Coba solusi ini untuk memperbaiki masalah yang mungkin Anda alami dengan kamera bawaan di Surface Anda. Misalnya, mungkin driver hilang atau perlu dihidupkan ulang. Mungkin juga pengaturan privasi Anda tidak mengizinkan akses kamera untuk beberapa aplikasi, atau ada masalah dengan aplikasi yang ingin Anda gunakan.
Jalankan pemecah masalah
Mulailah dengan menjalankan pemecah masalah kamera otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan . Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan mengambil langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah kamera.
Pastikan aplikasi dapat menggunakan kamera
Pilih 
> logo Windows IkonPengaturan
> aplikasi Pengaturan 
> perisai keamananIkon kamera
, dan pastikan bahwa ikon akses kamera dan Ikon Izinkan aplikasi mengakses ikon kamera Anda
diatur ke Aktif.
Periksa aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
- Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
- Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Hapus dan instal ulang driver
Peringatan
Jangan lakukan langkah ini pada Surface Pro X. Jika Anda menghapus instalasi driver pada perangkat ini, satu-satunya cara untuk mengembalikannya adalah dengan pengaturan ulang sistem penuh.
Pilih Cari di taskbar, masukkan Manajer Perangkat, lalu pilih dari hasil.
Pilih panah di samping Kamera untuk meluaskan daftar, dan periksa apakah salah satu adaptor berikut tercantum:
- Intel(R) TGL AVStream Kamera
- Kamera Intel(R) AVStream
Klik dua kali kamera, pilih tab Driver , lalu pilih Hapus Instalan Perangkat.
Pilih Coba hapus driver untuk perangkat ini , lalu pilih Hapus Instalan.
Hidupkan ulang Surface Anda.
Menghidupkan ulang paksa
Pilih > logo Windows 
> tombol dayaIkon matikan dan tunggu beberapa saat hingga Surface Anda mati. Lalu tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihat layar logo lagi. Lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface untuk informasi selengkapnya.
Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah kamera, coba pulihkan atau atur ulang Surface Anda. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.
Perlu bantuan lainnya?
Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
| Opsi | |
|---|---|
|
Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri. |
|
Kirim ke MicrosoftUntuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft. |
|
Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. |
Topik terkait
Kamera tidak berfungsi di Windows
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
