Megjegyzés
Ez az információ csak a Surface eszközökre és a Surface Pro-billentyűzetre\ a Surface Type Coverre vonatkozik.
Az eszköz jótállása csak abban az országban vagy régióban érvényes, ahol megvásárolta. A jótállási támogatás korlátozott lehet, vagy nem érhető el, ha már nem tartózkodik a vásárlás eredeti országában, különösen akkor, ha olyan országban tartózkodik, ahol nem értékesítik a Surface-t.
A Surface eszköz jótállása az újonnan vásárolt eszköz vásárlását igazoló nyugtán szereplő eredeti vásárlási dátumon alapul. Ez nem foglalja magában a használt vagy felújított eszközök vásárlásának igazolását.
A regisztrációról és a jótállás ellenőrzéséről lásd: A Microsoft jótállás ellenőrzése és szervizrendelések létrehozása.
A jótállás frissítése
Ha a garancia nem egyezik meg a vásárlás dátumával, vagy ha az eszközről hiányzik a Microsoft Complete csomag, akkor vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a Surface-re vagy Surface Type Coverre vonatkozó garancia kezdő dátumának frissítéséhez.
- Az adásvételt igazoló, hivatalos Surface kereskedőtől kapott nyugta.
- Az Ön Surface eszköze vagy Surface Pro-billentyűzete \ Surface Type Cover sorozatszáma.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha már megvan a vásárlást igazoló bizonylat, küldjön be egy jótállási kérelmet.
Megjegyzés
A frissítés befejezését követően akár 24 órát is igénybe vehet.
Így küldhet be támogatási kérelmet:
- Ugrás a Microsoft-fiókra | Eszközök lehetőséget, és keresse meg az eszközt.
- Válassza az Információ & támogatás lehetőséget, majd ha szükséges, válassza a Regisztrálás lehetőséget az eszköz regisztrálásához és a lefedettség részleteinek megtekintéséhez.
- A Jótállási igények sorában válassza a Jótállás részleteinek frissítése lehetőséget. Ha támogatást szeretne kapni egy Surface eszközhöz, válassza a Vásárlás most lehetőséget. Ha nem látja a Vásárlás most lehetőséget, lehet, hogy az eszköz nem jogosult a kiterjesztett jótállásra. A kérelem elküldéséhez válaszd a További információ lehetőséget.
- A vásárlást igazoló bizonylat feltöltésekor az elfogadott általános kép- és fájlformátumok, például JPEG, PDF és PNG.
- Válassza a Kérés elküldése lehetőséget.
- Adja meg az információkat a jótállási támogatási kérelem űrlapján, és válassza a Küldés lehetőséget.
Megjegyzés: A jótállási dátumokat csak új vásárlás esetén frissítjük az eredeti vásárlási dátum alapján. Ha a rendelkezésére áll az eredeti vásárlás eredeti igazolása, azt elfogadjuk.
Vásárlás igazolása
A jótállás frissítéséhez egy hivatalos kereskedőtől kapott, az adásvételt igazoló nyugtára lesz szüksége. Ha a kereskedő nem szerepel a listán, ne aggódjon, nyugodtan küldje el nekünk, és mi érvényesítjük, ha megfelel az alábbi feltételeknek.
Az érvényes adásvételt igazoló nyugtákon egyértelműen fel van tüntetve a kereskedő neve, a vásárlás dátuma és a megvásárolt termék, ahogyan az alábbi példán is látható (csak angol nyelven). Ha az adásvételt igazoló nyugtán nem szerepelnek egyértelműen ezek a követelmények, nem fogadható el.
| Jóváhagyva | Nincs jóváhagyva |
|---|---|
| Az adásvételt igazoló nyugta | Bankszámla- vagy hitelkártya-kivonatok/előrendelési nyugták |
| Hivatalos kereskedőtől: Hivatalos Surface-kereskedő keresése | Kézzel írott nyugták (néhány kivételtől eltekintve) |
| Újonnan vásárolt (nem használt vagy felújított) | Az eBay, az Amazon Marketplace vagy más, nem kiskereskedelmi hely által kiállított dokumentum, amelyen nem szerepel, hogy a termék új |
Kapcsolódó témakörök
A Microsoft által nyújtott garancia ellenőrzése és szervizrendelések létrehozása
A Surface előkészítése szervizelésre
Az eszközre vonatkozó jótállások, kiterjesztett szolgáltatáscsomagok és feltételek & kikötések
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
