Risoluzione dei problemi relativi a Collegamento a Windows (preinstallata).

Se la risposta al tuo problema non compare di seguito, la pagina di risoluzione dei problemi di Collegamento al telefono può essere d'aiuto. 

Gli aggiornamenti vengono installati automaticamente se questa opzione è abilitata nel dispositivo Android. Per garantire un'esperienza ottimale, consigliamo di aggiornare alla versione più recente disponibile. 

Nel dispositivo Android:

  1. Vai a Funzionalità > avanzate delle impostazioni > Collegamento a Windows.
  2. Nell'angolo in alto a destra selezionare ". . ." (Altre)>Informazioni su Collegamento a Windows.
  3. Se è disponibile un aggiornamento, viene visualizzato un prompt. In tal caso, toccare Aggiorna.
  4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Su Surface Duo:

  1. Vai a Impostazioni > Dispositivi > connessi Collegamento a Windows.
  2. Se è disponibile un aggiornamento, toccare Aggiorna.
  3. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Dopo un aggiornamento recente non vedrai più la precedente icona dell'app. Al suo posto, apparirà invece Collegamento a Windows preinstallato nel dispositivo.

Scorrere verso il basso dalla parte superiore dello schermo per visualizzare il pannello Notifica Android, quindi toccare Collegamento a Windows. 

In alternativa, puoi trovarla visitando Impostazioni>Funzionalità avanzate o digitando Collegamento a Windows nella casella di ricerca in Impostazioni.

Se hai un Dispositivo Surface Duo, puoi trovarlo visitando La pagina Impostazioni > dispositivi > connessi Collegamento a Windows. 

Utilizzare contemporaneamente l'app del telefono e DeX potrebbe causare problemi con entrambe le app. Per garantire un'esperienza ottimale, è possibile usare una di queste app alla volta.

Per aggiornare l'app dal Galaxy Store:

  1. Apri l'app Galaxy Store sul dispositivo Android.
  2. Nel Galaxy Store, toccare l'icona di ricerca e digitare Collegamento a Windows.
  3. Toccare Collegamento a Windows per aprire la presentazione dell'app.
  4. Toccare il pulsante Aggiorna .
  5. Attendi il completamento dell'aggiornamento e riavvia il dispositivo Android. Attendi qualche minuto, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Nota

Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se il Collegamento al telefono è ancora in stato di aggiornamento, attendi qualche minuto e quindi riavvia il dispositivo Android. Nel PC chiudere e riaprire la Collegamento al telefono.

  • Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se dopo l'aggiornamento l'app Collegamento a Windows è ancora bloccata, riavviare il dispositivo Android. Attendi qualche minuto, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.
  • Controllare che sia il dispositivo Android sia il PC siano connessi al Wi-Fi. Per scaricare gli aggiornamenti, è necessario essere connessi al Wi-Fi.

In alcuni casi Google Play Store identifica l'applicazione Collegamento a Windows come malware, un programma dannoso o una minaccia. Ciò accade quando i dispositivi non vengono aggiornati correttamente.

Per sbloccare:

  1. Rimuovi la cronologia:
    Vai a Impostazioni nel tuo telefono Android. 
    Scorri verso il basso fino aSpazio di archiviazione>per dispositivi>app>Cancella cache.
  2. Aggiorna il nostro motore di sicurezza:
    Vai a Impostazioni nel tuo telefono Android.
    Scorri verso il basso fino a Cura della batteria e del dispositivo.
    Vai al menu "..." nell'angolo in alto a destra e seleziona Informazioni sul motore> disicurezza di Aggiornamento dispositivi.
  3. Attiva Protezione dispositivo:
    Vai a Impostazioni nel tuo telefono Android.
    Scorri verso il basso fino a Cura della batteria e del dispositivo. 
    Attiva Protezione dispositivo.