A fiók hitelesítésével kapcsolatos hibák megoldása a OneNote-ban

Probléma

Miközben megkísérli a szinkronizálást, a OneNote az alábbi hibaüzenetet jelenítheti meg:

• 0xE0000024

Háttér

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a OneNote nem rendelkezik az egy jegyzetfüzet megnyitásához és szinkronizálásához szükséges helyes fiókadatokkal, vagy ha a korábban megadott fiókadatok lejártak.

Ennek az alábbi okai lehetnek:

• A közelmúltban megváltoztatta a fiókja jelszavát.

• Nem a megnyitni vagy újból megnyitni kívánt jegyzetfüzet használatára feljogosító fiókkal van bejelentkezve.

• Nincs már engedélye a jegyzetfüzet elérésére, mert a jegyzetfüzet tulajdonosa visszavonta a hozzáférését, vagy mert megváltoztak a kiszolgáló engedélyei.

Megoldás

Az alábbi lépésekkel megpróbálhatja elhárítani a hibát:

• Kattintson a OneNote app ablakának felső részén látható, szinkronizálási hibát jelző üzenetre. Ezzel megkísérli frissíteni az aktuális munkamenetet, aminek következtében megoldódhat a probléma anélkül, hogy Önnek ismét meg kellene adnia a fiókadatait. Ha a frissítési kísérlet sikertelen, a program a fiókadatai megadására fogja kérni. Jelentkezzen be a jegyzetfüzettel társított fiókkal. Amint sikeresen megtörténik a hitelesítés, a OneNote folytatja a szinkronizálást.

• Ügyeljen arra, hogy a helyes fiókadatokat adja meg – Microsoft-fiókjáét vagy munkahelyi vagy iskolai fiókjáét –, különösen, ha a közelmúltban megváltoztatta a fiók jelszavát. Ha nemrégiben kezdte el használni egy új eszközön a OneNote-ot, akkor lehetséges, hogy először fel kell vennie a fiókot, ha az nem az alapértelmezett fiókja.

• Próbálkozzon a jegyzetfüzet megnyitásával a Webes OneNote-ban. Ehhez nyisson meg egy modern webböngészőt (például a Microsoft Edge, a Chrome, a Firefox vagy a Safari legújabb verzióját), nyissa meg a www.onenote.com webhelyet, kattintson a Bejelentkezés gombra, és adja meg a jegyzetfüzettel társított fiókja fiókadatait.

  • Ha nem látja a jegyzetfüzetet, miután bejelentkezett a Webes OneNote-ba, kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Zárja be a OneNote appot a számítógépén vagy eszközén.

    2. A webböngészőben nyissa meg a www.onedrive.com webhelyet, és jelentkezzen be a jegyzetfüzettel társított fiókjával. Lépjen abba a mappába, amelyben a jegyzetfüzet található, és a jegyzetfüzetre kattintva nyissa meg azt a böngészőben.

    3. Amikor a jegyzetfüzet megnyílik a böngészőben, a Megnyitás a OneNote-ban elemre kattintva nyissa meg a jegyzetfüzetet a számítógépére vagy eszközére telepített OneNote appban.

    4. Ha a OneNote app arra kéri, jelentkezzen be a helyes fiókadatokkal.

  • Ha nem látja a jegyzetfüzetet, miután bejelentkezett a Webes OneNote-ba, folytassa a hibaelhárítást az alábbi, „További információ” című szakaszban szereplő lépések szerint.

További információ Windows 10-felhasználóknak

Ha a hiba nem szűnik meg, és Ön a fenti hibaelhárítási lépések végrehajtása után továbbra sem tud szinkronizálni, próbálkozzon az alábbiakkal:

• Jelentkezzen ki minden, a OneNote-tal társított fiókjából, majd jelentkezzen be újra.

• Ha a jegyzetfüzet szinkronizálása nem történik meg automatikusan, miután Ön ismét bejelentkezett, kattintson a jobb gombbal a jegyzetfüzet nevére, és szinkronizálja azt manuálisan.

• Ha a probléma továbbra is fennáll, és a program több alkalommal kéri a bejelentkezésre, megpróbálkozhat azzal, hogy törli a Microsoft Office-fiókja tárolt adatait. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  • Zárja be a OneNote-ot és az esetleges megnyitott böngészőablakokat.

  • Kattintson a Windows Start gombjára, majd a Gépház parancsra.

  • A Beállítás keresése mezőbe kezdje el beírni a Hitelesítőadat-kezelő nevet, majd kattintson a Hitelesítőadat-kezelő elemre a találatok listájában.

  • A Hitelesítőadat-kezelőben kattintson a Windows rendszerbeli hitelesítő adatok elemre.

  • Görgessen le a listában, és keressen olyan bejegyzéseket, amelyek felirata a „MicrosoftAccount” és a „MicrosoftOffice” sztringgel kezdődik. Kattintson az egyes bejegyzések mellett a lefelé mutató nyilat ábrázoló gombra, és kattintson mindegyiknél az Eltávolítás hivatkozásra.

  • Indítsa újra a számítógépet vagy eszközt, indítsa el a OneNote appot, és amikor a program arra kéri, jelentkezzen be a fiókadataival.

Ha a fenti lépések egyikével sem sikerült megoldania a problémát, a cikk vége felé a „További segítség” című szakaszban megtudhatja, hogy hol jelentheti be a problémát a OneNote termékcsapatának.

További információ macOS- és iOS-felhasználóknak

Ha a hiba nem szűnik meg, és Ön a fenti hibaelhárítási lépések végrehajtása után továbbra sem tud szinkronizálni, próbálkozzon az alábbiakkal:

• A Javítások és kerülő megoldások a Mac, iPhone és iPad OneNote friss problémáihoz című cikkben megnézheti, hogy vannak-e olyan új szinkronizálási problémák, amelyeket nemrégiben jelentettek be a Mac OneNote-tal vagy az iOS OneNote-tal kapcsolatban.

• Jelentkezzen ki minden, a OneNote-tal társított fiókjából, majd jelentkezzen be újra.

• Ha a jegyzetfüzet nem szinkronizálódik automatikusan, miután Ön ismét bejelentkezett, próbálkozzon a szinkronizálás kényszerítésével.

  macOS rendszerben a Control billentyűt lenyomva tartva kattintson a jegyzetfüzet nevére, majd szinkronizálja a jegyzetfüzetet.

  iOS rendszerben az ujját lefelé húzva jelenítse meg a Jegyzetfüzetek listát. Ekkor egy forgó folyamatjelző jelenik meg a lista felső részénél, miközben a OneNote megkísérli ismét szinkronizálni az összes megnyitott jegyzetfüzetet.

• Győződjön meg arról, hogy iPhone vagy iPad készülékén a Mac OneNote vagy iOS OneNote legújabb verziója fut.

Ha a fenti lépések egyikével sem sikerült megoldania a problémát, a cikk vége felé a „További segítség” című szakaszban megtudhatja, hogy hol jelentheti be a problémát a OneNote termékcsapatának.