Ikuti instruksi pengemasan dan pengiriman ini sebelum mengirimkan perangkat Anda. Untuk informasi tentang cara mencadangkan data sebelum servis, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Catatan: Pastikan Anda memindahkan item berikut sebelum pengiriman, kecuali jika diarahkan lain oleh petunjuk pesanan servis Anda:
- Penutup Jenis Permukaan (seperti Touch Cover atau Type Cover)
- Perangkat USB seperti keyboard, mouse, atau flash drive
- Kartu memori dari slot kartu SD
- Kartu SIM dari slot kartu SIM
- Pengisi Daya Surface
- Surface Dock
- Headphone, adaptor audio, dan kabel audio lainnya
- Pena Surface
Mengemas dan mengirimkan Surface Anda
Ketika sudah siap untuk mengemas perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Periksa kerusakan fisik. Kerusakan fisik (seperti layar retak) tidak ditanggung dalam ketentuan Garansi Terbatas Standar. Penggantian kerusakan fisik memerlukan penggantian berbayar di luar garansi kecuali jika perangkat ditanggung dengan perlindungan kerusakan yang tidak disengaja. Untuk informasi selengkapnya , lihat, Dapatkan servis untuk Surface yang rusak atau habis masa garansi.
Jika kami menerima perangkat yang memiliki kerusakan fisik, perangkat akan dikembalikan kepada Anda tanpa servis.
- Jika menerima kembali perangkat karena kerusakan fisik, Anda dapat memulai pesanan layanan di luar garansi secara online atau melihat perangkat baru kami di penawaran Surface - Microsoft Store.
Verifikasi bahwa nomor seri perangkat Anda sesuai dengan pesanan layanan. Mengirimkan nomor seri yang salah dapat mengakibatkan keterlambatan atau pembatalan pada permintaan layanan Anda. Menemukan nomor seri di perangkat Surface.
Jika Anda akan mengirimkan Surface Book Anda untuk servis, sertakan layar (terkadang disebut “Clipboard”) dan keyboard.
Setelah perangkat dikemas dengan benar dan siap dikirim, Anda dapat menemukan label pengiriman di kotak masuk email. Harap diperhatikan bahwa layanan email Anda dapat merutekannya ke folder sampah atau spam Anda.
- Di beberapa wilayah, opsi pengambilan kurir atau pengantaran lokal mungkin tersedia sebagai ganti menggunakan label pengiriman yang dikirimkan melalui email. Jika memungkinkan, Anda akan menerima instruksi khusus untuk alternatif ini selama proses pesanan perbaikan.
Untuk informasi selengkapnya, termasuk cara memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan, atau mencetak label pengiriman, kunjungi Periksa status pesanan perbaikan Surface.
Penting
Anda mungkin akan dikenakan biaya harga suku cadang atau komponen yang hilang, termasuk namun tidak terbatas pada SSD (Solid State Drive).
Versi PDF instruksi pengemasan
Untuk informasi selengkapnya, unduh PDF yang berisi instruksi pengemasan untuk perangkat tertentu.
- Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go, atau Surface Laptop Studio
- Surface Pro
- Earbud Surface
- Surface Headphones
Penting
Simpan tanda terima pengiriman dan pastikan bahwa Anda telah mendapatkan nomor pelacakan paket. Jangan gunakan kotak retail bawaan untuk mengirim. Kotak tidak akan dikembalikan kepada Anda.
Topik terkait
- Cara mempersiapkan Surface untuk servis
- Pelajari selengkapnya tentang penggantian kerusakan fisik atau layar retak Surface
- Menemukan nomor seri di perangkat Surface
- Memeriksa status pesanan perbaikan Surface
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
