GYIK: Az adatok védelme, ha szervizbe küldi a Surface eszközét
Tudjon meg többet arról, hogy a Microsoft milyen adattörlési funkciókat és módszereket használ a Surface eszköz szervizelése során. Válasszon az alábbi szakaszok közül, vagy válassza Az összes megjelenítése elemet. A kiválasztott szakasz megnyílik, és további információt jelenít meg.
Ha szervizbe kell küldenem Surface eszközömet, milyen teendőim vannak a beküldés előtt, hogy adataimat biztonságban tudhassam?
Ön tud a legjobban vigyázni adataira. Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, a Microsoft azt javasolja, hogy a Surface-eszköz microsoftos szervizközpontba való elküldése előtt biztonsági másolatot készítsön az értékes adatokról. Ezután törölje az összes adatot a Surface-ről. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre.
Ha be tudja kapcsolni a Surface Duo-t, állítsa vissza a gyári beállításokra, mielőtt elküldené nekünk szervizre. Ezzel kikapcsolja a telefon védelmét, és törli a Surface Duo összes adatát. További információ: A Surface Duo előkészítése a szolgáltatáshoz.
Van olyan Microsoft-szoftver, amelyet a Surface eszközöm beküldése előtt végzendő adattörlésre használhatok?
Ha arra van szüksége, hogy bizalmas adatai biztonsága érdekében az összes adatot biztonságosan és véglegesen semmisítse meg Surface eszközén, használhatja a Microsoft Surface Adattörlőt.
Megjegyzés
- Annak ellenére, hogy a Microsoft Surface Data Eraser eszköz kompatibilis a Windows rendszerrel S módban, nem fogja tudni létrehozni az USB-meghajtót Windows 10/11 S rendszeren.
- A Microsoft Surface Data Eraser eszköz egy egyéni eszköz a Windows 10/11-et futtató Surface-eszközökhöz. A Surface Duo-n nem működik.
A Surface használ cserélhető adathordozót az adatok tárolásához? Eltávolíthatom, vagy eltávolíttathatom-e az adathordozót a Microsofttal, hogy elküldjék nekem annak biztosítására, hogy továbbra is én vagyok az örökös tulajdonosa az adatoknak?
A Surface-modellek többsége cserélhető adathordozóval rendelkezik. A szilárdtest-meghajtót (SSD) csak a Microsoft utasításait követve, képzett szakemberek távolítják el.
A régebbi Surface-modellek nem rendelkeznek cserélhető tároló adathordozóval. Ezek a modellek a következők:
- Surface Pro 7-Surface Pro és korábbi verziók
- Surface Laptop 2 és korábbi
- Surface Book (minden modell)
- Surface Go (minden modell)
Önmagában a hibás SSD-t is beküldhetem cserére vagy frissítésre?
A belső összetevőket nem lehet külön szervizelni. Az eszköz szervizre történő visszaküldésekor az eszköznek az összes eredeti összetevőt tartalmaznia kell, a csomaghoz mellékelt tartozékok nélkül, ilyen például a tápegység, az egér vagy a toll.
Vásárolhatok SSD-t a Microsofttól, és önállóan is telepíthetem?
Az SSD-k jelenleg nem vásárolhatók meg külön. Ha a szolgáltatás előtt biztonsági másolatot kell készítenie az adatairól, kapcsolatba léphet a Surface egyik tanácsadójával, hogy megismerje az adatok biztonsági mentésének egyéb lehetőségeit.
A Microsoftnak van lehetősége arra, hogy fizikailag megsemmisítse a merevlemezt/adathordozót, hogy azt ne lehessen újból felhasználni?
A Microsoftnak nincs fizikai megsemmisítési képessége.
A Microsoft törli az adatokat a Surface eszközömről?
Amikor egy Surface eszközt beküld egy Microsoft szervizközpontba, az eszköz adattörlési folyamaton megy át, így azon nem maradnak rajta adatai.
A Surface eszközömet nem lehet majd bekapcsolni. Hogyan távolítják el az adataimat a merevlemezről a szervizközpontban?
A szervizközpont technikusa megvizsgálja a Surface eszközét, és megpróbálja eltávolítani az adatokat a megfelelő eszközökkel. Ha a Surface működése nem megfelelő ebben a folyamatban, akkor a javítósorra küldik át. Ezután a Surface eszköz visszakerül a szervizközpont technikusához az adatok eltávolításához.
Hol történik az adatok törlése?
Az olyan adatok, mint például az Exchange Online postafiók tartalma és a SharePoint Online-webhely tartalma egy Microsoft adatközpontban tárolódik, és a Surface szervizelésekor ezek nem elérhetők. A Surface eszköz belső tárolójában tárolt adatok törlése a Microsoft szervizközpontban zajlik, amikor a Surface eszközt javítják.
Kapok értesítést arról, ha Surface eszközömön végrehajtották az adattörlési folyamatot?
A Microsoft jelenleg nem rendelkezik értesítési képességgel ezen a ponton.
A Microsoft megjavítja a beküldött Surface eszközt, vagy kicseréli azt egy másikra?
Kérjük, olvassa el a Surface garancia feltételei részt az eszköz javításával és cseréjével kapcsolatos tudnivalókért.
Kapcsolódó témakörök
A Surface előkészítése szervizelésre
Microsoft Surface üzleti támogatás