Jika Anda ingin mendapatkan servis untuk perangkat dan aksesori Surface, Xbox, atau Microsoft, Anda harus membuat pesanan layanan.
Bagaimana cara mendapatkan servis untuk perangkat Surface atau aksesori Surface saya?
Jika Anda memiliki Surface yang perlu dikirim, pastikan Surface tersebut terdaftar ke akun Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola perangkat yang digunakan dengan akun Microsoft Anda.
Setelah mendaftarkan perangkat, berikut cara memulai pemesanan:
- Buka account.microsoft.com/devices dan masuk.
- Pilih perangkat yang memerlukan servis dan pilih Mulai pesanan.
Berikut adalah perangkat dan aksesori Surface yang bisa mendapatkan servis dengan cara ini:
| Model Surface | Daftar model |
|---|---|
| Surface Book | Semua model |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Aksesori Surface | Daftar model |
|---|---|
| Surface Dock | Surface Dock 2 saja. |
| Earbud Surface | Semua model |
| Surface Headphones | Semua model |
| Surface Slim Pen | Semua model |
| Penutup Jenis Permukaan | Semua model |
Jika Anda tidak melihat aksesori Anda terdaftar, lihat bagian berikutnya.
Bagaimana cara mendapatkan servis untuk aksesori Surface saya?
Jika Anda memiliki aksesori yang tidak tercantum di bagian sebelumnya, berikut yang harus dilakukan:
- Buka account.microsoft.com/devices dan masuk.
- Pilih perangkat Surface terdaftar, lalu pilih Mulai pesanan.
- Untuk Kategori, pilih Aksesori.
- Untuk Jenis masalah, pilih aksesori.
- Isi catatan dan lanjutkan untuk menyelesaikan pesanan layanan Anda.
Bagaimana cara mendapatkan servis untuk aksesori Xbox atau Xbox saya?
Jika Anda memiliki Xbox yang perlu dikirim, pastikan Xbox tersebut terdaftar ke akun Anda. untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola perangkat yang digunakan dengan akun Microsoft Anda.
Setelah mendaftarkan perangkat, berikut cara memulai pemesanan:
- Buka account.microsoft.com/devices dan masuk.
- Pilih perangkat yang memerlukan servis, lalu pilih Mulai pesanan.
Berikut adalah perangkat dan aksesori Xbox yang bisa mendapatkan servis dengan cara ini:
| Model Xbox | Daftar model |
|---|---|
| Xbox 360 | Semua model |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Aksesori Xbox | Daftar model |
|---|---|
| Pengontrol Xbox Elite | Pengontrol Xbox Elite Seri 2 |
| Pengontrol Nirkabel Xbox | Pengontrol Nirkabel Xbox dengan tombol Bagikan (2020) |
| Headset Nirkabel Xbox | Headset Nirkabel Xbox (2021) |
Bagaimana cara mendapatkan servis untuk aksesori Xbox lainnya?
Jika Anda memiliki aksesori yang tidak tercantum di bagian sebelumnya, berikut yang harus dilakukan:
- Buka account.microsoft.com/devices dan masuk.
- Pilih Xbox terdaftar, lalu pilih Mulai pesanan.
- Untuk Kategori, pilih Aksesori.
- Untuk Jenis masalah, pilih Aksesori.
- Isi catatan dan lanjutkan untuk menyelesaikan pesanan layanan Anda.
Bagaimana cara mendapatkan servis untuk aksesori Microsoft lain?
Jika Anda memiliki aksesori Microsoft yang berbeda, atau tidak tercantum di bagian Surface atau Xbox, Anda perlu menghubungi kami.
Berikut daftar aksesori tersebut:
Mouse Microsoft
Keyboard Microsoft
Webcam Microsoft
Adaptor dan aksesori lainnya:
- Hub perjalanan USB-C Microsoft
- Microsoft USB Ethernet Adapter
- Microsoft HDMI ke ? Adaptor
- Pena Surface
- Surface Dial
Apa saja opsi pengiriman yang berbeda?
Tergantung pada negara atau kawasan Anda, berikut adalah opsi pengiriman yang mungkin tersedia untuk Anda.
Pengiriman standar
Kami akan menyediakan label pengiriman prabayar yang dapat Anda cetak dan lampirkan ke kotak pengiriman Anda sendiri atau dengan kurir (di pasar tertentu).
