Risoluzione dei problemi per Collegamento al telefono

Problemi di connettività e sincronizzazione dei dati

I miei contenuti non si sincronizzano, qual è il problema?

Controlla la disponibilità di aggiornamenti nel Collegamento al telefono aprendo Impostazioni>Informazioni su>Verifica disponibilità aggiornamenti. Installa gli aggiornamenti in sospeso per assicurarti che il contenuto rimanga aggiornato.

Potrebbe anche essere necessario verificare la disponibilità di aggiornamenti nell'app Collegamento a Windows nel dispositivo Android. Andare a Impostazioni>,Verificare la disponibilità di aggiornamenti o andare a Dettagli>". . ." (Altro) > Informazioni su Collegamento a Windows.

Per mantenere sincronizzati i contenuti, è necessario che il PC Windows e il dispositivo Android siano accesi, connessi a Internet e che il Risparmio batteria sia disattivato, perché potrebbe interferire con notifiche importanti per l'app. 

Posso eseguire la sincronizzazione usando la rete dati al posto del Wi-Fi?

Sì, puoi usare la rete dati per la sincronizzazione con il PC. Tuttavia, se sei preoccupato per l'effetto sulla tua quantità di dati disponibili, ti consigliamo di rimanere su una connessione Wi-Fi.

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Selezionare Impostazioni .
3. Seleziona Sincronizza su piano dati.
4. Attiva questa opzione.

Come posso migliorare la connessione tra il mio dispositivo Android e il PC?

Per garantire la connessione più veloce e affidabile, il dispositivo Android e il PC devono essere connessi alla stessa rete Wi-FI attendibile. Questa ottimizzazione non è possibile su una connessione pubblica, ad esempio in un bar, un hotel o un aeroporto.

Quando ti connetti per la prima volta a una rete Wi-Fi dal tuo PC Windows, ti verrà richiesto di impostarla come pubblica o privata (attendibile). Ulteriori informazioni

Queste modifiche potrebbero non essere sempre possibili, ad esempio quando la rete aziendale controlla o limita la connessione di rete.

Ho problemi di connessione tra il dispositivo Android e il PC

Prima di iniziare a modificare le impostazioni, ti consigliamo di eseguire rapidamente i controlli seguenti:

• Assicurati di usare lo stesso account Microsoft per accedere a Collegamento al telefono e all'app complementare nel dispositivo Android.
• Verifica che il risparmio batteria non sia in esecuzione sul PC o sul dispositivo Android, poiché potrebbe influire sulla connettività.
• Hai una connessione Wi-Fi attiva. Puoi aprire il browser e andare al tuo sito internet preferito?

Per alcuni dispositivi Android, le impostazioni di ottimizzazione della batteria possono interrompere la connessione. È consigliabile disattivarla nell'app Collegamento a Windows sul dispositivo Android. 

Apri le impostazioni > di Android App & notifiche > Informazioni sulle app > Collegamento a Windows > Avanzate > della batteria > Gestisci l'utilizzo della batteria Ottimizzazione > della batteria. Scorri verso il basso fino a Collegamento a Windows e quindi seleziona Non ottimizzare.

In alcuni dispositivi Android, la procedura può essere la seguente:

Apri le app > delle impostazioni > di Android Collegamento a Windows > Batteria > Ottimizzare l'utilizzo della batteria. Selezionare Tutto dall'elenco a discesa, scorrere fino a Collegamento a Windows e disattivare l'interruttore.

Il problema persiste? Continua con i passaggi seguenti. 

Nel PC:

Verificare se il Collegamento al telefono è impostato per l'esecuzione in background.

1. Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni>,Privacy>, App in background.
2. Nell'elenco Scegli le app che possono essere eseguite in background, verifica che Collegamento al telefono sia abilitato.

Poi, assicurati che nulla impedisca la condivisione tra dispositivi.

1. Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni>Esperienze condivisedi sistema>.
2. Se vedi Correggi ora in Account, seleziona questa opzione e segui le istruzioni.

Nel dispositivo Android:

• Verifica di poter ricevere le notifiche delle app.

  • Passare alle impostazioni del> dispositivo Android app (o app & notifiche in alcuni dispositivi) >Collegamento a Windows e quindi verificare che le notifiche siano abilitate.

Assicurati che l'opzione Silenzioso sia disattivata.

• Vai alle impostazioni>Suoni del dispositivo Android (su alcuni dispositivi possono essere Suoni & Vibrazione o Suoni & Notifiche) e verifica che la modalità Non disturbare sia disattivata.

