Pun pristup mreži.  Ta je dozvola potrebna za slanje obavijesti za potvrdu identiteta.

  • Pokreni pri pokretanju sustava . Ako ponovno pokrenete telefon, ta dozvola jamči da ćete nastaviti primati obavijesti o potvrdi identiteta.

  • Servis pristupačnosti . Koristi se za po želji podržava automatsku ispunu na više aplikacija i web-mjesta.

Odobravanje zahtjeva bez otključavanja

P: Zašto Authenticator dopušta odobravanje zahtjeva bez otključavanja uređaja?

O: Ne morate otključati uređaj da biste odobrili zahtjeve za potvrdu jer trebate samo dokazati da imate telefon uz sebe. Za provjeru u dva koraka potrebno je dokazati dvije stvari – ono što znate i ono što imate. Ono što znate jest vaša lozinka. Ono što imate jest vaš telefon (postavljen za korištenje aplikacije Authenticator i registriran kao dokaz u okviru provjere u dva koraka). Stoga posjedovanje telefona i odobravanje zahtjeva zadovoljavaju kriterije za drugi korak provjere.

Obavijesti o aktivnostima

P: Zašto dobivam obavijesti o aktivnostima povezanim s mojim računom?

O: Obavijesti o aktivnostima smjesta se šalju aplikaciji Authenticator svaki put kad dođe do promjene podataka o osobnom Microsoftovom računu, što pridonosi vašoj sigurnosti. Te smo obavijesti prije slali samo putem e-pošte i SMS-a. Dodatne informacije o tim obavijestima o aktivnostima potražite u članku Što se događa ako postoji neuobičajena prijava na vaš račun . Da biste promijenili mjesto na koje primate obavijesti, prijavite se na stranicu Gdje vam se možemo obratiti na stranici upozorenja o računu koja nisu kritična.

Jednokratne pristupne šifre

P: Moje jednokratne pristupne šifre ne funkcioniraju. Što trebam učiniti?

O: Provjerite jesu li datum i vrijeme na uređaju točni i sinkroniziraju li se automatski. Ako su datum i vrijeme pogrešni ili nisu sinkronizirani, šifra neće funkcionirati.

Zadana aplikacija za e-poštu

P: Dok se prijavljujem na račun tvrtke ili obrazovne ustanove pomoću zadane aplikacije za e-poštu koja se isporučuje sa sustavom iOS, Authenticator od mene traži podatke za programsku sigurnosnu provjeru. Kada unesem te podatke i vratim se u aplikaciju za poštu, prikazuje se pogreška. Što mogu učiniti?

O: To se najvjerojatnije događa zato što se vaša prijava i aplikacija za e-poštu izvode kao dvije različite aplikacije, što uzrokuje prestanak rada i neuspjeh početne prijave, koja se odvija u pozadini. Da biste pokušali riješiti taj problem, preporučujemo da prilikom prijave u aplikaciju za poštu odaberete ikonu preglednika Safari u donjem desnom kutu zaslona. Ako prijeđite na Safari, cijeli postupak prijave odvija se u jednoj aplikaciji, što vam omogućuje uspješnu prijavu u aplikaciju.

Prijava u aplikaciju za iOS

P: ’ Pokušavam se prijaviti u aplikaciju za iOS i moram odobriti obavijest u aplikaciji Authenticator. Kada se vratim u aplikaciju za iOS, sve se blokira. Što mogu učiniti?

To je poznat problem u sustavu iOS 13+. Scenarij se događa kada se pokušavate prijaviti u aplikaciju ili servis, a aplikacija iOS Authenticator vas obavijesti i odobri. Nakon toga, kada se vratite u aplikaciju ili servis na koji ste se prijavljivali, servis i dalje čeka odobrenje aplikacije. To je zato što se mreža koja povezuje servis na koji se prijavljujete prekida i ne može primiti odobrenje za prijavu od aplikacije Authenticator, što stvara petlju.  Ako se to dogodi vama, obratite se administratoru podrške za pomoć i navedite sljedeće pojedinosti: Koristite Azure MFA (Azure Multi-Factor Authentication), a ne MFA poslužitelj . .

P: Koristi li Authenticator sigurnost prijenosa aplikacija (ATS) u verziji aplikacije za iOS?

O: Da, Authenticator u sustavu iOS koristi Appleov ATS rješenje za podršku privatnosti i integriteta podataka između aplikacije i web-servisa za funkcije u aplikaciji. Preglednik u aplikaciji ne koristi ATS tako da možemo nastaviti podržavati scenarije vanjskog oblaka za korisnike bez prekida.

Podrška za uređaje Apple Watch i Android koji se mogu nositi

P: Jesu li uređaji Apple Watch ili Android koji se mogu nositi podržani za Authenticator?

