Jika Surface menjadi tidak responsif atau berhenti berfungsi, cobalah langkah-langkah berikut untuk mematikan paksa dan menghidupkan ulang:
Penting
Jika memungkinkan, matikan Surface Anda menggunakan metode standar. Untuk panduan, lihat Status daya Surface untuk mempelajari cara mematikan perangkat Anda secara normal.
Memulai ulang Surface Anda
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface dimatikan dan dihidupkan ulang dan Anda melihat layar logo Windows (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya.
Catatan
Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Instruksi ini berlaku untuk model Surface berikut:
- Surface Pro (Generasi ke-5) dan yang lebih baru
- Surface Pro X (semua model)
- Surface Laptop (semua model)
- Surface Laptop Studio (semua model)
- Surface Laptop Go (semua model)
- Surface Go (semua model)
- Surface Studio (semua model)
- Surface Book 2 dan yang lebih baru
Jika tidak yakin model Surface apa yang Anda gunakan, lihat Cari tahu model Surface yang Anda miliki.
Untuk perangkat Surface yang lebih lama, pilih header di bawah ini untuk melihat instruksinya.
Mulai ulang model Surface sebelumnya
Catatan
Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Instruksi ini berlaku untuk model Surface berikut:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Jika Anda memiliki salah satu model Surface ini, ikuti langkah-langkah berikut:
Tekan dan tahan tombol volume naik dan tombol daya secara bersamaan hingga layar mati (sekitar 15 detik), lalu lepaskan keduanya.
Layar mungkin mem-flash logo Surface, tetapi terus tahan tombol setidaknya selama 15 detik.
Setelah melepaskan tombol, tunggu 10 detik.
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali Surface Anda. Anda akan melihat logo Surface.
Jika Surface Anda masih tidak merespons
Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
| Opsi | |
|---|---|
|
Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri. |
|
Kirim ke Microsoft Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft. |
|
Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. |
Topik terkait
- Surface tidak dapat menyala atau diaktifkan
- Windows tidak merespons atau berhenti berfungsi di Surface
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
