Érintéses problémák megoldása a Surface érintőképernyőjén

Ha Surface érintőképernyővel kapcsolatos problémákat tapasztal, például az érintés nem válaszol részben vagy az egész képernyőn, a több érintéses kézmozdulatok nem működnek, vagy a Surface-toll nem szabadkézik, az érintés helytelenül viselkedik, a Surface "fantom" vagy "szellem" érintéseket tapasztal, az érintés lassan válaszol, vagy nem tudja, hogyan tilthatja le az érintést a Surface-en, az alábbi megoldásokat kipróbálhatja.

Ha a Surface érintőképernyője nem működik, először próbálkozzon az alábbi lépésekkel

A problémák megoldásához az alábbi lépéseket követve indíthatja el az UEFI-t, tesztelheti az érintéses funkciókat,újratelepítheti az érintőképernyős illesztőprogramot,ellenőrizheti a Windows és a Surface frissítéseit, vagyalaphelyzetbe állíthatja a Surface-t. Ha ez nem oldja meg a problémákat, további információt az Érintőképernyő továbbra sem működik? című témakörben talál.

1. megoldás: Rendszerindítás az UEFI-be és az érintéses funkciók tesztelése

A Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) egy szoftver, amely segít a Windows-nak a Surface hardverével való kommunikációban. Mivel az UEFI a Windows rendszertől függetlenül működik, így a hardver tesztelése az UEFI-ban jó megoldást jelent hardverhiba esetén.

• Ha az érintés nem működik az UEFI-ben, az eszköz valószínűleg hardverhibát észlelt, és karbantartást igényel.
• Ha az érintés működik az UEFI-ben, a probléma valószínűleg a Windows rendszerrel vagy az érintéses illesztőprogrammal kapcsolatos.

Az alábbi lépéseket követve indítsa el az UEFI-t, és tesztelje az érintésvezérléses funkciót:

1. Nyissa meg a >Power> Shut down leállítás ikonja) lehetőséget.

2. Ha a Surface ki van kapcsolva, nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerő-növelő gombot, és nyomja meg a bekapcsológombot, amíg a Microsoft vagy a Surface logó megjelenik a képernyőn.

3. Amint belépett az UEFI-ba, érintse meg a Surface képernyőjét, és figyelje meg, hogy megfelelően reagál-e. Próbáljon navigálni az UEFI-ban a különböző menüelemek megérintésével. Ezután attól függően, hogy a Surface hogyan reagál az érintésre, kövesse az alábbi lépéseket:

   • Ha az érintés nem működik a Surface eszközön, az érintőképernyőben valószínűleg hardverhiba történt. A következő lépés egy szervizrendelés elküldése.
   • Ha az érintés működik a Surface-en, válassza az EXIT lehetőséget, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és indítsa újra a Windowst. Ezután telepítse újra az érintőképernyős illesztőprogramot.

2. megoldás: Az érintőképernyős illesztőprogram újratelepítése

1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza Eszközkezelő elemet a találatok listájában.

2. Bontsa ki a Külső kezelőeszközök kategóriát.

3. Kattintson a jobb gombbal az Intel(R) pontos érintőeszköz elemre, válassza az Eszköz eltávolítása elemet, majd az Eszköz eltávolítása párbeszédpanelen válassza az Eltávolítás parancsot.

4. Kattintson a jobb gombbal a HID-kompatibilis érintőképernyő elemre, válassza az Eszköz eltávolítása elemet, majd az Eszköz eltávolítása párbeszédpanelen válassza az Eltávolítás parancsot. Ha két HID-kompatibilis érintőképernyő-illesztőprogramot lát, kattintson az egér jobb oldali gombjával az elsőre, válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget, majd az Eltávolítás parancsot, végül pedig ezt ismételje meg a második illesztőprogrammal.

   

5. A Művelet menüben válassza a Hardverváltozások keresése lehetőséget. Lehetséges, hogy újra kell indítania a Surface-t. A Surface automatikusan letölti és telepíti az érintőképernyő-illesztőprogramot, amikor csatlakoztatva van az internethez.

Ha ellenőrizni szeretné, hogy ez a megoldás megoldotta-e a problémát, akkor érintéssel nyisson meg egy olyan alkalmazást, mint a Microsoft Edge vagy egy másik webböngésző, és próbálja meg görgetni, csippenteni a nagyításhoz, pöccinteni jobb oldalról, illetve a képernyőt hosszan nyomja az érintésvezérléses funkció teszteléséhez.

