Memecahkan masalah Microsoft Family Safety

Berikut adalah masalah paling umum yang mungkin Anda temui dengan fitur keamanan keluarga dan cara mengatasinya.

Masuk

Tidak dapat masuk

Masalah umum

Anak-anak saya sudah dewasa sekarang

Jika Anda atau anak Anda yang sudah dewasa menginginkan atau membutuhkan privasi, Anda dapat menghapusnya dari Grup Keluarga. Pelajari caranya.

Saya orang dewasa bukan anak kecil

  1. Jika Anda orang dewasa tetapi memiliki tanggal lahir yang salah di akun tersebut, Anda perlu mengubah informasi akun seolah-olah Anda adalah seorang anak.
  2. Ikuti langkah-langkah dalam Cara mengubah tanggal lahir di akun Microsoft di bawah Saya orang dewasa, tetapi Microsoft berpikir saya adalah seorang anak.

Tidak dapat menghapus anggota Keluarga meskipun saya adalah penyelenggara

Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda ikuti untuk menghapus anggota:

  1. Masuk ke family.microsoft.com menggunakan akun Microsoft Anda.
  2. Pilih anggota yang ingin Anda hapus.
  3. Hapus persetujuan untuk setiap akun anak dengan memilih Hapus persetujuan di samping nama mereka.
  4. Navigasi kembali ke grup keluarga dan pilih Hapus dari grup keluarga untuk menyelesaikan penghapusan.

Batas dan blok tidak berfungsi

  1. Hapus dan Tambahkan Ulang Batas:

    1. Coba hapus batas waktu layar lalu tambahkan kembali. Hal ini terkadang dapat menghapus gangguan apa pun. 
    2. Anda hanya bisa mengatur batasan untuk akun yang telah Anda tambahkan ke grup Family Safety Anda.

  2. Ubah kata sandi Anda: Anak-anak dan remaja bisa sangat banyak berakibat akal dan jahat. Jaga perangkat Anda tetap aman dan pastikan hanya Anda dan orang dewasa tepercaya di rumah yang dapat mengakses akun Anda.

Masalah lainnya

Pemecahan masalah akun

  • Atur akun mereka sebagai pengguna standar: Anak Anda mungkin ditetapkan sebagai Administrator di perangkat. Sebagai administrator, mereka dapat mengubah atau memutus pengaturan Family Safety. Buka pengaturan Akun lainnya di bawah ini lalu pilih akun> Anak Anda Ubah tipe >akun Dalam dialog pilih Pengguna standar dan pilih ok untuk menyimpan perubahan.
    Buka Pengaturan
  • Verifikasi bahwa akun Microsoft anak Anda tidak kedaluwarsa: Minta mereka masuk dengan akun Microsoft di perangkat mereka. Pilih Mulai>AkunPengaturan> Pilih Verifikasi dan ikuti perintah untuk memverifikasi akun mereka. Jika Anda tidak melihat opsi Verifikasi , buka Microsoft Edge di perangkat mereka dan verifikasi akun di https://aka.ms/familyverify.

Pelaporan aktivitas

  • Anak Anda mungkin telah menonaktifkan pelaporan aktivitas: Anak-anak berusia 13* tahun ke atas memiliki kemampuan untuk "menolak" berbagi data penggunaan dengan orang dewasa dalam keluarga mereka. Periksa pengaturan pelaporan aktivitas mereka di family.microsoft.com atau di aplikasi seluler Family Safety. Jika pelaporan aktivitas telah dinonaktifkan, maka anak Anda telah menolak, dan Anda perlu mendapatkan kembali persetujuan mereka sebelum Anda dapat mengaktifkannya kembali.

*Usia 13 tahun di Amerika Serikat. Usia ini mungkin berbeda di negara lain berdasarkan peraturan setempat.

  • Aktivitas yang ditampilkan tampaknya tidak cocok dengan apa yang saya lihat dalam kehidupan nyata: Batas waktu diberlakukan berdasarkan saat mereka masuk (bahkan waktu diam), tetapi waktu diam tidak dihitung dalam laporan penggunaan perangkat. Misalnya, jika tunjangan anak Anda adalah 2 jam, dan mereka masuk dan tidak melakukan apa-apa, anak akan dikunci setelah 2 jam, tetapi laporan penggunaan perangkat mungkin menunjukkan penggunaan selama 1 menit.

Selain itu, jika zona waktu Anda diatur dengan tidak benar, penggunaan perangkat mungkin muncul di bawah hari yang berbeda dalam laporan aktivitas Anda. Anda dapat memvalidasi zona waktu di akun Microsoft untuk memastikan laporan aktivitas menampilkan penggunaan secara akurat.

Mendapatkan bantuan lainnya

Kami melakukan yang terbaik untuk membuat pengalaman Family Safety hebat tetapi terkadang ada masalah, dan kami ingin membantu mengatasinya.

Hubungi dukungan

Mengirim log kesalahan dari aplikasi seluler Family Safety

Jika Anda memiliki aplikasi seluler Family Safety yang terbuka dan mengalami masalah, Anda bisa mengirimi kami umpan balik atau log Anda dan kami akan meninjaunya. Ketuk ikon >berandaBantu & Umpan Balik> di bawah pemecahan masalah pilih Kirim log.