Dukungan Pengirim di Outlook.com

Ada alat pihak ketiga yang tersedia, yang juga dapat membantu.

Sebelum memulai, Anda perlu mengetahui alamat IP Anda:

• Pastikan BAHWA IP Anda tidak berada dalam daftar hitam database spam. 

• Centang Skor Pengirim untuk mengukur email Anda "kelayakan kredit".

• Coba program Sertifikasi Jalur Pengembalian, layanan akreditasi dan reputasi yang menyediakan Outlook.com dengan daftar pengirim yang bertanggung jawab.

Apakah Anda mengelola reputasi pengiriman IP dan domain Anda?

Teknologi SmartScreen® Microsoft dirancang untuk menyediakan inovasi pemfilteran anti spam untuk Outlook.com serta produk Microsoft lainnya seperti Server Exchange, Microsoft Office Outlook, dan Windows Live Mail. Kami juga memanfaatkan SPF, protokol teknologi autentikasi email yang membantu mengatasi masalah spoofing dan pengelabuan (phishing) dengan memverifikasi bahwa domain yang mengirimkan email diotorisasi untuk melakukannya. Filter email SmartScreen® dipengaruhi oleh sejumlah faktor yang terkait dengan IP pengiriman, domain, autentikasi, akurasi daftar, tingkat keluhan, konten, dan banyak lagi. Dari jumlah tersebut, salah satu faktor utama dalam menurunkan reputasi pengirim dan keterkiriman adalah tingkat keluhan email sampah mereka.

Apakah Anda mengirim email dari IP baru?

IP yang sebelumnya tidak digunakan untuk mengirim email biasanya tidak memiliki reputasi apa pun yang dibuat dalam sistem kami. Sebagai hasilnya, email dari IP baru cenderung mengalami masalah keterkiriman. Setelah IP membangun reputasi untuk tidak mengirim spam, Outlook.com biasanya akan memungkinkan pengalaman pengiriman email yang lebih baik.

IP baru yang ditambahkan untuk domain yang diautentikasi di bawah catatan SPF yang sudah ada biasanya mengalami manfaat tambahan dari mewarisi beberapa reputasi pengiriman domain. Jika domain memiliki IP baru pengiriman reputasi yang baik mungkin mengalami waktu peningkatan yang lebih cepat. IP baru dapat diperkirakan akan sepenuhnya penuh dalam beberapa minggu atau lebih cepat tergantung pada volume, akurasi daftar dan selama tingkat keluhan email sampah mereka disimpan pada minimum.

Catatan: jangan lupa untuk memperbarui akun Program Pelaporan Email Sampah (JMRP) dengan IP baru. Untuk memperbarui atau menyiapkan akun JMRP, klik di sini.

Apakah Anda menjalankan perangkat lunak Anti-Virus?

Beberapa masalah keterkiriman adalah hasil dari konfigurasi perangkat lunak berbasis pengirim. Jika Anda menjalankan perangkat lunak antivirus di firewall atau server SMTP, periksa pengaturan "Proteksi Otomatis Email Internet" atau "Proteksi Email Internet." Jika pengaturan ini diaktifkan, nonaktifkan dan coba kirim pesan uji ke server kami lagi.

Jika saat ini Anda menjalankan Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x atau 10.x di server Anda, silakan tinjau artikel ini dari Dukungan Symantec.

Konfirmasi bahwa DNS Anda telah disiapkan dengan benar

Coba sambungkan ke mail.hotmail.com melalui port 25. Jika Anda tidak dapat tersambung, maka coba telnet melalui port 25 langsung ke server email (MTAs) kami. Anda dapat menemukan daftar MTAs kami saat ini dengan membuat kueri "nslookup –q=mx hotmail.com" dari prompt perintah (ini akan berfungsi dalam berbagai Sistem Operasi). Saat ini, alamat untuk server ini mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com dan mx4.hotmail.com. Jika tidak berhasil, coba sambungkan langsung ke IP. Jika Anda dapat tersambung langsung ke IP dan tidak mail.hotmail.com, kemungkinan ada masalah dengan server DNS Anda.

Terkadang, beberapa IP dalam catatan MX kami mungkin tidak berfungsi. Jika Anda menyambungkan ke salah satu IP ini, koneksi Anda mungkin habis. Pastikan Anda menguji semua IP yang kami terbitkan. Anda juga dapat mengonfigurasi server email keluar untuk melakukan pencarian DNS round-robin untuk Outlook.com.

Apakah Anda mengiklankan diri Anda sebagai IP yang tidak dapat dialihkan?

Kami mungkin tidak menerima email dari pengirim yang gagal dalam pencarian DNS terbalik. Dalam beberapa kasus, pengirim yang sah salah mengiklankan diri sebagai IP yang tidak dapat dirutekan di internet ketika mencoba membuka koneksi ke Outlook.com. Alamat IP yang dicadangkan untuk jaringan privat (tidak dapat di perutean) adalah 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8, dan 172.16.0.0/11 (atau 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Layanan pengirim, alat, dan pengiriman masalah

Kami telah mengembangkan beberapa alat dan layanan yang akan memberi Anda informasi selengkapnya tentang bagaimana pengguna kami memberi peringkat pada email Anda. Layanan ini telah disesuaikan untuk pengirim dan untuk ISP. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Layanan Pengirim dan ISP, kunjungi di sini.

Jika email Anda mematuhi kebijakan dan panduan kami dan Anda masih mengalami masalah pengiriman email yang tidak diatasi dalam Tanya Jawab Umum di bawah ini, klik di sini untuk menghubungi dukungan.

Catatan: Masalah pengiriman yang dikirim menggunakan formulir ini seharusnya hanya terkait dengan sistem Outlook.com, termasuk alamat @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com, atau @live.com. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda memecahkan masalah Anda. Namun, mengirimkan informasi ini tidak menjamin bahwa setiap pesan yang Anda kirimkan kepada pengguna layanan Outlook.com akan dikirimkan.

Apakah Anda diblokir untuk penambangan ruang nama?

Pengirim tidak boleh menggunakan teknik penambangan ruang nama terhadap server email masuk Outlook.com. Ini adalah praktik memverifikasi alamat email tanpa mengirim (atau mencoba mengirim) email ke alamat tersebut. Metode ini umumnya digunakan oleh pengirim berbahaya untuk menghasilkan daftar alamat email valid yang dapat mereka kirimkan spam, email pengelabuan, atau malware. Microsoft tidak mengizinkan perilaku ini dan mengambil tindakan pada IP yang terlibat di dalamnya. Jika salah satu IP pengiriman Anda diblokir untuk penambangan ruang nama, silakan periksa bahwa mesin atau akun pengirim email Anda tidak dibobol oleh penyerang yang mungkin menggunakan server Anda untuk memanen alamat email, dan memastikan bahwa metode apa pun yang Anda gunakan untuk memvalidasi alamat email tidak menggunakan teknik penambangan ruang nama.