Néhány válasz a legutóbbi belső vezérlőprogram frissítések utáni Surface Pro 3 akkumulátorával kapcsolatban leggyakrabban felmerülő kérdésekre
Tünetek
Csekély számú Surface Pro 3-tulajdonos tapasztalja, hogy az akkumulátor már nem tud töltést fenntartani, valamint az akkumulátor töltöttségi szintje csökkenni látszik. Ha be van dugva a tápegység, a Surface Pro 3 megfelelően működik, de az akkumulátor gyorsan lemerül, amennyiben nincs folyamatosan töltés alatt.
A jelenség oka
Néhány Surface Pro 3 eszközön jelentkezett az a hiba, amely miatt az eszköz tévesen az akkumulátor teljes töltöttségi állapotát jelezte az operációs rendszernek és az eszköz belső vezérlőprogramjának. Ha ez az állapot áll fenn, a rendszer már nem tölti fel az akkumulátort a teljes tényleges kapacitásig, és a Surface nem tud működni akkumulátorról.
Ez pontosan olyan, mint az üzemanyagszint-jelző az autóban: az autó az üzemanyagszint-jelző alapján határozza meg, hogy mennyi üzemanyagot töltsön a tankba. Ebben az esetben, ha a üzemanyagszint-jelző nem működik megfelelően, az autó így nem tudja megtölteni a tankot, akkor sem, ha a tankkal minden rendben van.
Megoldás
Elérhető egy frissítés a probléma megoldásához. Ez a frissítés javítja a logikát abban a belső vezérlőprogram-összetevőben, amely „üzemanyagszint-jelzőként” funkcionál a Surface Pro 3 akkumulátor számára, hogy pontosan jelezze az ilyen összetevővel rendelkező eszközök akkumulátorának tényleges töltöttségi szintjét. Ez lehetővé teszi, hogy a Surface újra hasznosítsa az akkumulátor maximális töltöttségi állapotát.
Ha a Surface Pro 3 eszközön ezt a javítást alkalmazza, a jelentett teljes töltöttségi állapotot a rendszer magától javítja a következő néhány töltési és lemerülési ciklusban. Azon Surface Pro 3 eszközök, amelyeknél korábban előfordult ez a probléma, mostantól működtethetők akkumulátorról, és a hiba azon eszközökön nem fog előfordulni, amelyeken eddig sem tapasztalták.
A frissítés beszerzése
Első körben ellenőrizendő dolgok
Mielőtt hozzálát, ügyeljen arra, hogy a Surface Pro 3 közvetlenül legyen csatlakoztatva a táphálózathoz szabványos tápegység használatával. Ne használjon Surface dokkolóegységet. Az USB-eszközök vagy a külső monitorok le legyenek választva, és a Windows legalább 40%-os töltöttségi szintet jelezzen, amikor a tálcán lévő ikon fölé viszi az egeret.
A legújabb Surface-frissítések telepítése
Nyissa meg a Start menüt, és válassza a Gépház>lehetőséget Frissítés & biztonság Windows Update>.
Válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
Telepítse a rendszerszintű belső vezérlőprogram frissítését – 2016. 11. 07. (vagy újabb), majd válassza az Újraindítás most lehetőséget. Ne állítsa le.
Miután a Surface eszköz újraindult, egy fekete képernyő jelenik meg a Surface-emblémával és egy üzenettel, hogy a rendszerszintű belső vezérlőprogram frissítésének alkalmazása folyamatban van. A frissítés elvégzése több percig is eltarthat.
Fontos
Ne válassza le a táphálózatról, amíg a rendszerszintű belső vezérlőprogram frissítésének alkalmazása folyamatban van.
A frissítés alkalmazása után a Surface eszköz újraindul Windows rendszerrel. Ekkor az új akkumulátorlogika érvénybe lépéséhez újra kell indítania.
Gyakori kérdések
Korábban garancián túli cserét fizettem erre a problémára. Kaphatok visszatérítést?
További információkat gyűjtöttünk össze arról, hogy mely ügyfelek érintettek, és törekszünk arra, hogy megoldást találjunk mindazok számára, akik ezt a problémát tapasztalták. Felvettük a kapcsolatot az érintett vásárlókkal, és a visszatérítések feldolgozása 2016 októberében megkezdődött.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy a frissítés telepítése sikeres volt-e?
