Menggunakan pembaca layar untuk mengonversi gambar menjadi tabel di aplikasi Microsoft 365

Artikel ini disarankan bagi pengguna program pembaca layar seperti Windows Narator, JAWS, atau NVDA dengan alat atau fitur Windows dan produk Microsoft 365. Artikel ini merupakan bagian dari kumpulan konten Bantuan & pembelajaran aksesibilitas tempat Anda dapat menemukan informasi aksesibilitas selengkapnya di aplikasi kami. Untuk bantuan umum, kunjungi Dukungan Microsoft.

Gunakan Microsoft 365 aplikasi dengan VoiceOver, pembaca layar bawaan iOS, dengan kamera telepon Anda untuk mengambil gambar tabel, misalnya, di papan tulis atau item lain yang memperlihatkan data dalam format tabel. Anda akan mempelajari cara mengekstrak tabel dari gambar lalu membuka tabel yang diekstrak dalam Excel untuk mengedit, menyalin tabel, atau meminta VoiceOver membacakan konten tabel untuk Anda. Anda juga akan mempelajari cara mengekstrak tabel dari gambar yang disimpan.

Catatan: 

  • Fitur Microsoft 365 baru dirilis secara bertahap kepadaMicrosoft 365 pelanggan, jadi aplikasi Anda mungkin belum memiliki fitur ini. Untuk mempelajari bagaimana agar dapat memperoleh fitur baru dengan lebih cepat, bergabunglah dalam program Office Insider.

  • Topik ini menganggap Anda menggunakan pembaca layar iOS bawaan, VoiceOver. Untuk mempelajari selengkapnya tentang penggunaan VoiceOver, kunjungi Aksesibilitas Apple.

  • Untuk menggunakan Microsoft 365 aplikasi mengambil gambar, Anda harus mengizinkan aplikasi mengakses kamera. Anda dapat melakukannya di pengaturan Microsoft 365 aplikasi .

Dalam topik ini

Mengekstrak tabel dari gambar dan membuka tabel dalam Excel

Ambil foto data dalam format tabel atau gunakan gambar yang disimpan, lalu ekstrak tabel untuk membuka dan mengeditnyaExcel.

  1. Di Microsoft 365 aplikasi, ketuk di dekat bagian bawah layar dengan empat jari. Fokus akan berpindah ke bilah navigasi di bagian bawah layar. Anda akan mendengar: "Aplikasi, tab."

  2. Ketuk layar dua kali. Tab Aplikasi akan terbuka memperlihatkan opsi yang tersedia.

  3. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Gambar ke tabel," lalu ketuk layar dua kali. Mode kamera diaktifkan. Fokus berada pada tombol perekaman gambar.

  4. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Untuk mengambil gambar dengan kamera perangkat, arahkan kamera ke tabel yang ingin Anda ambil gambarnya, lalu ketuk layar dua kali.

    • Untuk memilih gambar yang disimpan, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Pilih foto dari pustaka," lalu ketuk layar dua kali. Aplikasi Foto akan terbuka. Navigasikan ke gambar, lalu ketuk layar dua kali untuk memilihnya.

  5. Anda akan mendengar: "Sudut kiri atas." Kini Anda dapat memangkas gambar jika diperlukan untuk memperlihatkan tabel dalam gambar saja. Geser ke kanan hingga Anda menemukan gagang potong yang ingin digunakan, lalu ketuk dua kali dan tahan layar, dan geser jari Anda untuk menyesuaikan area pemotongan. Anda mungkin memerlukan seseorang untuk membantu Anda dengan langkah ini.

  6. Setelah selesai, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Konfirmasi," lalu ketuk layar dua kali. Microsoft 365 aplikasi mulai memproses gambar.

  7. Ketika tabel telah diekstrak, Anda akan mendengar isian audio, diikuti dengan "Tombol Tutup." Untuk membaca konten tabel baris demi baris, geser ke kanan. Anda akan mendengar konten sel dan posisi sel dalam tabel.

  8. Untuk membuka tabel di Excel, ketuk di dekat bagian bawah layar dengan empat jari, geser ke kiri hingga Anda mendengar "Buka di Excel, tombol," lalu ketuk layar dua kali.

