Artikel ini menguraikan cara memecahkan masalah Microsoft Outlook ketika digunakan bersama dengan Microsoft 365 dan:
-
Outlook berhenti merespons (hang).
-
Outlook mengalami crash meskipun Anda tidak aktif menggunakannya.
-
Outlook mengalami crash saat Anda memulainya.
Cobalah langkah 1 sampai 3 sesuai urutan hingga masalah dihapus. Jika Anda menelusuri semua langkah tersebut dan Outlook masih mengalami crash atau tidak merespons, selesaikan langkah 4 sebelum menghubungi Komunitas Microsoft untuk bantuan lebih lanjut.
Catatan: Langkah-langkah ini tidak berlaku untuk Outlook untuk Windows baru. Periksa untuk melihat apakah tombol alih Outlook baru diaktifkan atau dinonaktifkan. Jika diaktifkan, silakan masuk ke Pemecahan masalah Outlook.
1. Selidiki kemungkinan masalah yang disebabkan oleh add-in
-
Keluar dari Outlook.
-
Tekan tombol logo Windows
-
Masukkan Outlook /safe, pilih profil jika diminta, lalu pilih OK.
-
Jika Outlook tidak mengalami crash atau mengalami hang, lanjutkan dengan memilih Opsi > File > Add-In.
-
Di bagian bawah jendela, pilih Add-in COM lalu pilih Buka.
-
Pilih kotak centang aktif apa pun untuk mengosongkannya, lalu pilih OK.
-
Mulai Ulang Outlook. Jika masalah tidak berulang, mulai tambahkan add-in kembali satu per satu.
-
Setelah menambahkan setiap add-in, keluar lalu buka kembali Outlook.
-
Jika masalah tidak berulang, tambahkan add-in berikutnya.
-
Ulangi hingga semua add-in telah ditambahkan kembali, atau masalah berulang.
-
Jika masalah berulang, hapus add-in terakhir yang akan ditambahkan.
-
2. Perbaiki Office
-
Ketikkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah layar Windows.
-
Pilih Hapus instalan program dari grup Program .
-
Dalam daftar program yang diinstal, klik kanan entri untuk penginstalan Microsoft 365 Anda lalu pilih Ubah > Perbaikan Online.
3. Buat profil Outlook baru
-
Ketikkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah layar Windows.
-
Pilih Akun Pengguna > Email.
-
Pilih Perlihatkan Profil.
-
Pilih profil yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.
Catatan: Menghapus profil juga menghapus semua file data terkait. Jika Anda tidak yakin apakah file data dicadangkan atau disimpan di server, jangan hapus profil. Sebagai gantinya, lompat ke langkah berikutnya.
-
Pilih Tambahkan.
-
Ketikkan nama untuk profil baru dalam kotak Nama Profil .
-
Masukkan nama pengguna dan alamat SMTP utama. Lalu, pilih Berikutnya.
-
Anda mungkin melihat pesan
Izinkan situs web ini mengonfigurasi pengaturan server <alias@domain>?
Pilih kotak centang Jangan tanya saya tentang situs web ini lagi , lalu pilih Perbolehkan. -
Ketika diminta, masukkan kredensial masuk Anda, lalu pilih OK.
-
Setelah Penyiapan selesai, pilih Selesai.
4. Gunakan pemecah masalah diagnostik tingkat lanjut
Catatan: Pemecah masalah diagnostik tingkat lanjut Outlook klasik tidak berlaku untuk Outlook untuk Windows baru. Periksa untuk melihat apakah tombol alih Outlook baru diaktifkan atau dinonaktifkan. Jika diaktifkan, silakan masuk ke Pemecahan masalah Outlook.
Jalankan pemecah masalah diagnostik tingkat lanjut Outlook klasik jika Anda telah mencoba semua langkah sebelumnya dan Outlook masih mengalami crash atau menggantung. Langkah ini membuat informasi mendetail tentang konfigurasi Outlook Anda dan menyediakan solusi untuk setiap masalah umum yang terdeteksi. Ini juga memberi Anda opsi untuk mengunggah hasil Anda ke Microsoft sehingga teknisi dukungan dapat meninjaunya.
-
Pilih tombol di bawah ini untuk memulai pemecah masalah.
-
Klik Buka jika Anda mendapatkan jendela pop-up yang mengindikasikan situs ini mencoba membuka Dapatkan Bantuan.
-
Ikuti langkah-langkah di jendela Dapatkan Bantuan.
Penting:
-
Anda harus berada di Windows 10 atau yang lebih tinggi untuk menjalankan pemecah masalah.
-
Anda harus menggunakan PC Windows yang sama dengan Outlook klasik untuk menjalankan pemecah masalah.
-
Pemecah masalah tidak akan berfungsi dengan Outlook untuk Windows baru.
