Kamera Surface tidak berfungsi
Cobalah solusi ini untuk memperbaiki masalah apa pun yang mungkin Anda alami dengan kamera bawaan di Surface Anda. Misalnya, driver mungkin hilang atau memerlukan mulai ulang. Mungkin juga pengaturan privasi Anda tidak mengizinkan akses kamera untuk beberapa aplikasi, atau ada masalah dengan aplikasi yang ingin Anda gunakan.
Jalankan pemecah masalah
Mulai dengan menjalankan pemecah masalah kamera otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan . Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan melakukan langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah kamera.
Pastikan aplikasi dapat menggunakan kamera
Pilih Mulai
>Pengaturan
>Privasi &kamera
keamanan 
> , dan pastikan bahwa Akses kamera dan Izinkan aplikasi mengakses kamera
Anda diatur ke Aktif.
Periksa aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
- Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
- Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan
Jika tidak menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Hapus dan instal ulang driver
Peringatan
Jangan lakukan langkah ini pada Surface Pro X. Jika Anda menghapus instalasi driver pada perangkat ini, satu-satunya cara untuk mengembalikannya adalah dengan pengaturan ulang sistem penuh.
Pilih Cari di taskbar, masukkan Manajer Perangkat, lalu pilih dari hasil.
Pilih panah di samping Kamera untuk memperluas daftar, dan periksa apakah salah satu adapter berikut ini tercantum:
- Kamera Intel(R) TGL AVStream
- Kamera AVStream Intel(R)
Klik dua kali kamera, pilih tab Driver , lalu pilih Hapus Instalan Perangkat.
Pilih Coba hapus driver untuk perangkat ini lalu pilih Hapus instalan.
Hidupkan ulang Surface Anda.
Memaksa memulai ulang
Pilih Mulai>Matikan
Daya> dan tunggu sebentar hingga Surface mati. Lalu tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihat layar logo lagi. Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.
Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah kamera, cobalah memulihkan atau mengatur ulang Surface. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.
Perlu bantuan lainnya?
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan
Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Kirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.
Temukan dukungan langsung
Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan tatap muka. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.