Pengiriman yang dipercepat
Anda akan siap dan menjalankan lebih cepat daripada pengiriman standar. Ketersediaan pengiriman yang dipercepat bervariasi menurut pasar. Mungkin dikenakan biaya.
Pusat walk-in
Di beberapa pasar, Anda mungkin dapat mengunjungi pusat layanan untuk mendapatkan dukungan langsung. Pusat layanan untuk dukungan langsung.
Apa saja opsi layanan yang berbeda?
Tergantung pada negara atau kawasan Anda, berikut adalah opsi pengiriman yang mungkin tersedia untuk Anda.
Perbaikan unit yang sama (Ketersediaan bervariasi menurut pasar)
Jika memilih perbaikan unit yang sama, Anda harus mengirimkan perangkat kepada kami terlebih dahulu. Setelah kami menerimanya, aplikasi akan diuji, dibersihkan, dan diperbaiki secara ekstensif dengan komponen asli Microsoft. Jika lolos pengujian ekstensif dan terbukti berfungsi secara normal, aplikasi akan diatur ulang ke pengaturan pabrik sebelum dikembalikan kepada Anda. Jika kami tidak dapat memperbaiki perangkat Anda, perangkat akan diganti dengan perangkat refurbished serupa.
Pertukaran standar
Anda harus mengirimkan perangkat sebelum perangkat pengganti refurbished dikirimkan. Anda harus menyediakan bahan kemasan Anda sendiri untuk memastikan perangkat atau aksesori Anda tiba dengan aman kepada kami. Untuk tips pengepakan, lihat Petunjuk pengemasan dan pengiriman untuk perangkat Surface atau Cara mengemas konsol Xbox, sensor Kinect, atau aksesori Xbox untuk pengiriman.
Penukaran tingkat lanjut (Ketersediaan bervariasi menurut pasar)
Dengan penukaran lanjutan, perangkat atau aksesori pengganti yang diperbaharui akan dikirimkan kepada Anda terlebih dahulu. Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan perangkat asli Anda. Untuk menggunakan layanan ini, Anda harus memberikan informasi kartu kredit.
Kirim segera
Aksesori pengganti yang diperbaharui akan dikirimkan kepada yang pertama. Anda tidak perlu mengembalikan aksesori yang tidak berfungsi.
Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
Berikut cara memeriksa status pesanan Anda:
- Masuk ke account.microsoft.com/devices lalu masuk.
- Pilih perangkat yang memiliki pesanan layanan aktif.
Apa arti status pesanan yang berbeda?
Berikut adalah pesan status berbeda yang mungkin Anda lihat untuk pesanan Anda.
Pesanan Anda dibuat
Anda akan menerima email berisi apa yang perlu dilakukan, berdasarkan opsi pengiriman dan perbaikan yang Anda pilih. Periksa folder spam jika Anda tidak melihat email dalam waktu 24 jam setelah membuat pesanan.
Paket Anda sedang dalam perjalanan menuju kami
Anda sudah mengirimkan perangkat atau masih perlu mengirimkannya. Mungkin terjadi penundaan sejak operator mencatat pengiriman hingga saat kami mengakui bahwa kami menerimanya.
Paket Anda telah tiba
Kami mengakui bahwa kami telah menerima paket Anda dan akan memulai layanan.
Pesanan servis Anda telah diproses
Perangkat Anda telah diperiksa dan langkah berikutnya adalah perangkat Anda dikembalikan. Biasanya, Anda akan menerima pemberitahuan pengiriman dalam waktu 6 hingga 8 hari kerja. Jika Anda mengalami penundaan, hal tersebut mungkin disebabkan oleh inventaris atau pengiriman.
Perangkat Anda telah dikirim
Perangkat Anda sedang dalam perjalanan menuju Anda dan Anda akan menerima email berisi informasi pelacakan. Jika Anda tidak mendapatkan email, masuk ke account.microsoft.com/devices dan pilih perangkat untuk melihat informasi pelacakan. Diperlukan waktu 24 jam agar informasi pengiriman muncul.
Pemesanan Anda selesai
Kami telah menerima konfirmasi bahwa perangkat pengganti Anda telah dikirim ke alamat pengiriman yang Anda berikan.
Topik terkait
- Cara mendapatkan layanan untuk Surface
- Petunjuk pengemasan dan pengiriman untuk perangkat Surface
- Cara mengemas konsol Xbox, sensor Kinect, atau aksesori Xbox untuk pengiriman
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
