Tudjon meg többet arról, hogy a Microsoft milyen adattörlési funkciókat és módszereket használ a Surface eszköz szervizelése során. Válasszon az alábbi szakaszok közül, vagy válassza Az összes megjelenítése elemet. A kiválasztott szakasz megnyílik, és további információt jelenít meg.
Ha szervizbe kell küldenem Surface eszközömet, milyen teendőim vannak a beküldés előtt, hogy adataimat biztonságban tudhassam?
Ön tud a legjobban vigyázni adataira. Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, a Microsoft azt javasolja, hogy készítsen biztonsági másolatot az Ön számára értékes adatokról, mielőtt beküldi a Surface eszközt egy Microsoft szervizközpontba. Ezután törölje az összes adatot a Surface-ről. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre.
Ha be tudja kapcsolni a Surface Duo-t, állítsa vissza gyári beállításaira, mielőtt szervizbe küldené. Ez kikapcsolja a telefon védelmét, és törli az összes adatot a Surface Duo-ról. További információért lásd: A Surface Duo előkészítése szervizelésre.
Van olyan Microsoft-szoftver, amelyet a Surface eszközöm beküldése előtt végzendő adattörlésre használhatok?
Ha arra van szüksége, hogy bizalmas adatai biztonsága érdekében az összes adatot biztonságosan és véglegesen semmisítse meg Surface eszközén, használhatja a Microsoft Surface Adattörlőt.
Megjegyzés
- Bár a Microsoft Surface Adattörlő kompatibilis az S módú Windows rendszerrel, nem hozhat létre USB-meghajtót a Windows 10/11 S rendszeren.
- A Microsoft Surface Adattörlő egy egyéni eszköz a Windows 10/11-et futtató Surface eszközökhöz. Surface Duón nem működik.
A Surface használ cserélhető adathordozót az adatok tárolásához? Eltávolíthatom, vagy eltávolíttathatom-e az adathordozót a Microsofttal, hogy elküldjék nekem annak biztosítására, hogy továbbra is én vagyok az örökös tulajdonosa az adatoknak?
A legtöbb Surface modell cserélhető adathordozóval rendelkezik. Az SSD-meghajtót csak szakképzett technikus távolíthatja el a Microsoft utasításait követve.
A régebbi Surface modellek nem rendelkeznek cserélhető adathordozóval. Ezek a modellek a következők:
- Surface Pro 7 és korábbi
- Surface Laptop 2 és korábbi
- Surface Book (minden modell)
- Surface Go (minden modell)
Önmagában a hibás SSD-t is beküldhetem cserére vagy frissítésre?
A belső összetevőket nem lehet külön szervizelni. Az eszköz szervizre történő visszaküldésekor az eszköznek az összes eredeti összetevőt tartalmaznia kell, a csomaghoz mellékelt tartozékok nélkül, ilyen például a tápegység, az egér vagy a toll.
Vásárolhatok SSD-t a Microsofttól, és önállóan is telepíthetem?
Az SSD-k jelenleg nem vásárolhatók meg külön. Ha a szervizelés előtt biztonsági másolatot kell készítenie adatairól, lépjen kapcsolatba az egyik Surface-tanácsadónkkal, hogy megismerje az adatok biztonsági mentésének egyéb lehetőségeit.
A Microsoftnak van lehetősége arra, hogy fizikailag megsemmisítse a merevlemezt/adathordozót, hogy azt ne lehessen újból felhasználni?
A Microsoftnak nincs fizikai megsemmisítési képessége.
A Microsoft törli az adatokat a Surface eszközömről?
Amikor egy Surface eszközt beküld egy Microsoft szervizközpontba, az eszköz adattörlési folyamaton megy át, így azon nem maradnak rajta adatai.
A Surface eszközömet nem lehet majd bekapcsolni. Hogyan távolítják el az adataimat a merevlemezről a szervizközpontban?
A szervizközpont technikusa megvizsgálja a Surface eszközét, és megpróbálja eltávolítani az adatokat a megfelelő eszközökkel. Ha a Surface működése nem megfelelő ebben a folyamatban, akkor a javítósorra küldik át. Ezután a Surface eszköz visszakerül a szervizközpont technikusához az adatok eltávolításához.
Hol történik az adatok törlése?
Az olyan adatok, mint például az Exchange Online postafiók tartalma és a SharePoint Online-webhely tartalma egy Microsoft adatközpontban tárolódik, és a Surface szervizelésekor ezek nem elérhetők. A Surface eszköz belső tárolójában tárolt adatok törlése a Microsoft szervizközpontban zajlik, amikor a Surface eszközt javítják.
Kapok értesítést arról, ha Surface eszközömön végrehajtották az adattörlési folyamatot?
A Microsoft jelenleg nem rendelkezik értesítési képességgel ezen a ponton.
A Microsoft megjavítja a beküldött Surface eszközt, vagy kicseréli azt egy másikra?
Kérjük, olvassa el a Surface garancia feltételei részt az eszköz javításával és cseréjével kapcsolatos tudnivalókért.
Kapcsolódó témakörök
A Surface előkészítése szervizelésre
Microsoft Surface üzleti támogatás
A garancia állapotának ellenőrzése (kereskedelmi)
A garancia állapotának ellenőrzése (fogyasztói)
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
