Artikel ini menguraikan cara memecahkan masalah Microsoft Outlook ketika digunakan bersama dengan Microsoft 365 dan:
-
Outlook berhenti merespons (hang).
-
Outlook mengalami crash meskipun Anda tidak aktif menggunakannya.
-
Outlook mengalami crash saat Anda memulainya.
Cobalah langkah 1 sampai 3 sesuai urutan hingga masalah dihapus. Jika Anda menelusuri semua langkah tersebut dan Outlook masih mengalami crash atau tidak merespons, selesaikan langkah 4 sebelum menghubungi Komunitas Microsoft untuk bantuan lebih lanjut.
Catatan: Langkah-langkah ini tidak berlaku untuk Outlook untuk Windows baru. Periksa untuk melihat apakah tombol alih Outlook baru diaktifkan atau dinonaktifkan. Jika diaktifkan, silakan masuk ke Pemecahan masalah Outlook.
1. Selidiki kemungkinan masalah yang disebabkan oleh add-in
-
Keluar dari Outlook.
-
Tekan tombol logo Windows
-
Masukkan Outlook /safe, pilih profil jika diminta, lalu pilih OK.
-
Jika Outlook tidak mengalami crash atau mengalami hang, lanjutkan dengan memilih Opsi > File > Add-In.
-
Di bagian bawah jendela, pilih Add-in COM lalu pilih Buka.
-
Pilih kotak centang aktif apa pun untuk mengosongkannya, lalu pilih OK.
-
Mulai Ulang Outlook. Jika masalah tidak berulang, mulai tambahkan add-in kembali satu per satu.
-
Setelah menambahkan setiap add-in, keluar lalu buka kembali Outlook.
-
Jika masalah tidak berulang, tambahkan add-in berikutnya.
-
Ulangi hingga semua add-in telah ditambahkan kembali, atau masalah berulang.
-
Jika masalah berulang, hapus add-in terakhir yang akan ditambahkan.
-
2. Perbaiki Office
-
Ketikkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah layar Windows.
-
Pilih Hapus instalan program dari grup Program .
-
Dalam daftar program yang diinstal, klik kanan entri untuk penginstalan Microsoft 365 Anda lalu pilih Ubah > Perbaikan Online.
3. Buat profil Outlook baru
-
Ketikkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah layar Windows.
-
Pilih Akun Pengguna > Email.
-
Pilih Perlihatkan Profil.
-
Pilih profil yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.
Catatan: Menghapus profil juga menghapus semua file data terkait. Jika Anda tidak yakin apakah file data dicadangkan atau disimpan di server, jangan hapus profil. Sebagai gantinya, lompat ke langkah berikutnya.
-
Pilih Tambahkan.
-
Ketikkan nama untuk profil baru dalam kotak Nama Profil .
-
Masukkan nama pengguna dan alamat SMTP utama. Lalu, pilih Berikutnya.
-
Anda mungkin melihat pesan
Izinkan situs web ini mengonfigurasi pengaturan server <alias@domain>?
Pilih kotak centang Jangan tanya saya tentang situs web ini lagi , lalu pilih Perbolehkan. -
Ketika diminta, masukkan kredensial masuk Anda, lalu pilih OK.
-
Setelah Penyiapan selesai, pilih Selesai.
4. Jalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft
Catatan: Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft tidak berlaku untuk Outlook untuk Windows baru. Periksa untuk melihat apakah tombol alih Outlook baru diaktifkan atau dinonaktifkan. Jika diaktifkan, silakan masuk ke Pemecahan masalah Outlook.
Jalankan asisten pemulihan jika Anda telah mencoba semua langkah sebelumnya dan Outlook masih mengalami crash atau gantung diri. Langkah ini membuat informasi mendetail tentang konfigurasi Outlook Anda dan menyediakan solusi untuk setiap masalah umum yang terdeteksi. Ini juga memberi Anda opsi untuk mengunggah hasil Anda ke Microsoft sehingga teknisi dukungan dapat meninjaunya.
-
Masuk ke Diagnostik Tingkat Lanjut Outlook.
-
Pilih Jalankan saat diminta.
-
Instal Asisten Dukungan dan Pemulihan (SaRA) jika diminta.
-
Ikuti instruksi di layar.
SaRA akan menjalankan serangkaian pemeriksaan diagnostik, lalu mengembalikan beberapa solusi yang memungkinkan bagi Anda untuk mencoba memperbaiki masalah konektivitas Outlook . Jika tidak ada solusi yang berfungsi, Anda dapat menggunakan opsi untuk mengunggah hasil ke Microsoft, atau masuk ke Komunitas Microsoft untuk meminta bantuan.
