Szállítási és javítási lehetőségek szervizrendelésekhez

Ha szervizelést kell kérnie Surface, Xbox vagy Microsoft eszközéhez és tartozékaihoz, szervizrendelést kell küldenie. 

Hogyan kaphatok szervizt a Surface-eszközömhöz vagy Surface-tartozékomhoz?

Ha olyan Surface eszközzel rendelkezik, amelyet be kell küldenie, győződjön meg arról, hogy az regisztrálva van a fiókjában. További információért lásd: A Microsoft-fiókkal használt eszközök kezelése.

Miután regisztrálta az eszközét, a következőképpen indíthatja el a rendelést:

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices lapot, és jelentkezzen be.
2. Jelölje ki azt az eszközt, amelyhez szervizelésre van szüksége, és válassza a Rendelés indítása lehetőséget.

Íme a Surface-eszközök és -tartozékok, amelyek ilyen módon kaphatnak szervizt:

Surface modell	Modellek listája
Surface Book	Minden modell
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-tartozék	Modellek listája
Surface-dokkoló	Csak Surface-dokkoló 2 esetén
Surface fülhallgató	Minden modell
Surface fejhallgató	Minden modell
Surface Slim-toll	Minden modell
Surface Type Cover	Minden modell

Ha nem látja a tartozékot a listában, tekintse meg a következő szakaszt.

Hogyan kaphatok szervizt a Surface-tartozékomhoz?

Ha olyan tartozékkal rendelkezik, amely nem szerepelt az előző szakaszban, tegye a következőket:

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices lapot, és jelentkezzen be.
2. Válasszon ki egy regisztrált Surface eszközt, majd válassza a Rendelés megkezdése lehetőséget.
3. A Kategória listában válassza a Tartozék lehetőséget.
4. A Probléma típusa beállításnál válassza ki a tartozékot.
5. Töltse ki a megjegyzést, és folytassa a szervizrendelés befejezésével.

Hogyan kaphatok szervizt az Xbox konzolomhoz vagy az Xbox-tartozékomhoz?

Ha olyan Xbox konzollal rendelkezel, amelyet be kell küldened, győződj meg arról, hogy az regisztrálva van a fiókodhoz. további információért lásd: A Microsoft-fiókkal használt eszközök kezelése.

Miután regisztrálta az eszközét, a következőképpen indíthatja el a rendelést:

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices lapot, és jelentkezzen be.
2. Jelölje ki azt az eszközt, amelynek szervizelésre van szüksége, majd válassza a Rendelés indítása lehetőséget.

Az alábbi Xbox-eszközök és -tartozékok kaphatnak szervizelést ezen a módon:

Xbox-modell	Modellek listája
Xbox 360	Minden modell
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox tartozék	Modellek listája
Xbox Elite kontroller	2. szériás Xbox Elite kontroller
Xbox vezeték nélküli kontroller	Xbox vezeték nélküli kontroller Megosztás gombbal (2020)
Xbox vezeték nélküli headset	Xbox vezeték nélküli headset (2021)

Hogyan kaphatok szervizt egy másik Xbox-tartozékhoz?

Ha olyan tartozékkal rendelkezik, amely nem szerepelt az előző szakaszban, tegye a következőket:

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices lapot, és jelentkezzen be.
2. Válassz ki egy regisztrált Xboxot, majd válaszd a Rendelés megkezdése lehetőséget.
3. A Kategória listában válassza a Tartozék lehetőséget.
4. A Probléma típusa beállításnál válassza a Tartozék lehetőséget.
5. Töltse ki a megjegyzést, és folytassa a szervizrendelés befejezésével.

Hogyan kaphatok szervizt egy másik Microsoft-tartozékhoz?

Ha egy másik Microsoft-tartozékkal rendelkezik, vagy nem szerepel a Surface vagy az Xbox szakaszban, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Íme a tartozékok listája:

• Microsoft-egerek

• Microsoft-billentyűzetek

• Microsoft webkamerák

• Egyéb adapterek és tartozékok:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI-t a ? Adapter
  • Surface toll
  • Surface Dial

Melyek a különböző szállítási lehetőségek?

Országtól vagy régiótól függően az alábbi szállítási módok lehetnek elérhetők.