Se il problema di connessione persiste, puoi provare a reimpostare l'app. Puoi anche seguire questa procedura per scollegare il dispositivo Android.

Il dispositivo Android e il PC sono sulla stessa rete Wi-Fi, ma non si connettono

Se entrambi i dispositivi usano la stessa rete Wi-Fi, ma viene visualizzato un messaggio di errore, il problema potrebbe essere causato da un'impostazione del router.

Molti router hanno una funzionalità di isolamento wireless che consente di bloccare la rete. Se questo isolamento wireless (o isolamento AP) è abilitato, la comunicazione tra tutti i dispositivi connessi alla rete Wi-Fi viene bloccata.

Per disabilitare l'isolamento wireless/AP:

• Nella maggior parte dei router cerca l'impostazione Wireless avanzata wireless e >deseleziona/disattiva l'isolamento AP.

Aggiornamenti

Perché visualizzo la pagina "Aggiornamento richiesto"?

Se visualizzi la pagina "Aggiornamento richiesto", è perché il PC Windows e/o il dispositivo Android esegue una versione precedente delle app Collegamento al telefono e/o Collegamento a Windows.

Per garantire i miglioramenti più recenti in termini di affidabilità e prestazioni e per evitare potenziali problemi con le funzionalità imminenti, assicurati di aggiornare l'app alla versione più recente.

Come rimuovo la pagina "Aggiornamento richiesto"?

La pagina "Aggiornamento richiesto" indica se è necessario aggiornare solo l'app Collegamento al telefono, il Collegamento a Windows o entrambi. Per rimuovere la pagina e continuare a usare l'app, aggiornala all'ultima versione disponibile sul dispositivo indicato.

Ricerca per categorie verificare che sia in esecuzione l'ultima versione di Collegamento al telefono?

Gli aggiornamenti delle app verranno installati automaticamente, a condizione che questa opzione sia abilitata nel dispositivo Android e nel PC. Per assicurare un'esperienza ottimale, ti consigliamo di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione, se disponibile. Prima di farlo, verifica che il dispositivo Android e il PC siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Toccare Impostazioni.
3. Tocca Controlla aggiornamenti.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Nel PC:

1. Apri Collegamento al telefono
2. Vai a Impostazioni>su>:Aggiornamenti.
3. Se è disponibile un aggiornamento, selezionare il pulsanteAggiorna.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi il collegamento al telefono verrà riaperto.

Ricerca per categorie ottenere l'ultima versione di Collegamento al telefono?

Gli aggiornamenti verranno installati automaticamente sul PC. Per aggiornare l'app manualmente, assicurati prima che il PC sia connesso a Internet, quindi:

Nel PC:

1. Apri il Collegamento al telefono
2. Toccare Impostazioni
3. Tocca Informazioni
4. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Aggiorna, attendi il completamento dell'installazione, poi seleziona Apri.

Come posso ottenere l'ultima versione dell'app Collegamento a Windows (scaricata)?

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Toccare Impostazioni.
3. Tocca Controlla aggiornamenti.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Come posso ottenere l'ultima versione dell'app Collegamento a Windows (preinstallata)?

Se questa opzione è abilitata su determinati dispositivi Samsung o Duo, gli aggiornamenti verranno installati automaticamente.

Per aggiornare l'app manualmente, assicurati che il dispositivo mobile Samsung o Duo selezionato sia prima connesso a Internet.

Nel dispositivo Samsung o Duo selezionato:

1. Vai a Impostazioni>, funzionalità > avanzate Collegamento a Windows.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca ". . ." (Altro) > Collegamento a Windows.
3. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna. Puoi eseguire l'aggiornamento dal Google Play Store o dal Samsung Galaxy Store.
4. Aspetta che l’aggiornamento sia completato e quindi tocca Fatto.
5. Toccare il pulsante Indietro per tornare alla pagina dell'app Collegamento a Windows.

Ho già gli ultimi aggiornamenti, ma visualizzo ancora la pagina "Aggiornamento richiesto".

Assicurati che la versione dell'app corrisponda alla versione minima richiesta. Ecco come verificare se hai l'ultima versione.

