Ako ste korisnik koji ima probleme s javnim web-mjestom, upitnikom, e-poštom ili drugom aplikacijom, nazovite tvrtku u čijem je vlasništvu web-mjesto i zatražite pomoć. Podatke za kontakt za web-mjesto ili upitnik obično možete pronaći pri dnu stranice ili u sekcijama O nama ili Obratite nam se na njihovim navigacijskim izbornicima.
Ako ste korisnik u tvrtki i prikazuju vam se pogreške, obratite se osobi koja upravlja internim web-mjestom tvrtke. Te vrste problema često može riješiti samo administrator web-mjesta (administrator sustava SharePoint ) ili netko iz vaše tvrtke.
Ako ste administrator sustava SharePoint, administrator web-mjesta ili upravitelj web-mjesta , a korisnici postavljaju pitanja o korelacijskim ID-ovima, ovaj vam članak može pomoći.
Što korelacijski ID jest, a što nije
Korelacijski ID nije broj ili kôd pogreške. To je jednostavno GUID (globalno jedinstveni identifikator) koji se automatski generira za svaki zahtjev koji primi SharePoint poslužitelj. Jedinstven je za svaki zahtjev, a ne za svaku pogrešku. No kada se pojavi pogreška, poruka o pogrešci sadrži korelacijski ID koji je u to vrijeme bio valjan za zahtjev.
Korelacijski ID trebao bi administratoru sustava SharePoint pomoći da uđe u trag događajima u trenutku pogreške. Važan je samo kao interaktivan alat koji pomaže administratoru u pronalaženju pogreške. Administrator upotrebljava korelacijski ID kao „hijerarhijsku navigaciju” da uđe u trag zahtjevima ili procesima u jedinstvenom servisu za zapisivanje (ULS-u)sustavaSharePoint kako bi pronašao uzrok problema. Ako se u sustavu SharePoint prikaže pogreška koju ne može prepoznati tijekom rada na tom zadatku, objavljuje poruku „Pojavila se neočekivana pogreška” i obuhvaća korelacijski ID. Korelacijski ID može pomoći uotkrivanju da se nešto dogodilo, ali ne i prepoznavanju što se dogodilo.
Korelacijskim ID-om označeni su uspješni zahtjevi, kao i oni koji nisu uspjeli. ID je jedinstven i različit za svaki novi zahtjev i traje samo za vrijeme trajanja zahtjeva. Nije kao pogreška u sustavu Windows koja daje broj 80xxxxxx koji prepoznaje točan problem. Ne pomaže pretraživanje određenog korelacijskog ID-a na webu jer je svaki od njih različit i jedinstven za vaš poslužitelj i tu točku u vremenu.
Korelacijski ID važan je u praćenju kroz proces. SharePoint stvara zapisnik (ULS) svega što čini prilikom obrade zahtjeva, a korelacijski ID zapravo je nit koja povezuje sve korake. Budući da SharePoint istovremeno obrađuje tisuće zahtjeva, korelacijski ID može se upotrijebiti za filtriranje samo onih koraka koje je SharePoint poduzimao za bilo koji navedeni zahtjev.
Administrator može upotrijebiti korelacijski ID za pronalaženje pogrešaka, kao i za pronalaženje problema s performansama i drugih problema. Upotrebom korelacijskih ID-ova za zahtjeve koji pokazuju problematično ponašanje moguće je detaljnije istraživanje. Ako nema kvara i ne generira se poruka o pogrešci, nadzorna ploča za razvojne inženjere može se upotrijebiti za prikaz korelacijskog ID-a kojeg generiraju procesi.
Ako ste krajnji korisnik, vjerojatno nemate pristup zapisnicima koji sadrže informacije za koje bi korelacijski ID mogao biti koristan. U tom slučaju nazovite službu za podršku ili administratora. Objasnite problem i pomozite u dijagnosticiranju problema. Dajte im korelacijski ID naveden u poruci o pogrešci, možda će im trebati.
Kao IT stručnjak ili administrator, da biste saznali što se dogodilo, morate pronaći ULS zapisnike za vrijeme pojavljivanja događaja i korelacijski ID u tim zapisnicima. Možda ćete morati pregledati nekoliko web-sučelja kako biste pronašli ono koje sadrži korelacijski ID koji tražite. Korelacijski ID neće riješiti pogrešku, ali može vam pomoći u pronalaženju zahtjeva kako biste vidjeli što nije u redu. Možda ćete dobiti uvid u to što se dogodilo prije generiranja pogreške, koje su se poruke o pogreškama prikazale ili koji su događaji aktivirani zbog te pogreške (ako postoje). Možete upotrijebiti alat kao što je ULSViewer kako biste lakše pregledali te podatke i filtrirali zahtjeve koje ne trebate. Za više ideja i savjeta pogledajte objavu na blogu Zapisivanje i otklanjanje poteškoća u sustavu SharePoint pomoću alata ULSViewer.
Evo uobičajenog scenarija koji će administrator primijeniti prilikom upotrebe korelacijskog ID-a:
-
Korisniku se prikazuje pogreška pri otvaranju datoteke u programu Excel, što administratoru daje korelacijski ID i datum i vrijeme incidenta:
-
Pronađite direktorij zapisnika i datum koji tražite i otvorite tu datoteku u programu Excel:
-
Pronađite korelacijski ID koji tražite. Možete filtrirati i prema razini događaja kako biste stekli uvid u to što se događa:
-
Ako ne pronađete korelacijski ID, pokušajte s drugim web-poslužiteljem koji je bio u rotaciji u vrijeme prijave problema.
Evo još nekoliko resursa za administratore za pomoć pri ispravljanju pogrešaka u sustavu SharePoint. Osim tih veza, pokušajte pretraživati web jer postoji mnogo web-mjesta i zajednica trećih strana koje nude podršku i alate za rad sa sustavom SharePoint. Budući da je SharePoint platforma, postoji zajednica tisuća razvojnih inženjera, IT stručnjaka i korisnika koji razvijaju alate, aplikacije i dokumentaciju kako bi pomogli jedni drugima.
