Apa yang perlu dicoba jika Anda tidak bisa menginstal atau mengaktifkan Office untuk Mac

Untuk menyelesaikan salah satu langkah di bawah ini, Anda memerlukan alamat email dan kata sandi yang terkait dengan langganan Microsoft 365 aktif dan berlisensi atau pembelian Microsoft 365 untuk Mac satu kali. Ini dapat berupa Akun Microsoft Anda atau akun yang diterima dari organisasi Anda. Anda juga harus sudah mengunduh dan menginstal rangkaian Office.

Tidak dapat mengaktifkan Microsoft 365 atau Office setelah penginstalan.

1. Periksa dan pastikan internet berfungsi pada Mac tempat Anda ingin menginstal. Anda dapat melakukannya dengan membuka browser internet dan membuka www.microsoft.com. Jika halaman memuat, koneksi internet berfungsi.

2. Mengatur ulang kredensial Anda:

   1. Buka Spotlight dengan memilih kaca pembesar di bagian kanan atas desktop Anda.
   2. Cari dan buka Keychain.
   3. Ketik Office, lalu hapus file lisensi data.
   4. Buka Dapatkan Bantuan untuk menjalankan pemecah masalah Aktivasi Microsoft 365.

Kesalahan "Tidak ada lisensi yang ditemukan" / Tidak dapat mengaktifkan Outlook.

• Apakah Anda menggunakan Akun Microsoft (MSA) yang benar? Keluar dan masuk lagi dengan akun yang terkait dengan langganan Microsoft 365 Anda. Anda mungkin perlu memilih "Masuk dengan akun lain" untuk melanjutkan.

  Tips

  Coba cari email konfirmasi dari Microsoft di semua akun email Anda. Hal ini mungkin akan membantu menemukan alamat email MSA.

• Jika Anda memiliki akun kerja atau sekolah Microsoft 365, lisensi Anda mungkin belum disiapkan oleh administrator sistem. Hubungi dukungan teknis organisasi Anda untuk bantuan lainnya.

• Jika tidak memiliki langganan saat ini, Anda dapat mendaftar untuk akun percobaan

Tidak dapat masuk untuk mengaktifkan.

Apakah Anda menggunakan Akun Microsoft (MSA) yang benar? Keluar dan masuk lagi dengan akun yang terkait dengan langganan Microsoft 365 Anda. Anda mungkin perlu memilih "Masuk dengan akun lain" untuk melanjutkan.

Verifikasi bahwa Akun Microsoft Anda memiliki lisensi:

1. Masuk ke Akun Microsoft Anda di account.microsoft.com/services.

   Penting

   Semua akun Microsoft memiliki akses ke Office Online secara gratis. Memiliki aplikasi web di halaman ini tidak selalu berarti Anda memiliki langganan.

2. Pilih tombol Instal Microsoft 365 atau Office di halaman.

3. Jika Anda memiliki lisensi Microsoft 365 atau Office, lisensi tersebut akan tercantum di halaman baru. Ini akun yang benar untuk masuk.

Sudah mencapai batas penginstalan.

Apakah Anda menerima kesalahan ini?

"Batas instalasi tercapai
Alamat> email akun <Anda telah digunakan untuk mengaktifkan Microsoft 365 atau Office pada jumlah maksimum komputer yang diizinkan. Kunjungi halaman akun Anda untuk mengelola pengaturan, lalu kembali ke sini untuk mencoba lagi aktivasi."

Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah-langkah di Batas penginstalan tercapai kesalahan saat mengaktifkan Microsoft 365 atau Office untuk Mac.

Microsoft 365 atau Office terus meminta saya untuk masuk / Kesalahan "Autentikasi Kedaluwarsa"

Jika Anda mendapatkan perintah berulang untuk memberikan akses ke rantai kunci saat memulai aplikasi Microsoft 365 untuk Mac, Microsoft 365 atau Office mungkin telah dipindahkan ke lokasi selain folder /Applications default. Gejala lain mungkin Microsoft 365 untuk Mac berulang kali meminta Anda masuk ke akun atau Anda menerima kesalahan "Autentikasi Kedaluwarsa".