  9. Jika Anda mendengar "Konten rumus," tabel akan terbuka dalam format file Excel tempat Anda dapat mengeditnya, lalu lanjutkan ke langkah 10. Jika Anda mendengar "Tombol kembali," bukan "Konten rumus," artinya bahwa Microsoft 365 aplikasi telah mendeteksi kemungkinan kesalahan seperti kesalahan ejaan dalam tabel Anda. Lakukan salah satu hal berikut ini:

    • Untuk melanjutkan tanpa meninjau kemungkinan kesalahan dalam tabel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tetap buka," lalu ketuk layar dua kali. Tabel terbuka diExcel.

    • Untuk meninjau tabel, lakukan hal berikut:

      1. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tinjau," lalu ketuk layar dua kali. Fokus akan berpindah ke sel yang berisi kesalahan yang dicurigai, dan Anda akan mendengar konten saat ini dalam sel.

      2. Gunakan keyboard layar untuk memperbaiki kesalahan, geser ke kiri hingga Anda mendengar "Tombol Selesai," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

      3. Jika tidak ada yang perlu diperbaiki dalam sel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Abaikan," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika diperlukan.

        Setelah Anda menyelesaikan tinjauan, tabel akan terbuka di Excel.

  10. Setelah selesai mengedit tabel di Excel, ketuk di dekat bagian atas layar dengan empat jari. Anda akan mendengar nama lembar kerja. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tutup file," lalu ketuk layar dua kali.

  11. Jika Anda memiliki langgananMicrosoft 365dan Anda tersambung ke OneDrive, file disimpan secara otomatis. Jika tidak, Anda akan diberi tahu untuk menyimpan perubahan. Untuk menyimpan lembar kerja, misalnya ke telepon Anda, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Simpan elipsis," lalu ketuk layar dua kali.

  12. Fokus berada di bidang teks Nama file . Jika Anda ingin mengubah nama lembar kerja, gunakan keyboard layar untuk mengetikkan nama baru. Setelah selesai, ketuk di dekat bagian bawah layar dengan empat jari, geser ke kiri hingga Anda mendengar "Selesai," lalu ketuk layar dua kali.

  13. Geser ke kiri atau kanan untuk menemukan lokasi tempat Anda ingin menyimpan lembar kerja, lalu ketuk layar dua kali. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Simpan," lalu ketuk layar dua kali. File disimpan dan fokus kembali ke tab Aplikasi.

Mengekstrak tabel dari gambar dan menyalin tabel

Gunakan Microsoft 365 aplikasiuntuk mengekstrak tabel dari gambar, menyalin tabel ke clipboard, lalu menempelkan dan mengedit tabel langsung di aplikasi tempat Anda ingin menggunakannya, misalnya, dalam pesan email Outlookatau slidePowerPoint.

  1. Di Microsoft 365 aplikasi, ketuk di dekat bagian bawah layar dengan empat jari. Fokus akan berpindah ke bilah navigasi di bagian bawah layar. Anda akan mendengar: "Aplikasi, tab."

  2. Ketuk layar dua kali. Tab Aplikasi akan terbuka memperlihatkan opsi yang tersedia.

  3. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Gambar ke tabel," lalu ketuk layar dua kali. Mode kamera diaktifkan. Fokus berada pada tombol perekaman gambar.

  4. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Untuk mengambil gambar dengan kamera perangkat, arahkan kamera ke tabel yang ingin Anda ambil gambarnya, lalu ketuk layar dua kali.

    • Untuk memilih gambar yang disimpan, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Pilih foto dari pustaka," lalu ketuk layar dua kali. Aplikasi Foto akan terbuka. Navigasikan ke gambar, lalu ketuk layar dua kali untuk memilihnya.

  5. Anda akan mendengar: "Sudut kiri atas." Kini Anda dapat memangkas gambar jika diperlukan untuk memperlihatkan tabel dalam gambar saja. Geser ke kanan hingga Anda menemukan gagang potong yang ingin digunakan, lalu ketuk dua kali dan tahan layar, dan geser jari Anda untuk menyesuaikan area pemotongan. Anda mungkin memerlukan seseorang untuk membantu Anda dengan langkah ini.

  6. Setelah selesai, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Konfirmasi," lalu ketuk layar dua kali. Microsoft 365 aplikasi mulai memproses gambar.

  7. Ketika tabel telah diekstrak, Anda akan mendengar isian audio, diikuti dengan "Tombol Tutup." Untuk membaca konten tabel baris demi baris, geser ke kanan. Anda akan mendengar konten sel dan posisi sel dalam tabel.

  8. Untuk menyalin tabel, ketuk di dekat bagian bawah layar dengan empat jari. Anda akan mendengar: "Salin tabel, tombol." Ketuk layar dua kali.

