Savjet: Imate problema s surfaceom? Pokušajte ga popraviti pomoću kompleta dijagnostičkih alata za Surface.

Imate problema s uređajem Surface? Ako ste isprobali osnovne mogućnosti za otklanjanje poteškoća, možda Surface morate vratiti ili ponovno postaviti na zadane postavke. Evo nekih uobičajenih problema i rješenja:

Napomena: Slične informacije o pomoći za Surface Duomožete pronaći .

Surface ne funkcionira kako treba, a već neko vrijeme niste instalirali ništa novo: vratite Surface na zadane postavke

Prije vraćanja uređaja na zadane postavke i ponovne instalacije sustava Windows možete odabrati želite li zadržati datoteke ili ih ukloniti. Ako se ne možete prijaviti u Windows, prije vraćanja na zadane postavke pokušajte ponovno doći do svoje lozinke. Da biste saznali više, pročitajte članak Kada prijava na Microsoftov račun nije moguća.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

  1. Odaberite Start> Postavke > System > Recovery.

  2. Pokraj mogućnosti Ponovno postavi OVAJ PCodaberite Ponovno postavi PC i odaberite mogućnost:

    • Zadrži moje datoteke –ponovna Windows 11, ali čuva vaše osobne datoteke i aplikacije koje ste dobili uz PC. Uklanjanju se promjene koje ste izvršili u postavkama, kao i aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Preporučujemo da najprije isprobate tu mogućnost osim ako želite donirati, reciklirati ili prodati uređaj Surface.

    • Uklonite sve –ponovno instalira Windows 11 i sve aplikacije koje ste dobili uz PC. Uklanjaju se osobne datoteke, promjene koje ste izvršili u postavkama te aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Ako želite donirati, reciklirati ili prodati Surface ili zatražiti njegovu zamjenu, poslužite se ovom mogućnošću i odaberite potpuno čišćenje diska. Moglo bi potrajati sat-dva, ali time se drugim korisnicima uvelike otežava oporavak datoteka koje ste uklonili.

Mogućnost ponovnog postavljanja možete otvoriti i tako da ponovno postavite uređaj Surface na zaslonu za prijavu. Slijedite ove upute:

  1. Na tipkovnici pritisnite tipku Windows + L. Po potrebi isključite zaključani zaslon.

  2. Pritisnite i držite tipku Shift uz istodobni odabir mogućnosti Uključi/isključi > Ponovno pokreni u donjem desnom kutu zaslona.

  3. Kada se uređaj Surface ponovno pokrene te se prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Ponovno postavi računalo.

Želite ponovno instalirati prethodni operacijski sustav: vratite se na prethodnu verziju sustava Windows

Ako ste nedavno nadogradili Windows 11 i ne funkcionira vam, pokušajte se vratiti. U većini slučajeva imat ćete 10 dana za povratak. Time ćete zadržati osobne datoteke, no time ćete ukloniti aplikacije i upravljačke programe instalirane nakon nadogradnje, kao i sve promjene koje ste napravili na postavkama.

Evo kako se možete vratiti na prethodnu verziju sustava Windows na uređaju Surface:

  1. Odaberite Start > Postavke > System > Recovery.

  2. Uz stavku Vrati seodaberite Vrati se. Ako ne vidite ovaj odjeljak, od nadogradnje je proteklo previše vremena i više se ne možete vratiti.

Windows se ne pokreće, a imate pogon za oporavak za ponovnu instalaciju sustava Windows  

Dodatne informacije o ponovnom instaliranju sustava Windows pomoću pogona za oporavak potražite u članku Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak uređaja Surface.

Možda će vam biti potreban BitLocker ključ za ponovnu instalaciju sustava Windows pomoću pogona za oporavak. Dodatne informacije o BitLocker ključevima potražite u odjeljku Pronalaženje BitLocker ključa oporavka.