3. megoldás: Windows- és Surface-frissítések keresése

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

   Megjegyzés

   Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Miután letöltötte, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

4. megoldás: A Surface alaphelyzetbe állítása

Ha továbbra is problémát tapasztal az érintőképernyővel kapcsolatban, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról a Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben olvashat, és kövesse a "Számítógép alaphelyzetbe állítása" című témakör javasolt lépéseit.

Az alaphelyzetbe állítás és az eszköz beállítása után érintéssel nyisson meg egy alkalmazást, például a Microsoft Edge-et vagy egy másik webböngészőt, és próbálja meg görgetni a csippentést a nagyításhoz, pöccintsen befelé a jobb oldalról, és hosszan nyomva tesztelje az érintéses funkciókat.

Az érintőképernyő továbbra sem működik?

Tekintse meg alább a tapasztalt problémát legjobban leíró leírást, és keresse meg a megfelelő következő lépéseket. Ha a probléma nem szerepel a listán, és a fenti hibaelhárítást végezte, hardverhibát tapasztalhat. Ebben az esetben a következő lépés egy szervizrendelés elküldése.

A tapasztaltak	Ajánlás
Az érintés nem reagál a képernyő egészén vagy annak egy részén Ha a képernyőn bizonyos pontokon, vagy egyes esetekben bárhol koppint, semmi nem történik. Sem a többérintéses (például csippentő-nagyító), sem az egyérintéses kézmozdulatok nem működnek. A toll szabadkézi műveletek nem működnek. A kattintások, egyéb egérműveletek, és a gépelés egyaránt működnek.	Szervizrendelés elküldése
A többérintéses műveletek nem működnek, vagy az érintés pontatlan A többérintéses kézmozdulatok, mint pl. csippentő-nagyító és pöccintés nem működnek. Az egyérintéses kézmozdulatok, mint például a görgetés és a koppintás alkalmazás megnyitásához működnek. A toll szabadkézi műveletek nem működnek. A kattintások, egyéb egérműveletek, és a gépelés egyaránt működnek. A képernyő megérintésekor a képernyő egy másik része reagál. Például, a képernyő jobb oldalára koppintáskor a képernyő bal oldalán reagál valami.	Szervizrendelés elküldése
A Surface "fantom" vagy "szellem" érintéseket tapasztal Úgy tűnik, mintha valaki megérintené a Surface képernyőjét, pedig senki sem ér hozzá. A képernyő egy részén vagy egészén fehér pontok jelennek meg. A fantom- vagy szellemérintések zavarják az egérműveleteket, a kattintást vagy a gépelést.	Ellenőrizze, hogy van-e potenciális interferencia a közeli elektronikus berendezésekből. Ha lehetséges, helyezze át a Surface-eszközt vagy a zavaró berendezést egy másik területre. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem található interferencia, küldjön egy szervizrendelést.
Az érintés lassan reagál Amikor koppint egy alkalmazás vagy fájl megnyitásához, a megnyitás hosszú ideig tart. Az érintéses bevitel válaszideje hosszú. Az eszköz érintéses teljesítménye attól függ, hogy az eszköz hogyan képes műveleteket és feladatokat feldolgozni, nem pedig az érintőképernyőtől.	Mi a teendő, ha a Surface lassabban fut
A Surface-tollal nem lehet írni Amikor arra próbálja használni a Surface-tollat, hogy rajzoljon vagy írjon a Surface kijelzőjén, a toll nem ír, és a Surface nem ismeri fel azt. Emellett a Surface érintőképernyője esetleg nem fog működni.	A Surface-toll hibaelhárítása
A Surface Touch illesztőprogram vagy a belső vezérlőprogram hiányzik az Eszközkezelőből Az Eszközkezelő megnyitásakor a Surface Touch belső vezérlőprogram nincs a listában. A HID-kompatibilis érintőképernyő illesztőprogram hiányzik az Eszközkezelőből. Sárga felkiáltójel vagy hiba látható az Eszközkezelőben a Surface Touch belső vezérlőprogram vagy illesztőprogram mellett.	Illesztőprogramok manuális telepítése; lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.
A Surface összes érintéses funkcióját letilthatja Megjegyzés: Az érintés letiltása letiltja az érintéses tartozékokat is, például a Surface-tollat, a Surface Dialt és a Windows Touch Keyboardot.	Érintőképernyő engedélyezése és letiltása a Windowsban

Ha az érintés továbbra sem működik a Surface-en, küldjön szervizrendelést

Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.

Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.

Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.

Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.

További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.

Kapcsolódó témakörök

• Lejárt jótállású vagy sérült Surface szervizelése
• Windows érintéses kézmozdulatok
• Mi a teendő, ha a Surface képernyője villódzik, torzul vagy egyéb megjelenítési problémákat tapasztal