U ovom se članku opisuje kako otkloniti poteškoće Microsoft Outlook kada se koristi zajedno s Microsoft 365 i:
-
Outlook prestaje reagirati (zamrzava se).
-
Outlook se ruši iako ga ne koristite aktivno.
-
Outlook se ruši kada ga pokrenete.
Isprobajte korake od 1 do 3 redoslijedom dok se problem ne izbriše. Ako prođete kroz sve te korake i Outlook se i dalje ruši ili ne reagira, dovršite četvrti korak prije nego što se obratite Microsoftovoj zajednici za dodatnu pomoć.
Napomena: Ti se koraci ne odnose na novi Outlook za Windows. Provjerite je li novi preklopni gumb programa Outlook uključen ili isključen. Ako je uključena, idite na Otklanjanje poteškoća s programom Outlook.
1. Istraživanje mogućih problema uzrokovanih dodacima
-
Zatvorit Outlook.
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows
-
Unesite Outlook /safe, odaberite profil ako se to od vas zatraži, a zatim odaberite U redu.
-
Ako Outlook ne ruši ili ne blokira, nastavite tako da odaberete Mogućnosti >datoteka > dodacima.
-
Pri dnu prozora odaberite COM dodaci , a zatim Odaberite Idi.
-
Potvrdite sve aktivne okvire da biste ih očistili, a zatim odaberite U redu.
-
Ponovno pokrenite Outlook. Ako se problem ne ponovi, počnite dodavati dodatke jedan po jedan.
-
Nakon dodavanja svakog dodatka zatvorite pa ponovno otvorite Outlook.
-
Ako se problem ne ponovi, dodajte sljedeći dodatak.
-
Ponavljajte postupak dok se ponovno ne dodaju svi dodaci ili se problem ponovno pojavi.
-
Ako se problem ponovi, uklonite zadnji dodatak koji želite dodati.
-
2. Popravak sustava Office
-
Upišite Upravljačka ploča u okvir za pretraživanje pri dnu zaslona sustava Windows.
-
Odaberite Deinstaliranje programa iz grupe Programi.
-
Na popisu instaliranih programa desnom tipkom miša kliknite stavku za instalaciju Microsoft 365 a zatim odaberite Promijeni > mrežni popravak.
3. Stvaranje novog profila programa Outlook
-
Upišite Upravljačka ploča u okvir za pretraživanje pri dnu zaslona sustava Windows.
-
Odaberite Korisnički računi > Pošta.
-
Odaberite Prikaži profile.
-
Odaberite profil koji želite ukloniti, a zatim ukloni.
Napomena: Uklanjanjem profila uklanjaju se i sve povezane podatkovne datoteke. Ako niste sigurni jesu li podatkovne datoteke sigurnosno kopirane ili pohranjene na poslužitelju, nemojte ukloniti profil. Umjesto toga prijeđite na sljedeći korak.
-
Odaberite Dodaj.
-
U okvir Naziv profila upišite naziv novog profila.
-
Unesite korisničko ime i primarnu SMTP adresu. Potom odaberite Dalje.
-
Možda će vam se prikazati poruka
Želite li ovom web-mjestu dopustiti <alias@domain> poslužitelja?
Potvrdite okvir Ne pitaj me više o ovom web-mjestu , a zatim odaberite Dopusti. -
Kada se to od vas zatraži, unesite vjerodajnice za prijavu, a zatim odaberite U redu.
-
Kada postavljanje završi, odaberite Završi.
4. Pokrenite Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak
Napomena: Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije primjenjiv na novi Outlook za Windows. Provjerite je li novi preklopni gumb programa Outlook uključen ili isključen. Ako je uključena, idite na Otklanjanje poteškoća s programom Outlook.
Pokrenite pomoćnika za oporavak ako ste isprobali sve prethodne korake, a Outlook se i dalje ruši ili vise. Ovaj korak stvara detaljne informacije o konfiguraciji Outlook i pruža rješenja za poznate probleme koji su otkriveni. Omogućuje i prijenos rezultata na Microsoft da bi ih inženjer za podršku pregledao.
-
Idite na Napredna dijagnostika programa Outlook.
-
Kada se to od vas zatraži, odaberite Pokreni.
-
Ako se to od vas zatraži, instalirajte pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA).
-
Slijedite upute na zaslonu.
SaRA će pokrenuti skup dijagnostičkih provjera, a zatim vratiti moguća rješenja za rješavanje problema s Outlook povezivosti. Ako nijedno od rješenja ne funkcionira, možete koristiti mogućnost prijenosa rezultata na Microsoft ili pak od Microsoftove zajednice zatražiti pomoć.