O: Uređaji Apple Watch i Android koji se mogu nositi (kao što je Samsung Galaxy Watch) trenutno nisu kompatibilni sa sigurnosnim značajkama aplikacije Authenticator. Uz izdanje aplikacije Authenticator 6.7.3 za iOS popratna je aplikacija uklonjena s uređaja Apple Watch. Ta promjena utječe samo na nosivo, pa i dalje možete zrcaliti obavijesti aplikacije Authenticator s telefona na nosivi uređaj. No izgled tog sučelja ovisi o operacijskom sustavu hardvera.

Automatska ispuna u aplikaciji Authenticator

P: Što je automatska ispuna u aplikaciji Authenticator?

O: Aplikacija Authenticator sada sigurno pohranjuje i automatski unosi lozinke u aplikacije i web-mjesta koja posjećujete na telefonu. Automatsku ispunu možete koristiti za sinkronizaciju i automatsku ispunu lozinki na uređajima sa sustavom iOS i Android. Nakon što aplikaciju Authenticator postavite kao davatelja usluge automatske ispune na telefonu, ona vam nudi spremanje lozinki nakon što ih unesete na web-mjesto ili na stranicu za prijavu u aplikaciju. Lozinke se spremaju kao dio vašeg osobnog Microsoftova računa i dostupne su i kada se prijavite u Microsoft Edge pomoću osobnog Microsoftova računa.

P: Koje informacije Authenticator može automatski ispuniti?

O: Authenticator može automatski ispunjavati korisnička imena i lozinke na web-mjestima i u aplikacijama koje posjećujete na telefonu.

P: Kako na telefonu uključiti automatsku ispunu lozinke u aplikaciji Authenticator?

O: Slijedite ove korake:

  1. Otvorite aplikaciju Authenticator.

  2. Na kartici Lozinke u aplikaciji Authenticator odaberite Prijava pomoću Microsofta i prijavite se pomoću Microsoftova računa . Ta značajka trenutno podržava samo Microsoftove račune te još ne podržava račune tvrtki ili obrazovnih ustanova.

P: Kako postaviti Authenticator kao zadani davatelj usluge automatske ispune na telefonu?

O: Slijedite ove korake:

  1. Otvorite aplikaciju Authenticator.

  2. Na kartici Lozinke u aplikaciji odaberite Prijava pomoću Microsofta i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

  3. Učinite nešto od sljedećeg:

    • U sustavu iOS u odjeljku Postavke odaberite Kako uključiti automatsku ispunu u odjeljku Postavke automatske ispune da biste saznali kako postaviti Authenticator kao zadanog davatelja usluge automatske ispune.

    • U sustavu Android u odjeljku Postavke odaberite Postavi kao davatelja usluge automatske ispune u odjeljku Postavke automatske ispune.

P: Što ako mi automatska ispuna nije dostupna u postavkama?

O: Ako vam automatska ispuna nije dostupna u aplikaciji Authenticator, možda automatska ispuna još nije dopuštena za vašu tvrtku ili ustanovu ili vrstu računa. Tu značajku možete koristiti na uređaju na kojem nije dodan vaš račun tvrtke ili obrazovne ustanove. Dodatne informacije o tome kako omogućiti automatsku ispunu za tvrtku ili ustanovu potražite u članku Automatska ispuna za IT administratore .

P: Kako zaustaviti sinkronizaciju lozinki?

O: Da biste prestali sinkronizirati lozinke u aplikaciji Authenticator, otvorite Postavke > postavke automatske ispune > Sinkronizacija računa . Na sljedećem zaslonu možete odabrati Zaustavi sinkronizaciju i ukloniti sve podatke automatske ispune . Time će se s uređaja ukloniti lozinke i drugi podaci za automatsku ispunu. Uklanjanje podataka za automatsku ispunu ne utječe na provjeru u dva koraka.

P: Kako Authenticator štiti moje lozinke?

O: Authenticator već nudi visoku razinu sigurnosti za provjeru u dva koraka i upravljanje računima, a isti visoki sigurnosni standardi primjenjuju se i na upravljanje lozinkama.

  • Aplikacija Authenticator zahtijeva jaku provjeru autentičnosti : prijava u Authenticator zahtijeva drugi korak. To znači da su vaše lozinke u aplikaciji Authenticator zaštićene čak i ako netko ima vašu lozinku za Microsoftov račun.

  • Automatska ispuna podataka zaštićena je biometrijskim podacima i pristupnim kodom : Prije automatske ispune lozinke u aplikaciji ili web-mjestu Authenticator zahtijeva biometrijsku lozinku ili pristupni kod uređaja. To pruža dodatnu sigurnost jer čak i ako netko drugi ima pristup vašem uređaju, neće moći upisati ili vidjeti vašu lozinku jer nema odgovarajuću biometrijsku značajku ili ne može unijeti PIN uređaja. Osim toga, čak i ako isključi zaključavanje aplikacije u postavkama aplikacije, korisnik ne može otvoriti stranicu Lozinke ako nema odgovarajuću biometrijsku značajku ili PIN.

