Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft bekerja dengan menjalankan tes untuk mencari tahu apa yang salah dan menawarkan solusi terbaik untuk masalah yang diidentifikasi. Saat ini office dapat memperbaiki masalah Office,Microsoft 365, atau Outlook. Jika Asisten Dukungan dan Pemulihan tidak dapat memperbaiki masalah, Asisten Dukungan dan Pemulihan akan menyarankan langkah berikutnya dan membantu Anda menghubungi dukungan Microsoft.

Catatan:  skenarioAsisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft kini dapat dijalankan menggunakan versi baris perintah. Jika Anda adalah pelanggan perusahaan, silakan buka Versi baris perintah Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft untuk informasi selengkapnya.

Berikut adalah beberapa masalah umum yang sering dihadapi pengguna kami. Untuk mengatasi masalah yang tercantum di bawah ini, cukup klik solusi yang disarankan agar masalah terkait dapat dimulai. Tautan tersebut akan membawa Anda langsung ke solusi di aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft.

Skenario

Deskripsi

Solusi yang direkomendasikan

Excel Crash

Mengatasi masalah startup/crash Excel

Memperbaiki masalah startup Excel saya

Menghapus instalan Office

Menghapus instalan versi Office apa pun

Mari kita hapus instalan Office

Menyiapkan Office

Menginstal Office versi langganan

Mari kita siapkan Office Anda

Mengaktifkan Office

Memperbaiki masalah aktivasi langganan Office

Mari Aktifkan Office Anda

Masuk Office

Mengatasi masalah masuk Office

Mengatasi masalah Masuk Office

Aktivasi Komputer Bersama

Mengaktifkan aktivasi komputer bersama Office (SCA)

Mengaktifkan Office SCA

Pemindaian Office (normal)

Membuat laporan pemindaian penginstalan Office normal

Pindai Office - Pemindaian ROI Normal

Pemindaian Office (penuh)

Membuat laporan pemindaian instalan Office lengkap

Pindai Office - Pemindaian Penuh ROI

Skenario

Deskripsi

Solusi yang Disarankan

Menyiapkan email Microsoft 365 di Outlook

Menyiapkan email Microsoft 365 di Outlook

Mari kita siapkan profil Outlook Anda

Outlook tidak dapat dimulai

Solusi ini membantu dengan masalah ketika Outlook tidak dapat memulai

Memecahkan masalah Outlook tidak akan memulai masalah

Outlook terus meminta kata sandi saya

Solusi ini mengatasi masalah autentikasi kata sandi Outlook

Mengatasi masalah kata sandi Outlook

Outlook terus mengatakan "mencoba menyambungkan..." atau "Putuskan sambungan"

Memecahkan masalah koneksi intermiten

Mengatasi masalah koneksi Outlook

Diagnostik Tingkat Lanjut (Outlook)

Membuat laporan mendetail tentang konfigurasi Outlook, Office, Windows, dan kotak surat saya

Membuat laporan diagnostik Outlook mendetail

Diagnostik Tingkat Lanjut (Outlook)

Membuat pemindaian mendetail tentang Kalender Outlook saya untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah

Menemukan masalah kalender Outlook

Skenario

Deskripsi

Solusi yang Disarankan

Menambahkan add-in rapat Teams untuk Outlook

Membantu memperbaiki masalah add-in rapat teams yang hilang atau tidak dimuat, mencegah Anda membuat rapat tim dari Outlook

Memperbaiki masalah add-in Rapat Teams

Masalah dengan kehadiran pengguna Teams di Outlook

Mengatasi masalah saat informasi kehadiran pengguna Teams salah diperlihatkan di Outlook

Memperbaiki informasi kehadiran pengguna Teams

Tidak dapat masuk ke aplikasi Teams

Melakukan pemecahan masalah untuk membantu mengatasi masalah masuk Teams

Mengatasi Masalah Tanda Tangani Tim

Skenario

Deskripsi

Solusi yang direkomendasikan

Diagnostik Tingkat Lanjut (Outlook)

Membuat laporan mendetail tentang konfigurasi Outlook, Office, Windows, dan kotak surat saya

Solusi diagnostik Tingkat Lanjut Outlook

Diagnostik Tingkat Lanjut (Outlook)

Membuat pemindaian mendetail tentang Kalender Outlook saya untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah

Kalender Outlook periksa solusi

Diagnostik Tingkat Lanjut (Office)

Pindai Office untuk melihat apakah office diinstal dengan benar - Pemindaian Inventarisasi Office Normal yang Kuat

Pemindaian NORMAL ROI

Diagnostik Tingkat Lanjut (Office)

Pindai Office untuk melihat apakah office diinstal dengan benar - Pemindaian Inventori Office Lengkap

Pemindaian Penuh ROI

Uji Konektivitas Jaringan Microsoft 365

Mengukur konektivitas antara perangkat Anda dan internet, dan dari sana ke jaringan Microsoft.

