Berikut adalah beberapa hal yang perlu diketahui sebelum mengirimkan Surface Anda kepada kami.
Sebelum mengirimkan Surface kepada kami, pastikan Anda menghapus semua hal berikut, kecuali tim dukungan kami secara khusus memberi tahu Anda untuk menyertakannya dengan pengembalian Surface:
- Keyboard atau Type Cover Surface Pro
- Perangkat Bluetooth atau USB seperti keyboard, mouse, atau flash drive
- Kartu memori dari slot kartu SD
- Catu daya
- Surface Dock
- Headphone, adaptor audio, dan kabel audio lainnya
Jika Anda dapat menghidupkan Surface, pastikan untuk mencadangkan dan menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive.
Saat Anda mengirim Surface ke pusat layanan kami, semua yang ada di dalamnya akan dihapus. Untuk detailnya, lihat FAQ: Melindungi data Anda jika Anda mengirim Surface untuk diservis. Microsoft tidak bertanggung jawab atas hilangnya data selama pelayanan.
Catatan
Ketika perangkat Anda mendapatkan kembali, Windows akan diinstal ulang.
Sebelum mengirim Surface untuk diservis, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan terlebih dahulu.
Langkah 1: Cadangkan Surface Anda dengan cadangan Windows
Catatan
Sebagai alternatif aplikasi ini, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan drive USB eksternal untuk mencadangkan file secara manual.
- Untuk membuka cadangan Windows, pilih Mulai, ketik cadangan windows, lalu pilih dari hasil.
- Pilih Cadangkan dan, jika diminta, masuk dengan akun Microsoft Anda (akun yang sama dengan yang akan Anda gunakan saat mendapatkan perangkat kembali dari pusat layanan).
- Ikuti petunjuk di layar dari aplikasi tentang apa yang harus dicadangkan, lalu tunggu hingga pencadangan selesai.
Untuk mengetahui langkah-langkah mendetail dan informasi selengkapnya, lihat Mencadangkan PC Windows Anda.
Jika Surface tidak dapat diaktifkan, Anda tidak akan dapat mencadangkan file yang tersimpan di dalamnya. Jika Anda telah menggunakan OneDrive, atau opsi pencadangan lain, Anda akan dapat memulihkan file saat mendapatkan kembali Surface dari pusat layanan.
Langkah 2: Cadangkan Files Data Outlook Anda secara manual
Jika menggunakan Outlook, tergantung pada versi yang digunakan, Anda mungkin ingin mencadangkan file data Outlook. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menemukan dan mentransfer file data Outlook dari satu komputer ke komputer lain.
Langkah 3: Hapus data Anda dan hapus aksesori Anda
Hapus data pribadi Anda
Data di Surface Anda dihapus sebagai bagian dari proses servis. Namun, jika menginginkannya, Anda dapat menghapus data sendiri sebelum mengirimkan Surface kepada kami. Berikut cara menghapus data Anda.
Windows 11
- Pilih Mulai>Pengaturan>Pemulihan>Sistem>Atur ulang PC ini.
- Pilih Atur ulang PC>Hapus semuanya, lalu ikuti instruksi untuk menghapus drive Anda.
Windows 10
- Pilih Mulai,>Pengaturan>,Pembaruan, & Pemulihan Keamanan>.
- Di bawah Atur ulang PC ini, pilih Mulai>Hapus semuanya, lalu ikuti instruksi untuk menghapus drive Anda.
Penghapus Data Microsoft Surface
Jika Anda tidak dapat memulai Windows, Anda dapat menggunakan Microsoft Surface Data Eraser. Ini adalah alat yang dapat di-boot dari drive USB dan memungkinkan Anda melakukan penghapusan semua data dengan aman dari perangkat Surface yang kompatibel. Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, silakan lihat Penghapus Data Microsoft Surface.
Topik terkait
Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface atau browser web, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