Dodatne mogućnosti za otklanjanje poteškoća

Imate problema s uređajem Surface? Ako ste isprobali osnovne mogućnosti za otklanjanje poteškoća, možda Surface morate vratiti ili ponovno postaviti na zadane postavke. Evo nekih uobičajenih problema i rješenja:

Napomena: Slične informacije o pomoći za Surface Duomožete pronaći .

Surface ne funkcionira kako treba, a već neko vrijeme niste instalirali ništa novo: vratite Surface na zadane postavke

Prije vraćanja uređaja na zadane postavke i ponovne instalacije sustava Windows možete odabrati želite li zadržati datoteke ili ih ukloniti. Ako se ne možete prijaviti u Windows, prije vraćanja na zadane postavke pokušajte ponovno doći do svoje lozinke. Da biste saznali više, pročitajte članak Kada prijava na Microsoftov račun nije moguća.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

  1. Odaberite Start > Postavke  > Update & Security > Recovery .

  2. U odjeljku Vrati PC na zadane postavke odaberite Početak rada i odaberite jednu od mogućnosti:

    • Zadrži moje datoteke – Windows 10 ponovno se instalira, ali se zadržavaju osobne datoteke i sve aplikacije koje ste dobili s PC-jem. Uklanjanju se promjene koje ste izvršili u postavkama, kao i aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Preporučujemo da najprije isprobate tu mogućnost osim ako želite donirati, reciklirati ili prodati uređaj Surface.

    • Ukloni sve – ponovno se instalira Windows 10 i sve aplikacije koje ste dobili s PC-jem. Uklanjaju se osobne datoteke, promjene koje ste izvršili u postavkama te aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Ako želite donirati, reciklirati ili prodati Surface ili zatražiti njegovu zamjenu, poslužite se ovom mogućnošću i odaberite potpuno čišćenje diska. Moglo bi potrajati sat-dva, ali time se drugim korisnicima uvelike otežava oporavak datoteka koje ste uklonili.

Mogućnost ponovnog postavljanja možete otvoriti i tako da ponovno postavite uređaj Surface na zaslonu za prijavu. Slijedite ove upute:

  1. Na tipkovnici pritisnite tipku s logotipom sustava Windows  L. Po potrebi isključite zaključani zaslon.

  2. Držite tipku Shift dok u donjem desnom kutu zaslona odaberete Power > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj Surface ponovno pokrene te se prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Ponovno postavi računalo.

Želite ponovno instalirati prethodni operacijski sustav: vratite se na prethodnu verziju sustava Windows

Ako ste nedavno nadogradili na noviju verziju Windows ne funkcionira za vas, pokušajte se vratiti. Time ćete zadržati osobne datoteke, no time ćete ukloniti aplikacije i upravljačke programe instalirane nakon nadogradnje, kao i sve promjene koje ste napravili na postavkama.

Evo kako se možete vratiti na prethodnu verziju sustava Windows na uređaju Surface:

  1. Odaberite Start > Postavke > Update & Security > Recovery .  

  2. U odjeljku Povratak na prethodnu verziju programa Windows 10 odaberitePočetak rada. Ako ne vidite ovaj odjeljak, od nadogradnje je proteklo previše vremena i više se ne možete vratiti.

Windows se ne pokreće, a imate pogon za oporavak za ponovnu instalaciju sustava Windows  

Dodatne informacije o ponovnom instaliranju sustava Windows pomoću pogona za oporavak potražite u članku Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak uređaja Surface.

Možda će vam biti potreban BitLocker ključ za ponovnu instalaciju sustava Windows pomoću pogona za oporavak. Dodatne informacije o BitLocker ključevima potražite u odjeljku Pronalaženje BitLocker ključa oporavka.

Dodatne mogućnosti za otklanjanje poteškoća

Napomena: Slične informacije o pomoći možete pronaći za Surface RT ili Surface 2.

