Untuk mendapatkan layanan untuk perangkat Surface pribadi (bukan perangkat bisnis), Anda dapat mengirimkannya untuk mendapatkan layanan berkualitas yang dilakukan oleh pakar tepercaya menggunakan komponen bersertifikat. Anda akan kembali siap dan membuat karya terbaik di Surface.
Catatan
Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Langkah-langkah yang harus dilakukan untuk memperbaiki Surface Anda
1. Pecahkan masalah perangkat Anda sebelum meminta servis
Jika Surface tidak berfungsi seperti yang diharapkan, aplikasi Surface dan alat lainnya dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah umum sebelum Anda perlu mengirim perangkat untuk diperbaiki. Pelajari cara Mendiagnosis dan memperbaiki masalah di Surface Anda.
Microsoft memiliki berbagai suku cadang yang tersedia untuk dibeli, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, yang akan menguntungkan Anda ketika masa garansi perangkat habis. Pelajari selengkapnya tentang cara memperbaiki Surface Anda sendiri.
2. Periksa garansi Microsoft Anda
Jika masalah berlanjut, mulai proses perbaikan garansi untuk Surface Anda agar dapat diperbaiki. Buka account.microsoft.com/devices dan pilih perangkat untuk melihat status garansinya.
Catatan
Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat untuk menambahkannya ke akun Anda. Anda akan melihat tanggal pertanggungan setelah melakukan ini.
Jika garansi perangkat Anda tidak cocok dengan bukti pembelian, lihat Perbarui garansi Anda. Jika garansi perangkat Anda telah kedaluwarsa, atau jika Anda perlu menggunakan Perlindungan Kerusakan Tidak Disengaja Microsoft Complete, pelajari cara mendapatkan layanan untuk Surface yang rusak atau habis masa garansi.
3. Pilih opsi layanan Anda
Dapatkan dukungan langsung Di beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung.
Kirim ke Microsoft Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman.
4. Cara membuat pesanan layanan untuk Surface Anda
Buka account.microsoft.com/devices dan pilih perangkat yang memerlukan layanan, pilih Berikutnya, lalu ikuti instruksi untuk menyelesaikan permintaan layanan Anda dan mengembalikan perangkat Anda ke Microsoft.
Penting
Jika Anda dapat menghidupkan Surface, kami sangat menyarankan Anda mencadangkan lalu menghapus data sebelum mengembalikan perangkat Anda. Pelajari cara mempersiapkan Surface Anda untuk diservis.
Lihat juga
Petunjuk pengemasan dan pengiriman
Hal yang terjadi selama perbaikan
Periksa status pesanan & temukan label pengiriman
Berapa biaya servis di luar garansi?
Cara mengganti Aksesori PC Microsoft Anda
Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
