Otklanjanje poteškoća s Povezivanjem s telefonom

Problemi sa sinkronizacijom podataka i povezivanjem

Sadržaj se ne sinkronizira – u čemu je problem?

Provjerite ima li ažuriranja u Povezivanje s telefonom tako da otvorite Postavke>O programu Provjeri>ima li ažuriranja. Instalirajte sva ažuriranja na čekanju da bi sadržaj bio ažuran.

Možda ćete morati provjeriti ima li ažuriranja u aplikaciji Povezivanje sa sustavom Windows na uređaju sa sustavom Android. Idite na Postavke>,provjerite ima li ažuriranja ili idite na Pojedinosti>". . ." (Više) > O Povezivanju sa sustavom Windows.

Da bi vaš sadržaj bio sinkroniziran, PC sa sustavom Windows i uređaj sa sustavom Android moraju biti uključeni, povezani s internetom i preporučujemo da Ušteda baterije bude Isključena (to može ometati važne obavijesti za aplikaciju). 

Mogu li sinkronizirati putem mobilnih podataka umjesto Wi-Fi veze?

Da, možete koristiti mobilne podatke da biste se sinkronizirali s računalom. No ako ste zabrinuti zbog utjecaja na podatkovni promet, preporučujemo da ostanete na Wi-Fi vezi.

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.
2. Odaberite Postavke .
3. Odaberite mogućnost Sinkronizacija putem mobilnih podataka.
4. Uključitetu mogućnost.

Kako mogu poboljšati vezu između telefona sa sustavom Android i računala?

Da bi se osigurala najbrža i najpouzdanija veza, vaš uređaj sa sustavom Android i PC moraju biti povezani s istom pouzdanom Wi-Fi mrežom. Takva optimizacija nije moguća na javnoj vezi – npr. u kafiću, hotelu ili zračnoj luci.

Kada se prvi put povežete s Wi-Fi mrežom putem sustava Windows, od vas će se zatražiti da je postavite kao javnu ili privatnu (pouzdanu). Saznajte više

Te promjene možda neće uvijek biti moguće – npr. ako vašu mrežnu vezu kontrolira poslodavac.

Imam problema s povezivanjem uređaja sa sustavom Android i računala

Prije nego što počnemo mijenjati postavke, preporučujemo da brzinski prođete sljedeće provjere:

• Ponovno provjerite koristite li isti Microsoftov račun za prijavu u aplikaciju Povezivanje s telefonom i popratnu aplikaciju na vašem uređaju sa sustavom Android.
• Uvjerite se da na računalu ili uređaju sa sustavom Android nije pokrenuta značajka Ušteda baterije jer to može utjecati na povezivanje.
• Imate aktivnu Wi-Fi vezu. Možete li otvoriti preglednik i navigirati do omiljene internetske stranice?

Na nekim uređajima sa sustavom Android postavke optimizacije baterije mogu prekinuti vezu. Preporučujemo da je isključite u aplikaciji Povezivanje sa sustavom Windows na uređaju sa sustavom Android. 

Otvorite postavke > sustava Android Obavijesti & > aplikacija Informacije o aplikacijama > Povezivanje sa sustavom Windows > Napredno > upravljanje potrošnjom baterije > Optimizacija > baterije. Pomaknite se prema dolje do Povezivanje sa sustavom Windows, a zatim odaberiteNemoj optimizirati.

Na odabranim uređajima sa sustavom Android koraci mogu biti sljedeći:

Otvorite postavke > sustava Android Aplikacije > Povezivanje sa sustavom Windows > baterija > Optimizirajte potrošnju baterije. Na padajućem popisu odaberite sve, pomaknite se do Povezivanje sa sustavom Windows i postavite preklopni gumb na Isključeno.

Još uvijek ne funkcionira? Nastavite pomoću sljedećih koraka. 

Na vašem PC-ju:

Provjerite je li Povezivanje s telefonom postavljeno za izvođenje u pozadini.

1. Odaberite Start (ili pritisnite tipku s logotipom Windows na tipkovnici), a zatim odaberite Postavke>Pozadinske aplikacije zazaštitu privatnosti>.
2. Na popisu Odaberite koje se aplikacije mogu izvoditi u pozadini, provjerite je li Povezivanje s telefonom omogućeno.