Uji Konektivitas Jaringan

MenginstalAsisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft

Untuk mengunduhAsisten Dukungan dan Pemulihan ikuti langkah-langkah ini:

  1. Klik tombol di bawah ini untuk mengunduhAsisten Dukungan dan Pemulihan.

    Download

    Catatan: Dengan mengunduh aplikasi ini, Anda menyetujui ketentuan Perjanjian Layanan Microsoft dan Pernyataan Privasi

  2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh dan membuka Asisten Dukungan dan Pemulihan sesuai dengan browser Anda.

    Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin perlu waktu beberapa menit.

    Microsoft Edge atau Chrome

    • Di sudut kiri bawah atau kanan atas, klik kanan SaraSetup.exe> Buka.

    Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer

    • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SaraSetup.exe.

    Firefox

    • Di jendela pop-up, pilih Simpan File lalu dari jendela browser kanan atas, pilih panah unduhan > SaraSetup.exe.

  3. Baca Perjanjian Layanan Microsoft, lalu pilih Saya setuju.

  4. Pilih aplikasi yang bermasalah dengan Anda dan klik Berikutnya.

  5. Pilih masalah yang Anda alami dari daftar dan klik Berikutnya.

  6. Ikuti petunjuk yang disediakanAsisten Dukungan dan Pemulihan .

Tanya Jawab Umum

Sistem operasi berikut ini didukung:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 dan Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook dengan salah satu versi Office berikut ini dapat dipindai:

  • Microsoft 365 (2019, 2016, atau 2013, 32-bit atau 64-bit)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Klik-untuk-Menjalankan atau MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Klik-untuk-Menjalankan atau MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Klik-untuk-Menjalankan atau MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit atau 64-bit)

Jika menjalankan salah satu edisi Windows 7, Anda juga harus menginstal .NET Framework 4.5. Windows 8 dan versi Windows yang lebih baru menyertakan minimal .NET Framework 4.5.

Asisten Dukungan dan Pemulihan menawarkan solusi terbaik untuk masalah yang diidentifikasi ini:

Office

Saya mendapatkan kesalahan saat menginstal Office

Saya tidak dapat mengaktifkan Office

Saya perlu menghapus instalan Office

Outlook

Outlook tidak dapat dimulai

Saya tidak bisa menyiapkan email Microsoft 365 saya di Outlook

Outlook terus meminta kata sandi saya

Outlook terus menampilkan "Mencoba menyambungkan..." atau "Sambungan terputus"

Kotak surat bersama atau kalender bersama tidak berfungsi

Saya mengalami masalah dengan kalender saya

Outlook berhenti merespons

Outlook terus mengalami crash

Saya tidak dapat mengirim, menerima, atau menemukan email

OneDrive for Business

Saya tidak dapat menyinkronkan file dengan OneDrive

Saya tidak dapat menginstal OneDrive

Aplikasi Office lainnya

Saya tidak dapat masuk ke Skype for Business

Saya tidak dapat menerima email di ponsel

Saya mengalami masalah ketika membuka atau masuk ke Outlook di web

Saya tidak dapat menginstal, menyambungkan, atau mengaktifkan Dynamics 365 untuk Outlook

Opsi Rapat Teams tidak diperlihatkan atau add-in Rapat Teams tidak dimuat di Outlook

Ada skenario tambahan untuk Outlook di web, Outlook untuk Mac, dan Perangkat seluler, serta diagnosis tingkat lanjut untuk Exchange Online dan Outlook.

Asisten Dukungan dan Pemulihan menawarkan perbaikan otomatis untuk banyak masalah yang terdeteksi. Jika Anda memilih untuk melakukan perbaikan otomatis, tindakan pemulihan yang dilakukan oleh perbaikan dimasukkan ke dalam file log yang dibuat oleh Asisten Dukungan dan Pemulihan. Untuk menampilkan file log ini dan tindakan pemulihan yang dilakukan selama skenario, ikuti langkah-langkah ini.