  9. Jika anda mendengar "Tabel disalin," sekarang Anda bisa menempelkan dan mengedit tabel di mana Anda ingin menggunakannya, misalnya, dalam pesan email atau slide PowerPoint . Jika Anda mendengar "Tombol kembali" bukan "Tabel disalin," artinya Microsoft 365 aplikasi telah mendeteksi kemungkinan kesalahan seperti kesalahan ejaan dalam tabel Anda. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Untuk melanjutkan tanpa meninjau kemungkinan kesalahan dalam tabel, ketuk layar dua kali. Tabel disalin ke clipboard.

    • Untuk meninjau kemungkinan kesalahan dalam tabel, lakukan hal berikut:

      1. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tinjau," lalu ketuk layar dua kali. Fokus akan berpindah ke sel yang berisi kesalahan yang dicurigai, dan Anda akan mendengar konten saat ini dalam sel.

      2. Gunakan keyboard layar untuk memperbaiki kesalahan, geser ke kiri hingga Anda mendengar "Tombol Selesai," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

      3. Jika tidak ada yang perlu diperbaiki dalam sel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Abaikan," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

        Setelah Anda menyelesaikan peninjauan, tabel akan disalin.

  10. Untuk keluar dari tampilan tabel, ketuk di dekat bagian atas layar dengan empat jari. Anda akan mendengar: "Tutup, tombol." Ketuk layar dua kali. Anda akan mendengar: "Peringatan, buang tabel?" Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Ya," lalu ketuk layar dua kali. Fokus kembali ke mode kamera.

  11. Untuk kembali ke tab Aplikasi, geser ke kiri hingga Anda mendengar "Buang," lalu ketuk layar dua kali.

Lihat juga

Menggunakan pembaca layar untuk mengonversi gambar menjadi teks di aplikasi Microsoft 365

Menggunakan pembaca layar untuk bekerja dengan PDF di aplikasi Microsoft 365

Menyiapkan perangkat Anda untuk bekerja dengan aksesibilitas di Microsoft 365

Tugas dasar menggunakan pembaca layar dengan aplikasi Microsoft 365

Pelajari tata letak aplikasi Microsoft 365 dengan pembaca layar

Menggunakan pembaca layar untuk menjelajahi dan menavigasi aplikasi Microsoft 365

Video: Memperkenalkan Aplikasi Microsoft 365

Gunakan Microsoft 365 aplikasi dengan TalkBack, pembaca layar bawaan Android, untuk mengambil gambar tabel, misalnya, di papan tulis atau item lain yang memperlihatkan data dalam format tabel. Anda akan mempelajari cara mengekstrak tabel dari gambar lalu membuka tabel yang diekstrak dalam Excel untuk pengeditan, menyalin tabel, atau meminta TalkBack membaca konten tabel untuk Anda. Anda juga akan mempelajari cara mengekstrak tabel dari gambar yang disimpan.

Catatan: 

  • Fitur Microsoft 365 baru dirilis secara bertahap kepadaMicrosoft 365 pelanggan, jadi aplikasi Anda mungkin belum memiliki fitur ini. Untuk mempelajari bagaimana agar dapat memperoleh fitur baru dengan lebih cepat, bergabunglah dalam program Office Insider.

  • Topik ini menganggap Anda menggunakan pembaca layar Android bawaan, TalkBack. Untuk mempelajari selengkapnya tentang menggunakan TalkBack, masuk ke Aksesibilitas Android.

  • Untuk menggunakan Microsoft 365 aplikasi mengambil gambar, Anda harus mengizinkan aplikasi mengakses kamera. Anda dapat melakukannya di pengaturan Microsoft 365 aplikasi .

Dalam topik ini

Mengekstrak tabel dari gambar dan membuka tabel dalam Excel

Ambil foto data dalam format tabel atau gunakan gambar yang disimpan, lalu ekstrak tabel untuk membuka dan mengeditnyaExcel. 

  1. Di Microsoft 365 aplikasi, geser satu jari di sekitar sudut kanan bawah layar hingga Anda mendengar "Aplikasi, tombol," lalu ketuk layar dua kali. Menu aplikasi akan terbuka.

  2. Geser ke kiri atau kanan hingga Anda mendengar "Gambar ke tabel," lalu ketuk layar dua kali. Mode kamera diaktifkan.

  3. Lakukan salah satu dari langkah berikut ini:

    • Untuk mengambil gambar dengan kamera perangkat, arahkan kamera ke tabel yang ingin Anda ambil gambarnya, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tangkap," lalu ketuk layar dua kali.