Zatim provjerite ne sprečava li nešto zajedničko korištenje na svim uređajima.

1. Odaberite Start (ili pritisnite tipku s logotipom Windows na tipkovnici), a zatim odaberite Postavke>Sustav>Zajednički korištena iskustva.
2. Ako vam se u odjeljku Računi prikaže mogućnost Popravi sada, odaberite je i slijedite upute.

Na vašem Android uređaju:

• Provjerite je li omogućeno primanje obavijesti aplikacija.

  • Otvorite Povezivanje sa sustavom WindowsPostavke>aplikacije uređaja sa sustavom Android (ili Aplikacije & obavijesti na nekim uređajima), > a zatim provjerite jesu li obavijesti omogućene.

Provjerite je li mogućnost Ne ometajisključena.

• Otvorite postavke uređaja> sa sustavom AndroidZvukovi (na nekim uređajima to mogu biti zvukovi & vibracije ili zvukovi & obavijesti) i provjerite je li isključena postavka Ne ometaj.

Ako i dalje nailazite na trajne probleme s povezivanjem, možete pokušati ponovno postaviti aplikaciju. Možete slijediti i korake za prekidanje veze uređaja sa sustavom Android.

Telefon i računalo nalaze se na istoj Wi-Fi mreži, ali se ne mogu povezati

Ako oba uređaja koriste istu Wi-Fi mrežu, ali i dalje vidite poruku o pogrešci, problem možda uzrokuje postavka na usmjerivaču.

Mnogi usmjerivači imaju značajku bežične izolacije koja vam omogućuje da zaključate mrežu. Ako je omogućena značajka bežične izolacije (ili AP izolacije), bit će blokirana sva međusobna komunikacija svih uređaja spojenih na Wi-Fi mrežu.

Isključivanje bežične/AP izolacije:

• Na većini usmjerivača potražite Bežične > napredne bežične postavke, a zatim poništite/isključite AP izolaciju.

Ažuriranja

Zašto vidim stranicu „Potrebno je ažuriranje“?

Ako vam se prikazuje stranica "Potrebno je ažuriranje", to je zato što je na vašem PC-ju sa sustavom Windows i/ili na uređaju sa sustavom Android instalirana starija verzija aplikacija Povezivanje s telefonom i/ili Povezivanje sa sustavom Windows.

Da iste bili sigurni da imate najnovija poboljšanja pouzdanosti i performansi i da biste izbjegli potencijalne probleme s nadolazećim značajkama, ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju.

Kako da uklonim stranicu „Potrebno je ažuriranje“?

Na stranici "Potrebno je ažuriranje" bit će naznačeno trebate li ažurirati samo Povezivanje s telefonom, aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows ili obje. Da biste uklonili stranicu i nastavili koristiti aplikaciju, ažurirajte aplikacije na naznačenom uređaju na najnoviju dostupnu verziju.

Kako mogu provjeriti koristim li najnoviju verziju aplikacije Povezivanje s telefonom?

Ažuriranja aplikacija će se instalirati automatski pod uvjetom da je ta opcija omogućena na vašem uređaju sa sustavom Android i na vašem PC-ju. Da bismo vam omogućili korisničko sučelje bez poteškoća, preporučujemo ažuriranje na najnoviju verziju ako je dostupna. Prije toga provjerite jesu li uređaj sa sustavom Android i PC spojeni na istu Wi-Fi mrežu.

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.
4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje s telefonom na PC-ju.

Na vašem PC-ju:

1. Otvori Povezivanje s telefonom
2. Idite na Postavke>o>Ažuriranja.
3. Ako je ažuriranje dostupno, odaberite gumb Ažuriraj.
4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim će se Povezivanje s telefonom ponovno otvoriti.

Kako mogu dobiti najnoviju verziju Povezivanje s telefonom?

Ako je ta mogućnost omogućena na PC-ju, ažuriranja će se instalirati automatski. Da biste ručno ažurirali aplikaciju, najprije provjerite je li PC povezan s internetom, a zatim:

Na vašem PC-ju:

1. Otvaranje Povezivanje s telefonom
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Osnovni podaci o.
4. Ako je ažuriranje dostupno, odaberite Ažuriraj i pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim odaberite Otvori.

