Kami mengingat dan mengganti kabel daya Ac Microsoft untuk Surface Pro asli, Surface Pro 2, dan perangkat Surface Pro 3 tertentu. Kami memiliki detail untuk Anda tentang perangkat yang disertakan dalam penarikan dan, jika kabel daya Surface Pro Anda memenuhi syarat, cara memesan penggantian gratis.
Komponen yang memenuhi syarat untuk penggantian
Penarikan kembali ini berlaku untuk kabel daya AC untuk perangkat ini yang dijual sebelum 15 Maret 2015:
-
Surface Pro asli
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Berikut kabel daya yang kami ganti
|
Kabel daya AC Kami mengganti kabel yang dapat dilepas yang menghubungkan catu daya ke stopkontak listrik.
|
Catu daya untuk perbandingan Unit catu daya tidak disertakan dalam penawaran penarikan dan penggantian.
|
Pesan kabel daya pengganti
Jika kabel daya Surface Pro Anda terpengaruh oleh penarikan kembali, cara tercepat untuk mendapatkan penggantian adalah dengan memesan secara online. Buka Kabel Daya AC, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan proses.
Catatan:Â Jika Anda mengalami masalah saat memesan secara online, hubungi kami.
Surface untuk Bisnis
Pelanggan Surface for Business yang melakukan pesanan massal harus menghubungi kami. Tidak akan ada biaya untuk kabel AC pengganti untuk perangkat Surface Anda yang memenuhi syarat.
Penting:Â
-
Microsoft akan menyediakan satu penggantian kabel daya AC secara gratis untuk setiap perangkat Surface Pro Anda yang memenuhi syarat.  Tidak diperlukan bukti kerusakan untuk menerima kabel daya AC pengganti.
-
Jika Anda memiliki lebih dari satu perangkat Surface Pro, kami memerlukan pesanan pengganti untuk masing-masing perangkat.
Pertanyaan umum
Pelanggan Surface Pro asli dan Pro 2
Semua Surface Pro asli dan Surface Pro 2 pelanggan memenuhi syarat untuk memesan satu kabel daya AC pengganti gratis (kabel yang Anda colokkan ke stopkontak listrik) untuk setiap Surface yang memenuhi syarat yang Anda miliki, tanpa bukti kerusakan. Kabel daya AC dapat dilepas dari catu daya.
Surface Pro 3 pelanggan
Hanya pelanggan dengan Surface Pro 3 perangkat yang dibeli sebelum 15 Maret 2015 yang memenuhi syarat. Perangkat Surface Pro 3 yang lebih baru telah memiliki kabel daya AC gaya baru. Jika Anda memiliki kabel daya AC gaya lama, Anda dapat memesan satu kabel daya AC pengganti gratis, untuk setiap Surface Pro 3 yang memenuhi syarat yang Anda miliki, tanpa bukti kerusakan.
Periksa untuk melihat apakah Anda sudah memiliki kabel daya AC gaya baru (kabel yang Anda hubungkan ke stopkontak listrik). Jika Anda sudah memiliki kabel daya AC gaya baru seperti yang ditunjukkan di bawah ini, Anda tidak memerlukan penggantian, dan tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.
|
Kabel daya gaya lama Kami mengingat kabel ini. |
Kabel daya gaya baru Kami mengirimkan kabel pengganti ini. |
|
|
|
Kerusakan dapat terjadi seiring waktu jika kabel daya AC, misalnya, ditekuk secara tajam dan berulang kali atau dibungkus erat. Kerusakan juga termasuk retak, fraying, atau bulging. Kabel daya yang rusak dapat terlalu panas, menciptakan potensi bahaya kebakaran atau guncangan.
Bahkan jika Anda tidak melihat kerusakan pada kabel daya AC Anda, Microsoft meminta semua pelanggan Surface Pro asli, Surface Pro 2 pelanggan, dan pra-15 Maret 2015, Surface Pro 3 pelanggan untuk memesan kabel daya AC pengganti gratis.
Untuk informasi tentang cara mencegah kerusakan pada kabel daya Surface Anda, lihat Membersihkan dan merawat Surface Anda.
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang kabel daya AC Anda, hubungi kami.
Tidak. Untuk menerima kabel daya AC pengganti, Anda harus meminta penggantian di bawah ini.
Kabel daya AC pengganti Anda akan tiba dalam waktu sekitar 7 hingga 10 hari kerja. Segera setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan mengirimkan pesan email berisi status pesanan dan informasi pelacakan.
Jika Anda memiliki Surface Pro asli atau Surface Pro 2, atau 15 Maret 2015 Surface Pro 3, kami menyarankan Anda untuk berhenti menggunakan kabel AC selagi menunggu penggantian.
Microsoft akan menyediakan, tanpa bukti kerusakan, satu kabel daya AC gratis untuk setiap model Surface Pro yang memenuhi syarat yang Anda miliki.
Jika anda memiliki Surface Pro asli atau Surface Pro 2, atau pra-Maret 15, 2015 Surface Pro 3, Anda harus berhenti menggunakan kabel daya AC Anda. Saat Anda meminta kabel daya AC gaya baru, Anda tidak perlu mengirim kabel daya lama Anda untuk menerima penggantian. Lanjutkan dan buang atau daur ulang kabel daya AC gaya lama Anda sesuai dengan persyaratan lokal.
Tidak. Penarikan hanya untuk kabel daya AC.
Kabel AC pengganti gratis yang kami sediakan dirancang untuk standar industri saat ini dan menggunakan bahan standar industri. Cairan ini juga mengandung penyempurnaan strain-relief pada lampiran kabel AC pada ujung colokan yang akan mengurangi kemungkinan kerusakan ketika kabel berulang kali dibungkus terlalu kencang, dililit, atau ditarik. Untuk informasi tentang cara merawat kabel daya Surface Pro Anda, lihat Membersihkan dan merawat Surface Anda.
Kami selalu ingin menyempurnakan desain produk kami. Misalnya, Surface Pro 3 perangkat yang dijual setelah 15 Maret 2015, sudah memiliki kabel daya AC gaya baru.
Tidak. Penarikan ini tidak memengaruhi garansi Anda. Namun, kabel daya yang ditekuk dengan tajam atau terbungkus rapat mungkin menjadi rusak. Kabel daya yang rusak berpotensi overheat, menimbulkan potensi kebakaran atau bahaya guncangan.
Tidak. Penggantian kabel daya AC tidak mengubah status Microsoft Complete Accident Protection Anda.
