Lompati ke konten utama

Kebijakan dukungan pelanggan Microsoft 365 dan Office

Dukungan yang disediakan Microsoft bervariasi tergantung pada apakah produk Anda untuk digunakan di rumah atau untuk bisnis .

Tips: Jika Anda membeli Office melalui manfaat perusahaan, lihat Office melalui program penggunaan di rumah (HUP).

Untuk di rumah

Jika produk Office Anda adalah salah satu dari yang berikut ini, Anda memiliki produk rumah . Produk tersebut mungkin merupakan langganan Microsoft 365, atau skema pembelian satu kali dari Office atau aplikasi individual Office. Produk ini biasanya terkait dengan akun Microsoft pribadi.

Microsoft 365 langganan:

  Microsoft 365 Family
  Microsoft 365 Personal

Office 2019 1-waktu pembelian:

  Office Home & Student
  Office Home & Business
  Office Professional

Aplikasi mandiri Office 2019 tersedia sebagai skema pembelian satu kali

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Untuk bisnis

Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau bersekolah. Hubungi Admin Anda jika memerlukan bantuan. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke Pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.

Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau bersekolah. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke Pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.

Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau bersekolah. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke Pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.

Microsoft 365 langganan: Aplikasi Office versi desktop disertakan.

  Aplikasi Microsoft 365 untuk bisnis
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplikasi Microsoft 365 untuk perusahaan
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nirlaba)
  Office 365 Nirlaba E3
  Office 365 Nirlaba E5

  Office 365 AS Komunitas Pemerintah G3
  Office 365 AS Komunitas Pemerintah G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online Paket 2

Microsoft 365 langganan tanpa aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya:

Tips: Dengan langganan Microsoft 365 ini, tidak ada aplikasi desktop yang perlu diunduh dan diinstal, tetapi biasanya Anda tetap dapat mengakses dan menggunakan versi online aplikasi Office di browser web. Pelajari selengkapnya tentang Aplikasi Office Online gratis.

  Microsoft 365 Business Basic
  Office 365 Enterprise E1
  Office 365 A1
  Microsoft 365 Business Basic (Nirlaba)
  Office 365 Nirlaba E1
  Office 365 A.S. Pemerintah G1
  Project Online Essentials
  Visio online paket 1

Versi lisensi volume Office 2019, 2016, atau Office 2013

  Office Professional Plus

Kebijakan dukungan untuk produk rumah

Rangkaian microsoft 365 dan microsoft 365 Personal: Dapatkan pertanyaan dijawab dari kenyamanan rumah Anda sendiri. Dengan Microsoft 365, Anda bisa dengan mudah menemukan dukungan teknis berkelanjutan melalui obrolan atau telepon untuk Windows 10 Plus semua aplikasi yang disertakan dalam langganan Anda.

Produk satu kali Office 2019 menyertakan dukungan teknis untuk 60 hari. Setelah periode ini berakhir, agen kami dapat membantu Anda memutuskan antara pilihan berikut untuk Office 2019 dan versi Office yang lebih lama:

  1. Tingkatkan ke produk baru seperti Microsoft 365 (nilai terbaik). Pelajari selengkapnya tentang perbedaan antara Microsoft 365 dan Office 2019?

  2. Membayar biaya dukungan satu kali. (Harga bervariasi menurut lokasi Anda).

  3. Pembelian menjamin rencana dukungan perangkat lunak, Layanan tahunan yang menyediakan dukungan perangkat lunak Microsoft hingga untuk 5 perangkat pribadi.

Jika Anda tidak yakin versi Office mana yang Anda miliki, lihat Versi Office apa yang saya gunakan?

Produk Office

Dukungan gratis

Opsi pemutakhiran

Opsi pembelian dukungan

Microsoft 365 Family

Ya

N/A

N/A

Microsoft 365 Personal

Ya

N/A

N/A

Office Home & Student 2019

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Office Home & bisnis 2019

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Office Professional 2019

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Aplikasi 2019 mandiri:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Akses
Publisher
Proyek
Visio

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Office 2016 dan yang lebih lama

Tidak

Ya

Ya

Catatan: Untuk informasi selengkapnya tentang ketersediaan dukungan sepanjang masa pakai produk Anda, kunjungi kebijakan siklus hidup Microsoft.

Opsi dukungan tambahan

Gunakan kotak pencarian di situs ini (support.Office.com) untuk membantu menemukan solusi untuk masalah Anda.

Temukan bantuan dari komunitas. Masuk ke Answers.Microsoft.com

Lihat Juga

Persyaratan sistem untuk Microsoft 365 danhttps://products.office.com/office-system-requirementsOffice

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×