Kako da nabavim najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa sustavom Windows (preuzeto)?

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.
4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje s telefonom na PC-ju.

Kako da nabavim najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa sustavom Windows (unaprijed instalirana)?

Ažuriranja će se instalirati automatski ako je ta opcija omogućena na odabranim uređajima Samsung ili Duo.

Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo provjerite je li odabrani mobilni uređaj Samsung ili Duo povezan s internetom.

Na odabranom uređaju Samsung ili Duo:

1. Idite na Postavke > Napredne značajke > Povezivanje sa sustavom Windows.
2. U gornjem desnom kutu dodirnite ". . ." (Više) > Povezivanje sa sustavom Windows.
3. Ako je ažuriranje dostupno, dodirnite Ažuriraj. Možete ažurirati iz trgovine Google Play ili iz trgovine Samsung Galaxy Store.
4. Pričekajte da ažuriranje uspješno završi, a zatim dodirnite Dovršeno.
5. Dodirnite gumb Natrag da biste se vratili na stranicu aplikacije Povezivanje sa sustavom Windows.

Već imam najnovija ažuriranja, ali mi se i dalje prikazuje stranica „Potrebno je ažurirati“.

Provjerite ispunjava li vaša verzija aplikacije minimalnu obaveznu verziju. Evo kako provjeriti imate li najnoviju verziju.

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite Povezivanje s telefonom .
2. Odaberite Postavke > o.
3. Odjeljak O ovoj aplikaciji sadrži broj verzije trenutne Povezivanje s telefonom instalirane na vašem PC-ju. Izgledat će kao "Broj> Povezivanje s telefonom<".
4. Provjerite je li broj verzije Povezivanje s telefonom verzija 1.23112.85.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog preduvjeta, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ažuriranja, prijavite problem u aplikaciji Centar za povratne informacije na PC-ju.

Na vašem Android uređaju:

1. Idite na Postavke>, aplikacije & obavijesti > Povezivanje sa sustavom Windows.
2. Dodirnite Napredno, a zatim se pomičite dok se ne prikaže Broj verzije.
3. Provjerite je li broj verzije 1.24021.164.0 ili novija verzija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog preduvjeta, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ažuriranja, prijavite problem u aplikaciji Centar za povratne informacije na PC-ju.

Na odabranom uređaju Samsung ili Surface Duo:

1. Idite na Postavke > Napredne značajke > Povezivanje sa sustavom Windows.
2. Odaberite ". . ." (Više) > O Povezivanju sa sustavom Windows.
3. Provjerite je li broj verzije aplikacije 1.24021.164.0 ili novija verzija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog preduvjeta, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ažuriranja, prijavite problem u aplikaciji Centar za povratne informacije na PC-ju.

Imam problema s aplikacijom Povezivanje sa sustavom Windows nakon ažuriranja sustava Android 10

Ako nakon ažuriranja na Android 10 ne možete pokrenuti dozvole za značajke (obavijesti, poruke, fotografije), poduzmite sljedeće korake:

Da bi proradile fotografije i poruke:

1. Idite na Postavke na uređaju sa sustavom Android.

2. Potražite Informacije o aplikaciji i dodirnite ih.

3. Dodirnite Pogledajte sve aplikacije.

4. Pronađite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows i dodirnite je da biste je otvorili. 

5. Dodirnite Dozvole i dopustite sljedeće:

   • Pohrana
   • Kontakti
   • SMS
   • Telefon

Da bi proradile obavijesti:

1. Idite na Postavke na uređaju sa sustavom Android.
2. Potražite "Pristup obavijestima".
3. Na popisu pronađite Povezivanje sa sustavom Windows i dodirnite je da biste je isključili, a zatim ponovno uključili. 
4. Pojavit će se skočni prozor. Kada se to od vas zatraži, odaberite Dopusti .

Kako mogu poslati povratne informacije kako bih prijavio pogrešku?

Ako imate najnovije ažuriranje i ako ste izvršili ručnu provjeru broja verzije vaše aplikacije, a još uvijek vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje“, pošaljite nam povratne informacije.

