Terakhir diperbarui: 21 Juli 2025
Jika Mengalami masalah saat mengaksesOneDrive, Anda dapat melihat status Microsoft Office Online Services di portal Kesehatan Layanan.
Penting: Aplikasi OneDrive Sync tidak lagi didukung di Windows 7, 8, dan 8.1. Pelajari selengkapnya.
Masalah
Beberapa pintasan folder bersama OneDrive yang terletak di folder File Saya mungkin muncul sebagai pintasan internet .url, bukan folder aktual.
Jika Anda mencoba membuka pintasan folder, pintasan tersebut akan terbuka sebagai halaman web (dan Anda mungkin diminta untuk masuk) dan bukan folder.
Status
Jika memiliki akses penuh ke akun yang berbagi folder dengan Anda, Anda bisa menambahkan OneDrive sebagai layanan untuk membuka file Office dengan mudah di komputer Anda.
Anda masih bisa mengakses konten folder bersama, tapi konten tersebut akan melalui OneDrive.com
Terakhir diperbarui: 16 April 2025
MASALAH
Beberapa pengguna mungkin melihat Kesalahan -99 setelah memperbarui ke macOS 15.
STATUS
Harap perbarui OneDrive ke versi terbaru.
Terakhir diperbarui: 4 Februari 2025
MASALAH
Beberapa pengguna mungkin melihat folder OneDriveCloudTemp muncul di panel navigasi kiri Finder. Folder ini ditujukan untuk penyimpanan sementara file sebagai bagian dari fitur "Buka di Aplikasi" di OneDrive dan diharapkan disembunyikan.
STATUS
Untuk menyembunyikan folder, pilih Option+klik lalu pilih Hapus dari Bilah sisi.
Terakhir diperbarui: 8 Januari 2025
MASALAH
Membuka atau menyimpan file dalam folder Desktop atau Dokumen dapat menyebabkan aplikasi file berhenti berfungsi. Hal ini terjadi di macOS 15.
STATUS
Masalah ini telah diatasi di macOS 15.2. Jika Anda tidak dapat memperbarui aplikasi, ikuti solusi yang disediakan di bawah ini.
SOLUSI
Menyimpan file
-
Buka Monitor Aktivitas.
Tips: Anda dapat menemukannya di folder Aplikasi > Utilitas , atau mencarinya menggunakan Cmd + Space untuk membuka Spotlight.
-
Di bilah pencarian di bagian kanan atas Monitor Aktivitas, masukkan OpenAndSavePanelService
-
Pilih proses dari daftar. Ini mungkin memiliki penggunaan CPU yang sangat tinggi atau memperlihatkan "Tidak ada respons".
-
Di bilah menu atas, klik tombol X lalu pilih Keluar Paksa.
-
Keluar dan mulai ulang OneDrive.
-
Simpan file Office Anda ke lokasi folder lain.
Membuka file
-
Buka Monitor Aktivitas.
Tips: Anda dapat menemukannya di folder Aplikasi > Utilitas , atau mencarinya menggunakan Cmd + Space untuk membuka Spotlight.
-
Di bilah pencarian di bagian kanan atas Monitor Aktivitas, masukkan OpenAndSavePanelService
-
Pilih proses dari daftar. Ini mungkin memiliki penggunaan CPU yang sangat tinggi atau memperlihatkan "Tidak ada respons".
-
Di bilah menu atas, klik tombol X lalu pilih Keluar Paksa.
-
Pindahkan file dari folder Desktop atau Dokumen Anda ke lokasi folder lain.
-
Buka file Anda seperti biasa.
MASALAH
Video yang direkam secara slo-mo dan diunggah baik melalui pencadangan rol kamera otomatis atau secara manual di aplikasi tidak diputar secara slo-mo saat direkam. Sebagai gantinya mereka mengunggah dengan kecepatan normal.
SOLUSI
OneDrive tidak mendukung pengunggahan video sebagai slo-mo, tetapi kami sedang menyelidikinya. Solusinya adalah Berbagi video dari galeri iOS anda ke OneDrive:
-
Buka video dan ketuk
-
Lalu pilih OneDrive sebagai opsi berbagi.
Pengguna iOS 16 mungkin tidak dapat menggunakan gerakan geser dua jari untuk memilih beberapa file di OneDrive. Kami menyadari masalah ini dan sedang mengupyakan solusinya.
Solusi
Pilih satu foto terlebih dahulu, lalu gunakan dua jari untuk menggeser untuk memilih beberapa file atau foto.
MASALAH
Beberapa pelanggan tidak dapat masuk dengan benar saat mengklik tautan ke file atau folder bersama.
SOLUSI
Silakan masuk ke onedrive.com sebelum mengklik tautan berbagi.
MASALAH
Beberapa pelanggan mungkin melihat bahwa folder Personal Vault mereka menampilkan teks dalam bahasa yang salah.
Ini karena perbedaan antara pengaturan bahasa OneDrive dan pengaturan bahasa PC Anda.
TINDAKAN YANG DISARANKAN
Kami telah mulai menerapkan perbaikan, tetapi ada dua solusi yang segera tersedia:
-
Ubah pengaturan bahasa Profil Akun Microsoft agar sesuai dengan pengaturan bahasa PC Anda (Mulai Pengaturan> > Bahasa Tampilan).
-
Keluar dan tutup semua jendela browser.
-
Mengganti nama folder Personal Vault Anda:
-
Masuk ke OneDrive.com
-
Buka kunci folder Personal Vault Anda.
-
Pilih Ganti Nama dari bilah menu atas. Tindakan ini akan menyinkronkan pengaturan bahasa Anda.
-
MASALAH
Pelanggan yang menggunakan router dengan Proteksi Web BT diaktifkan tidak akan dapat mengakses OneDrive. Karena bekerja di tingkat jaringan, Proteksi Web BT diterapkan pada semua perangkat yang menggunakan koneksi broadband BT atau Wi-fi BT rumah saat masuk dengan ID BT.
STATUS: SOLUSI
Nonaktifkan Proteksi Web BT agar dapat mengakses OneDrive.
-
Masuk ke halaman Pengaturan Keamanan Saya .
-
Nonaktifkan Proteksi Web BT .
Catatan: Jika menggunakan router yang bukan dari BT, mungkin ada pengaturan tambahan yang harus diubah untuk membuatnya kompatibel dengan Proteksi Web BT.
MASALAH
Beberapa pelanggan tidak dapat masuk ke OneDrive saat menggunakan PC, Mac, seluler, atau browser web.
SOLUSI
-
Periksa nama pengguna dan kata sandi Anda sudah benar dengan masuk ke dasbor Akun Microsoft Anda. Jika Anda tidak bisa masuk, dapatkan bantuan di sini.
-
Pastikan Anda memiliki versi terbaru OneDrive.Mengunduh
-
Jika Anda masih tidak dapat mengakses OneDrive, masalahnya mungkin terjadi pada firewall, konfigurasi VPN, atau penyedia internet Anda. Baca URL dan port yang diperlukan untuk OneDrive untuk informasi selengkapnya.