Ako imate problema s uređajima Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ili Surface 3, možda ih možete otkloniti vraćanjem postavki, osvježavanjem ili ponovnim postavljanjem uređaja.

Je li potrebno vratiti, osvježiti ili ponovno postaviti uređaj Surface?

Ako uređaj Surface ne radi jednako brzo ili pouzdano kao prije, isprobajte jednu od ovih mogućnosti oporavka. Sljedeća tablica može vam pomoći da odlučite koju ćete koristiti.

Problem

Pokušajte sljedeće

Uređaj Surface ne funkcionira kako treba, a nedavno ste instalirali aplikaciju, upravljački program ili ažuriranje.

Vraćanje sustava u prethodno stanje s pomoću točke vraćanja sustava

Surface ne funkcionira kako treba, a već neko vrijeme niste instalirali ništa novo. Ili ste pokušali ponovno postavljanje i to nije riješilo problem.

Osvježite ili ponovno postavite uređaj Surface

Surface se ne pokreće, a vi ste stvorili pogon za oporavak.

Za ponovnu instalaciju sustava Windows upotrijebite pogon za oporavak

Vraćanje sustava u prethodno stanje s pomoću točke vraćanja sustava

Uz ovu se mogućnost uređaj Surface vraća u prijašnju točku u vremenu, koja se naziva točkom vraćanja sustava. Točke vraćanja generiraju se kada instalirate novu aplikaciju, upravljački program ili Windows i kada ručno stvorite točku vraćanja. Vraćanje ne utječe na vaše osobne datoteke, ali se njime uklanjaju aplikacije, upravljački programi i ažuriranja instalirani nakon izrade te točke vraćanja. Za početak rada učinite sljedeće:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona ulijevo pa dodirnite Pretraživanje.
    (Ako koristite miš, pokažite na gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje, a zatim kliknite Pretraži.)

  2. U okvir za pretraživanje unesite opravak, a u rezultatima pretraživanja dodirnite ili kliknite Oporavak.

  3. Dodirnite ili kliknite Otvori vraćanje sustava > Dalje.

  4. Odaberite točku vraćanja povezanu s problematičnom aplikacijom, upravljačkim programom ili ažuriranjem pa dodirnite ili kliknite Dalje > Završi.

Ne vidite točke vraćanja?

Ako ne vidite točke vraćanja, pokušajte riješiti problem ponovnim postavljanjem.

Da biste provjerili je li uključena zaštita sustava:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona ulijevo pa dodirnite Pretraživanje.
    (Ako koristite miš, pokažite na gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje, a zatim kliknite Pretraži.)

  2. U okvir za pretraživanje unesite opravak, a u rezultatima pretraživanja dodirnite ili kliknite Oporavak.

  3. Dodirnite ili kliknite Konfiguriraj vraćanje sustava > Konfiguriraj.

  4. Provjerite je li odabrana mogućnost Uključi zaštitu sustava.

Podizanje sustava Windows nije moguće?

Ako ne možete podignuti sustav Windows, možda možete pokrenuti vraćanje sustava u okruženju Windows Recovery Environment. Slijedite ove upute:

  1. Pokrenite uređaj Surface s pomoću USB pogona za oporavak. Umetnite USB pogon za podizanje sustava u USB priključak na uređaju Surface, zatim pritisnite i držite gumb za smanjivanje glasnoće te istovremeno pritisnite i otpustite gumb za uključivanje/isključivanje. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.
    Dodatne informacije potražite u članku Pokretanje uređaja Surface s USB uređaja. Ako nemate USB pogon za oporavak, pogledajte preuzimanje slike oporavka za Surface.

    Napomena: Za ispravan rad USB pogon za oporavak mora biti formatiran za FAT32 (ne NTFS).

