Az alábbi listában áttekintheti azokat a gyakori problémákat, amelyeket a Microsoft-fiók megadásakor vagy a termékkulcs megadásakor tapasztalhat az Office-termék beváltásakor a https://office.com/setup és https://microsoft365.com/setup webhelyen:
Hibaüzenet jelenik meg a termékkulcsom megadásakor
Hibaelhárítási tippekért ellenőrizze az alábbi hibalistát.
Ezt a termékkulcsot már felhasználták.
Nem találjuk ezt a termékkulcsot az adatbázisunkban (ERR_INVALID_TOKEN)
Ez a termékkulcs érvénytelen (INVALID_PRODUCT_KEY vagy ERR_INVALID_TOKEN)
Ez a termékkulcs érvénytelen (KEY_NOT_ACTIVATED)
Sajnáljuk, elérte a korlátot (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Elérte az egy Microsoft-fiókkal társítható Office-termékek maximális számát
Egy hibaüzenet arról tájékoztat, hogy az aktiválási folyamat befejezéséhez JavaScript szükséges
A webböngésző letiltotta a cookie-kat
Sajnáljuk, jelenleg nem tudjuk beállítani a fiókját (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Nyelvi vagy földrajzi hibaüzenetet kapok
Ez akkor fordulhat elő, ha egy másik országban vagy régióban vásárolt termékkulcsot próbál beváltani. Hibaelhárítási tippekért ellenőrizze az alábbi listát.
Az országom vagy a régióm nem szerepel a felsorolásban
Az „Ez a termékkulcs nem használható az Ön régiójában” hibaüzenet jelenik meg
Mik a Microsoft-fiókkal kapcsolatos korlátozások?
Olvassa el ezeket a tippeket, ha Önnek több termékkulcsa vagy több eszköze van.
Termékkulcs-hibák az Office.com/setup and Microsoft365.com/setup oldalon
Az alábbiakban láthatóak a gyakori hibák és azok kijavítása.
Ezt a termékkulcsot már használták.
A termékkulcsot csak egyszer lehet beváltani. Nem arra készült, hogy újra felhasználják vagy megosszák. Ha olyan üzenetet kap, hogy a termékkulcsot már felhasználták, akkor közvetlenül a Microsoft-fiókja, valamint a Szolgáltatások & előfizetések lapon telepítheti a terméket, és kezelheti az előfizetés előnyeit.
Ha megvásárolta a Microsoft 365 Családi verzió szolgáltatást, és engedélyezni szeretné más felhasználóknak az Office telepítését, ne küldje el nekik a termékkulcsot, mert ugyanazt a hibát fogják látni. Ehelyett küldjön nekik egy e-mailt vagy hivatkozást A Microsoft 365 Családi verzió-előfizetés előnyének megosztása című cikkben található eljárással. Ezzel hozzáadja a Microsoft-fiókjukat az Ön előfizetéséhez, és lehetővé teszi számukra, hogy a Microsoft-fiókjuk, a Szolgáltatások & előfizetések lapon telepítsék az Office-appokat a saját eszközeikre.
Nem találjuk ezt a termékkulcsot az adatbázisunkban (ERR_INVALID_TOKEN), illetve A fiókját pillanatnyilag nem tudjuk beállítani (ERR_MISSING_PARTNUMBER VAGY ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Ez a hibaüzenet akkor jelenik meg, ha az Office olyan verziójának termékkulcsát adja meg, amely nem tölthető le az Office.com/setup weblapról. Ezeket a termékkulcsokat az alábbi helyeken adhatja meg.
- A Mac Office 2011 és az Office 2010 már nem támogatott és nem áll rendelkezésre letöltéshez, ha már nincs médiatartalma a verziók letöltéséhez. További információ: Véget ért a Mac Office 2011 támogatása vagy Az Office 2010 támogatásának megszűnése.
- A Microsoft 365 Vállalati standard verzió esetén olvassa el A Microsoft 365 Vállalati standard verzió beállítása új vagy meglévő tartománnyal című témakört.