  1. Di layar terakhir skenario, centang Buka folder file log setelah mengklik Kirim , selesaikan survei, lalu pilih Kirim .

    Jendela Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft bertanya - <Pengguna>, apakah ini mengatasi masalah Anda?

  2. Di jendela pop-up, buka file log yang terakhir dibuat.

    Jendela Windows Explorer dengan file README.txt dipilih.

  3. Cari file log untuk "Pemulihan,".
    Gambar file log Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft. Kata "Pemulihan" disorot.

  4. Ulangi pencarian untuk "Pemulihan," hingga Anda mencapai akhir file log.

    Gambar Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft membacakan file saya yang terbuka di notepad.

    Catatan: File README.txt menyertakan tautan ke artikel ini.

Tidak. Skenario pemecahan masalah berikut dalam aplikasi dapat dijalankan tanpa akun Microsoft, atau akun kerja atau sekolah yang Anda gunakan dengan Office:

  • Penghapusan Instalan Office

  • Penyiapan Office

  • Aktivasi Office

  • Diagnostik Tingkat Lanjut Outlook

Ya. Jika Anda seorang administrator dan ingin menginstal dan memulai Asisten Dukungan dan Pemulihan dari lokasi bersama di jaringan, bukan lokasi internet default tidak menggunakan tautan unduhan dalam artikel ini. Sebagai gantinya, ikuti langkah-langkah dalam artikel ini di docs.microsoft.com: Cara menginstal dan memelihara Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft (SaRA) dari jaringan bersama .

Ya. Kami kini memiliki kemampuan untuk menjalankan skenario Asisten Dukungan dan Pemulihan menggunakan baris perintah. Untuk informasi selengkapnya, baca artikel ini di docs.microsoft.com: Versi perusahaan dari Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft.

Maaf, kami tidak memiliki versi Asisten Dukungan dan Pemulihan yang dapat diinstal di Mac. Namun, skenario Outlook untuk Mac di aplikasi dapat memecahkan beberapa masalah yang terjadi di Mac Meskipun aplikasi diinstal di PC Windows.

Ya. Anda akan memerlukan koneksi internet untuk mengunduh, menginstal, dan menggunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan.

Untuk menghapus instalan aplikasi dari komputer Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka Panel Kontrol.

  2. Klik Hapus Instalan Program.

  3. Temukan dan pilih Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft .

  4. Klik Hapus Instalan/Ubah .

  5. Pilih Hapus aplikasi dari komputer ini , lalu klik OK .

Saat Anda mencapai akhir skenario di aplikasi, Anda diperlihatkan layar di mana Anda ditanya apakah kami memperbaiki masalah Anda. Pilih salah satu dari tiga opsi teratas untuk menampilkan sisa pertanyaan di layar. Anda dapat memasukkan umpan balik ke dalam kotak di bagian bawah layar.

Saat Anda menjalankanAsisten Dukungan dan Pemulihan untuk mengidentifikasi atau mendiagnosis masalah tertentu, alat merekam informasi anonim (Telemetri) tentang tindakan dan analisis yang dilakukan oleh alat saat skenario dijalankan. Microsoft menggunakan data telemetri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memantau kesehatan aplikasi. Jumlah data telemetri yang dikumpulkan berbeda dengan skenario yang berbeda.

Salinan informasi telemetri disimpan dalam file log lokal yang dibuat oleh Asisten Dukungan dan Pemulihan. Untuk menampilkan file log, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Data telemetri dikumpulkan dan diunggah ke folder uploadlog di Disk Lokal ( C: ). Untuk mengakses folder ini, gunakan salah satu metode berikut:

    • Buka jendela Jalankan Perintah ( tombol logo Windows + R ,) dan jalankan perintah %localappdata%\saralogs\uploadlogs sebagai berikut:

      Cuplikan Layar

    • Di File Explorer, ketik C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs dan tekan Enter sebagai berikut:

      Lokasi log

      Catatan:  <NamaPengguna> adalah nama profil Windows Anda dalam sistem.

  2. Untuk menampilkan informasi tentang file log, klik ganda dan buka file. Untuk setiap skenario, file log terpisah akan dibuat dan diunggah sebagai format SaraTelemetry_<DataTime>.log .