Normál szállítás

Egy előre fizetett szállítási címkét adunk Önnek, amelyet kinyomtathat és felragaszthat a saját szállítódobozára vagy futárral (bizonyos piacokon).

Soron kívüli szállítás

A normál szállításnál gyorsabban felkészülhet a szolgáltatásra. A sürgős szállítás elérhetősége piaconként változik. Ezt a műveletet díjkötelesként használhatják fel.

Ügyfélszolgálati pont

Egyes piacokon személyes támogatásért felkereshet egy szervizközpontot. Szervizközpontok személyes támogatáshoz. 

Melyek a különböző szolgáltatási lehetőségek?

Országtól vagy régiótól függően az alábbi szállítási módok lehetnek elérhetők.

Azonos egység javítása (az elérhetőség piaconként változik)

Ha ugyanazon egység javítását választja, először el kell küldenie nekünk az eszközt. Miután megkapjuk, alaposan teszteljük, megtisztítjuk és eredeti Microsoft-alkatrészekkel javítjuk. Ha a számítógép átment a kiterjedt tesztelésen, és rendesen működik, visszaáll a gyári beállításokra, mielőtt visszatérne Önhöz. Ha nem tudjuk megjavítani az eszközt, akkor kicseréljük egy hasonló, felújított eszközre. 

Normál csere

A felújított csereeszköz elküldése előtt el kell szállítania az eszközt. Saját csomagolóanyagot kell biztosítania, hogy az eszköz vagy a tartozék biztonságosan eljusson hozzánk. Csomagolási tippekért lásd: A Surface eszközökre vonatkozó csomagolási és szállítási utasítások, illetve Az Xbox konzol, Kinect érzékelő vagy Xbox-tartozékok becsomagolása szállításhoz.

Speciális csere (az elérhetőség piaconként változik)

A speciális csere esetén először a felújított csereeszközt vagy tartozékot küldjük el Önnek. 14 napja van arra, hogy visszaküldje az eredeti eszközt. A szolgáltatás igénybevételéhez meg kell adnia a hitelkártyaadatait.

Küldés azonnal

Egy felújított cseretartozékot küldünk az elsőnek. Nem kell visszaküldenie a nem működő tartozékot. 

Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?

A rendelés állapotának ellenőrzése:

1. Jelentkezzen be a account.microsoft.com/devices-be , és jelentkezzen be.
2. Válassza ki azt az eszközt, amelyhez aktív szervizrendelés tartozik.

Mit jelentenek az egyes megrendelési állapotok?

Az alábbiakban felsoroljuk a megrendelés állapotüzeneteit.

A megrendelés elkészült.

Kapni fog egy e-mailt a szükséges teendőiről a kiválasztott szállítási és javítási lehetőségek alapján. Ellenőrizze a levélszemétmappát, ha a megrendelés létrehozását követő 24 órán belül nem lát e-mailt.

A csomagja úton van hozzánk.

Az eszközt már leszállította, vagy még el kell küldenie. A kézbesítés kézbesítési jelzésétől számított időponttól késedelemmel lehet időpontnak számítani, amíg mi visszaigazoljuk a kézhezvételt.

A csomagja megérkezett

Tudomásul vettük a csomagot, és megkezdjük a szervizelést.

A szervizrendelés feldolgozásra került

Az eszközt megvizsgáltuk, és következő lépésként vissza kell küldeni azt Önnek. A legtöbb esetben 6–8 munkanapon belül kap értesítést a szállításról. Ha késéseket tapasztal, azt a leltár vagy a szállítás okozhatja.

Az eszközt kiszállítottuk.

Az eszköze úton van Önhöz, és kapni fog egy e-mailt nyomkövetési információkkal. Ha nem kapott e-mailt, jelentkezzen be a account.microsoft.com/devices-be , és válassza ki az eszközt a nyomkövetési adatok megtekintéséhez. A szállítási adatok megjelenése akár 24 órát is igénybe vehet. 

A rendelése elkészült.

Visszaigazolást kaptunk arról, hogy a csereeszközt a megadott szállítási címre kézbesítettük. 

Kapcsolódó témakörök

• A Surface eszköz szervizelése
• Csomagolási és szállítási utasítások Surface eszközökhöz
• Az Xbox konzol, a Kinect érzékelő és az Xbox tartozékainak becsomagolása szállításhoz

További segítségre van szüksége?