Ha nem biztos abban, hogy milyen termékkulccsal rendelkezik, használhatja a Virtuális támogatási ügynököt (csak angol nyelven). Ha a termékkulcs az Office egy támogatott verziójához tartozik, a virtuális támogatási ügynöktől letöltheti az Office-t. A virtuális támogatási ügynök azt is tudathatja, ha a termékkulcsa le van tiltva, és élő ügynökhöz csatlakoztathatja.
Sajnáljuk, jelenleg nem tudjuk beállítani a fiókját (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Az Office termékkulcsait abban az országban vagy régióban lehet csak beváltani, amelyben megvásárolta őket. Ha segítségre van szüksége, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
Ez akkor is előfordulhat, ha a jelenlegi Microsoft 365-előfizetés időtartamát olyan termékkulccsal próbálja meg meghosszabbítani, amelyet az előfizetés elindításához eredetileg vásárolt országtól vagy régiótól eltérő országban vagy régióban vásárolt. Például, ha Ön az Office-előfizetését Kínában kezdi meg egy ott beszerzett termékkulccsal, majd vásárol az Amerikai Egyesült Államokban egy termékkulcsot, és azzal próbálja meg meghosszabbítani az előfizetését. Ebben az esetben beválthatja az új termékkulcsot egy másik Microsoft-fiókban, vagy megvárhatja, amíg az előfizetés lejár (legalább egy nappal a lejárati dátumot követően), és így az új kulcsot felhasználhatja ugyanazzal a Microsoft-fiókkal.
Ez a termékkulcs érvénytelen (INVALID_PRODUCT_KEY vagy ERR_INVALID_TOKEN)
Ez a hibaüzenet és az INVALID_PRODUCT_KEY vagy az ERR_INVALID_TOKEN hibakód akkor jelenik meg, ha helytelen termékkulcsot írt be, vagy ha elgépelte a termékkulcsot.
Példák helytelen termékkulcs használatára
A legtöbb Microsoft-termék egy 25 karakterből álló termékkulcsot használ. Ha több Microsoft-terméke van, könnyen összekeverheti a kulcsokat, és előfordulhat, hogy esetleg helytelen kulcsot használ. Gyakori esetek például a következők:
-
Számítógépre rögzített matricán lévő termékkulcs használata
Ezek a termékkulcsok általában a Microsoft Windowshoz tartoznak. Nézze meg, hogy a matricán melyik termék neve áll, és győződjön meg arról, hogy az a telepíteni kívánt Office-terméké. -
Az Office 2010 és a korábbi verziók termékkulcsainak használata
A Mac Office 2011 és az Office 2010 már nem támogatott és nem áll rendelkezésre letöltéshez, ha már nincs médiatartalma a verziók letöltéséhez. További információ: Véget ért a Mac Office 2011 támogatása vagy Az Office 2010 támogatásának megszűnése. -
Microsoft 365 Vállalati verziós termékkulcs használata
Ezeket a termékkulcsokat máshol kell megadnia. További tájékoztatást a Termékkulcs beírása az Office 365 vállalati verzióban című témakörben találhat. -
Iskola vagy szervezet által biztosított termékkulcs használata
Ha az iskolája vagy a szervezete mennyiségi licencszerződéssel vásárolta meg az Office-t, akkor az Office egy másik, mennyiségi licenckulccsal működő verzióját kell használnia. Ezek a kulcsok nem használhatók az Office kereskedelmi verzióiban (például Otthoni és diákverzió, Otthoni és vállalati verzió, illetve Professional), és nem adhatók meg ezen a lapon. További tájékoztatást A mennyiségi licenc keretében beszerzett Office aktiválása című témakörben találhat.
A leggyakoribb elgépelési hibák
A címkéről nem könnyű leolvasni a termékkulcsot. A számok és a betűk olykor egyformának tűnhetnek.
A gépelési hibákat elkerülheti, ha figyel az alábbi gyakran összetévesztett karakterekre:
- A „B” betű és a „8”-as szám hasonlít egymásra.
- A „G” betű és a „6”-os szám hasonlít egymásra.
- Az „O” betű és a „0” hasonlít egymásra.
- A „Q” betű és a „0” hasonlít egymásra.
- A „V” betű egy másik „V” mellett dupla v-nek („W”) tűnhet.
Tipp:
Ha az Office-t egy online viszonteladótól vásárolta, és kapott visszaigazoló e-mailt, ne kézzel írja be a termékkulcsot, hanem a levélből másolja a vágólapra, és illessze be.