    • Untuk memilih gambar yang disimpan, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Impor," lalu ketuk layar dua kali. Aplikasi untuk gambar yang disimpan akan terbuka. Anda mungkin diminta untuk mengizinkan aplikasi mengakses gambar Anda. Navigasikan ke gambar, lalu ketuk layar dua kali untuk memilihnya.

  4. Anda akan mendengar: "Tombol Ambil ulang." Jika diperlukan, Sekarang Anda bisa memotong gambar untuk memperlihatkan tabel saja. Untuk memotong gambar, Anda perlu menonaktifkan TalkBack, sehingga Anda mungkin memerlukan seseorang untuk membantu Anda dengan langkah ini. Untuk menyesuaikan batas gambar, tarik gagang pemotong. Setelah selesai, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Lanjutkan, konfirmasi," lalu ketuk layar dua kali. Microsoft 365 aplikasi mulai memproses gambar.

  5. Ketika tabel telah diekstrak, Anda akan mendengar: "Tabel yang diekstrak." Untuk membaca konten tabel baris demi baris, ketuk layar dua kali, lalu geser ke kanan. Anda akan mendengar konten sel dan posisi sel dalam tabel.

  6. Untuk membuka tabel dalam Excel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Buka di Excel," lalu ketuk layar dua kali.

  7. Jika Anda mendengar "Buku, pengeditan," tabel akan terbuka dalam format file Excel tempat Anda dapat mengeditnya, lalu lanjutkan ke langkah 8. Jika Anda mendengar "Ikon peringatan" bukan "Buku, pengeditan," artinya Microsoft 365 aplikasi telah mendeteksi kemungkinan kesalahan seperti kesalahan ejaan dalam tabel Anda. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Untuk melanjutkan tanpa meninjau kemungkinan kesalahan dalam tabel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tetap buka," lalu ketuk layar dua kali. Tabel terbuka diExcel.

    • Untuk meninjau kemungkinan kesalahan dalam tabel, lakukan hal berikut:

      1. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tinjau semua," lalu ketuk layar dua kali. Fokus akan berpindah ke sel yang berisi kesalahan yang dicurigai, dan Anda akan mendengar konten saat ini dalam sel.

      2. Gunakan keyboard layar untuk memperbaiki kesalahan. Setelah selesai, geser satu jari di sepanjang tepi kanan layar hingga Anda mendengar "Tombol Selesai," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

      3. Jika tidak ada yang perlu diperbaiki dalam sel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Abaikan," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

        Setelah Anda menyelesaikan tinjauan, tabel akan terbuka di Excel.

  8. Setelah selesai mengedit tabel di Excel, geser ke bawah lalu ke kiri. Jika Anda memiliki langgananMicrosoft 365 dan Anda tersambung ke OneDrive, file disimpan secara otomatis. Jika tidak, Anda akan diberi tahu untuk menyimpan perubahan.

  9. Untuk menyimpan lembar kerja, misalnya ke telepon Anda, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Simpan," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke bidang teks nama file. Ketuk layar dua kali, lalu gunakan keyboard layar untuk mengubah nama jika diperlukan.

  10. Geser ke kiri hingga Anda menemukan lokasi tempat Anda ingin menyimpan file, lalu ketuk layar dua kali. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Simpan," lalu ketuk layar dua kali.

Mengekstrak tabel dari gambar dan menyalin tabel

Gunakan Microsoft 365 aplikasiuntuk mengekstrak tabel dari gambar, menyalin tabel ke clipboard, lalu menempelkan dan mengedit tabel langsung di aplikasi tempat Anda ingin menggunakannya, misalnya, dalam pesan email Outlookatau slidePowerPoint. 

  1. Di Microsoft 365 aplikasi, geser satu jari di sekitar sudut kanan bawah layar hingga Anda mendengar "Aplikasi, tombol," lalu ketuk layar dua kali. Menu aplikasi akan terbuka.

  2. Geser ke kiri atau kanan hingga Anda mendengar "Gambar ke tabel," lalu ketuk layar dua kali. Mode kamera diaktifkan.

  3. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Untuk mengambil gambar dengan kamera perangkat, arahkan kamera ke tabel yang ingin Anda ambil gambarnya, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tangkap," lalu ketuk layar dua kali.

    • Untuk memilih gambar yang disimpan, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Impor," lalu ketuk layar dua kali. Aplikasi untuk gambar yang disimpan akan terbuka. Anda mungkin diminta untuk mengizinkan aplikasi mengakses gambar Anda. Navigasikan ke gambar, lalu ketuk layar dua kali untuk memilihnya.

