Se hai ricevuto un messaggio "L'autenticazione non è stata completata", il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
L'app è bloccata: Assicurati che Microsoft Authenticator sia sbloccato nel tuo dispositivo. A volte, la casella di immissione potrebbe non essere visualizzata se l'app è bloccata.
Notifiche silenziose: Se le notifiche sono silenziose o disabilitate, è possibile che non si ricevano le richieste necessarie per completare l'autenticazione. Verificare che le notifiche siano abilitate per l'app. Controlla gli SMS per i codici di autenticazione che potrebbero essere arrivati automaticamente.
Versione non aggiornata dell'app: L'uso di una versione obsoleta dell'app Microsoft Authenticator può causare problemi. Assicurati che sia installata la versione più recente .
Problemi di rete: Se il dispositivo non è connesso a Internet o se si verificano interruzioni della rete, il processo di autenticazione potrebbe non riuscire. Il passaggio tra Wi-Fi e dati mobili a volte può risolvere il problema.
Impostazioni dispositivo: Verifica che le impostazioni di data e ora del dispositivo siano corrette.
Password dimenticata: Se non riesci ad accedere perché hai dimenticato le credenziali, puoi provare a reimpostare la password.
Servono altre informazioni?
Risolvere i problemi relativi a Microsoft Authenticator
Se dopo aver provato tutti questi passaggi si verificano ancora problemi, è consigliabile inviare i file di log per la diagnostica. Apri l'app, vai al menu di primo livello dell'app e quindi seleziona Invia feedback.
In seguito, contatta il supporto tecnico o visita il forum dell'app Microsoft Authenticator e spiega il problema che stai riscontrando e i passaggi che hai provato.