Ezt az információt a Windows eszközkezelőben tekintheti meg. Ehhez tegye a következőket:
- Koppintson és tartsa nyomva a Start elemet, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget.
- Bontsa ki a belső vezérlőprogram csomópontot, majd válassza a Surface Pro beágyazott vezérlő belső vezérlőprogram lehetőséget.
- Válassza a Művelet elemet, majd a Tulajdonságok lehetőséget.
- Válassza az Illesztőprogram fület.
- Győződjön meg arról, hogy az illesztőprogram verziószáma 38.11.50.0 (vagy újabb).
Ha nem látja a listában ezt az illesztőprogram-verziószámot, a frissítés telepítésével kapcsolatos segítségért tekintse meg a Segítségre van szüksége a Surface- és a Windows-frissítések telepítéséhez? című cikket.
Korábban telepítettem egy korábbi frissítést. Ezt is szükséges frissíteni?
A Surface Pro 3 legmegbízhatóbb működéséhez a legújabb frissítés telepítését javasoljuk. Ez a verzió a Surface Pro beágyazott vezérlő belső vezérlőprogram 2016. 08. 29-én kiadott 38.10.90.0 verziószámú illesztőprogramját cseréli le.
Nem tudom használni a Windows Update-et, vagy a Windows Update nem jelenít meg elérhető frissítést. Hogyan szerezhetem be ezt a frissítést az eszközömre?
Letölthet Surface Pro 3-frissítéseket a hivatalos Microsoft letöltőközpontból, amely tartalmazza ezt a javítást.
A Surface Pro 3 nem indul táphálózatról, hogy telepíteni tudjam a frissítést. Mit tegyek?
Győződjön meg arról, hogy a táphálózat közvetlenül csatlakoztatva van. Ne használjon Surface Pro 3 dokkolóegységet. Győződjön meg arról is, hogy nincs az eszközhöz csatlakoztatva USB-periféria vagy külső monitor.
Győződjön meg arról, hogy a tápegység csúcsán lévő jelzőfény világít, és nem villog, ott, ahol a Surface Pro 3 eszközhöz csatlakozik. Ha a jelzőfény nem világít, vagy villog, előfordulhat, hogy probléma adódott a tápegységgel. Ha a jelzőfény világít, és az eszköz nem indul, próbálja meg fordítva behelyezni a csatlakozót az eszközbe a megfelelő csatlakozás biztosításához.
Nemrég telepítettem a frissítést az érintett Surface Pro 3 eszközre. Mire számíthatok most?
A frissítés telepítése és a Surface Pro 3 másodszori újraindítása után azonnal újra tudja az eszközt akkumulátorról működtetni. A következő öt töltési és lemerülési ciklusban a töltöttségjelző újra megtanulja a Surface Pro 3 eszköz akkumulátorának tényleges töltöttségi szintjét, és stabilizálódik.
A Surface Pro 3 eszközön nem tapasztaltam ezt a problémát. Szükséges akkor is frissíteni?
A Surface Pro 3 legmegbízhatóbb működéséhez javasoljuk, hogy telepítse ezt a frissítést. A frissítés telepítése minden Surface Pro 3 eszközön ajánlott. Az új akkumulátor illesztőprogram-logika csak a csekély számú, a probléma által érintett Surface Pro 3 eszközön lép életbe.
Más Surface eszközök is érintettek?
A probléma csak csekély számú Surface Pro 3 eszközt érint. Más Surface eszközöknél nem tapasztalható.
Okozhatott károkat ez a hiba a Surface Pro 3 akkumulátorban?
Nem. A Surface Pro 3 akkumulátora semmilyen módon nem sérült. Az akkumulátor jelzője helytelenül jelentette az akkumulátor töltöttségi szintjét, akkor is, ha maga az akkumulátor képes lett volna nagyobb terhelés viselésére.
Kapcsolódó témakörök
- A Surface Pro 3 frissítési előzményei
- Surface-illesztőprogramok és a belső vezérlőprogram letöltése
- Hibaelhárítás: a Surface- és a Windows-frissítések telepítése
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