  • Lozinke na uređaju šifriraju se : lozinke na uređaju šifriraju se, a ključevi za šifriranje/dešifriranje nikad se ne pohranjuju i uvijek generiraju kada je to potrebno. Lozinke se dešifriraju samo kada korisnik to želi, odnosno prilikom automatske ispune ili kada korisnik želi vidjeti lozinku, a oba navedena slučaja zahtijevaju biometrijsku značajku ili PIN.

  • Sigurnost u oblaku i mreži : lozinke u oblaku šifriraju se i dešifriraju samo kada otvorite uređaj. Lozinke se sinkroniziraju putem HTTPS veze zaštićene SSL-om, što sprječava prisluškivanje osjetljivih podataka prilikom sinkronizacije. Također pomoću kriptografskih funkcija za raspršivanje (konkretno, koda za provjeru autentičnosti poruke utemeljenog na raspršivanju) provjeravamo stanje podataka koji se sinkroniziraju putem mreže.

Automatska ispuna za IT administratore

P: Hoće li moji zaposlenici ili učenici moći koristiti automatsku ispunu lozinke u aplikaciji Authenticator?

O: Da, automatska ispuna za osobne Microsoftove račune sada funkcionira za većinu poslovnih korisnika čak i kada se račun tvrtke ili obrazovne ustanove doda u aplikaciju Authenticator. Obrazac možete ispuniti da biste omogućili ili zabranili automatsku ispunu za tvrtku ili ustanovu i poslali ga timu za Authenticator . Automatska ispuna trenutno nije dostupna za račune tvrtki ili obrazovnih ustanova.

P: Hoće li se lozinke mojih korisnika za račune tvrtki ili obrazovnih ustanova automatski sinkronizirati?

O: Ne. Automatska ispuna lozinki neće sinkronizirati lozinke vaših korisnika za račune tvrtki ili obrazovnih ustanova. Kada korisnici posjete web-mjesto ili aplikaciju, Authenticator će ponuditi spremanje lozinke za to web-mjesto ili aplikaciju, a lozinka se sprema samo kada korisnik to odabere.

P: Mogu li na popis dopuštenih automatskih ispuna dodati samo određene korisnike iz svoje tvrtke ili ustanove?

O: Ne. Velike tvrtke trenutno mogu samo omogućiti ili onemogućiti automatsku ispunu lozinki za sve zaposlenike.

P: Što ako moj zaposlenik ili učenik ima više računa tvrtki ili obrazovnih ustanova? Na primjer, moj zaposlenik ima račune iz više tvrtki ili obrazovnih ustanova u aplikaciji Authenticator.

O: Da bi vlasnik aplikacije mogao koristiti automatsku ispunu, ona mora biti dopuštena za sve tvrtke ili obrazovne ustanove dodane u Authenticator. Jedina iznimka od tog ograničenja jest kada zaposlenik ili učenik doda svoj račun tvrtke ili obrazovne ustanove u Microsoftovu provjeru u dva koraka u oblaku kao vanjski račun ili račun treće strane.

Potvrđeni ID

Potvrđeni ID-ovi sigurne su pouzdane vjerodajnice koje web-mjesta i tvrtke ili ustanove mogu koristiti za jednostavnije i sigurnije postavljanje računa.

Obično ćete upotrijebiti kameru svog uređaja za snimanje QR koda na web-mjestu kako biste dobili novi potvrđeni ID ili potvrdu ID-a koji se već nalazi na vašem uređaju. I dalje koristite lozinku za pristup vjerodajnicama radi zajedničkog korištenja s drugom tvrtkom ili ustanovom.

P: Mogu li stvoriti vlastiti potvrđeni identitet? 
O: Potvrđeni ID-ovi izdaju se izravno iz vaše tvrtke ili ustanove ili s web-mjesta.

P: Zašto pokušaj snimanja QR koda potvrđenog ID-a pomoću kamere ne uspijeva?
O: Pokušajte koristiti značajku snimanja QR koda izravno u aplikaciji Microsoft Authenticator.

P: Kako mogu vidjeti koja web-mjesta koriste moje podatke o identitetu?
O: Web-mjesta koja su zatražila vaš potvrđeni ID prikazat će se u povijesti korištenja u pojedinostima kartice potvrđenog ID-a.

Sljedeći koraci

Dodatne informacije

Prijavljujte se bez lozinke na svom uređaju

Microsoftova sigurnosna pomoć i učenje

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?
Ako pritisnete Pošalji, vaše će se povratne informacije iskoristiti za poboljšanje Microsoftovih proizvoda i usluga. Vaš će IT administrator moći prikupiti te podatke. Izjava o zaštiti privatnosti.

Hvala vam na povratnim informacijama!

×