  2. Kada se to od vas zatraži, odaberite željeni jezik i raspored tipkovnice.

  3. Odaberite Otklanjanje poteškoća > Napredne mogućnosti.

  4. Odaberite Vraćanje sustava, odaberite ciljni operacijski sustav i zatim Dalje

  5. Odaberite točku vraćanja.

  6. Odaberite Dalje > Završi.

  7. Kada se od vas zatraži da odaberete želite li nastaviti, odaberite Da.

Nakon pokretanja vraćanja sustava trebali biste moći podignuti sustav Windows.

Osvježavanje uređaja Surface

Osvježavanjem uređaja Surface ponovno se instalira sustav Windows, ali se zadržavaju vaše osobne datoteke, postavke i aplikacije isporučene s uređajem, kao i aplikacije koje ste instalirali iz trgovine Microsoft Store. Morat ćete ponovno instalirati aplikacije računala. Slijedite ove upute:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona prema sredini te dodirnite Postavke.
    (Ako koristite miš, pokažite na gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje pa kliknite Postavke.)

  2. Dodirnite ili kliknite mogućnost Promjena postavki PC-ja > Ažuriranje i oporavak > Oporavak

  3. U odjeljku Osvježavanje PC-ja bez promjena datoteka dodirnite ili kliknite Početak rada.

  4. Dodirnite ili kliknite Dalje, provjerite je li uređaj Surface priključen na napajanje i dodirnite ili kliknite Osvježi.

Nakon osvježavanja uređaja Surface morat ćete ponovno instalirati računalne aplikacije, primjerice Microsoft Office, kao i najnovija ažuriranja za Windows.

Ponovno pokrenite Surface

Pri ponovnom postavljanju uređaja Surface možete odabrati želite li samo ukloniti svoje datoteke ili potpuno izbrisati disk i potom ponovno instalirati sustav Windows. Slijedite ove upute:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona prema sredini te dodirnite Postavke.
    (Ako koristite miš, pokažite na gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje pa kliknite Postavke.)

  2. Dodirnite ili kliknite mogućnost Promjena postavki PC-ja > Ažuriranje i oporavak > Oporavak

  3. U odjeljku Uklanjanje svega i ponovna instalacija sustava Windows dodirnite ili kliknite stavku Početak rada.

  4. Dodirnite ili kliknite Dalje te odaberite između mogućnosti Samo ukloni moje datoteke ili Potpuno očisti disk.

    Mogućnost čišćenja diska je sigurnija, ali traje mnogo dulje. Ako ćete, primjerice, reciklirati uređaj Surface, trebali biste očistiti disk. Ako ćete zadržati Surface, morate samo ukloniti svoje datoteke.

  5. Dodirnite ili kliknite Ponovno postavi.

Za ponovnu instalaciju sustava Windows upotrijebite pogon za oporavak

Dodatne informacije o stvaranju pogona za oporavak i njegovoj uporabi za ponovno instaliranje sustava Windows potražite u članku Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak.

Ako ste stvorili pogon za oporavak na drugom Windows uređaju:

  1. Provjerite je li Surface isključen i priključen na izvor napajanja.

  2. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak.

  3. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i u isto vrijeme pritisnite i otpustite tipku za uključivanje. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.

  4. Kada se to od vas zatraži, odaberite željeni jezik i raspored tipkovnice.

  5. Povežite pogon za oporavak i uključite Surface.

  6. Na zaslonu Odabir mogućnosti dodirnite ili kliknite Otklanjanje poteškoća > Vraćanje PC-ja na zadane postavke i odaberite mogućnost ponovnog postavljanja koja vam najviše odgovara.

Napomene: 

  • Ako pri stvaranju pogona za oporavak u sustavu Windows 8 ili Windows 8.1 niste kopirali particiju za oporavak, nećete ga moći upotrijebiti za ponovnu instalaciju sustava Windows.

  • Ako ste prilikom stvaranja pogona za oporavak odabrali da ne želite stvarati sistemske datoteke na drugom Windows uređaju, nećete je moći ponovno instalirati Windows.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×