Dapatkan bantuan dengan kesalahan-kesalahan kunci produk di Office.com/setup

Kunci produk ini telah digunakan

Kunci produk Anda hanya dapat ditukarkan sekali. Ini tidak dimaksudkan untuk digunakan kembali atau dibagikan. Jika mendapatkan pesan bahwa kunci produk telah digunakan, Anda dapat langsung masuk ke akun Microsoft, halaman Layanan & langganan untuk menginstal produk dan mengelola manfaat langganan.

Jika Anda membeli Microsoft 365 Family dan ingin memperbolehkan pengguna lain menginstal Office, jangan kirim kunci produk kepada mereka karena mereka akan melihat kesalahan yang sama. Sebagai gantinya, kirimi mereka email atau tautan menggunakan prosedur dalam Berbagi manfaat langganan Microsoft 365 Family Anda. Ini akan menambahkan akun Microsoft mereka ke langganan Anda dan memungkinkan mereka masuk ke akun Microsoft mereka, halaman Layanan & langganan untuk menginstal aplikasi Office di perangkat mereka sendiri.

Maaf, kami tidak dapat menemukan kunci produk ini dalam database kami (ERR_INVALID_TOKEN) atau Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda saat ini (ERR_MISSING_PARTNUMBER atau ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Anda akan melihat pesan kesalahan ini jika memasukkan kunci produk untuk versi Office yang tidak tersedia untuk diunduh dari Office.com/setup. Berikut ini adalah tempat yang dapat Anda gunakan untuk memasukkan kunci produk tersebut.

• Office 2011 untuk Mac dan Office 2010 tidak lagi didukung dan tidak tersedia untuk diunduh jika Anda tidak lagi memiliki media untuk mengunduh versi ini. Pelajari selengkapnya di Dukungan telah berakhir untuk Office untuk Mac 2011 atau Akhir dukungan untuk Office 2010.

• Untuk Microsoft 365 Business Standard, masuk ke https://office.com/setupkey.

Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda saat ini (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Jika mendapatkan pesan ini, artinya kunci produk Anda dibeli di negara atau kawasan lain di luar yang Anda tempati saat ini. Kunci produk Office harus ditukarkan di negara atau kawasan tempatnya dibeli. Jika memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.

Hal ini juga dapat terjadi jika Anda mencoba memperpanjang durasi langganan Microsoft 365 Anda saat ini dengan kunci produk yang dibeli di negara atau kawasan berbeda dari yang awalnya digunakan untuk memulai langganan Anda. Misalnya, Anda menyiapkan langganan Office di Tiongkok dengan kunci produk yang dibeli di sana, lalu membeli kunci produk di Amerika Serikat, dan mencoba memperpanjang langganan Office dengannya. Dalam skenario ini, Anda dapat menukarkan kunci baru ke akun Microsoft lain atau menunggu hingga langganan kedaluwarsa (setidaknya sehari setelah tanggal kedaluwarsa) untuk menggunakan kunci baru dengan akun Microsoft yang sama.

Kunci produk tidak valid (INVALID_PRODUCT_KEY atau ERR_INVALID_TOKEN)

Anda akan melihat pesan ini beserta kode kesalahan INVALID_PRODUCT_KEY atau kode kesalahan ERR_INVALID_TOKEN jika memasukkan kunci produk yang salah, atau jika ada kesalahan ketik dalam kunci produk Anda.

Contoh penggunaan kunci produk yang salah

Sebagian besar produk Microsoft menggunakan kunci produk 25 karakter. Jika memiliki beberapa produk Microsoft, sangatlah mungkin Anda kebingungan dalam membedakan kunci-kuncinya, lalu salah menggunakannya. Berikut adalah beberapa hal umum yang dapat terjadi:

• Menggunakan kunci produk dari stiker pada PC

  Kunci produk ini biasanya ditujukan untuk Microsoft Windows. Periksa stiker terkait nama produk guna memastikan kunci tersebut memang benar ditujukan untuk produk Office yang Anda coba instal.

