Gejala
Ketika Anda menggunakan perangkat Surface Laptop, Anda mengalami salah satu atau kedua gejala berikut ini:
-
Setelah beberapa jam penggunaan, peranti tampak berhenti merespons, dan layar tampak hitam. Ketika masalah ini terjadi, Anda masih dapat mendengar kipas berjalan di dalam perangkat.
-
Perangkat lumpuh dan menampilkan pesan galat berikut ini di layar biru:
PC Anda menjalankan ke masalah dan harus me-restart...
Gejala ini terjadi secara konsisten. Oleh karena itu, jika Anda secara teratur menggunakan Surface Laptop Anda, Anda mungkin mengalami gejala ini sering.
Penyebab
Masalah ini dapat terjadi karena kebocoran memori di pengandar Surface Laptop Sensor cahaya ambien. Pada Surface Laptop (Kejadian 1), pengandar yang terpengaruh adalah sebagai berikut:
-
Intersil ambien Light Sensor (HID), versi 3.0.0.7
Surface Laptop 2, pengandar yang terpengaruh adalah sebagai berikut:
-
Permukaan Intersil ambien Light Sensor (HID), versi 1.0.0.1 atau 3.0.0.7
Pemecahan Masalah
Microsoft telah meluncurkan pengandar berikut ini untuk mengatasi masalah ini:
-
Permukaan Intersil ambien Light Sensor (HID), versi 4.1.139.0
Pembaruan pengandar akan diinstal saat Anda memeriksa pemutakhiran menggunakan Pemutakhiran Windows. Untuk informasi selengkapnya tentang pemutakhiran Surface Laptop, lihat artikel berikut ini:
Jika Anda telah dinonaktifkan pengandar ini untuk mengatasi masalah ini, menginstal pemutakhiran akan mengaktifkan kembali pengandar secara otomatis. Jika pengandar tidak mendapatkan kembali diaktifkan secara otomatis, Anda dapat mengaktifkan kembali ini secara manual. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Di Panel kontrol, Buka item Pengelola perangkat .
-
Memperluas sistem perangkat.
-
Cari pengandar yang sesuai untuk pengandar Surface Laptop Sensor cahaya ambien. Tergantung pada versi pengandar Anda telah diinstal, pengandar akan bernama Sensor cahaya ambien Intersil (HID) atau Permukaan Intersil ambien Light Sensor (HID).
-
Klik kanan nama pengandar, dan pilih mengaktifkan perangkat.
Informasi selengkapnya
Ketika Anda mengalami masalah ini, penggunaan memori kumpulan nonpaged terus meningkatkan sampai semua memori fisik yang digunakan (8 GB atau 16 GB, tergantung pada model perangkat). Anda dapat memverifikasi bahwa hal ini terjadi dengan membuka pengelola tugas, dan mengawasi kinerja tab untuk melihat apakah nilai memori kumpulan halaman Non terus meningkatkan.