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite Povezivanje s telefonom .

2. Odaberite Postavke > Povratne informacije & zajednice.

3. Odaberite Pošaljite povratne informacije i slijedite upute da biste datoteku programske pogreške poslali s potrebnim informacijama.

   1. Od vas će se zatražiti da podijelite dijagnostičke podatke s mobilnog uređaja. Odabirom Dopusti omogućujete pružanje dodatnih podataka u dijagnostičke svrhe da bismo mogli razumjeti što se događa s vašim mobilnim uređajem.
   2. Otvorite aplikaciju Centar za povratne informacije.
   3. Odaberite Pošaljite nove povratne informacije.
   4. Unesite povratne informacije s što više detalja, a zatim ih pošaljite.

Već sam koristio/la Povezivanje s telefonom, a sada se moji uređaji ne povezuju ili se ne mogu ponovno povezati

Ako imate problema s ponovnim povezivanjem uređaja kao prije, slijedite ove korake da biste riješili problem:

Na vašem Android uređaju:

• Provjerite je li aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.
• Otvorite Povezivanje sa sustavom Windows na mobilnom uređaju.
• Kliknite naziv Microsoftova računa u odjeljku Povezani račun.
• Otvorite Postavke> računaOdjavite se i prekinite vezu računa. 
• Potvrdite klikom na Poništi vezu kada se to od vas zatraži Jeste li sigurni da želite poništiti vezu s računom.

Na vašem PC-ju:

• Otvorite Povezivanje s telefonom.
• Otvorite Postavke>uređaja> i odaberite Dodaj novi uređaj.
• Slijedite upute na zaslonu da biste uparili Android mobilni uređaj sa sustavom Android s PC-jem. 

Ako se problem nastavi nakon dovršetka gore navedenih koraka na računalu i Android uređaju, pokušajte ponovno pokrenuti Povezivanje s telefonom na računalu.  

Otklanjanje poteškoća sa značajkama u Povezivanje s telefonom

Ako tražite otklanjanje poteškoća za određenu značajku u aplikaciji Povezivanje s telefonom, pogledajte popis u nastavku:

• Otklanjanje poteškoća s porukama
• Otklanjanje poteškoća s fotografijama
• Otklanjanje poteškoća s pozivima
• Otklanjanje poteškoća s aplikacijama
• Otklanjanje poteškoća sa zaslonom telefona
• Otklanjanje poteškoća s obavijestima
• [Otklanjanje poteškoća tijekom postavljanja aplikacije za Povezivanje s telefonom] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Otklanjanje poteškoća u aplikaciji Povezivanje sa sustavom Windows
• Otklanjanje poteškoća s prijenosom sadržaja

Kako provjeriti koristim li isti Microsoftov račun za sve svoje uređaje?

Da biste uspješno povezali svoj PC i uređaj sa sustavom Android, morate se prijaviti istim Microsoftovim računom na oba. To možete provjeriti ako slijedite sljedeće korake:

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite preglednik i posjetite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Prijavite se pomoću vašeg Microsoftova računa. 
2. Provjerite je li uređaj sa sustavom Android naveden u odjeljku sa podacima o računu.

Na vašem Android uređaju:

• Ako imate (preuzetu) aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows:

  • Otvorite Postavke > računa.

• Na uređajima sa sustavom Android ove informacije možete pronaći ovdje:

  • Idite na Postavke > Napredne značajke > Povezivanje sa sustavom Windows.
  • Pregledajte adresu e-pošte u odjeljku Microsoftov račun. 

Imam problema s Povezivanje s telefonom prilikom istovremenog korištenja Samsung DeX-a

Ako istodobno imate otvorene aplikacije Povezivanje s telefonom i DeX, mogu se pojaviti problemi s obje aplikacije. Kako biste omogućili najbolje korisničko iskustvo, imajte otvorenu samo jednu od tih aplikacija.

Zašto ne mogu koristiti Povezivanje s telefonom kao korisnik koji nije zadani korisnik u načina rada s dva telefona (dostupno samo u Južnoj Koreji)?