• Menggunakan kunci produk untuk Office 2010 atau yang lebih lama

  Office 2011 untuk Mac dan Office 2010 tidak lagi didukung dan tidak tersedia untuk diunduh jika Anda tidak lagi memiliki media untuk mengunduh versi ini. Pelajari selengkapnya di Dukungan telah berakhir untuk Office untuk Mac 2011 atau Akhir dukungan untuk Office 2010.

• Menggunakan kunci produkMicrosoft 365 untuk bisnis

  Kunci produk ini dimasukkan dalam lokasi yang berbeda. Untuk bantuan, lihat Memasukkan kunci produk anda untuk Office 365 untuk bisnis.

• Menggunakan kunci produk yang disediakan oleh sekolah atau organisasi Anda

  Jika sekolah atau organisasi Anda memiliki perjanjian lisensi volume untuk Office, artinya Anda menggunakan versi Office lain yang menggunakan kunci lisensi volume. Kunci tersebut tidak dapat digunakan untuk versi Office ritel seperti Home and Student, Home and Business, atau Professional, serta tidak dapat dimasukkan di halaman ini. Lihat Mengaktifkan edisi volume Office untuk informasi selengkapnya.

Kesalahan paling umum saat mengetikkan kunci produk

Membaca kunci produk dari label mungkin sulit. Huruf dan angka mungkin terlihat sama.

Untuk menghindari kesalahan ketik, berikut ini daftar karakter yang umumnya salah ketik:

• Huruf B dan angka 8.

• Huruf G dan angka 6.

• Huruf O dan angka 0.

• Huruf Q dan angka 0.

• Huruf V dan V secara berurutan (VV) muncul seperti huruf W.

Kunci produk tidak valid (KEY_NOT_ACTIVATED)

Anda akan melihat pesan ini jika peritel tempat Anda membeli Office tidak mengaktifkan kunci produk di lokasi penjualan. Kunci produk harus diaktifkan oleh peritel sebelum Anda dapat menggunakannya.

Untuk mengatasi masalah tersebut, kembali ke toko tempat Anda membeli Office, lalu mintalah pada toko untuk mengaktifkan kunci produk.

"Maaf, Anda telah mencapai batas" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Anda akan melihat pesan ini jika mencoba memperpanjang waktu langganan Microsoft 365 5 tahun terakhir.

Akun Microsoft Anda hanya dapat memiliki satu langganan Microsoft 365 Family yang terkait dengannya. Jika Anda menggunakan akun Microsoft yang sama untuk membeli atau menukarkan beberapa langganan Microsoft 365 , Anda memperpanjang jumlah waktu langganan, hingga maksimal 5 tahun. Tindakan ini tidak menambah jumlah perangkat Office yang dapat Anda masuki atau menambah jumlah penyimpanan online yang tersedia dengan langganan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang terjadi jika saya menambahkan paket langganan Office 365 untuk rumah yang lain ke akun saya? dan Bagaimana cara kerja akses masuk di Office 365.

Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda sekarang. Simpan kunci produk dan coba lagi nanti (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Kami tidak dapat meebus kunci produk karena masalah penagihan dengan akun Microsoft Anda.  Silakan buka akun Microsoft, halaman Pembayaran & penagihan, temukan bagian Pengaturan pembayaran, dan pilih tautan untuk Mengubah cara pembayaran atau Memperbaiki cara pembayaran.

Jumlah produk Office yang dapat dikaitkan ke akun Microsoft Anda telah mencapai batas maksimal

Anda dapat menukarkan hingga 25 skema pembelian satu kali Office 2019, 2016, atau Office 2013 di akun Microsoft yang sama. Untuk mendapatkan produk tambahan, Anda harus membuat akun Microsoft lain. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, lihat Menjumpai kesalahan jumlah maksimal saat mencoba mendapatkan Office?