Nel PC:

1. Apri il Collegamento al telefono.
2. Seleziona Impostazioni > su.
3. La sezione Informazioni su questa app include il numero della versione del Collegamento al telefono corrente installato sul PC. Il numero sarà simile a "Numero> di collegamento al telefono<".
4. Verifica che il numero della versione sia versione 1.23112.85.0 o successiva del Collegamento al telefono. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Nel dispositivo Android:

1. Vai a Impostazioni>, App & Notifiche > Collegamento a Windows.
2. Tocca Avanzate e scorri fino a visualizzare il Numero della versione.
3. Verifica che il numero della versione sia uguale o successivo a 1.24021.164.0. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Nel dispositivo Samsung o Surface Duo selezionato:

1. Vai a Impostazioni>, funzionalità > avanzate Collegamento a Windows.
2. Seleziona ". . ." (Altro) > Informazioni sul Collegamento a Windows.
3. Verifica che l'app sia il numero di versione 1.24021.164.0 o versione successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Ho dei problemi con l'app Collegamento a Windows dopo l'aggiornamento di Android 10

Se dopo l'aggiornamento ad Android 10 non riesci a impostare le autorizzazioni per le funzioni (notifiche, messaggi, foto), completa i seguenti passaggi:

Per utilizzare le foto e i messaggi:

1. Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.

2. Cerca e tocca Info sulle app.

3. Tocca Vedi tutte le app.

4. Trova l'app Collegamento a Windows e tocca per aprirla. 

5. Tocca Autorizzazioni e consenti le seguenti opzioni:

   • Archiviazione
   • Contatti
   • SMS
   • Telefono

Per utilizzare le notifiche:

1. Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
2. Cerca "Accesso alle notifiche".
3. Trova Collegamento a Windows nell'elenco e tocca per disattivarlo e quindi attivarlo di nuovo. 
4. Viene visualizzata una finestra popup. Seleziona Consenti quando richiesto.

Come posso inviare un feedback per segnalare un bug?

Se disponi dell'ultimo aggiornamento, hai controllato manualmente il numero della versione dell'app e visualizzi ancora la pagina "Aggiornamento richiesto", inviaci un feedback.

Nel PC:

1. Apri il Collegamento al telefono.

2. Seleziona Impostazioni > , Feedback & Community.

3. Fai clic su Invia un feedback e segui le istruzioni per segnalare un bug con le informazioni necessarie.

   1. Ti verrà chiesto di condividere i dati diagnostici dal tuo dispositivo mobile. Se selezioni Consenti ci consentirai di ricevere dati diagnostici aggiuntivi per capire cosa sta succedendo con il tuo dispositivo mobile.
   2. Apri l'app Hub di Feedback.
   3. Seleziona Invia nuovo feedback.
   4. Inserisci il tuo feedback con il maggior numero di dettagli possibile e invialo.

Ho già usato Collegamento al telefono in passato e ora i miei dispositivi non si connettono o non possono riconnettersi

Se si verificano problemi durante la riconnessione dei dispositivi, come in precedenza, per risolvere il problema segui questi passaggi:

Nel dispositivo Android:

• Assicurati che l'app sia aggiornata alla versione più recente.
• Aprire Collegamento a Windows nel dispositivo mobile.
• Fai clic sul nome dell'account Microsoft in Account collegato.
• Vai a Impostazioni> accountDisconnettiti e scollega l'account. 
• Confermare facendo clic su Scollega quando richiesto, Sei sicuro di voler scollegare l'account.

Nel PC:

• Aprire Collegamento al telefono.
• Passare a Impostazioni>dispositivi> e selezionare Aggiungi nuovo dispositivo.
• Segui la procedura visualizzata per associare il dispositivo mobile Android al PC. 

Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi precedenti sia nel PC che nel dispositivo Android, prova a riavviare Collegamento al telefono sul PC.  

Risoluzione dei problemi relativi alle funzionalità di Collegamento al telefono

Se cerchi la risoluzione dei problemi di una funzionalità specifica in Collegamento al telefono, consulta l'elenco seguente:

• Risoluzione dei problemi dei messaggi
• Risoluzione dei problemi delle fotografie
• Risoluzione dei problemi delle chiamate
• Risoluzione dei problemi delle app
• Risoluzione dei problemi del telefono
• Risoluzione dei problemi delle notifiche
• [Risoluzione dei problemi durante la configurazione dell'app Collegamento al telefono] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Risoluzione dei problemi di Collegamento a Windows
• Risoluzione dei problemi di trasferimento dei contenuti

Ricerca per categorie controllare Sto usando lo stesso account Microsoft per accedere a tutti i miei dispositivi?

Per collegare il PC e il dispositivo Android, devi accedere allo stesso account Microsoft su entrambi i dispositivi. Puoi effettuare questo controllo attenendoti alla seguente procedura:

Nel PC:

1. Apri il browser e visita https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft. 
2. Verifica se il dispositivo Android è elencato sotto le informazioni del tuo account.

Nel dispositivo Android:

• Se disponi dell'app Collegamento a Windows (scaricata):

  • Vai a Impostazioni > Account.

