Pelajari selengkapnya tentang kemampuan dan praktik penghapusan data yang digunakan Microsoft selama proses layanan untuk Surface. Pilih salah satu bagian berikut atau pilih Tampilkan semua. Bagian mana pun yang Anda pilih akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya.
Jika saya perlu mengirim Surface untuk diservis, apa yang harus saya lakukan untuk memastikan privasi data saya sebelum mengirimkannya ke perangkat Surface saya?
Anda adalah orang terbaik untuk menjaga data Anda. Jika dapat menghidupkan Surface, Microsoft menyarankan agar Anda mencadangkan data yang berharga bagi Anda sebelum mengirim perangkat Surface ke Pusat Layanan Microsoft. Kemudian, lakukan langkah-langkah untuk menghapus semua data dari Surface. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Jika Anda dapat mengaktifkan Surface Duo, atur ulang ke pengaturan pabrik sebelum mengirimkannya kepada kami untuk diservis. Tindakan ini akan menonaktifkan proteksi ponsel dan menghapus semua data di Surface Duo Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mempersiapkan Surface Duo Anda untuk diperbaiki.
Apakah Microsoft memiliki perangkat lunak yang dapat saya gunakan untuk membantu saya menghapus data dari Surface sebelum mengirimkannya?
Jika Anda perlu memastikan keamanan data sensitif dengan menghancurkan semua informasi dari perangkat Surface secara aman dan permanen, gunakan alat Penghapus Data Surface Microsoft .
Catatan
- Meskipun alat Penghapus Data Microsoft Surface kompatibel dengan Windows dalam mode S, Anda tidak akan dapat membuat stik USB di Windows 10/11 S.
- Alat Penghapus Data Surface Microsoft adalah alat kustom untuk perangkat Surface yang menjalankan Windows 10/11. Fitur ini tidak berfungsi di Surface Duo.
Apakah Surface saya menggunakan media yang dapat dilepas untuk menyimpan data? Dapatkah saya menghapusnya, atau dapatkah saya meminta Microsoft menghapusnya dan mengirimkannya kepada saya untuk memastikan saya selalu mempertahankan kepemilikan data?
Sebagian besar model Surface memiliki media penyimpanan yang dapat dilepas. Solid-state drive (SSD) hanya dapat dilepas oleh teknisi profesional terampil yang mengikuti instruksi Microsoft.
Model Surface yang lebih lama tidak memiliki media penyimpanan yang dapat dilepas. Model-model ini meliputi:
- Surface Pro 7 dan versi sebelumnya
- Surface Laptop 2 dan versi sebelumnya
- Surface Book (semua model)
- Surface Go (semua model)
Dapatkah saya mengirim SSD yang rusak sendiri untuk penggantian atau peningkatan?
Komponen internal tidak dapat diservis satu per satu. Semua komponen asli, tidak termasuk aksesori yang dibundel, seperti unit catu daya, mouse, atau pena, harus disertakan saat mengembalikan perangkat Anda untuk diservis.
Dapatkah saya membeli SSD dari Microsoft dan menginstalnya sendiri?
SSD tidak tersedia untuk dibeli saat ini. Jika perlu mencadangkan data sebelum diservis, Anda dapat menghubungi salah satu advokat Surface kami untuk mempelajari tentang opsi lain untuk mencadangkan data Anda.
Apakah Microsoft memiliki opsi untuk menghancurkan hard drive/media penyimpanan secara fisik untuk memastikannya tidak dapat digunakan kembali?
Microsoft tidak memiliki kemampuan penghancuran fisik.
Apakah Microsoft menghapus data dari Surface saya?
Saat perangkat Surface dikembalikan ke Pusat Layanan Microsoft, perangkat tersebut melalui proses penghapusan data untuk memastikan bahwa data perangkat dihapus.
Surface saya tidak dapat dinyalakan. Bagaimana cara menghapus data saya dari hard drive di pusat layanan?
Teknisi pusat servis memeriksa Surface Anda dan mencoba menghapus data menggunakan alat yang sesuai. Jika Surface Anda terus rusak selama proses ini, Surface akan diteruskan ke lini perbaikan untuk menghapus kesalahan apa pun. Lalu Surface Anda dikirim kembali ke teknisi pusat layanan untuk menghapus data.
Di mana penghapusan data dilakukan?
Data seperti konten Kotak Surat Exchange Online dan konten Situs SharePoint Online disimpan di Pusat Data Microsoft dan tidak terpengaruh oleh proses layanan Surface. Data yang disimpan di penyimpanan internal perangkat Surface dihapus di Pusat Layanan Microsoft saat perangkat Surface diperbaiki.
Apakah saya akan diberi tahu saat Surface saya telah melalui proses penghapusan?
Microsoft tidak memiliki kemampuan pemberitahuan saat ini.
Apakah Microsoft memperbaiki Surface yang telah saya kirim, atau apakah Microsoft menggantikan perangkat?
Lihat syarat dan ketentuan garansi Surface untuk detail tentang cara perangkat Anda akan diservis atau diganti.
Topik terkait
Cara mempersiapkan Surface untuk servis
Dukungan Microsoft Surface untuk bisnis
Memeriksa status garansi Anda (komersial)
Periksa status garansi Anda (konsumen)
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface atau browser web, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