    File log

File log menyertakan informasi komprehensif seperti SessionID, TimeStamp, dan aplikasi Office pada sistem yang terpengaruh. Informasi yang dikumpulkan benar-benar anonim, dan tidak dilacak kembali kepada Anda dalam bentuk apa pun. Berikut ini adalah definisi dari beberapa bidang yang dikumpulkan sebagai bagian dari data telemetri:

  • User GUID : GUID acak yang disimpan dalam pengaturanAsisten Dukungan dan Pemulihan. Ini mungkin digunakan untuk mengidentifikasi tren penggunaan aplikasi Office sambil menjaga data tetap anonim.

  • ID peluncuran klien : GUID acak yang dihasilkan saat aplikasi berjalan.

  • ID Penyewa : Mewakili informasi penyewa Office 365 tentang organisasi yang terkait dengan ID ini.

Contoh log

Saat Anda menjalankan skenario diAsisten Dukungan dan Pemulihan, beberapa file log mungkin dibuat dan Anda akan diberi kesempatan untuk mengirim file ini ke Microsoft. Satu-satunya waktu Anda ingin mengirim file log dariAsisten Dukungan dan Pemulihan ke Microsoft adalah saat Anda bekerja dengan Dukungan Microsoft dan file log perlu ditinjau.

Gambar berikut adalah layar contoh di mana file log dikumpulkan selama skenario dan ada opsi untuk menampilkan file log dan untuk mengirim log ke Microsoft. Catatan, jika Anda tidak masuk keAsisten Dukungan dan Pemulihan saat mengklik Kirim, Anda akan diminta untuk masuk. Jika Anda tidak dapat masuk, file log Anda tidak akan dikirim ke Microsoft.

Untuk mengetahui selengkapnya tentang file log apa yang dibuat oleh Asisten Dukungan dan Pemulihan, cari skenario Anda dalam tabel di bawah kolom "Skenario" dan tampilkan informasi yang relevan di baris yang sama. Tabel di bawah ini menyediakan informasi seperti tipe skenario, sumber pengumpulan data, jalur pengumpulan data, dan file pengumpulan data. Jalur direktori log tujuan tempat data ini disimpan dan diakses adalah %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostik

Sumber Pengumpulan Data

Jalur Pengumpulan Data

File DataCollection

Informasi Data Tambahan

Konfigurasi CRM Online

EventLogs

Aplikasi

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

EventLogs

Aplikasi

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Aplikasi

OutlookEvents.log (Outlook)

Registri

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Aktivasi Office

EventLogs

Aplikasi

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Aplikasi

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Peringatan Microsoft Office), {randomGUID}.log

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registri

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registri

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registri

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registri

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registri

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registri

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstallProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% di mana fileName.EndsWith(".log") dan (fileName.Contains(Environment.MachineName) atau fileName.Contains("c2rintegrator") atau fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Penyiapan Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log atau file yang dimulai dengan "officec2rclient.exe" tidak peka huruf besar kecil

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log atau file yang dimulai dengan "officec2rclient.exe" tidak peka huruf besar kecil

Aktivasi Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip dan * dari folder Temp

Kunci: where * = all files

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registri

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registri

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Pemecah Masalah OneDrive

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registri

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* di subfolder apa pun}

* dan CATATAN: tidak termasuk obfuscationstringmap.txt

Kunci: where * = all files

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* di subfolder apa pun}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolder}

* dan CATATAN: tidak termasuk obfuscationstringmap.txt

Kunci: where * = all files

Skenario Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

untuk setiap file .etl: *.etl dan {nama file file etl biner tanpa ekstensi}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registri

Registri Hive == CurrentUser; Versi utama 12 dan 14:
Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Versi utama 15 atau lebih besar:
Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Menjalankan perintah Reg.exe ekspor

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registri

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins dan menghitung semua addin sistem CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins dan menghitung semua addin pengguna saat ini

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

untuk setiap file .etl: *.etl dan {nama file file etl biner tanpa ekstensi}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Pengalaman Ahli Outlook (OffCAT)

FilePath

Jika pengguna diautentikasi

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json and ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html dari OffCatDataCollectionActionAction dan API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Jika pengguna tidak diautentikasi

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html dari API_Results OffCatDataCollectionAction dan OffCAT. {date timestamp}.log

Masuk Skype for business

FilePath

jika versi Skype diinstal == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

file di lokasi tersebut dengan nama yang berisi "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Penuh

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Jalur File

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×