Catatan
Informasi ini hanya berlaku untuk perangkat Surface dan Keyboard Surface Pro \ Penutup Jenis Permukaan.
Garansi perangkat Anda berlaku di negara atau kawasan tempat pembelian. Dukungan garansi mungkin terbatas atau tidak tersedia jika Anda tidak lagi berada di negara pembelian awal, terutama jika Anda berada di negara tempat Surface tidak dijual.
Garansi pada perangkat Surface Anda didasarkan pada tanggal penjualan asli pada bukti pembelian saat dibeli baru. Ini tidak termasuk bukti pembelian pada perangkat bekas atau refurbished.
Untuk mempelajari cara mendaftar dan memeriksa garansi, lihat, Periksa garansi Microsoft Anda dan buat pesanan layanan.
Memperbarui garansi Anda
Jika garansi tidak sesuai dengan tanggal pembelian, atau jika perangkat Anda kehilangan Microsoft Complete, Anda perlu menghubungi dukungan untuk memperbarui tanggal mulai garansi untuk Surface atau Penutup Jenis Permukaan.
- Tanda terima penjualan/pembelian Anda dari peritel Surface resmi.
- Perangkat Surface Anda atau nomor seri Keyboard Surface Pro \ Penutup Jenis Permukaan.
Hubungi dukungan
Jika Anda sudah menyiapkan bukti pembelian, kirim permintaan untuk memperbarui garansi.
Catatan
Mungkin perlu waktu hingga 24 jam untuk memperbarui setelah selesai.
Berikut cara mengirimkan permintaan ke dukungan:
- Buka akun Microsoft | perangkat dan temukan perangkat Anda.
- Pilih Info & dukungan dan, jika perlu, pilih Daftar untuk mendaftarkan perangkat dan melihat detail cakupan.
- Pada baris untuk klaim Garansi, pilih Perbarui detail garansi. Untuk mendapatkan dukungan untuk perangkat Surface, pilih Beli sekarang. Jika Anda tidak melihat Beli Sekarang, perangkat Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk perpanjangan garansi. Untuk mengirimkan permintaan, pilih Pelajari selengkapnya.
- Saat mengunggah Bukti Pembelian, Format file dan gambar umum yang dapat diterima seperti JPEG, PDF, dan PNG.
- Pilih kirim permintaan.
- Berikan informasi pada formulir permintaan Dukungan Garansi dan pilih Kirim.
Catatan: Tanggal garansi hanya akan diperbarui berdasarkan tanggal penjualan asli saat dibeli baru. Jika Anda memiliki bukti pembelian asli dari penjualan asli, maka akan diterima.
Bukti pembelian
Untuk memperbarui garansi, Anda harus memberikan tanda terima penjualan/pembelian yang valid dari peritel resmi. Jika peritel Anda tidak ada dalam daftar ini, jangan khawatir, Anda tetap dapat mengirimkannya kepada kami dan kami akan memvalidasinya jika memenuhi kriteria berikut.
Tanda terima penjualan/pembelian yang valid akan dengan jelas menunjukkan nama retailer, tanggal pembelian, dan item yang dibeli seperti yang ditunjukkan pada contoh di bawah ini (hanya dalam bahasa Inggris). Jika tanda terima penjualan/pembelian tidak menunjukkan persyaratan ini dengan jelas, tanda terima tidak akan diterima.
| Disetujui | Tidak Disetujui |
|---|---|
| Tanda terima penjualan/pembelian yang valid | Laporan bank atau kartu kredit/Tanda terima prapesan |
| Dari peritel resmi: Temukan peritel resmi untuk Surface | Tanda terima tulisan tangan (beberapa pengecualian mungkin berlaku) |
| Dibeli baru (tidak digunakan atau diperbaharui) | Pernyataan dari eBay, Amazon Marketplace, atau lokasi non-ritel lainnya yang tidak menyatakan bahwa produk adalah baru |
Topik terkait
Periksa garansi Microsoft Anda dan buat pesanan layanan
Cara mempersiapkan Surface untuk servis
Garansi, paket servis perpanjangan, dan Syarat & Ketentuan untuk perangkat Anda
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
