Pogreška sustava Office "Obavijest o računu: naisli smo na problem s vašom pretplatom na Microsoft 365"

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naisli smo na problem s vašom Microsoft 365 i potrebna nam je vaša pomoć da bismo je riješili."

Tu poruku često pokreće problem s plaćanjem Microsoft 365 pretplate. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

1. korak: provjerite je li Microsoft 365 pretplata na Home, Personal ili University aktivna

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Idite na svoju Servisi i pretplate stranicu.

3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezanu s Microsoft 365 pretplatom.

4. Pregledajte pojedinosti ispod Microsoft 365 naslova.

5. Ako je vaša pretplata istekla, možete je obnoviti slijedeći korake u članku Obnavljanje sustava Microsoft 365 Family.

6. Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Idite na stranicu Načini plaćanja.

3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezanu s Microsoft 365 pretplatom.

4. Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.

5. Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

Treći korak: pokretanje Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Aplikacija Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak na PC-jevima sa sustavom Windows i može vam pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema s aktivacijom Microsoft 365.

1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

   Preuzmite

2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

   Odaberite preglednik

   

   • Odaberite preglednik
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na vrhu prozora preglednika odaberite Otvori datoteku.

   2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je dovršeno preuzimanje datoteke SetupProd_Act.exe odaberite Pokreni.

   1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd_Act.exe").

   1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd_Act.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.

   1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

3. Otvorit će se dijaloški okvir Instalacija aplikacije. Odaberite Instaliraj da biste pokrenuli instalaciju.

4. Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak će se otvoriti u novom prozoru. Odaberite Prihvaćam da biste prihvatili Microsoftov ugovor o pružanju usluga.

5. Odaberite Da da biste aplikaciji dopustili izvođenje promjena na uređaju.

6. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Ako Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije riješila problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.

1. Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Upute potražite u članku Deaktiviranje instalacije sustava Microsoft 365

2. Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.

3. Ponovno instalirajte Office. Upute za to potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office na PC-ju ili Macu