Dalam kasus salah satu hal di atas, ikuti langkah-langkah di Microsoft 365 atau Office untuk Mac yang berulang kali meminta akses gantungan kunci untuk mengatur ulang izin rantai kunci Anda.

Pembelian satu kali Microsoft 365 untuk Mac dikonfirmasi, tetapi masih belum dapat diaktifkan

"Terima kasih telah membeli Office. Kami telah mengonfirmasi pembelian Anda, tetapi untuk mengaktifkannya, Anda harus mengunduh versi Microsoft 365 untuk Mac dari Tautan ini"

Jika Anda mencoba mengaktifkan pembelian satu kali Office untuk Mac dan Anda mendapatkan pesan kesalahan di atas, hal ini dikarenakan folder PriviligedHelperTools tidak tepat dan tidak dapat diakses oleh akun Anda.

Mencari tahu apakah folder PriviligedHelperTools tidak dapat diakses:

1. Buka Finder, pilih Buka (Di bilah menu) >Komputer.

2. BukaPustaka HD >Macintosh.

3. Temukan folder PriviligedHelperTools. Jika ada titik merah/ikon berhenti di samping namanya, artinya folder tidak dapat diakses. Perbaiki dengan mengikuti instruksi dalam Memperbaiki izin untuk folder PriviligedHelperTools di bawah ini.

   Catatan

   Jika folder PriviligedHelperTools Anda dapat diakses tetapi kosong, hapus instalasi, lalu instal ulang Office untuk Mac. Kemudian aktifkan Office lagi setelah memastikan bahwa folder PriviligedHelperTools sekarang telah memiliki file di dalamnya.

Jika langkah tersebut tidak berhasil, coba cara ini:

1. Buka Finder, pilih Buka (Di bilah menu) >Komputer.

2. BukaPustaka HD >Macintosh.

3. Temukan folder PriviligedHelperTools. Jika ada titik merah/ikon berhenti di samping namanya, artinya folder tidak dapat diakses. Perbaiki dengan mengikuti instruksi dalam Memperbaiki izin untuk folder PriviligedHelperTools di bawah ini.

   Catatan

   Jika folder PriviligedHelperTools Anda dapat diakses tetapi kosong, hapus instalasi, lalu instal ulang Office untuk Mac. Kemudian aktifkan Office lagi setelah memastikan bahwa folder PriviligedHelperTools sekarang telah memiliki file di dalamnya.

4. Klik kanan file, lalu pilih Dapatkan info.

5. Klik kanan simbol gembok di bagian Berbagi dan Izin.

6. Pilih simbol buka kunci dan masukkan kata sandi admin Anda.

7. Ubah hak istimewa Semua orang menjadi Baca dan Tulis.

Memperbaiki izin untuk folder PriviligedHelperTools:

1. Dalam Pencarian Spotlight (kaca pembesar di desktop), cari dan luncurkan Terminal.

2. Ketikkan "Cd /Library" dan tekan Enter.

3. Ketikkan "sudo -s" dan tekan Enter.

4. Ketikkan kata sandi akun lokal Mac Anda dan tekan Enter. Anda memerlukan hak administrator untuk hal ini.

   Catatan

   Saat mengetik, Terminal tidak akan menampilkan karakter.

5. Ketikkan "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" dan tekan Enter.

6. Keluar dari Terminal dan dari aplikasi Office. Luncurkan kembali Office dan selesaikan aktivasi.

Kode kesalahan 0xD000000C

Apakah Anda menerima kesalahan ini?

"Sistem mengharuskan Anda masuk ke akun yang valid. Kode kesalahannya adalah: 0xD000000C"

Untuk mengatasi masalah ini, buka 0xD000000C Kesalahan saat mengaktifkan Office untuk Mac.

Kode kesalahan 0x8A010101

Jika mencoba mengaktifkan Microsoft 365 untuk Mac dan menerima kode kesalahan 0x8A010101, Anda mungkin memiliki kunci produk yang tidak valid.

Masuk ke 0x8A010101 Kesalahan saat mengaktifkan Office untuk Mac.

Kode kesalahan 0xD0001043

Apakah Anda menerima kesalahan ini?

