Penarikan kabel daya AC Microsoft untuk perangkat Surface Pro 3 atau yang lebih lama

Kami mengingat dan mengganti kabel daya Ac Microsoft untuk Surface Pro asli, Surface Pro 2, dan perangkat Surface Pro 3 tertentu. Kami memiliki detail untuk Anda tentang perangkat yang disertakan dalam penarikan dan, jika kabel daya Surface Pro Anda memenuhi syarat, cara memesan penggantian gratis.

Komponen yang memenuhi syarat untuk penggantian

Penarikan kembali ini berlaku untuk kabel daya AC untuk perangkat ini yang dijual sebelum 15 Maret 2015:

• Surface Pro asli
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Berikut kabel daya yang kami ganti

Kabel daya AC Kami mengganti kabel yang dapat dilepas yang menghubungkan catu daya ke stopkontak listrik.	Catu daya untuk perbandingan Unit catu daya tidak disertakan dalam penawaran penarikan dan penggantian.

Pesan kabel daya pengganti

Jika kabel daya Surface Pro Anda terpengaruh oleh penarikan kembali, cara tercepat untuk mendapatkan penggantian adalah dengan memesan secara online. Buka Kabel Daya AC, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan proses.

Surface untuk Bisnis

Pelanggan Surface for Business yang melakukan pesanan massal harus menghubungi kami. Tidak akan ada biaya untuk kabel AC pengganti untuk perangkat Surface Anda yang memenuhi syarat.

Tanya jawab umum

Bagaimana cara mengetahui apakah saya memenuhi syarat untuk kabel daya AC pengganti gratis (kabel yang tersambung ke stopkontak listrik)?

Pelanggan Surface Pro asli dan Pro 2
Semua Surface Pro asli dan Surface Pro 2 pelanggan memenuhi syarat untuk memesan satu kabel daya AC pengganti gratis (kabel yang Anda colokkan ke stopkontak listrik) untuk setiap Surface yang memenuhi syarat yang Anda miliki, tanpa bukti kerusakan. Kabel daya AC dapat dilepas dari catu daya.

Surface Pro 3 pelanggan
Hanya pelanggan dengan Surface Pro 3 perangkat yang dibeli sebelum 15 Maret 2015 yang memenuhi syarat. Perangkat Surface Pro 3 yang lebih baru telah memiliki kabel daya AC gaya baru. Jika Anda memiliki kabel daya AC gaya lama, Anda dapat memesan satu kabel daya AC pengganti gratis, untuk setiap Surface Pro 3 yang memenuhi syarat yang Anda miliki, tanpa bukti kerusakan.

Periksa untuk melihat apakah Anda sudah memiliki kabel daya AC gaya baru (kabel yang Anda hubungkan ke stopkontak listrik). Jika Anda sudah memiliki kabel daya AC gaya baru seperti yang ditunjukkan di bawah ini, Anda tidak memerlukan penggantian, dan tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

Kabel daya gaya lama Kami mengingat kabel ini.	Kabel daya gaya baru Kami mengirimkan kabel pengganti ini.

Apa maksudmu dengan "kerusakan"?

Kerusakan dapat terjadi seiring waktu jika kabel daya AC, misalnya, ditekuk secara tajam dan berulang kali atau dibungkus erat. Kerusakan juga termasuk retak, fraying, atau bulging. Kabel daya yang rusak dapat terlalu panas, menciptakan potensi bahaya kebakaran atau guncangan.

Bahkan jika Anda tidak melihat kerusakan pada kabel daya AC Anda, Microsoft meminta semua pelanggan Surface Pro asli, Surface Pro 2 pelanggan, dan pra-15 Maret 2015, Surface Pro 3 pelanggan untuk memesan kabel daya AC pengganti gratis.

Untuk informasi tentang cara mencegah kerusakan pada kabel daya Surface Anda, lihat Membersihkan dan merawat Surface Anda.

Bagaimana jika kabel daya saya tidak berfungsi, tetapi saya tidak melihat kerusakan yang jelas?

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang kabel daya AC Anda, hubungi kami.

Dapatkah saya menghubungi toko tempat saya membeli Surface untuk mendapatkan penggantinya?

Tidak. Untuk menerima kabel daya AC pengganti, Anda harus meminta penggantian di bawah ini.

Kapan saya akan menerima kabel daya baru setelah memintanya?

Kabel daya AC pengganti Anda akan tiba dalam waktu sekitar 7 hingga 10 hari kerja. Segera setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan mengirimkan pesan email berisi status pesanan dan informasi pelacakan.

Dapatkah saya terus menggunakan kabel daya AC dengan aman hingga saya mendapatkan penggantinya?

Jika Anda memiliki Surface Pro asli atau Surface Pro 2, atau 15 Maret 2015 Surface Pro 3, kami menyarankan Anda untuk berhenti menggunakan kabel AC selagi menunggu penggantian.

Apakah ada batasan berapa banyak kabel daya yang bisa saya dapatkan?

Microsoft akan menyediakan, tanpa bukti kerusakan, satu kabel daya AC gratis untuk setiap model Surface Pro yang memenuhi syarat yang Anda miliki.

Apa yang harus saya lakukan dengan kabel daya lama saya?

Jika anda memiliki Surface Pro asli atau Surface Pro 2, atau pra-Maret 15, 2015 Surface Pro 3, Anda harus berhenti menggunakan kabel daya AC Anda. Saat Anda meminta kabel daya AC gaya baru, Anda tidak perlu mengirim kabel daya lama Anda untuk menerima penggantian. Lanjutkan dan buang atau daur ulang kabel daya AC gaya lama Anda sesuai dengan persyaratan lokal.

Dapatkah saya mengembalikan Surface dan mendapatkan pengembalian dana atau penggantian?

Tidak. Penarikan hanya untuk kabel daya AC.

Apakah kabel AC pengganti berbeda dari aslinya?

Kabel AC pengganti gratis yang kami sediakan dirancang untuk standar industri saat ini dan menggunakan bahan standar industri. Cairan ini juga mengandung penyempurnaan strain-relief pada lampiran kabel AC pada ujung colokan yang akan mengurangi kemungkinan kerusakan ketika kabel berulang kali dibungkus terlalu kencang, dililit, atau ditarik. Untuk informasi tentang cara merawat kabel daya Surface Pro Anda, lihat Membersihkan dan merawat Surface Anda.

Apakah kabel daya didesain ulang untuk mencegah kerusakan di masa mendatang?

Kami selalu ingin menyempurnakan desain produk kami. Misalnya, Surface Pro 3 perangkat yang dijual setelah 15 Maret 2015, sudah memiliki kabel daya AC gaya baru.

Apa yang terjadi jika saya memilih untuk tidak mengganti kabel daya saya? Akankah garansiku batal?

Tidak. Penarikan ini tidak memengaruhi garansi Anda. Namun, kabel daya yang ditekuk dengan tajam atau terbungkus rapat mungkin menjadi rusak. Kabel daya yang rusak berpotensi overheat, menimbulkan potensi kebakaran atau bahaya guncangan.

Jika saya membeli Microsoft Complete dengan Surface, apakah pengembalian ini memengaruhi status saya di bawah Microsoft Complete?

Tidak. Penggantian kabel daya AC tidak mengubah status Microsoft Complete Accident Protection Anda.