Možda ćete naići na dva načina telefona ako je vaš davatelj mobilnih usluga u Koreji. Povezivanje s telefonom trenutačno ne podržava način rada s dva telefona ni način rada s više profila. Obratite se davatelju mobilnih usluga da biste onemogućili način rada s dva telefona i koristili Povezivanje s telefonom.

Ako na mobilnom uređaju imate više profila, Povezivanje s telefonom funkcionirat će samo ako je mobilni uređaj postavljen na zadani profil. 

Nije moguće pronaći povezani uređaj i upit za ponovno povezivanje QR koda

Ako vam se prikaže poruka da povezani uređaj nije moguće pronaći i od vas se zatraži skeniranje QR koda radi ponovnog povezivanja, slijedite korake u nastavku da biste riješili problem. 

 
Napomena: Najprije provjerite je li aplikacija Povezivanje sa sustavom Windows na vašem uređaju sa sustavom Android ažurirana na najnoviju verziju i Povezivanje s telefonom na vašem PC-ju. 

Kako mogu provjeriti upotrebljavam li najnoviju verziju značajke Povezivanje sa sustavom Windows?

Otvorite Povezivanje sa sustavom Windows na mobilnom uređaju:

1. Idite na Postavke>o Povezivanju sa sustavom Windows.
2. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.
3. Ako je ažuriranje dostupno, dodirnite Ažuriraj, a zatim Preuzmi.
4. Pričekajte da ažuriranje završi, a zatim dodirnite Dovršeno.

Ako nema dostupnih ažuriranja, već koristite najnoviju verziju. 

Kako mogu provjeriti koristim li najnoviju verziju aplikacije Povezivanje s telefonom?

Otvorite Povezivanje s telefonom na PC-ju:

1. Otvorite Općenite postavke> .
2. Dodirnite strelicu dolje nakon verzije Povezivanje s telefonom.
3. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.
4. Ako je ažuriranje dostupno, dovršite korake za njegovo preuzimanje i pokretanje.

Ako nema dostupnih ažuriranja, prikazat će vam se poruka: Sve je ažurno.

Ponovno povezivanje pomoću QR koda

Ako koristite najnoviju verziju, ali vam se i dalje prikazuje poruka "Skenirajte QR kod za ponovno povezivanje" u odjeljku Povezivanje s telefonom:

• Otvorite aplikaciju Kamera na mobilnom uređaju.
• Skenirajte QR kôd prikazan u Povezivanje s telefonom na PC-ju.
• Time će se otvoriti Povezivanje sa sustavom Windows na telefonu i započeti postupak povezivanja uređaja.
• Pratite upute i na telefonu i na PC-ju i prijavite se pomoću Microsoftova računa u odjeljku Povezivanje sa sustavom Windows da biste dovršili postupak postavljanja.
• Možda će biti potrebno ručno ponovno uspostaviti vezu odabirom gumba 'osvježi' koji se nalazi pored indikatora statusa veze u aplikaciji Povezivanje s telefonom.

Problem ćete riješiti slijedeći ove korake.  

I dalje imate problema s ponovnim povezivanjem? Isprobajte ovo:

Na vašem Android uređaju:

1. Otvori Povezivanje sa sustavom Windows
2. Idite na Povezani račun i provjerite jeste li prijavljeni s pomoću Microsoftova računa.

• Ako ste prijavljeni:
• Dodirnite Microsoftov račun da biste otvorili postavke.
• Dodirnite Odjava, a zatim potvrdite u skočnom prozoru.
• Aplikacija će se automatski zatvoriti nakon odjave.
• Ponovno otvorite Povezivanje sa sustavom Windows, prijavite se pomoću Microsoftova računa i slijedite korake za ponovno povezivanje uređaja.
• Ako niste prijavljeni:
• Prijava s pomoću Microsoftova računa
• Slijedite upute na zaslonu da biste ponovno povezali uređaj s PC-jem.

Slanje povratnih informacija

Vaši prijedlozi i uvidi su dobrodošli!

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.
2. Dodirnite Postavke.
3. Odaberite opciju Pruži povratne informacije.

Na vašem PC-ju:

1. U Povezivanje s telefonom odaberite Postavke > Povratne informacije & zajednica.
2. Ispunite što više detalja u obrascu, a zatim ga pošaljite.