"Terjadi kesalahan yang tidak dikenal. Kode kesalahannya adalah: 0xD0001043"

Ini adalah masalah server yang terjadi saat mencoba mengaktifkan Microsoft 365 untuk Mac untuk Mac. Cobalah memulai kembali Mac Anda dan aktifkan lagi. Jika Anda masih mendapatkan kesalahan ini, coba ini:

1. Jalankan Alat Penghapusan Lisensi Office untuk Mac
2. Hapus instalan Office untuk Mac, lalu instal ulang Microsoft 365 atau Office dari aplikasi Microsoft 365, dan pilih menu menurun Instal aplikasi.
3. Aktifkan lagi.

Kode kesalahan 0xD000001c

Jika Anda mencoba mengaktifkan Microsoft 365 untuk Mac dan menerima kode kesalahan 0xD000001c, hal ini dikarenakan nama Mac Anda berisi karakter yang tidak valid saat dikirim ke server kami. Untuk memperbaiki masalah ini, perbarui nama Mac Anda untuk menghilangkan karakter yang tidak valid:

1. Di bilah menu atas, pilih ikon >ApplePreferensi>Sistem Berbagi (baris ketiga.)
2. Dalam kotak teks Nama Komputer , perbarui nama Mac Anda lalu tutup jendelanya.
3. Mulai kembali Mac Anda lalu aktifkan Office.

"Anda harus mengaktifkan Office untuk Mac dalam X hari" setelah mengaktifkan.

Microsoft menyadari masalah ini dan sedang mengupayakan perbaikan.

1. Jalankan Alat Penghapus Lisensi

2. Pada Pencarian Spotlight (kaca pembesar) di Mac, cari, lalu buka Akses Rantai Kunci.

3. Dalam Akses Rantai Kunci, hapus file berikut:

   Catatan

   Anda memerlukan hak istimewa admin lokal agar dapat membuat perubahan pada Akses Rantai Kunci.

   • Cache Identitas Microsoft Office 3.
   • Pengaturan Identitas Microsoft Office 3.
   • Cache Tiket Microsoft Office.

4. Hidupkan ulang Mac dan buka aplikasi Microsoft 365 atau Office untuk mengaktifkannya kembali.

Diaktifkan tetapi masih diminta untuk diaktifkan

Anda telah mengaktifkan tetapi masih diminta untuk mengaktifkan, atau Anda terus mendapatkan pesan untuk "Aktifkan Office untuk Membuat dan Mengedit" ketika Anda telah mengaktifkan:

1. Keluar dari aplikasi. Misalnya, jika menggunakan Word, Anda akan masuk ke sudut atas layar dan memilih WordQuit> Word.

2. Mulai ulang aplikasi Microsoft 365 atau Office apa pun dan pesan akan hilang.

3. Jika masalah terus terjadi, atur ulang kredensial Anda:

   • Buka Spotlight dengan memilih kaca pembesar di bagian kanan atas desktop Anda.
   • Cari dan buka Keychain.
   • Ketik Office, lalu hapus file lisensi data.
   • Jalankan alat penghapusan lisensi

Diaktifkan dengan lisensi yang salah

Jika memiliki beberapa lisensi dan telah menginstal menggunakan lisensi yang salah, atau Anda menginstal Office untuk Mac satu kali lalu membeli Microsoft 365, Anda mungkin perlu menghapus lisensi yang melekat pada rangkaian Office dan mengaktifkannya kembali untuk memastikan Anda mendapatkan semua manfaat Microsoft 365.

Buka Menghapus file lisensi Office di Mac untuk mendapatkan petunjuk tentang cara memeriksa lisensi yang Anda gunakan dan cara mengaktifkannya kembali.

Tidak dapat mengunduh penginstal Microsoft 365 untuk Mac

• Periksa dan pastikan internet berfungsi pada Mac tempat Anda ingin menginstal. Jeda semua unduhan lain yang mungkin Anda aktifkan.

• Jika Anda telah memulai unduhan dan terhenti, hapus file unduhan dengan menyeretnya ke Keranjang sampah. Kosongkan Keranjang Sampah. Sekarang, mulai unduhan lagi dengan masuk ke aplikasi Microsoft 365, lalu pilih menu menurun Instal aplikasi .

  Catatan

  Untuk mengaktifkan Microsoft 365 untuk Mac, Anda memerlukan akun Microsoft 365 yang valid dan berlisensi atau Akun Microsoft yang terkait dengan pembelian satu kali. Jika tidak, Anda hanya dapat membaca file dan tidak dapat membuat atau mengeditnya.