  4. Anda akan mendengar: "Tombol Ambil ulang." Jika diperlukan, Sekarang Anda bisa memotong gambar untuk memperlihatkan tabel saja. Untuk memotong gambar, Anda perlu menonaktifkan TalkBack, sehingga Anda mungkin memerlukan seseorang untuk membantu Anda dengan langkah ini. Untuk menyesuaikan batas gambar, tarik gagang pemotong. Setelah selesai, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Lanjutkan, konfirmasi," lalu ketuk layar dua kali. Microsoft 365 aplikasi mulai memproses gambar.

  5. Ketika tabel telah diekstrak, Anda akan mendengar: "Tabel yang diekstrak." Untuk membaca konten tabel baris demi baris, ketuk layar dua kali, lalu geser ke kanan. Anda akan mendengar konten sel dan posisi sel dalam tabel.

  6. Untuk menyalin tabel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Salin tabel," lalu ketuk layar dua kali.

  7. Jika Anda mendengar "Tabel disalin," Anda bisa menempelkan dan mengedit tabel tempat Anda ingin menggunakannya, misalnya, dalam pesan email atau slide PowerPoint . Jika Anda mendengar "Ikon peringatan" dan bukan "Tabel disalin," artinya Microsoft 365 aplikasi telah mendeteksi kemungkinan kesalahan seperti kesalahan ejaan dalam tabel Anda. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Untuk melanjutkan tanpa meninjau tabel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tetap salin," lalu ketuk layar dua kali. Tabel disalin ke clipboard.

    • Untuk meninjau kemungkinan kesalahan dalam tabel, lakukan hal berikut:

      1. Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tinjau semua," lalu ketuk layar dua kali. Fokus akan berpindah ke sel yang berisi kesalahan yang dicurigai, dan Anda akan mendengar konten saat ini dalam sel.

      2. Gunakan keyboard layar untuk memperbaiki kesalahan. Setelah selesai, geser satu jari di sepanjang tepi kanan layar hingga Anda mendengar "Tombol Selesai," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

      3. Jika tidak ada yang perlu diperbaiki dalam sel, geser ke kanan hingga Anda mendengar "Tombol Abaikan," lalu ketuk layar dua kali. Fokus berpindah ke sel berikutnya dengan kemungkinan kesalahan. Tinjau konten sel dan lakukan tindakan jika perlu.

        Setelah Anda menyelesaikan tinjauan, tabel akan terbuka di Excel.

  8. Untuk keluar dari tampilan tabel, geser ke bawah lalu ke kiri. Anda akan mendengar: "Peringatan, buang tabel?" Geser ke kanan hingga Anda mendengar "Ya," lalu ketuk layar dua kali. Fokus kembali ke mode kamera.

  9. Untuk keluar dari mode kamera, geser ke bawah lalu ke kiri.

Lihat juga

Menggunakan pembaca layar untuk mengonversi gambar menjadi teks di aplikasi Microsoft 365

Menggunakan pembaca layar untuk bekerja dengan PDF di aplikasi Microsoft 365

Menyiapkan perangkat Anda untuk bekerja dengan aksesibilitas di Microsoft 365

Tugas dasar menggunakan pembaca layar dengan aplikasi Microsoft 365

Pelajari tata letak aplikasi Microsoft 365 dengan pembaca layar

Menggunakan pembaca layar untuk menjelajahi dan menavigasi aplikasi Microsoft 365

Video: Memperkenalkan Aplikasi Microsoft 365

Dukungan teknis untuk pelanggan difabel

Microsoft ingin memberikan pengalaman yang terbaik untuk semua pelanggan. Jika Anda merupakan difabel atau memiliki pertanyaan terkait aksesibilitas, silakan hubungi Answer Desk Disabilitas Microsoft untuk mendapatkan bantuan teknis. Tim dukungan Answer Desk Disabilitas dilatih untuk menggunakan berbagai teknologi bantuan populer dan dapat memberikan bantuan dalam bahasa Inggris, Prancis, Spanyol, dan Bahasa Isyarat Amerika. Silakan kunjungi situs Answer Desk Disabilitas Microsoft untuk mendapatkan detail kontak bagi kawasan Anda.

Jika Anda merupakan pengguna paket pemerintah, komersial, atau perusahaan, silakan hubungi Answer Desk Disabilitas perusahaan.

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.