• In alcuni dispositivi Android selezionati, queste informazioni potrebbero essere disponibili qui:

  • Vai a Impostazioni>, funzionalità > avanzate Collegamento a Windows.
  • Esaminare l'indirizzo di posta elettronica in account Microsoft. 

Riscontro problemi con il Collegamento al telefono quando la uso insieme a Samsung DeX

Utilizzare contemporaneamente l'app Collegamento al telefono e DeX potrebbe causare problemi con entrambe le app. Per garantire un'esperienza ottimale, è possibile usare una di queste app alla volta.

Perché non è possibile usare il Collegamento al telefono come utente non predefinito o come utente in modalità due telefoni? (disponibile solo in Corea)

La modalità due telefoni è disponibile solo se l'operatore di telefonia mobile è in Corea. Il Collegamento al telefono attualmente non supporta la modalità due telefoni o la modalità più profili. Contattare il provider di telefonia mobile per disabilitare la modalità due telefoni, in modo da poter usare il Collegamento al telefono.

Se il dispositivo mobile include più profili, il collegamento al telefono funziona solo se il dispositivo mobile è impostato sul profilo predefinito. 

Impossibile trovare il dispositivo collegato e richiesta di riconnessione con codice a matrice

Se viene visualizzato un messaggio che indica che il dispositivo collegato non può essere trovato e ti viene chiesto di eseguire la scansione di un codice a matrice per riconnetterti, segui la procedura seguente per risolvere il problema. 

 
Nota: assicurati innanzitutto che l'app Collegamento a Windows sul dispositivo Android sia aggiornata alla versione più recente e il Collegamento al telefono sul PC. 

Ricerca per categorie verificare che sia in esecuzione l'ultima versione di Collegamento a Windows?

Apri Collegamento a Windows sul tuo dispositivo mobile:

1. Vai a Impostazioni>relative a Collegamento a Windows.
2. Tocca Verifica aggiornamenti.
3. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna, quindi Scarica.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi tocca Fine.

Se non sono disponibili aggiornamenti, la versione più recente è già in esecuzione. 

Ricerca per categorie verificare che sto utilizzando l'ultima versione di Collegamento al telefono?

Apri Collegamento al telefono sul PC:

1. Passare a Impostazioni> generali.
2. Toccare la freccia in giù dopo Versione Collegamento al telefono.
3. Tocca Verifica aggiornamenti.
4. Se è disponibile un aggiornamento, completa i passaggi per scaricare e avviare l'aggiornamento.

Se non è disponibile alcun aggiornamento, verrà visualizzata una nota: sei aggiornato.

Riconnettersi usando il codice a matrice

Se si usa la versione più recente, ma viene ancora visualizzato il messaggio "Digitalizzare il codice a matrice per riconnettersi" in Collegamento al telefono:

• Apri l'app Fotocamera sul dispositivo mobile.
• Esegui la scansione del codice a matrice visualizzato in Collegamento al telefono sul PC.
• Si aprirà il Collegamento a Windows sul telefono e inizierà il processo di collegamento del dispositivo.
• Segui le istruzioni visualizzate sia sul telefono che sul PC e accedi con il tuo account Microsoft in Collegamento a Windows per completare il processo di configurazione.
• Potrebbe essere necessario ristabilire manualmente la connessione selezionando il pulsante "Aggiorna" situato accanto all'indicatore di stato della connessione nell'applicazione Collegamento al telefono.

Seguire questa procedura risolverà il problema.  

Hai ancora problemi di riconnessione? Provare queste soluzioni:

Nel dispositivo Android:

1. Apri Collegamento a Windows
2. Passa ad Account collegato e verifica di aver effettuato l'accesso con il tuo account Microsoft.

• Se è stato eseguito l'accesso:
• Tocca l'account Microsoft per aprire le impostazioni.
• Tocca Disconnetti, quindi conferma nel pop-up.
• L'app si chiuderà automaticamente dopo la disconnessione.
• Riapri il Collegamento a Windows, accedi con il tuo account Microsoft e segui la procedura per ricollegare il dispositivo.
• Se non è stato eseguito l'accesso:
• Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft
• Segui le istruzioni visualizzate per ricollegare il dispositivo al PC.

Invio feedback

Accogliamo con favore suggerimenti e informazioni dettagliate!

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Toccare Impostazioni.
3. Seleziona l'opzione Invia feedback.

Nel PC:

1. Nella Collegamento al telefono selezionare Impostazioni > Feedback & Community.
2. Compila il modulo fornendo il maggior numero di dettagli possibili, e quindi invialo.