Ez a termékkulcs érvénytelen (KEY_NOT_ACTIVATED)
Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha az Office-t árusító viszonteladó nem aktiválta a termékkulcsot az értékesítési ponton. A termékkulcsot aktiválnia kell a viszonteladónak ahhoz, hogy használni lehessen.
A probléma megoldásához térjen vissza az üzletbe, ahol az Office-t vásárolta, és kérje meg a viszonteladót, hogy aktiválja a termékkulcsot.
„Sajnáljuk, elérte a korlátot” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha megkísérli túllépni a Microsoft 365-előfizetés 5 éves időtartamát.
A Microsoft-fiókjához egyszerre csak egy Microsoft 365 Családi verzió előfizetést lehet társítani. Ha ugyanazt a Microsoft-fiókot használja több Microsoft 365-előfizetés megvásárlásához vagy beváltásához, azzal legfeljebb 5 évre meghosszabbítja az előfizetéséhez tartozó előfizetési időt. Ez nem növeli azoknak az Office eszközöknek a számát, amelyekre bejelentkezhet, illetve nem növeli az előfizetéséhez rendelkezésre álló online tárhely méretét sem. További információkat a Mi történik, ha hozzáadok egy másik Office 365 otthoni verziós előfizetést a fiókomhoz? és a Hogyan jelentkezzek be az Office 365-ben való munkákra című témakörben találhat.
A fiókját pillanatnyilag nem tudjuk beállítani. Őrizze meg a termékkulcsot, és később próbálkozzon újra. (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
A Microsoft-fiókkal kapcsolatban észlelt számlázási probléma miatt nem sikerült beváltani a termékkulcsot. Kérjük, lépjen a Microsoft-fiókja Fizetés & számlázás lapjára, keresse meg a Fizetési beállítások szakaszt, és válassza a Fizetési mód megváltoztatása vagy A fizetési móddal kapcsolatos problémák megoldása hivatkozást.
Elérte az egy Microsoft-fiókkal társítható Office-termékek maximális számát.
Legfeljebb 25 darab egyszer megvásárolandó Office 2019, 2016 vagy Office 2013 terméket válthat be ugyanazzal a Microsoft-fiókkal. További termékek beváltásához egy új Microsoft-fiókot kell létrehoznia. További információt a Maximális szám elérésére vonatkozó hiba jelenik meg az Office beváltásakor? című témakörben talál.
Megjegyzés
Ez nem vonatkozik a Microsoft 365-előfizetésekre. A Microsoft-fiókjához egyszerre csak egy Microsoft 365 Családi verzió előfizetést lehet társítani.
Egy hibaüzenet arról tájékoztat, hogy az aktiválási folyamat befejezéséhez JavaScript szükséges
Az érvényes termékkulcs megadása után elérhetővé válik a Tovább gomb. Ha azonban a böngészőben nem engedélyezte a JavaScriptet, a Tovább gomb nem lesz elérhető. A JavaScript engedélyezése című cikkben leírtak alapján engedélyezheti a JavaScriptet a böngészőben. Ha iPaden dolgozik, másik eszközön kell elvégeznie a termékkulcs beváltását, mivel iPaden a JavaScript nincs támogatva.
A webböngésző letiltotta a cookie-kat
Ha a böngésző letiltotta a cookie-kat, a következőképpen engedélyezheti őket:
Microsoft Edge (Windows 10)
- Az Edge ablakában válassza az Egyebek (...)>Beállítások>Speciális beállítások megnyitása.
- A Cookie-k területen válassza a Cookie-k engedélyezése elemet.
Internet Explorer
- Az Internet Explorer menüsorán válassza az Eszközök
> lévőEszközök gombot Internetbeállítások> lapAdatvédelem>speciális lapján. - Jelölje be az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Belső cookie-k csoportban, illetve az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Külső cookie-k csoportban.
- Kattintson az OK gombra.
Chrome
A Chrome ablakában válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- A böngésző címsorába írja be a következőt: chrome://settings/content.
VAGY - A Chrome menüjében válassza a Beállítások>Speciális beállítások megjelenítése lehetőséget, majd az Adatvédelem alatt válassza a Tartalombeállítások lehetőséget.
