Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.

Dukungan yang disediakan Microsoft untuk konsumen bervariasi tergantung pada apakah produk Anda merupakan pembelian satu kali atau langganan atau untuk penggunaan di rumah atau untuk bisnis .

Tips: Jika Membeli Office melalui manfaat perusahaan, lihat Office melalui Program Diskon Kantor dari Microsoft.

Untuk di rumah

Jika produk Office Anda adalah salah satu dari yang berikut ini, Anda memiliki produk rumah . Produk tersebut bisa berupa langganan Microsoft 365, atau paket Office sekali beli atau aplikasi individual Office. Produk ini biasanya terkait dengan akun Microsoft pribadi.

Microsoft 365 langganan:

  Microsoft 365 Family
  Microsoft 365 Personal

Versi non-langganan (pembelian satu kali):

  Office Home & Student
  Office Home & Business
  Office Professional

Aplikasi mandiri tersedia sebagai pembelian satu kali

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Untuk bisnis

Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau pergi ke sekolah. Hubungi admin jika Anda membutuhkan bantuan. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.

Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau pergi ke sekolah. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.

Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau pergi ke sekolah. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.

Microsoft 365 langganan: Aplikasi Office versi desktop disertakan.

  Aplikasi Microsoft 365 untuk bisnis
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplikasi Microsoft 365 untuk perusahaan
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nirlaba)
  Office 365 Nirlaba E3
  Office 365 Nirlaba E5

  Office 365 AS Komunitas Pemerintah G3
  Office 365 AS Komunitas Pemerintah G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online Paket 2

Microsoft 365 langganan tanpa aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya:

Tips: Paket langganan Microsoft 365 ini, tidak ada aplikasi desktop yang perlu diunduh dan diinstal, tetapi biasanya Anda tetap dapat mengakses dan menggunakan versi online aplikasi Office di browser web. Pelajari selengkapnya tentang Aplikasi Office Online gratis.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (Nirlaba)
Office 365 Nirlaba E1
Office 365 A.S. Pemerintah G1
Project Online Essentials
  Visio Online Paket 1

Versi lisensi volume Office 2019, 2016, atau Office 2013

  Office Professional Plus

Dukungan untuk produk rumah

Microsoft 365 Family dan Microsoft 365 Personal: Dapatkan pertanyaan yang dijawab dari kenyamanan rumah Anda sendiri. Dengan Microsoft 365, Anda dapat dengan mudah menemukan dukungan teknis yang sedang berlangsung melalui obrolan atau telepon untuk Office dan Windows serta semua aplikasi individual yang disertakan dalam langganan Anda.

Produk Office skema pembelian satu kali (juga dikenal sebagai berkelanjutan), termasuk dukungan teknis melalui obrolan. Pelanggan yang memilih dukungan telepon memiliki opsi berikut:

  1. Mutakhirkan ke produk baru seperti Microsoft 365 (nilai terbaik). Pelajari selengkapnya di Apa perbedaan antara Microsoft 365 dan Office?

  2. Bayar biaya dukungan satu kali. (Harga bervariasi menurut lokasi Anda).

Jika Anda tidak yakin versi Office mana yang Anda miliki, lihat Versi Office apa yang saya gunakan?

Product

Dukungan teknis gratis

Opsi pemutakhiran

Beli dukungan telepon satu kali

Microsoft 365 Family

Telepon, Obrolan *

N/A

N/A

Microsoft 365 Personal

Telepon, Obrolan *

N/A

N/A

Office Home & Student 2021 dan 2019

Obrolan

Ya

Ya

Office Home & Business 2021 dan 2019

Obrolan

Ya

Ya

Office Professional 2021 dan 2019

Obrolan

Ya

Ya

Aplikasi mandiri 2021 dan 2019:

  • Kata
    Excel
    Powerpoint
    Onenote
    Outlook
    Akses
    Penerbit
    Proyek
    Visio

Obrolan

Ya

Ya

Versi Office yang lebih lama

Tidak

Ya

Ya

 * Termasuk dukungan teknis Windows untuk Windows 11 dan Jendela 10.

Catatan: Untuk informasi selengkapnya tentang ketersediaan dukungan selama masa pakai produk Anda, kunjungi Kebijakan Siklus Hidup Microsoft.

Opsi dukungan tambahan

Gunakan kotak pencarian di situs ini (support.microsoft.com) untuk membantu menemukan solusi untuk masalah Anda.

Temukan bantuan dari komunitas. Buka answers.microsoft.com

Lihat Juga

Persyaratan sistem untuk Microsoft 365 dan Office

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×