Jika membeli produk atau langganan dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana atau pengembalian dana.
Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran mencakup barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset realitas virtual, atau perangkat lunak kemasan.
-
Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda.
Buka riwayat Pesanan -
Temukan item yang relevan dan pilih Minta pengembalian.
Tips: Jika Anda tidak melihat Informasi pengembalian, item Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
-
Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang. Jika Anda tidak bisa mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian tersebut, hubungi dukungan.
-
Ketika menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, kami akan mengirimkan penggantiannya atau memberikan Anda pengembalian dana. Ketika melakukan pengembalian barang yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.
Catatan:
-
Jika Anda membeli produk dari organisasi lain, hubungi mereka untuk menanyakan pengembalian dana atau pengembalian dana.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
Barang digital seperti aplikasi, game, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan kecuali penawaran untuk hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
-
Anda dapat meminta pengembalian dana di halaman riwayat Xbox order Anda.
Buka riwayat Pesanan -
Pilih item yang relevan dan pilih Minta pengembalian dana.
-
Berikan alasan untuk permintaan Anda dan pilih Berikutnya.
-
Jika semuanya sudah benar, pilih Kirim.
Saat Anda meminta pengembalian dana, mungkin butuh waktu 72 jam untuk memproses permintaan. Kami akan menghubungi Anda dengan pembaruan, atau Anda dapat memeriksa tab Status pengembalian dana .
Catatan:
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
-
Untuk memeriksa kelayakan pengembalian dana, Anda harus membatalkan langganan.
-
Gunakan layanan otomatis kami untuk memandu Anda ke solusi yang tepat.
Mulai
Saat Anda melihat biaya tak terduga dari Microsoft dalam laporan bulanan dari bank, kartu kredit, atau penyedia pembayaran lainnya, kami ingin membantu Anda menyelesaikan pertanyaan anda secepat mungkin.
Gunakan layanan otomatis kami untuk memandu Anda ke solusi yang tepat.
Mulai