Saya menemui kesalahan bahwa JavaScript diperlukan untuk menyelesaikan proses aktivasi

Setelah memasukkan kunci produk yang valid, tombol Berikutnya akan aktif. Namun, jika JavaScript tidak diaktifkan di browser Anda, tombol Berikutnya tidak akan berfungsi. Gunakan panduan dalam Mengaktifkan JavaScript untuk mengaktifkan JavaScript di browser Anda. Jika menggunakan iPad, silakan gunakan perangkat lain untuk menukarkan kunci produk karena JavaScript tidak didukung di iPad.

Browser web saya memblokir cookie

Berikut adalah cara mengaktifkan cookie jika browser Anda memblokirnya:

Edge (Windows 10)

1. Di jendela Edge, pilih Lainnya (...) > Pengaturan > Tampilkan pengaturan tingkat lanjut.

2. Gulir menurun ke Cookie, lalu pilih Jangan blokir cookie

Internet Explorer

1. Di Internet Explorer, di bilah menu, pilihAlat > Opsi internet > Privasi > Tingkat Lanjut.

2. Pilih Terima atau Minta pada Cookie Pihak Pertama, lalu Terima atau Minta pada Cookie Pihak Ketiga.

3. Pilih OK.

Chrome

1. Di jendela Chrome, lakukan salah satu hal berikut:

   • Dalam kotak alamat browser, masukkan chrome://settings/content.

     ATAU

   • Di menu Chrome, pilih Pengaturan > Perlihatkan pengaturan tingkat lanjut, kemudian di bawah Privasi, pilih Pengaturan konten.

2. Dalam kotak dialog Pengaturan konten, di bawah Cookie, pastikan Perbolehkan data lokal untuk diatur (direkomendasikan) telah dipilih.

3. Pilih Selesai, lalu refresh browser.

Mozilla Firefox

1. Jika Anda menggunakan Windows, di jendela Firefox, pilih Buka menu > Opsi.
   

   Tips:  Jika Anda menggunakan Mac, buka Firefox > Preferensi.

2. Pilih tab Privasi.

3. Dalam bagian Riwayat di bawah Firefox akan, pilih Menggunakan pengaturan kustom untuk riwayat.

4. Pastikan Terima cookie dari situs telah dicentang dan Terima cookie pihak ketiga diatur ke Selalu, kemudian pilih OK.

Safari

1. Di Mac, buka Safari > Preferensi > Privasi.

2. Di bawah Data situs web dan cookie, pilih Selalu perbolehkan.

3. Pilih Tutup dan refresh browser.

Negara atau kawasan saya tidak tercantum

Setelah memasukkan kunci produk, negara atau kawasan Anda saat ini mungkin tidak muncul dalam daftar. Hal ini dapat terjadi jika Anda membeli kunci produk di negara atau kawasan yang berbeda dengan tempat Anda menebusnya. Kunci produk Anda hanya berlaku untuk negara atau kawasan yang tercantum. Jika memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.

Saya menemui kesalahan "Kunci produk ini tidak ditujukan untuk kawasan Anda"

Jika mendapatkan pesan ini, artinya kunci produk Anda dibeli di negara atau kawasan lain di luar yang Anda tempati saat ini. Kunci produk Office harus ditukarkan di negara atau kawasan tempatnya dibeli. Jika memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.

Saya mendapatkan kesalahan "Maaf, kami tidak dapat menggunakan kunci produk ini karena langganan Anda saat ini disiapkan di negara/kawasan lain" (AkunTagihan)

Jika mendapatkan pesan ini, ini berarti kunci produk dibeli di negara atau kawasan lain yang bukan lokasi Anda berada saat ini. Cobalah untuk menukarkan kunci produk Anda di https://microsoft.com/redeem. Jika tidak berhasil, silakan hubungi Dukungan Microsoft.