Memecahkan masalah aplikasi OneDrive untuk iOS

Jika video OneDrive tidak dapat diputar, hanya memiliki suara, atau buffer banyak saat tersambung ke jaringan ponsel, Anda mungkin perlu memilih salah satu alternatif ini.

• Sambungkan ke Wi-Fi. Beberapa perangkat dan jaringan dapat memiliki bandwidth terbatas pada waktu-waktu tertentu.

• Unduh video. Pilih video, lalu pilih untuk mengunduh.

• Membuat video offline. Pilih video, lalu Sediakan secara offline.

Pengguna iOS 16 mungkin tidak dapat menggunakan gerakan geser dua jari untuk memilih beberapa file di OneDrive. Kami menyadari masalah ini dan sedang mengupyakan solusinya.

Solusi

Pilih satu foto terlebih dahulu, lalu gunakan dua jari untuk menggeser untuk memilih beberapa file atau foto.

Mulai 30/7/21, untuk menggunakan fitur berbagi Whiteboard, pengguna iOS harus menggunakan aplikasi versi 12.2.6 atau yang lebih besar. Harap perbarui ke versi terbaru untuk menggunakan fitur berbagi Whiteboard. Perhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia untuk akun OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah , dan bukan paket rumah dan pribadi.

Jika mengalami masalah dengan aplikasi yang menyinkronkan file atau rol kamera ke OneDrive, Anda dapat mengatur ulang.

1. Masuk ke Pengaturan > Profil > Akun (dan jika Anda telah menyiapkan lebih dari satu, pilih akun untuk direset).

2. Pilih Atur ulang.

Jika masih mengalami masalah, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

2. Lakukan "pengaturan ulang lembut" dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan selama setidaknya 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.

3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

Jika mengalami masalah dengan aplikasi yang menyinkronkan file atau rol kamera ke OneDrive, Anda dapat mengatur ulang.

1. Masuk ke Pengaturan > Profil > Akun (dan jika Anda telah menyiapkan lebih dari satu, pilih akun untuk direset).

2. Pilih Atur ulang.

Jika masih mengalami masalah, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

2. Lakukan "pengaturan ulang lembut" dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan selama setidaknya 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.

3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

Jika Anda tidak dapat masuk ke aplikasi sinkronisasi OneDrive , atau aplikasi sinkronisasi mengatakan OneDrive tidak tersambung, ikuti langkah-langkah ini untuk masuk lagi.

Jika Melihat ikon OneDrive berwarna abu-abu dengan garis di sepanjangnya, artinya Anda tidak masuk.

1. Pilih ikon OneDrive yang berwarna abu-abu atau garis di sepanjangnya.

2. Di layar "Siapkan OneDrive", masukkan alamat email dan kata sandi Anda.

   Catatan: 

   • Jika lupa nama pengguna atau kata sandi atau tidak dapat masuk ke akun pribadi Microsoft, gunakan bantuan masuk akun Microsoft.
     Pembantu masuk

   • Anda hanya dapat menambahkan satu akun pribadi Microsoft.

   • Jika Anda tidak dapat masuk ke akun kerja atau sekolah OneDrive, cobalah untuk mengatur ulang kata sandi, atau sebagai alternatif, silakan hubungi admin TI organisasi Anda.

3. Jika Anda bisa masuk tapi masih tidak bisa tersambung ke OneDrive, periksa apakah firewall penyedia internet Anda tidak memblokir OneDrive. Anda mungkin dapat melakukan ini dengan menggunakan perangkat seluler Anda sebagai hotspot. Atau, hubungi penyedia layanan internet Anda dan periksa bahwa mereka mendukung akses ke produk dan layanan Microsoft 365.

Bersama iOS 11, Apple memperkenalkan format gambar dan video baru yang tidak kompatibel dengan beberapa perangkat dan layanan. Pastikan bahwa OneDrive terus diperbarui dengan mengaktifkannya pada Pengaturan > Umum > Refresh Aplikasi Latar Belakang di perangkat Anda.

Untuk mengembalikan video ke format standar, silakan lakukan hal berikut:

1. Masuk ke Pengaturan iOS

2. Ketuk Kamera

3. Ketuk Format

4. Pilih "Paling Kompatibel"

Tindakan ini menjadikan setiap video yang Anda ambil dapat diputar di mana saja. Kami memahami bahwa Anda sudah memiliki video dalam format baru, jadi selagi kami bekerja untuk memperbarui OneDrive, Anda dapat melakukan hal berikut untuk memutar video ini:

1. Menavigasi ke video dalam OneDrive

2. Ketuk video

3. Ketuk perintah Offline di bagian kanan atas (awan dengan ikon unduh)

4. Setelah video tersedia secara offline, Anda akan dapat memutarnya.

Jika aplikasi OneDrive tidak diluncurkan atau terus mengalami crash, instal ulang aplikasi:

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

2. Paksa memulai ulang perangkat Anda. Baca instruksi mulai ulang Dukungan Apple untuk versi perangkat/iOS Anda.

3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

4. Pastikan bahwa OneDrive terus diperbarui dengan mengaktifkannya pada Pengaturan > Umum > Refresh Aplikasi Latar Belakang di perangkat Anda.

File mungkin terbuka dalam aplikasi lain. Simpan perubahan pada file, tutup aplikasi, lalu coba unggah file kembali.

Ada batasan untuk nama file yang dapat diunggah ke OneDrive. Baca daftar lengkap nama file dan tipe file yang tidak valid di OneDrive.

File tidak akan diunggah jika ruang penyimpanan OneDrive yang tersedia tidak mencukupi. Untuk melihat kapasitas yang tersisa atau mendapatkan lebih banyak penyimpanan, buka Halaman penyimpanan Anda secara online.

Jika mengalami masalah dengan aplikasi yang menyinkronkan file atau rol kamera ke OneDrive, Anda dapat mengatur ulang.

1. Masuk ke Pengaturan > Profil > Akun (dan jika Anda memiliki lebih dari satu penyetelan, pilih akun untuk direset)

2. Pilih Atur ulang.

Jika masih mengalami masalah, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

2. Lakukan "pengaturan ulang lembut" dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan selama setidaknya 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.

3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

Jika aplikasi dan filenya memakan banyak penyimpanan di perangkat seluler Anda, ikuti langkah-langkah ini.

1. Buka aplikasi Pengaturan iOS dan pilih Umum lalu penyimpanan iPhone.

2. Pilih Nonaktifkan Aplikasi yang Tidak Digunakan.

3. Gulir ke bawah dan pilih OneDrive.

4. Pilih Offload App.

5. Anda akan mendapatkan pesan yang menginformasikan bahwa aplikasi akan dihapus, tetapi dokumen dan datanya akan tetap ada. Ketuk Nonaktifkan Aplikasi.