A Windows Hellóval kapcsolatos problémák elhárítása a Surface-en
Applies To
Surface Devices SurfaceA további segítségért és támogatásért a Surface alkalmazás használatát javasoljuk.
A Surface alkalmazás ismeri az eszközt, észleli a leggyakoribb problémákat, és egyszerű, személyre szabott megoldásokat kínál.
A Surface alkalmazás megnyitása
Ha nem tudja használni az alkalmazást a Surface-eszközön, akkor is követheti az alábbi alapvető támogatási megoldásokat.
Ha problémát tapasztal a Surface-be arcfelismeréssel (Windows Hello) vagy ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) való bejelentkezéskor, a hibaelhárítási lépések megkezdése előtt ellenőrizze az alábbiakat.
Előzetes tennivalók
Győződjön meg arról, hogy konfigurálja a Windows Hello az eszközön. Ennek módjáról további információt a Windows Hello konfigurálása című témakörben talál.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.
Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania.
A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni
Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be pin-kóddal vagy jelszóval, majd állítsa be újra Windows Hello.
Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:
-
Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.
Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha szemüveget visel, és nem állította be az arcfelismerést, hogy felismerje Önt a szemüvegével és anélkül is. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.
A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési lehetőségek > Arcfelismerés (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.
Ha a Surface Type Cover ujjlenyomat-olvasója nem működik, válassza le, majd kapcsolja vissza a Surface-hez, és próbálkozzon újra a használatával.
Ha problémát tapasztal Windows Hello arcfelismeréssel kapcsolatban, próbáljon meg futtatni egy hibaelhárítót, amely megoldhatja a problémát.
Windows Hello hibaelhárító futtatása
Megjegyzés: Ha további segítségre van szüksége a Surface-kamerával kapcsolatos problémák elhárításához, tekintse meg a Surface-kamera nem működik című témakört.
Tippek a Surface Laptop Go és ujjlenyomatok felismeréséhez (Windows Hello)
Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsológombbal rendelkeznek, így ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) bejelentkezhet Windows 11 számítógépére. Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, az alábbiakat érdemes kipróbálnia:
Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz
-
Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.
-
Szöszmentes törlőkendővel törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.
Figyelmeztetés: Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-bekapcsológomb tisztításához.
Az ujjához
-
Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) eredeti beállításakor használt.
-
Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
-
Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
-
Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
-
Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.
A Windows 11 PC-n
-
Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
-
Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Továbbiak hozzáadása lehetőséget.Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.
-
Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.
-
Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot lehetőséget.
A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újra. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén lapot.
Kapcsolódó témakörök
A Windows 10 támogatása 2025 októberében megszűnik
2025. október 14-e után a Microsoft már nem biztosít ingyenes szoftverfrissítéseket Windows Update-ből, technikai segítséget vagy biztonsági javításokat a Windows 10-hez. A számítógép továbbra is működni fog, de javasoljuk, hogy váltson Windows 11-re.
Ha nem tud bejelentkezni a Surface-re Windows Hello, a hibaelhárítási lépések megkezdése előtt próbálja meg ellenőrizni az alábbiakat.
Előzetes tennivalók
Győződjön meg arról, hogy konfigurálja a Windows Hello az eszközön. Ennek módjáról további információt a Windows Hello konfigurálása című témakörben talál.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Amikor a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, az automatikusan bejelentkezik a Windowsba.
Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania.
A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni
Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be pin-kóddal vagy jelszóval, majd állítsa be újra Windows Hello.
Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:
-
Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.
Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha szemüveget visel, és nem állította be az arcfelismerést, hogy felismerje Önt a szemüvegével és anélkül is. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.
A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello Face lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.
Ha levehető billentyűzettel használ Surface-t, és a Surface Type Cover ujjlenyomat-olvasója nem működik, válassza le a billentyűzetet, majd próbálkozzon újra a billentyűzettel.
Tippek a Surface Laptop Go és Windows Hello Ujjlenyomat használatához
Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsológombbal rendelkeznek, így Windows Hello Ujjlenyomattal bejelentkezhet Windows 10 PC-jére. Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, az alábbiakat érdemes kipróbálnia:
Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz
-
Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.
-
Szöszmentes törlőkendővel törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.
Figyelmeztetés: Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-bekapcsológomb tisztításához.
Az ujjához
-
Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-Windows Hello beállításakor használt.
-
Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
-
Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
-
Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
-
Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.
Windows 10-es PC-n
-
Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
-
Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Ujjlenyomat-> Újabb hozzáadása lehetőséget.Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.
-
Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Ujjlenyomat-> Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.
-
Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello PIN-kód lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot lehetőséget.
A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újra. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows 10 esetén lapot.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