• Masih belum berhasil? Buka Safari dan masuk ke tab Preferensi Keamanan> dan pastikan Aktifkan Javascript dipilih. Kemudian masuk ke tab >Privasi Kelola Data> Situs WebHapus semua. Mulai lagi pengunduhan menggunakan Safari.

Tidak dapat menemukan penginstal atau aplikasi Microsoft 365 atau Office setelah mengunduh

"Terjadi kesalahan. Kami tidak dapat melanjutkan ke langkah berikutnya. Silakan coba lagi nanti"

Beberapa pelanggan mungkin mendapatkan kesalahan ini saat memilih tombol instal dari halaman Akun Saya mereka:

"Terjadi kesalahan. Kita tidak bisa melanjutkan ke langkah berikutnya. Coba lagi nanti."

Keluar dari browser Anda, lalu coba lagi.

File Installer.pkg diunduh tetapi tidak dapat diluncurkan

• Tunggu hingga unduhan selesai. Proses ini mungkin perlu waktu beberapa saat, dan mungkin dimulai dan berhenti. Ukuran file akhir harus sekitar 1,5 GB.
• Pindahkan file Penginstal Microsoft Office .pkg dari folder Unduhan ke desktop, kemudian klik dua kali untuk meluncurkan.
• Jika masih tidak berfungsi, hapus file installer.pkg dan kosongkan Keranjang Sampah. Sekarang, unduh ulang menggunakan browser Safari dari aplikasi Microsoft 365, lalu pilih menu menurun Instal aplikasi .

Kesalahan pengembang tidak diketahui

Apakah Anda menerima kesalahan ini?

"Microsoft Office tidak dapat dibuka karena berasal dari pengembang yang tidak diketahui."

• Jika Anda belum melakukannya, mutakhirkan perangkat Anda ke macOS versi terbaru.
• Pilih OK dan tunggu 10 detik. Pindahkan file unduhan ke desktop Anda dan coba lagi.
• Tahan Control dan pilih file di desktop Anda. Pilih Buka.

Pesan kesalahan "Penginstalan Gagal" saat mencoba menginstal

• Unduhan rusak. Seret file penginstal ke Keranjang Sampah untuk menghapusnya. Kosongkan Keranjang Sampah.
• Mulai unduhan lagi di Safari dengan masuk ke aplikasi Microsoft 365, lalu pilih menu menurun Instal aplikasi .

Kesalahan sistem operasi tidak didukung/Membeli versi yang salah

Jika membeli Office untuk PC satu kali alih-alih untuk Mac (atau sebaliknya), Anda akan mendapatkan kesalahan "Sistem operasi tidak didukung" saat menginstal. Jika demikian, Anda harus menghubungi dukungan Microsoft.

Buka Kesalahan sistem operasi yang tidak didukung saat menginstal Office untuk mempelajari selengkapnya.

Penginstal terhenti saat "Memverifikasi"

Kesalahan yang menyatakan Penginstal Microsoft Office.pkg tidak dapat dibuka karena berasal dari pengembang yang tidak diketahui, telah diperbaiki dalam pembaruan Apple.

• Pilih OK. Tunggu 10 detik dan coba lagi.
• Perbarui ke versi terbaru macOS.
• Hidupkan ulang komputer Anda dan instal Microsoft 365 untuk Mac lagi.

Unduhan berhenti pada ukuran yang sama, setiap saat

1. Periksa dan pastikan internet berfungsi pada Mac tempat Anda ingin menginstal. Anda dapat melakukannya dengan membuka browser internet dan masuk ke www.microsoft.com. Jika halaman memuat, lanjutkan.
2. Pilih dan seret file penginstal ke Sampah untuk menghapusnya.
3. Gunakan browser Safari dan coba unduh penginstal lagi.

Persyaratan sistem tidak terpenuhi

Untuk informasi persyaratan sistem Microsoft 365 untuk Mac terbaru, buka Persyaratan sistem untuk Office.

Buka juga persyaratan macOS untuk pembaruan baru Microsoft 365 untuk Mac atau Office 2019 untuk Mac.