- A böngésző címsorába írja be a következőt: chrome://settings/content.
A Tartalombeállítások párbeszédpanel Cookie-k csoportjában győződjön meg arról, hogy be van jelölve a Helyi adatok mentésének engedélyezése (ajánlott) jelölőnégyzet.
Válassza a Kész gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.
Mozilla Firefox
Windows használata esetén a Firefox ablakában válassza a Menü megnyitása a
Beállítások menüpontját>.Tipp:
Mac használata esetén nyissa meg a Firefox>beállításait.
Kattintson vagy koppintson az Adatvédelem fülre.
Az Előzmények csoport Firefox listájában válassza az Egyéni beállításokat használ az előzményekhez lehetőséget.
Győződjön meg arról, hogy bejelölte a Sütik elfogadása webhelyekről jelölőnégyzet, és Mindig értékre állította a Harmadik féltől származó sütik elfogadása beállítást. Ezután kattintson az OK gombra.
Safari
- A Mac gépen nyissa meg a Safari>Beállítások>Adatvédelem lapot.
- A Cookies and website data (Cookie-k és webhelyadatok) területen válassza az Always allow (Mindig engedélyezze) elemet.
- Válassza a Bezárás gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.
Nyelvi vagy földrajzi problémákkal kapcsolatos hibák
Az alábbiakban láthatóak a gyakori hibák és azok kijavítása.
Az országom vagy a régióm nem szerepel a felsorolásban
Miután beírja a termékkulcsot, előfordulhat, hogy az aktuális országa vagy régiója nem jelenik meg a listában. Ez akkor történhet, ha másik országban vagy régióban vásárolja meg a termékkulcsot, mint amelyben beváltja azt. A termékkulcs csak a felsorolásban szereplő országok vagy régiók esetén érvényes. Ha segítségre van szüksége, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
Az „Ez a termékkulcs nem használható az Ön régiójában” hibaüzenet jelenik meg
Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Az Office termékkulcsait abban az országban vagy régióban lehet csak beváltani, amelyben megvásárolta őket. Ha segítségre van szüksége, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
A „Sajnáljuk, nem tudjuk használni ezt a termékkulcsot, mert a jelenlegi előfizetését egy másik országban/régióban állította be” (számlázási fiók) hibaüzenethez hasonló jelenik meg
Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Próbálja meg beváltani a termékkulcsot a https://microsoft.com/redeem webhelyen. Ha ez nem működik, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
Office-t érintő Microsoft-fiók korlátozások
A https://office.com/setup és https://microsoft365.com/setup beváltási folyamata az Office-terméket a Microsoft-fiókjához társítja. Az alábbiakban a Microsoft fiókjával kapcsolatos fontos korlátozásokról olvashat.
- A Microsoft-fiókjához egyszerre csak egy Microsoft 365 Családi verzió előfizetést lehet társítani. Ha ugyanazt a Microsoft-fiókot használja több Microsoft 365-előfizetés megvásárlásához vagy beváltásához, azzal legfeljebb 5 évre meghosszabbítja az előfizetéséhez tartozó előfizetési időt. Ez nem növeli azoknak az Office eszközöknek a számát, amelyekre bejelentkezhet, illetve nem növeli az előfizetéséhez rendelkezésre álló online tárhely méretét sem. További információkat a Mi történik, ha hozzáadok egy másik Office 365 otthoni verziós előfizetést a fiókomhoz? és a Hogyan jelentkezzek be az Office 365-ben való munkákra című témakörben találhat.
- Ha Microsoft 365 Családi verzió előfizetéssel rendelkezik, és több mint 6 személyt kell támogatnia az előfizetésében, javasoljuk, hogy vásároljon Office 365 Vállalati verziós előfizetést vagy az Office mennyiségi licenccel vásárolt termékeit.
- Legfeljebb 25 darab egyszer megvásárolandó Office 2019, Office 2016 vagy Office 2013 terméket válthat be ugyanazzal a Microsoft-fiókkal. Ha több mint 25 példányban szeretné megvásárolni az Office-t a munkájához, azt javasoljuk, hogy vásároljon Office 365 Vállalati verziós előfizetést vagy mennyiségi licenccel megvásárolt Office-termékeket.