FAQ: Melindungi data Anda jika Anda mengirim Surface untuk layanan
Pelajari selengkapnya tentang kapabilitas penghapusan data dan praktik yang digunakan Microsoft selama proses layanan untuk Surface. Pilih salah satu bagian berikut ini atau pilih Perlihatkan semua. Bagian apa pun yang Anda pilih akan terbuka untuk memperlihatkan informasi selengkapnya.
Jika saya perlu mengirimkan Surface untuk servis, apa yang harus saya lakukan untuk memastikan privasi data saya sebelum mengirim di perangkat Surface saya?
Anda adalah orang terbaik untuk menjaga data Anda. Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, Microsoft menyarankan agar Anda mencadangkan data yang berharga bagi Anda sebelum mengirim perangkat Surface ke Pusat Layanan Microsoft. Lalu, lakukan langkah-langkah untuk menghapus semua data dari Surface. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Jika Anda dapat mengaktifkan Surface Duo, awas ulang ke pengaturan pabrik sebelum mengirimkannya kepada kami untuk servis. Tindakan ini akan menonaktifkan perlindungan telepon dan menghapus semua data di Surface Duo Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan Surface Duo Anda untuk servis.
Apakah Microsoft memiliki perangkat lunak yang dapat saya gunakan untuk membantu saya menghapus data dari Surface sebelum mengirimkannya?
Jika Anda perlu memastikan keamanan data sensitif Anda dengan menghancurkan semua informasi dari perangkat Surface Anda secara aman dan permanen, gunakan alat Penghapus Data Microsoft Surface .
Catatan
- Meskipun alat Penghapus Data Microsoft Surface kompatibel dengan Windows dalam mode S, Anda tidak akan dapat membuat stik USB pada Windows 10/11 S.
- Alat Penghapus Data Microsoft Surface adalah alat kustom untuk perangkat Surface yang menjalankan Windows 10/11. Ini tidak berfungsi di Surface Duo.
Apakah Surface saya menggunakan media yang dapat dilepas untuk menyimpan data? Dapatkah saya menghapusnya, atau dapatkah saya meminta Microsoft menghapusnya dan mengirimkannya kepada saya untuk memastikan bahwa saya selalu mempertahankan kepemilikan data?
Sebagian besar model Surface memiliki media penyimpanan yang dapat dilepas. Solid-state drive (SSD) hanya dapat dilepas oleh teknisi profesional yang terampil mengikuti instruksi Microsoft.
Model Surface lama tidak memiliki media penyimpanan yang dapat dilepas. Model ini mencakup:
- Surface Pro 7 dan yang lebih lama
- Surface Laptop 2 dan yang lebih lama
- Surface Book (semua model)
- Surface Go (semua model)
Dapatkah saya mengirim SSD yang rusak dengan sendirinya untuk penggantian atau pemutakhiran?
Komponen internal tidak dapat diservis secara individual. Semua komponen asli eksklusif dari aksesori yang dibundel seperti unit catu daya, mouse, atau pena, harus disertakan saat mengembalikan perangkat Anda untuk servis.
Dapatkah saya membeli SSD dari Microsoft dan menginstalnya sendiri?
SSD tidak tersedia untuk dibeli saat ini. Jika perlu mencadangkan data sebelum servis, Anda dapat terhubung dengan salah satu pendukung Surface kami untuk mempelajari tentang opsi lain untuk mencadangkan data Anda.
Apakah Microsoft memiliki opsi untuk menghancurkan hard drive/media penyimpanan secara fisik untuk memastikan tidak dapat digunakan kembali?
Microsoft tidak memiliki kemampuan penghancuran fisik.
Apakah Microsoft menghapus data dari Surface saya?
Ketika perangkat Surface dikembalikan ke Pusat Layanan Microsoft, perangkat akan melalui proses penghapusan data untuk memastikan bahwa data perangkat dihapus.
Surface saya tidak dapat diaktifkan. Bagaimana data saya akan dihapus dari hard drive di pusat layanan?
Teknisi pusat layanan memeriksa Surface Anda dan berusaha menghapus data menggunakan alat yang sesuai. Jika Surface Anda terus gagal selama proses ini, dialihkan ke jalur perbaikan untuk menghapus kesalahan apa pun. Lalu Surface Anda dikirim kembali ke teknisi pusat layanan untuk menghapus data.
Di mana penghapusan data berlangsung?
Data seperti konten kotak surat Exchange Online dan konten Situs SharePoint Online disimpan di Pusat Data Microsoft dan tidak terpengaruh oleh proses layanan Surface. Data yang disimpan di penyimpanan internal perangkat Surface dihapus di Pusat Layanan Microsoft saat perangkat Surface diperbaiki.
Apakah saya akan diberi tahu ketika Surface saya telah melalui proses penghapusan?
Microsoft tidak memiliki kapabilitas pemberitahuan saat ini.
Apakah Microsoft memperbaiki Surface yang telah saya kirim, atau apakah itu menggantikan perangkat?
Silakan lihat syarat dan ketentuan garansi Surface untuk detail tentang bagaimana perangkat Anda akan diservis atau diganti.
Topik terkait
Cara mempersiapkan Surface untuk servis
Dukungan Microsoft Surface untuk bisnis